Yellowbrick レビュー 772

Yellowbrick からの回答

2025年5月9日

Beste Kevin,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het niet lukte om de parkeersessie te annuleren en je hierdoor de volledige dagtarief van €158 moet betalen. Dat begrijpen we goed.

Helaas kunnen we via dit kanaal geen persoonlijke gegevens inzien of handelingen uitvoeren. We willen je daarom vragen om contact met ons op te nemen via onze reguliere klantenservicekanalen, zodat we kunnen kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

We helpen je graag verder!

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月9日

Beste Yasmin,


Dank voor je bericht. We begrijpen dat je boos bent — dat is logisch als je denkt dat er onterecht geld wordt afgeschreven nadat je je account hebt opgezegd.

Na het opzeggen ontvang je inderdaad nog één laatste factuur voor de periode waarin het abonnement nog actief was. Dit is gebruikelijk en wordt vermeld in de bevestiging van de opzegging.

Mocht je denken dat de afschrijving niet klopt of dat er daarna nog onterecht kosten zijn doorbelast, neem dan alsjeblieft contact met ons op via support@yellowbrick.nl. We kijken het dan samen met je na en corrigeren het waar nodig.

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月9日

Beste John,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je de parkeeractie niet kon stopzetten – dat is inderdaad een essentiële functie en we begrijpen je frustratie helemaal. Ook dat het telefoonnummer vervolgens niet werkte, is absoluut niet zoals het hoort. Onze excuses voor deze ervaring. We nemen je feedback serieus en zorgen dat dit wordt nagekeken, zodat het in de toekomst beter verloopt. Mocht je het toch nog willen toelichten of een vergoeding willen aanvragen, neem dan gerust contact met ons op via support@yellowbrick.nl.

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月9日

Beste Hans,

Wat ontzettend frustrerend dat je je parkeersessie niet kon stoppen via de ANWB Onderweg-app én telefonisch geen gehoor kreeg. Dat had inderdaad niet zo mogen lopen.

We begrijpen je boosheid helemaal. Dit soort problemen lossen we graag voor je op, maar helaas is Trustpilot daar niet de juiste plek voor.

We wensen je hoe dan ook een soepele en zorgeloze ervaring bij je nieuwe provider.

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Dear Serge,

Thank you for your message. Based on your description and the mention of 411, it seems this review might have been intended for a different service provider — we do not offer support or services in French, and the situation described doesn’t match our setup.

If you do have an issue related to our app or services, we’re of course happy to help. Please feel free to reach out to us through our official support channels.

Team Yellowbrick, Netherlands

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Beste Hans,

Wat jammer om te lezen dat u zoveel tijd kwijt bent geraakt aan iets dat juist makkelijk had moeten zijn. We snappen heel goed dat dit frustrerend is — dat is natuurlijk niet de bedoeling van onze app of service.

Onze klantenservice is op piekmomenten helaas soms lastig bereikbaar, en daar werken we hard aan om verbetering in te brengen. We willen graag samen met u kijken waarom de app niet werkt zoals verwacht, zodat u in de toekomst zonder gedoe kunt parkeren.

Mocht u dat alsnog willen, dan staan we voor u klaar om dit recht te zetten. En zo niet, dan respecteren we natuurlijk uw keuze. Hoe dan ook: bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.

Groet,

Team Yellowbrick.

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Beste Bart H,

Wat vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Een storing tijdens het stopzetten van een parkeeractie is natuurlijk ontzettend frustrerend, zeker als het afhandelen daarna ook nog omslachtig voelt. We begrijpen uw irritatie goed.

Toch willen we benadrukken dat wij afhankelijk zijn van de gegevens die bij ons binnenkomen via partners zoals ANWB. Als daar iets fout loopt, lossen we dat het liefst samen met u op — maar dan hebben we wel de kans nodig om dat te doen. Een klachtenformulier is niet bedoeld om u van het kastje naar de muur te sturen, maar om uw melding goed te kunnen onderzoeken.

Hoe dan ook, we vinden het jammer dat u vertrekt. We wensen u succes met de nieuwe app en bedanken u in elk geval voor het delen van uw ervaring.

Groet,

Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Beste Klant 13,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het bedrag u is tegengevallen en lichten dit graag toe.

Volgens onze gegevens heeft u geparkeerd in zone 40, dat overeenkomt met Schiedamse Vest in Rotterdam. Dit gebied kent een tarief van €6,18 voor het eerste uur (en daarna in stappen van 10 minuten), met betaald parkeren van maandag t/m zaterdag tot middernacht en op zondag vanaf 12:00 uur. Uw totaalbedrag van €20,06 voor 3 uur parkeren sluit aan bij het officiële tarief van de gemeente op deze locatie.

Het loont inderdaad altijd om vooraf even het lokale tarief te controleren — dat kan in onze app en op de website van de gemeente. Mocht u alsnog twijfelen of vragen hebben, dan kijken we graag met u mee.

Met vriendelijke groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Beste meneer Van Groesen,

Vervelend om te horen dat u problemen heeft gehad met het stopzetten van uw parkeeractie. We begrijpen dat dit frustrerend is.

