VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden) レビュー 

Dårlig service og behandling
Vi har fået 2 fladtagsvinduer fra Velux monteret, der kan åbnes elektrisk. Efter en rum tid, får vi fortalt, at Velux har lavet en fejl, hvor der er risiko for alvorligt stød ved berøring af vinduerne.

Velux tilbyder 2 løsninger.

1. En synlig installationsboks ved hvert vindue (ikke køn specielt i vores køkken-alrum)
2. Solcelle monteret uden på vindue - så kan det åbne 3 gange dagligt og vi skal koste penge på udskift af batteri hvert 10 år ca.

Velux forsøger at tvinge os til at vælge en af de 2 suboptimale løsninger med trussel om at vi påtager os alt ansvar i tilfælde af personskade, hvis vi ikke vælger. Vi ønsker ikke de grimme bokse monteret, og har bedt om godtgørelse for ekstraomkostninger vil vil få for solcelle-batterier, hvis vi skal acceptere denne ringere løsning.

Vi er bange for at vaske de elektriske vinduer og tørre dem af, og kan ikke se andet end, at det nok også udgør brandfare (selvom Velux hævder det ikke er tilfældet).

Kan på ingen måde anbefale Velux, som har lavet en alvorlig produktfejl og herefter forsøger at tørre problemet af på deres kunder. Har skrevet med dem i flere måneder, men de er ikke imødekommende udover, at forsøger at true mig til at vælge en af de 2 løsninger.

Jeg skulle have haft leveret 9 stk Velux vinduer i fredags. Fik besked kl. 12 om vinduerne alligevel ikke kunne leveres og at de ville blive leveret mandag. Nu er det tirsdag og vinduerne er stadig ikke leveret. Idag får jeg besked om vinduerne ikke kommer før torsdag, selvom vinduerne står på en palle et sted. Velux vil ikke informere om hvorfor de først kan levere torsdag. Hvis vinduerne vel at mærke kommer torsdag er de næsten en uge forsinket. Jeg havde bestilt håndværkere i hele denne uge, hvilket nu er forgæves og tabt arbejdskraft. Det er dybt kritisabelt at leveringen er næsten en uge forsinket og derudover horribel kundeservice.

Jeg har netop købt et automatisk Velux vindue.
Da jeg jeg talte med Velux forstod jeg at jeg kunne få en gratis app control hvis jeg registrerede mig inden en måned.
Nu viser det sig at det var en kampagne det løb en måned….
Velux løste misforståelsen og udviste stor fleksibilitet. Det synes jeg er en god kundeservice til en loyal kunde der har købt mange af jeres produkter gennem tiden.

Mit mørklægningsgardin er gået i stykker derfor gik jeg på Velux web shop for at bestille et nyt. Jeg kunne ikke finde det rigtige iht id mærket i min vindueskarm. Derfor ringede jeg til kundeservice hvor jeg talte med en mand som sagde han ville undersøge det og vende tilbage. Han fik både min mail og mobil nr. Da jeg ikke hørte fra ham efter nogle dage ringede jeg igen og talte med en kvinde som lovede at undersøge hvem jeg havde talt med og vende tilbage.

Der er nu gået 18 dage og jeg har stadig intet hørt.

Jeg fik sidste år monteret et fladtagsvindue fra Velux, som vi ved indflytning og løbende har fået vasket og gjort rent. Det viser sig så noget tid efter, at Velux har lavet en fejl, hvor der er risko for stød ved berøring af vinduet.

Velux tilbyder derfor to løsninger enten en synlig installation i lysningen til vinduet eller en solcelle udenpå selve vinduet, der gør at vinduet i gennemsnit kan åbnes 3 gange dagligt.

Ønsker man ikke en af de to løsninger, så tvinger Velux dig til at underskrive en ansvarsfraskrivelse, hvor de påpeger at nu accepterer man selv risikoen for elektrisk stød.

