Tvättdax レビュー 95

Tvättdax からの回答

2日前

Vi kan tyvärr inte se vem du är då omdömet är skrivet utan riktigt namn, men vi tror att detta gäller en viskosmatta. För viskosmattor informerar vi tydligt på vår hemsida om att tvätt sker på egen risk, eftersom materialet är mycket känsligt och kan ta skada vid tvätt. Detta är också standard hos i princip samtliga mattvätterier i Stockholm.

I detta fall dubbelkollade vi dessutom med kunden en extra gång innan vi gick vidare, och kunden valde då att inte tvätta mattan på egen risk. Därför returnerades mattan otvättad.

Fakturan avsåg transport och hantering för hämtning och retur av mattan. Däremot stämmer det inte att kostnaden för transporten var lika hög som priset för själva mattvätten.

Vi beklagar att du upplevde situationen negativt och svarar gärna om du kontaktar oss direkt så att vi kan reda ut eventuella missförstånd.

Vänliga hälsningar,
Hannah

Tvättdax からの回答

2025年8月24日

Vi beklagar att du upplever att resultatet inte motsvarade dina förväntningar.

I samband med din återkoppling erbjöd vi både en kostnadsfri omtvätt samt rabatt som kompensation, men detta tackades vänligt nej till.

Vårt mål är alltid att hitta en lösning som kunden blir nöjd med, även när resultatet påverkas av svåra fläckar eller materialets egenskaper.

Vi tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete.

Tvättdax からの回答

2日前

Tack så mycket för ditt fina omdöme! Vi är glada att höra att du är nöjd med både kommunikationen och resultatet av mattvätten. Det betyder mycket för oss!

Varmt välkommen tillbaka!

Vänliga hälsningar

Tvättdax からの回答

2日前

Vi beklagar att upphämtningen behövde ställas in och förstår att det blev frustrerande. I vissa fall kan vårt bokningssystem visa adresser som ligger utanför våra aktuella körzoner, vilket vi arbetar med att förbättra för att undvika missförstånd framöver.

Vi uppskattar att du uppmärksammade oss på detta och tar med oss feedbacken för att kunna ge tydligare information framöver.

Vänliga hälsningar

Tvättdax からの回答

2日前

Hej,

Detta verkar tyvärr vara en recension som hamnat hos fel företag. Vi säljer inte tvättmedel och har aldrig erbjudit några gratisprover av sådana produkter.

Vi ber dig därför kontrollera vilket företag köpet gäller och vänligen uppdatera eller ta bort recensionen så att den inte skapar missförstånd för våra kunder.

Vänliga hälsningar

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej!

Tack för att du tagit dig tid att lämna ett omdöme. Vi beklagar verkligen att du haft en negativ upplevelse, men vi kan tyvärr inte hitta någon bokning eller kundinformation kopplat till detta ärende.

För att kunna undersöka det närmare och hjälpa dig på bästa sätt, ber vi dig att kontakta oss direkt via e-post eller telefon med mer information, såsom fakturanummer eller namn. Vi vill gärna reda ut det här så snabbt och smidigt som möjligt.

Tack på förhand för din hjälp!

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej Olga,

Tack för att du återkopplar. Vi beklagar verkligen att du upplever att resultatet inte motsvarade dina förväntningar.

Vi vill förtydliga att mattorna inkom med befintliga fläckar, vilket vi informerade om redan vid mottagandet. Leveransen försenades eftersom vi gjorde en extra omtvätt i försök att få bort fläckarna — något vi även meddelade dig om.

Vi har dokumenterat mattornas skick med bilder både före och efter tvätt, och kan tyvärr inte se några repor som uppstått hos oss. Vi är självklart måna om att du ska känna dig trygg med våra tjänster, så hör gärna av dig direkt till vår kundtjänst så vi kan gå igenom bilderna och ärendet tillsammans.

Vi uppskattar din feedback, även när den är kritisk, då det hjälper oss att förbättra vår service.

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej,

Vi har tyvärr ingen order registrerad hos oss med det namnet, och kan därför inte koppla detta omdöme till någon faktisk kundkontakt. Vi strävar alltid efter ett professionellt och respektfullt bemötande – om du varit i kontakt med oss får du gärna höra av dig direkt så vi kan reda ut det.

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej!

Stort tack för ditt fina omdöme – det gläder oss att höra att du är nöjd med hur allt har fungerat hittills! Vi ser fram emot att fortsätta hjälpa dig med tvätten framöver, och varmt välkommen som kund med konto hos oss!

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej!

Tack för ditt fina omdöme – det gläder oss att du är nöjd med bemötandet både vid leverans och återlämning. Vi uppskattar att du tog dig tid att skriva!

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej Yvve,

Stort tack för ditt fantastiska omdöme! Det gläder oss enormt att höra att du är så nöjd – särskilt med tanke på att viskos kan vara riktigt knepigt att få rent. Vi delar din fina feedback med teamet, och det betyder mycket att du tog dig tid att skriva.

Tusen tack själv – du är varmt välkommen åter när du behöver hjälp nästa gång!

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax

Tvättdax からの回答

2025年5月4日

Hej!

Tack för ditt fina omdöme – det gläder oss att höra att du uppskattar bekvämligheten med att kunna lämna mattorna utanför dörren för upphämtning och leverans. Vi strävar efter att göra tvättprocessen så smidig som möjligt för våra kunder.

Om du har några frågor eller behöver vidare assistans, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tvättdax