We willen u erop wijzen dat het storneren van de rekening helaas niet de juiste weg is — dit lost het probleem niet op en kan extra kosten of blokkades tot gevolg hebben. In situaties zoals deze kunt u het beste direct ons storingsformulier invullen. Daarmee kunnen wij uw melding zorgvuldig onderzoeken en eventueel het bedrag corrigeren, mocht daar aanleiding voor zijn.

We nodigen u van harte uit om alsnog contact met ons op te nemen via de reguliere kanalen, zodat we u kunnen helpen.

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Beste meneer Verhoosel,

We vinden het vervelend dat u ontevreden bent over uw ervaring met ANWB Parkeren via Yellowbrick. We hebben uw situatie zorgvuldig nagekeken, maar kunnen geen enkele melding of contactverzoek van u terugvinden in onze systemen.

Als u telefonisch heeft geprobeerd te starten of stoppen, maar dit niet correct is verwerkt, kijken we dat uiteraard graag voor u na — mits wij daar melding van krijgen. Zonder contact of een klacht via de officiële route is het voor ons helaas niet mogelijk om iets voor u te herstellen of vergoeden.

Wij nodigen u alsnog van harte uit om uw situatie via ons contactformulier of telefonisch aan ons door te geven, zodat we dit goed kunnen onderzoeken.

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年5月1日

Beste Yvonne,

Dank voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is dat u nu dubbele kosten heeft, en lichten dat graag toe.

Als er in de app per ongeluk twee kentekens tegelijk worden geactiveerd, worden er inderdaad voor beide parkeeracties kosten in rekening gebracht. Dit gebeurt automatisch, omdat het systeem uitgaat van twee geparkeerde voertuigen. We adviseren altijd om bij het starten van een parkeeractie goed te controleren of er maar één kenteken actief is.

Ik hoop hiermee een en ander te hebben verduidelijkt.

Groet,
Team Yellowbrick.

Yellowbrick からの回答

2025年4月17日

Beste Fardin,

Dank voor uw bericht. Mijn collega is op dit moment met uw melding bezig en wacht nog op de door u toegezegde screenshot om het probleem goed te kunnen onderzoeken. Dat u tegelijkertijd ook via deze weg contact opneemt, maakt het voor ons lastig u goed en snel te helpen.

Zodra wij het screenshot hebben, zullen wij uw vraag verder behandelen.

Groet,
Team Yellowbrick.

Yellowbrick からの回答

2025年5月9日

Beste Leo,

Dank voor je bericht. Begrijpelijk dat het verwarrend is, maar je kunt bij Yellowbrick gewoon het kenteken van een huurauto toevoegen — ook tijdelijk. Registreren is dus wél mogelijk, zelfs als je geen eigen auto hebt.

Hoe dan ook, succes met de volgende app en veilige kilometers gewenst!

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年4月4日

Beste mevrouw Van Dijk,

Wat jammer om te lezen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze app. We begrijpen dat het erg frustrerend is als het niet lukt om een parkeeractie tijdig te stoppen.

We hebben uw melding erbij gepakt en op het moment van uw parkeeractie zijn er geen storingen op ons platform geweest. Soms kan een foutmelding veroorzaakt worden door een tijdelijke storing in de internetverbinding of instellingen van het toestel zelf.

​Ook kunt u contact opnemen met de klantenservice van Yellowbrick via de volgende kanalen:​

Telefoon: 0900-2006999​
E-mail: support@yellowbrick.nl

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年4月4日

Beste mevrouw Van den Heuvel,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u moeilijk contact met ons kunt krijgen, vooral tijdens drukke periodes. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.​

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail en chat en WhatsApp. Houd er rekening mee dat de wachttijden langer kunnen zijn tijdens piekuren. We doen ons best om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en waarderen uw geduld.

Groet,
Team Yellowbrick.

Yellowbrick からの回答

2025年4月4日

Beste Tom,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat uw eerste ervaring met onze app teleurstellend was en dat de communicatie rondom de parkeerkosten voor verwarring heeft gezorgd.

Bij Yellowbrick streven we ernaar om parkeren zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. Onze app biedt de mogelijkheid om parkeeracties handmatig te starten en te stoppen. Daarnaast hebben we een SMS Reminder Service die gebruikers helpt herinneren aan een lopende transactie. Deze service is bedoeld om te voorkomen dat u onbedoeld langer parkeert dan gewenst. ​

Wat betreft de transactiekosten: deze bestaan uit twee onderdelen. Allereerst het lokale parkeertarief dat door de gemeente wordt vastgesteld. Daarnaast rekenen we een gebruikerskost per parkeeractie. Deze kosten zijn nodig om onze diensten te onderhouden en te verbeteren. Als ANWB-lid kunt u via de ANWB Onderweg app gebruikmaken van Yellowbrick Parkeren, wat voordeliger is dan de standaardtarieven. ​

We betreuren het dat u onze app niet verder wilt gebruiken. Mocht u in de toekomst besluiten om onze diensten opnieuw uit te proberen, staan we graag voor u klaar.​

Groet,
Team Yellowbrick

Yellowbrick からの回答

2025年4月4日

Dank voor je bericht. Dit klinkt meer als een opmerking dan feedback. Kun je precies aangeven wat de klacht is?

Yellowbrick からの回答

2025年4月4日

Beste Paul,

Dank voor je bericht. Dit klinkt meer als een opmerking dan feedback. Kun je precies aangeven wat de klacht is?