tiierisch.de レビュー 

tiierisch.de からの回答

2026年8月28日

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten musste und keine rechtzeitige Information erhalten haben. Gerade in der Urlaubszeit kann es leider vereinzelt zu Verzögerungen in der Bearbeitung und im Versand kommen-trotzdem hätten wir Sie selbstverständlich informieren müssen.
Da Ihre Bewertung weder eine Bestellnummer noch weitere Angaben enthält , können wir den Vorgang aktuell leider nicht eindeutig zuordnen und prüfen. Wenn Sie möchten , melden Sie sich bitte kurz mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice, damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben



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tiierisch.de からの回答

2026年8月28日

Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung unzufrieden sind. Ihrer Bewertung können wir allerdings nicht entnehmen, wann und unter welcher Bestellnummer die Rücksendung erfolgt ist und wann Sie uns hierzu kontaktiert haben. Gerade bei Rücksendungen über Zahlungsdienstleister wie Klarna kann es zu Überschneidungen zwischen Rücksendung, Verbuchung und automatischer Zahlungsaufforderung kommen. Das bedeutet nicht automatisch, dass eine Rücksendung nicht berücksichtigt wird.
Die pauschale Aussage bei tiierisch.de reagiere "niemand auf Emails" , können wir ohne konkrete Vorgangsdaten nicht nachvollziehen. Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer und die Daten Ihrer Kontaktaufnahme, damit wir den Vorgang eindeutig prüfen können.
Wir möchten berechtigte Reklamationen selbstverständlich klären- dafür benötigen wir jedoch die notwendigen Angabenzum betreffenden Auftrag

tiierisch.de からの回答

2026年8月28日

Sehr geehrte Frau Gräper, Ihre Bestellung wurde am 10.8.2026 aufgegeben. Die angekündigte Versand/ Lieferzeit fiel damit unmittelbar in ein Wochenende. Gerade bei Tierfutter möchten wir deshalb ausdrücklich darauf hinweisen, rechtzeitig zu bestellen und nicht bis zum letzten möglichen Zeitpunkt zu warten. Auf die tatsächliche Zustellung und Laufzeit bei DHL haben wir nach Übergabe der Sendung keinen Einfluss, Zumal wenn, wie jetzt Urlaubszeit ist.
Die Bestellung wurde bereits am 17.8.2026 von Ihnen bestellt, also nach 4 Arbeitstagen. Vor diesem Hintergrund halten wir den Vorwurf, wir würden Kunden, für dumm verkaufen für unangemessen. Verzögerungen über ein Wochenende oder beim Paketdienst sind ärgerlich, lassen sich aber nicht immer vollständig vermeiden.
Wir empfehlen bei dringend benötigtem Hundefutter grundsätzlich , einen ausreichenden Vorrat einzuplanen und frühzeitig nachzubestellen. Das schützt auch davor unvorhersehbare Verzögerungen beim Versanddienstleister unmittelbar zu einem Versorgungsproblem führen .

tiierisch.de からの回答

2026年8月31日 に更新

Sehr gehrte Frau Fehling, wir haben Sie zwischenzeitlich telefonisch kontaktiert und den Vorgang ausführlich mit Ihnen besprochen. Die Rückerstattung wurde von uns veranlasst , Sie haben den Eingang der Gutschrift bestätigt.
Der Vorwurf, wir seien für die tatsächliche Zustellung durch DHL verantwortlich , können wir so nicht stehen lassen. Sobald eine Sendung ordnungsgemäß an die den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die weitere Beförderung und Zustellung nicht mehr in unserem Einflussbereich. Verzögerungen oder Abweichungen bei DHL können wir weder steuern noch verhindern. Bis beschädigte Ware wieder in unserem Lager ist, kann es einige Tage dauern. Wie hätten wir Sie dazu informieren können, ohne selbst ein Information zu haben ?
Wir bedauern , dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind. Gleichzeitig erwarten wir, dass in einer öffentlichen Bewertung zwischen unserem Verantwortungsbereich und dem des Versanddienstleisters unterschieden wird. Eine Bewertung, die uns Umstände zurechnet, auf die wir nach Übergabe der Sendung keinen Einfluss haben, vermittelt aus unserer Sicht kein vollständiges Bild des tatsächlichen Vorgangs:
unabhängig davon haben wir den Vorgang zeitnah bearbeitet, die Gutschrift erteilt, Sie persönlich kontaktiert........


