The Bridge レビュー 87

I purchased a replacement Bridge briefcase sometime ago but kept it as new for use after retirement. Unfortunately after using the briefcase on only a few occasions, the clip came off the flap. The two small screws on the clip either weren't placed at manufacture or were not secure and were lost. The catch flew open and I struggeld on along journey.
When I contacted customer care I expected an apology and a solution. With such little use, I expected a return for mending to be offered. I was referred to other agencies but none were able to help.
I offered to mend the bag myself but I needed two tiny screw. I was offered a replacement catch for Euro99 .
It would appear that a premium product is no longer reliable and customer care is non existant.
The reply below confirms that Bridge want me to purchase a new clasp at euro 99 rather than rectify a manufacturing problem and adds to my disappointment.

Confezione del prodotto danneggiata, non protetta dalle intemperie. Il contenuto in sè facilmente visibile e riconoscibile. Facilmente poteva essere rubato e portato via.

Non è uno zaino, è un capolavoro.

Pessimo servizio clienti!!!
Borsa ordinata dal loro sito il 5 dicembre e ricevuta fallata.
Richiesta la sostituzione ma ad oggi sono ancora in attesa dell'articolo. Interpellati più volte rispondono: verrà spedita oggi.

Comprato uno zaino da un rivenditore ufficiale, noto subito delle cuciture anomale ed un graffio nella pelle.
Chiamo il negozio che mi conferma trattasi di regolari cuciture.
Chiedo però a the bridge delucidazioni inviando le foto.
The bridge, nonostante due chiamate al call center, non risponde alla mia mail di delucidazione.

Passati 10 giorni mi reco allora appositamente in uno store the bridge per visionare altri modelli, scoprendo così, con il supporto del più esperto personale dello store, che solo il mio zaino presenta tali imprecisioni, oltre ad avere una spalletta già scucita. Lo staff dello store si presenta qui professionale e gentile e si propone di aiutarmi sostituendolo con qualsiasi altro modello, a compensazione del disservizio ricevuto.

Chiedo allora conferma al customer service, che segue dicendomi di non aver ancora potuto visionare le foto e dimostra tra l’altro di non aver neanche letto le ulteriori mail. Alla fine, dopo più di tre settimane mi rispondono alla prima mail, affermando che lo zaino non va bene, ma che non procederanno ad alcuna sostituzione.

Compreso che il customer service non dimostra in primis la minima vicinanza al cliente ed inoltre non ha proprio elementi minimi di efficacia nella comunicazione e nel supporto, chiedo allora di poter parlare con qualcuno del servizio reclami, possibilità negatami al telefono.

Rimango tutt’ora in attesa perché al momento ne ha risposto solo il rivenditore, mentre a mio avviso la responsabilità del tanto tempo perso e della confusione generatasi e’ solo di The bridge.

I bought a small cross body handbag. I have a thirty year old The Bridge purse and a newer mobile phone holder. I love the metal The Bridge motif on the purse. The purse also had a metal zip pull tab. I chose this particular bag because it has a The Bridge motif badge on the front where the clasp to close the bag is. However this motif on my new bag is a cheap bright pale yellowish plastic badge which has been glued on (not straight). The bag’s strap fasteners and zip tabs are the same. It makes the bag look cheap. I might try and ‘age’ the main badge in an attempt to make it look like metal. I was so disappointed. (As an aside, the zip tab on my purse came off, I rang The Bridge to ask if I could buy a replacement and they said they aren't able to send one which I found strange). There are no stockists anywhere near me, had I seen the bag in a shop I wouldn’t have bought it.

*Aggiornamento 17/12 per correttezza segnalo che stamattina ho ricevuto il rimborso*
Ho acquistato una borsa con il black friday arrivata velocemente e fino a qui tutto bene. Non essendo di mio gusto una volta indossata la sera stessa dell'arrivo apro la richiesta di reso e da qui è iniziato l'incubo. Nessuno risponde fino al mio sollecito di invio dell'etichetta di reso, mi inviano un link di prenotazione consegna Bartolini dove ho dovuto compilare tutto io con molta fatica in quanto il sito si continuava a bloccare e non riconosceva i dati inseriti. Alla mia richiesta di poter avere un etichetta prestampata come fanno tutti e portare il pacco al punto di ritiro mi liquidano velocemente dicendo in brevi parole di arrangiarmi. Ho dovuto attendere il corriere perdendo 1 giorno di lavoro dato che non sai mai l'orario in cui passano. Da lì ancora il nulla dopo 1 settimana scrivo che fine avesse fatto il pacco dato che non ti mandano nemmeno una mail che hanno ricevuto la merce e con il ritiro a casa non è possibile monitorarlo. Mi rispondono che il pacco arrivato e che il rimborso sarà emesso il prima possibile. Ancora il nulla riscrivo mi dicono che il rimborso è stato processato in giornata (4 giorni fa) fatto sta che io non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. Davvero assurdo non mi sarei mai e poi mai aspettata da un'azienda italiana di un certo prestigio un trattamento del genere. Vergognosi. Mai più.

