XXLhoreca レビュー 

Wat een diep waardeloos bedrijf. 24/48 uur leveringsbelofte wordt zomaar 120 uur (5 dagen) over de klant onvriendelijkheid heb ik het maar niet. Voor mij NOOIT maar dan ook NOOIT meer deze ratseflatsers! Reageren nergens op. Had ik maar eerder alle slechte reviews gelezen......

jammer van toch een groot bedrijf dat een klant niet het juiste advies krijgt bij het aankopen
duidelijk gevraagd om een diepvries met bepaalde specs.
een type werd geadviseerd (wat niet doet wat het moet doen)
en vervolgens wordt gevraagd of ik deze vragen per mail had gedaan.
nou xxl horeca vriendelijk bedankt voor het mee denken in een ontkenning in plaats van het zoeken naar een oplossing

Altíjd laat met leveren en slechte communicatie

Ik had een product besteld die niet op voorraad was. Dit stond aangegeven op de website. Niet kort erna, keurig en vriendelijk opgebeld door een jongeman die zich afvroeg of ik op de hoogte was van de levertijd. Zo een service zouden meer webshops moeten hebben. Jullie hebben een vaste klant erbij!

Staat dat het binnen 48 uur geleverd wordt niets van waar. Die 48 uur werden 72 uur en je word niet geïnformeerd kan je beter bij bol.com bestellen die doen wat zeggen en zeggen wat ze doen.

Goede webshop met een heel uitgebreid assortiment. Bijna alles wat je nodig hebt voor in de keuken kan je bij hun vinden. Heb zelf nu 3 keer besteld. Ben zeer tevreden over hun.

In Maart 2016 heb ik een slowcooker van het merk Bartscher besteld via XXLHoreca.
Binnen een paar maanden viel hiervan echter de bedieningsknop uit elkaar.
Omdat ik dacht dat het met een lijmbeurt wel op te lossen viel, heb ik hiervan geen melding gemaakt bij XXLHoreca.
Echter na lijmpoging 3! Viel de knop volledig uiteen, waardoor de pan nu enkel met een tang te bedienen is en dit geen wenselijk gebruik is.

Daarop heb ik contact gezocht met XXLhoreca. Omdat de aankoop datum meer dan een jaar geleden was, heb ik geaccepteerd dat ik de knop zelf moest betalen omdat de garantie periode verlopen was.
Na heel wat heen en weer email over het serie nummer en foto's van de knop, hoewel dit gewoon op de factuur stond vermeld, kreeg ik eindelijk een ordernummer waarmee ik de knop kon betellen.
Echter de knop bleek 11,50 te kosten en met BTW kwam dat neer op een bedrag van 13,95. Een flink bedrag voor een pan van 45 euro.
Omdat ik toch graag weer normaal gebruik kan maken van mijn slowcooker, wilde ik de knop vervolgens toch gaan bestellen, totdat ik erachter kwam dat XXLhoreca, hiervoor ook nog eens een verzendbedrag van 7,95 berekend.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de beschikbare medewerker via de chat van de website.
Volgens deze medewerker kwam dit door de afspraken die ze hebben met DPD, hun pakketdienst.
Ook na mijn verzoek om de knop van een paar gram dan via de normale post te versturen, werd er geen enkele poging gedaan om mij enigszins tegemoet te treden, zodat het bedrag voor de knop dus ruim 20 euro zou worden. Dit is dus bijna de helft van wat ik voor de hele pan heb moeten betalen!

Ik heb gevraagd of ze het risico van slechte reclame willen lopen, dit kost ze waarschijnlijk meer dan een postzegel en wat goede wil.
Maar ook dat argument gaf geen enkel begrip of service gerichtheid.
Ik vind de service van XXLHoreca dus ronduit slecht.

Bezint eer ge begint zou ik iedereen dan ook mee willen geven.
Zolang ze aan je verdienen, is geen moeite teveel , maar zodra ze iets aan klantgerichtheid en of service moeten leveren geven ze niet thuis.

Erg jammer en een hele slechte service en reclame.

Na een check bij Bartscher ( de fabrikant), kwam ik vervolgens achter dat de knop slechts 7,70 kost.

Bij het bedrijf XXLhoreca heb ik een ijsklontjesmachine gekocht.
Na ontvangst bleek het product niet goed te werken en kon ik het niet terug sturen. Onderstaand de klacht.
Hendi Icecube machine Kitchenline 12 HE271568
Ik heb de Hendi ijsklontjes machine ondertussen al een half jaar in bezit.
Toen ik het product voor het eerst gebruikte viel me op dat het apparaat erg veel geluid maakte. Als ik gasten over de vloer heb krijg ik er ook weleens een opmerking over. De ventilator is dus erg luidruchtig.
Als ik de machine instel op maat L, duurt het meer dan een uur voordat er ijsklontjes uitkomen van het formaat dat in de video geadverteerd wordt als maat M. Beetje een tegenvaller dus. Om de goede maat ijsklontjes te krijgen moet je dus eigenlijk al gekoeld water in het reservoir doen, anders krijg je mini ijsklontjes. Dit houd dus ook in dat je elke keer als je het water met normaal koud kraanwater bij vult, het water eerst moet afkoelen, voordat er gangbare ijsklontjes uitkomen. Om deze reden vind ik dit een zeer slecht product. Het is zoveel gedoe, dat het makkelijker is om ijs te halen bij de supermarkt.
Bij mijn exemplaar was vanaf het begin de waterpijl sensor kapot. Dit betekend dat als het waterreservoir leeg is, de machine gewoon doorgaat met maken. Dit is bijzonder irritant. Want het resulteert in mini ijsklontjes en een lege ijsbak zonder dat je dit door hebt.
Ik had aangegeven dat ik het apparaat terug wilde sturen, maar dit kan niet. Ik kan het alleen opsturen naar de fabrikant ter reparatie. Dit heb ik dan ook gedaan, met bovenstaande klachten erbij. Ik had ook aangegeven dat ze contact met me op moesten nemen als ze er niet uit kwamen. In plaats daarvan hebben ze het apparaat gewoon terug gestuurd en enkel wat “stof uit radiator gehaald”. 13 euro verzendkosten voor niks. En een dure lauter werkende ijsmachine.