Nachtrag : wenn eine Mitarbeiterin sagt, dass das Paket verschickt worden ist und von der DHL zurück überstellt worden ist, da es beschädigt war, schließt das doch die Aussage des Mitarbeiters nicht aus, dass die Ware JETZT nicht mehr an Lager ist ...Es soll vorkommen, dass sich Vorgänge überschneiden

tiierisch.de からの回答

2026年8月28日

Sehr geehrte Frau Thietke,
Wir haben den Vorgang anhand Ihrer Bestellung noch einmal vollständig geprüft.
Die erste Sendung wurde fristgerecht an die DHL übergeben. Ein Artikel wurde anschließend nachgeliefert. Damit haben wir auf den Vorgang reagiert und die notwendige Nachbearbeitung durchgeführt .
Ihre Aussage, die zweite Lieferung sei beschädigt gewesen, können wir anhand unserer Unterlagen nicht bestätige. Zu einer Beschädigung der Nachlieferung liegt uns keine Reklamation , keine Nachricht und sonstige Meldung von Ihnen vor. Wir können nur Schäden bearbeiten, die uns mitgeteilt werden.
Auch die Darstellung, es habe keinerlei Reaktionen oder Kommunikation unserseits , entspricht nicht dem dokumentierten Ablauf. Der Vorgang wurde bearbeitet und ein Artikel auf unsere Kosten nachgeliefert.
Kritik an einer längeren Bearbeitungs- oder Lieferzeit ist selbstverständlich legitim. Wir halten es jedoch für wichtig, dass in einer öffentlichen Bewertung zwischen tatsächlichem Ablauf, , Versanddienstleister, Nachlieferung und nachweislich gemeldeter Reklamation unterschieden wird.
Die Formulierung, die Ware sei erst " viele Wochen später " gekommen und auch die zweite Lieferung sei beschädigt gewesen, gibt den dokumentierten Sachverhalt nicht wieder.
Vielmehr wurde die Ware zeitnah komplett ausgeliefert.
Entgegenkommen, Entschuldigung , Erklärung ???? alles in den Mail erfolgt
Aber danke für Ihr Einschätzung .
Uns wäre wesentlich mehr geholfen, wenn Sie sich die Fakten halten würden und nicht aus Tagen " Viele Wochen " konstruieren würden

tiierisch.de からの回答

2026年8月28日

Sehr geehrte Frau M,

bitte teilen Sie uns die Bestellnummer mit, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Sollten Sie tatsächlich bei uns bestellt haben, sind Sie informiert worden, und der Betrag wurde erstattet

tiierisch.de からの回答

2026年8月28日

Guten Tag,
wir haben Ihre Bewertung sorgfältig geprüft. Die darin geschilderten Vorgänge können wir anhand unserer Unterlagen derzeit nicht nachvollziehen.
Weder unter den uns vorliegenden Bestellungen noch in unserer E-Mail-Kommunikation konnten wir einen Vorgang finden, der zu Ihrer Schilderung passt.
insbesondere finden wir keine Bestellung , bei der zwei Artikel fehlten, deren Nachlieferung zugesagt wurde und anschließen über Wochen keine Reaktion erfolgt sein soll..
Da Sie sehr konkrete und zugleich schwerwiegende Vorwürfe gegen unseren Kundenservice erheben, bitten wir Sie , uns zumindest Bestellnummer, Bestelldatum oder die beim Kauf verwendetet Mail Adresse mitzuteilen. Nur so können wir überprüfen, ob es sich tatsächlich um eine Bestellung bei tiierisch. de gehandelt hat
Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich , Ihre Darstellung einem tatsächliche Geschäftsvorgang zuzuordnen. Wir halten es deshalb auch für problematisch , unserem Shop öffentlich ein solches Verhalten vorzuwerfen, solange der zugrunde liegende Vorgang nicht identifizier, anonym von Ihne vorgetragen wird.
Selbstverständlich prüfen wir den Fall umgehend , sobald uns die notwendigen Angaben vorliegen. Sollte sich herausstellen, dass hier tatsächlich ein Fehler unserseits passiert ist, werden wir dazu selbstverständlich Stellung nehmen i

tiierisch.de からの回答

2026年8月14日

Sehr geehrter Kunde,
wir haben den Vorgang geprüft .
Sie haben den Auftrag am 17.7.2026generiert .
Die Ware wurde ordnungsgemäß und fristgerecht am 20.7.2026 zugestellt . Am 28.7.2026 haben Sie den Widerruf getätigt. Am 7.8.2026 haben wir ein Rücksendeetikett für Sie erstellt. Zwischen Ihrem Widerruf und der Erstellung des Etiketts lagen acht reguläre Arbeitstage ,
Aufgrund unserer umfangreichen Shopumstellung kam es bei der Bearbeitung leider zu Verzögerungen. Dafür entschuldigen wir uns. Ihr Widerruf wurde jedoch berücksichtigt und die Rücksendung ermöglicht
Viele Grüße
Ihr Tiierisch.de Team













Sie haben die Möglichkeit den funktionierenden Widerrufbutton auszulösen .