Må indrømme jeg er en smule rystet over en virksomhed af denne størrelse håndterer deres egne fejl på denne måde.

Jeg er ikke interesseret i en synlig installation, og jeg ønsker ikke et vindue, der kun kan åbnes i begrænset omfang, men det bliver man nu tvunget til!

Kan på ingen måde anbefale Velux

Juli 2024: Velux reagerer ikke på nogen kritik vedr deres forfejlede udbedringskampagne på fladtagsvinduer.
Hvis andre oplever problemer så opfordrer jeg til at vi går sammen om en henvendelse evt. via forbrugerklagenævnet.
Skriv til mig på j_hauerslev @ hotmail.com

----

Bor i hus med tre fladtagsvinduer, hvoraf de to er den gamle model (2018).
Fik for to år siden monteret den nye model som desværre er fejlbehæftet og hvor der skal skiftes motor grundet fare for stød.

Det nye vindue er i vores stue, og motorens helt lydløse gang er virkelig en fornøjelse, særligt henset til at det sidder i et opholdsrum - de “gamle" vinduer larmer markant mere!

Efter at have rykket Velux fire gange på 9 mdr kom de endelig her i starten af maj.

Vi valgte løsningen med fast strømforsyning til vinduet, da det åbner og lukker på automatik styret af husets øvrige installation.

Skift af motor har desværre medført at Velux, muligvis af sparehensyn da der formentlig er tale om en anseelig mængde fejlbehæftede vinduer, har monteret en motor der larmer i en grad hvor man ikke kan abstrahere fra det! Rigtig ærgerligt, og så lige i ens stue...

Jeg er meget utilfreds, og håber virkelig ikke for nye købere at modellen nu produceres med en motor af den kvalitet som er leveret hos os - for den larmer som noget der er lavet til industri og absolut ikke beboelse.

Fin og hurtig service vedr. overslidt snor i plissegardin. Fik tilsendt nyt. 👍

Vi renoverede vores hus i efteråret 2022 - hvor vi isatte 2 velux ovenlys med motor og censor. Er nu blevet kontaktet af velux. Der er er fejl i produktionen, hvilket medfører et sikkerhedproblem, da metalrammen kan være strømførende.
Dette har velux 2 uacceptable løsninger på - der bestemt er i strid med købeloven.

Problemstillingen er som følger:
Løsning 1 – ny strømforsyning:
• Ikke muligt da det ikke vides hvor i tagkonstruktionen den strømførende installation ligger.
• Vi vil ikke have synlig strømforsyning i vores lysninger – hverken som boks eller luge. Vores lysninger er meget synlige og en firkantet boks eller installationslem vil være meget skæmmende.,

Løsning 2 – solcelledrevet motor:
• Vores ene velux-vindue er monteret på vores største badeværelse. Det er dette vi primært bruger til bad etc. Her er veluxvinduet det eneste vindue – og det er foruden ventilationen den eneste mulighed for at lufte ud. Dette betyder at motoren aktiveres imellem 5-15 gange om dagen i vinterhalvåret. Især i vinter-halvåret vil en gennemsnitlig garanteret åbning på 3 gange i døgnet ingenlunde slå til. Det opfylder slet og ret ikke målet med vinduet, eller hvad vi købte. Denne løsning er derfor ikke en mulighed uden en skriftlig garanti for minimum 10 åbninger i døgnet. Året rundt.
• Vores andet veluxvindue er i køkkenet. Dette åbnes blot et par gange om dagen – men en formulering på gennemsnitlig 3 åbninger i døgnet forslår heller ikke her.

Velux har ikke andre løsninger. Er op til 6 uger om at besvare email-henvendelser og vender ikke retur på lovede telefonopkald.

Derimod mener de at hvis vi ikke takker ja til et af deres to uacceptable tilbud, så skal vi underskrive en ansvarsfraskrivelse, så det ikke er velux ansvar hvis vi får stød....