Ho comprato ieri usufruendo della scontistica del CyberMonday. Pago e viene confermato l'ordine. Oggi mi ritrovo un'email in cui mi viene detto che l'ordine è stato annullato perché non avevano disponibilità in magazzino. Ho chiesto, quindi, gentilmente di ovviare al problema, in quanto se mi avessero avvisato in tempo relativamente alla disponibilità del prodotto (e non dopo aver pagato e ricevuta conferma di ordine) avrei sicuramente acquistato altro e altrove. Mio malgrado la risposta ricevuta è stata "La nostra policy non prevede alcun voucher o soluzioni a questa problematiche, non saprei cosa altro dirle. Buona giornata". Delusione totale, soprattuto perché ero un cliente ormai affezionato a questo brand. Non acquisterò mai più, di certo non impatterò sul bilancio, ma se la loro policy in materia di gestione dei reclami è questa allora il consumatore saprà ben guardarsi intorno.

Ho chiesto info su di un ricambio e la sig. Francesca è stata super gentile e efficiente a trovarmi il ricambio per il mio zainetto e su due info per gli interni the bridge. Come da anni the bridge è una garanzia. Acquisti una volta e ne hai per decenni.

Azienda con prodotti eccellenti che durano nel tempo.

Ho acquistato presso una nota pelletteria un portachiavi The Bridge. Nel montare le chiavi, ho notato che gli anelli rimanevano semiaperti. In pratica questi anelli non sono in acciaio, ma probabilmente in lega (di alluminio). Praticamente vendono un prodotto non consono all'uso indicato. Pessimo prodotto.

Ordine on line effettuato e ricevuto.
Molto soddisfatta del prodotto e della facile gestione del tutto.
Sito molto bello e di facile utilizzo.
Acquistero' senz'altro ancora.

It is advertised that these are high-quality products - unfortunately this is absolutely not the case. After just over two years, the backpack I bought is already broken and unusable. And The Bridge only offers a guarantee as part of its legal obligation - there is no goodwill here. And if you contact customer service, they sometimes don't get back to you at all and if they do, they are absolutely unfriendly and usually unhelpful - Francesca from customer service in particular is absolutely unfriendly and anything but customer-oriented. Overall, a very bad experience and absolutely not recommended.

Ho acquistato sul sito una postina della linea story. Bellissimo articolo e pratico con tracolla regolabile! Arrivato in 48 ore, spedizione perfetta!

Tutto perfetto.
Ordine effettuato di mercoledì e consegna completata il lunedì successivo. Imballo perfetto e prodotto come da ordine.

Ho acquistato una borsa "Mirra" della The bridge del valore di mercato di 275,00€ e al secondo utilizzo mi accorgo la pelle 'scheggiata'.... Ancora nn mi spiego come sia potuto accadere perché non ho utilizzato oggetti che potevano procurare questo tipo di danno.... Una pelle 'buona' non è a strati.... Che avvilimento!

Non ho avuto una belle esperienza, ho ordinato è pagato giorno 11 c.m. una borsa, dopo 10 GG ancora l'ordine in lavorazione 🤔 forse arriva da Londra, comunque come si dice passato il santo passata la festa, ho richiesto immediatamente il rimborso , cattiva organizzazione dal momento che garantiscono gg5 lavorativi per la consegna... pessima esperienza, un marchio così importante complimenti e grazie

Personale cortese e preparato, prodotti di qualità eccellente

In 2017, I purchased a leather backpack The Bridge (production: Italy), which at that time cost more than 500 euros. During operation, hidden defects appeared in the backpack: threads began to stick out of the handle, and in one place a patch of skin bent (see attached photos).
In 2022, I complained to The Bridge company, but they told me that they did not have a single service center in Russia and that they could not pick up goods from Russia because of the high cost. I thought about it and decided to send a backpack to Italy from some other country the next time I go abroad. At the end of 2023, I decided to go to Turkey, so before the trip, I contacted a representative of The Bridge company and suggested that they send a backpack from Turkey, asking them to replace it with a product of proper quality. However, I was refused to replace the backpack, because, according to a representative of The Bridge company, the manufacturing defect is only the protruding threads from the handle of the backpack, and the fold on the skin is allegedly not a manufacturing defect, although I very much doubt it. But what angered me most was not even this statement from the representative of The Bridge company, but the fact that I was asked to contact any of their service centers and for money (!!!) to give the backpack for repair (see the screenshot of the correspondence). In this way I was offered to fix the manufacturing defect of the backpack for my own money. This is just some kind of nonsense! Apparently, The Bridge company doesn’t care about its reputation.

Mancanza di serietà, millantano il buono sconto del "15%" che poi non funziona mai, provato su più email e più amici abbiamo provato, niente da fare.
Il contact center è inesistente, inoltre avevo a carrello un prodotto, ho contattato il contact center per avere il 15% di sconto, e "magicamente" il prodotto è sparito.
Mancanza di serietà. Non consiglierò a nessuno l'acquisto tramite il loro sito.