Vil på det bestemteste råde alle til at købe et andet produkt, hvis der ønskes ovenlys.

Sublim service og rådgivning også flere år efter vinduer er monteret fra Velux´ Karina Primdahl. Det er derfor man skal køber dansk kvalitetsprodukt :-) 5 stjerner herfra.

Velux er et ansvarsløst firma. Kontaktede firmaet vedr. et råddent og dermed utæt ovenlys vindue. Fik et mail svar retur hvor Velux purre afviste noget ansvar. Det handlede om en skrue i vinduet som ikke var blevet efterspændt, hvorved der kunne trænge vand ind og råd kunne opstå. Jeg skrev igen til Velux i en lidt hårdere tone. Herefter hørte jeg ikke mere, og Velux forblev tavse. Velux mener tilsyneladende, at vi som kunder selv skal kravle rundt på tage i forskellige højder og efterspænde skruer i deres vinduer for at undgå råd og efterfølgende vandindtrængen. En mærkelig og farlig holdning fra Velux, som vist bare var en dårlig undskyldning. Heldigvis findes der udmærkede alternativer til Velux som jeg vil gøre brug af, såfremt en udskiftning kommer på tale.
Mvh Frank D.

Fantastisk service!
Vi bookede et møde i middelfart med en sælger ved navn Johannes.
Vi fortalte vores plan, og han hjalp med at finde de vinduer vi ønskede. Han gjorde os opmærksomme på nogle udfordringer vi ville have med vores spær, som vi fik undersøgt.
Efter mødet skulle vi bestille dem i vores lokale trælast og her blev vi gjort opmærksom på at de vinduer vi havde valgt ikke var godkendt som nødåbninger. Vi ringede straks til Johannes som endnu en gang hjalp os. Vi følte at vi altid kunne ringe, hvis vi havde nogle spørgsmål, og det var fantastisk med sådan en sikkerhed i vores store ombygningsprojekt. En kæmpe tak skal lyde herfra!

God vejledning hele vejen igennem og dygtige tømrere der udførte et godt stykke arbejde.

Velux overholder næppe købeloven, der siger man ikke må stilles ringere ved en reparation eller udbedring af fejl.

Jeg ville have lavet en anmeldelse med reference til en tilsvarende oplevelse, der er skrevet på Trustpilot omkring januar, men den er forsvundet. Hvorfor mon? Jeg ved jeg ikke er den eneste der står med denne udfordring.
Velux har selv kontaktet os om problemet, ligesom de har gjort med hundredevis af andre kunder.
Vinduet vi har købt, er nu udgået af produktion, da de ved det har en fejl de ikke kan rette.

Vi har for 1½ år siden bygget nyt hus, hvor vi har fået sat et ovenlysvindue i fra Velux der kan åbnes elektronisk. Vinduet er med fast strøm, men det har nu vist sig, at der er fejl på alle de vinduer, som Velux har leveret af denne type. Man kan risikere at få stød af dem.
Velux har derfor tilbudt at komme og skære hul i vores helt nye lysning, så de kan montere en synlig lem, og efterfølgende montere en 12V adapter. Dermed skulle man ikke få stød længere.
Det ønskede vi ikke, da vi ikke vil have en synlig inspektionslem midt i vores nye vindueslysning.
I stedet kunne vi så få monteret en solcelle og dertilhørende batteri. Dette ønskede vi som udgangspunkt heller ikke, da dette jo vil betyde en begrænset brug af vinduet. Det er trods alt ikke hver dag solen skinner i Danmark, så der vil være risiko for, at batteriet løber tørt for strøm. Samtidig holder batteriet kun i en begrænset periode, så vi vil få en løbende udgift på udskiftning at batteriet.

Efter mere end et halvt års tovtrækkeri med Velux kundeservice, der kunne være uger om at svare, så gav vi op på at finde en anden løsning og foreslog derfor flere alternativer, som alle blev afvist af Velux. Et af disse forslag var, at vi ville få kompensation for det batterierne vil koste, i vinduets forventede levetid. Om Velux ville give det som en engangskompensation eller de ville give os et nyt batteri, hver gang et gammel blev slidt op, var for os underordnet. Vi ville blot ikke stilles ringere end ved købet (Det har vi nemlig krav på ifølge købeloven), når det var en fejl på det produkt som Velux har solgt os.

Trods 5-6 forskellige løsningsforslag fra vores side og udklip fra lovgivningen, det tydelig viser vi ikke må stilles ringere, så nægter Velux alt andet end at skifte til solcelle + batteri eller skære ud til en synlig inspektionslem. Da vi ikke ønsker nogle af delene, så må vi jo krydse fingre for, at vi ikke får stød af vores nye ovenlysvindue fra Velux.

Svar til Velux kommentar 30 april.
Hej Johan.
De du forslår her, er jo det vi allerede har diskuteret igennem meget lang tid nu.
Jeg har accepteret at gå med til at skifte til solceller, men vil ikke selv stå for de ekstra omkostninger dette pålægger mig, når der løbende skal skiftes batteri. Det er disse omkostninger du nægter at hjælpe med og det er derfor jeg mener i bryder med købeloven.
I må ikke pålægge mig omkostninger ved at udbedre en fejl på det produkt jeg har købt.
At i giver garanti i 10 år gør ingen forskel, da du tidligere har skrevet, at du forventer batteriet holder i 10 år og at der i øvrigt ikke er garanti på batteriets holdbarhed.

Dårlig service. Har velux ovenlysvinduer med mørklægningsgardiner. Snorene går i stykker og knækker. Og man ikke købe nye snore hos velux. Skal henvende sig hos andre forhandler som skal indhente et tilbud fra Velux og skal have dette tilbud retur fra velux inden man kan bestille det. Og vi har nu ventet over en måned uden der er sket noget. Man burde kunne bestille det direkte hos velux lige som man kan bestille nye vinduer. Dårlig service.

Professionel service, hurtige svartider, super god rådgivning og yderst tålmodig og venlig betjening. 100% fokus på kunden og kundens behov. Stort Tak

Jeg har netop fået installeret elektriske Velux-ovenlysvinduer. Undervejs havde jeg nogle spørgsmål til installationen og efterfølgende havde jeg nogle spørgsmål til parringen af fjernbetjeningerne. Alle de gange jeg ringede, blev telefonen besvaret meget hurtigt, og jeg kom i forbindelse med en hjælpsom medarbejder, som kunne guide mig til, hvordan jeg kunne løse problemerne. Har kun positivt at sige om deres telefoniske kundeservice!

I forbindelse med min ansøgning om byggetilladelse blev jeg af Lyngby Tårbæk Kommune mødt af et krav om at mine VELUX tagvinduer skulle følge facadens vinduer og ikke "hullerne" i spærene på taget. Et ikke usædvanligt krav og måske stillet fordi flytninger til hullerne i spærrende - selvom de var små 15-30 cm -så noget markante ud på min facade tegninger. VELUX reddede mig med en visualisering af vinduerne og hermed fik jeg kommunens accept

Rigtig god og brugbar rådgivning samt visualisering af ovenlys-projekt i køkkenet.

Service var super. Jeg blev hjulpet at lave det rigtig valg for mig, uden stress. Der bliver vist alle muligheder og farver, i rolig tempo. Der blev svaret til alle mine tvivler og spørgsmål, som jeg gik at døje med.
og jeg blev hjulpet til at lave den rigtig order via nettet,
med udsøgt venlighed.
Jeg er super tilfreds!

Velux er noen arrogante folk. Vi har 4 Velux takvinduer som lekker. Fikk beskjed om og skrive vær rapport og sende inn i steden for at noen kom og såg på dei. Vil aldrig anbefales😡