zooplus.pt レビュー 

Já foi uma boa loja há alguns anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a piorar.

Ultimamente, os envios das encomendas são bastante lentos. Além disso, quem adquiriu o Zooplus Premium, que dá direito a 3% de desconto em cada encomenda, deixa de conseguir aplicar outros cupões promocionais.

Esta situação já foi reportada há bastante tempo — há quase um ano — e a resposta continua a ser a mesma: trata-se de um problema informático. No entanto, passado tanto tempo, o problema mantém-se sem resolução.

Bom preço.
Entrega rápida.

Já encomendo muitas vezes pela zooplus e cada vez estou mais desiludida com o serviço de entrega... acho que está na hora da empresa pensar bem quais as transportadoras que contratam, porque cada vez mais as embalagens vêm em um estado lastimável. Encomendei uma ração de 18kg e dentro da caixa estava uma bola e uma revista que nem sei como não ficaram perdidas, tal era o estado da caixa... uma vergonha mesmo.

Good value for your money

Todas as encomendas que faço chegam a tempo e horas, sem qualquer problema, produtos de qualidade!!!

Bons preços e entregas rápidas. Muita variedade de produtos, gosto desta loja.

Já sou cliente há algum tempo e com entregas programadas, ou seja, um "cliente fidelizado".
Apenas dou 3 estrelas, porque houve duas entregas que correram mal, quer pelo mau serviço da operadora Paack a quem por vezes contratam o serviço, quer pela filosofia de reembolso /devoluções.
A Paack chega a demorar semanas para concluir a entrega e a Zooplus instrui o cliente a devolver o artigo quando é entregue muito tarde e já foi objeto de reembolso.
Ou seja, é o cliente que inicia o processo de devolução, quando o erro foi cometido pela Zooplus. Contudo, acreditando que os erros são corrigidos e face à relação preço qualidade, voltei a ser cliente fidelizado e esta última entrega correu bem. Veremos o que sucede na próxima e que possa rever a minha avaliação "por alto".

A loja é boa, mas tem problemas com os parceiros de entrega, a GLS praticamente nunca realiza a entrega em casa, forçando ir buscar em "parcel shop", mas ai se o objetivo da compra online fosse ir buscar eu teria comprado em loja física!

Sempre tive vários animais e por isso recorro às lojas on-line para poupar dinheiro e poder dar-lhes tudo o que merecem e precisam.
Faço encomendas na Zooplus desde 2009. Ainda nem existia o site português, comprava através do site espanhol.
Na altura, a oferta de lojas on-line era escassa e encontrar a Zooplus foi uma agradável surpresa, pois os preços praticados eram sempre inferiores à oferta nas lojas físicas.
Entretanto, com o surgimento de outras lojas, os preços começaram a ser menos competitivos. Ainda assim, por vezes encontrava alguns preços inferiores às restantes.
Mas nos últimos meses, tenho tido problemas com quase todas as encomendas.
Desde a entrega em locais diferentes do que é pretendido, à receção de artigos danificados (sempre pecaram por isto, porque não condicionam devidamente e não devem ter controle de qualidade nos armazéns), a encomendas que demoram 6 e 7 dias úteis a chegar, a problemas gerados pelo site ao não atribuir as referências para pagamento multibanco, forçando-me a pagar comissão por ter de fazer transferência internacional, ao querer utilizar cupões de desconto e o site não permitir porque sempre subscrevi o club vip que dá 3% de desconto e, em vez de validar o maior desconto, não permitia que utilizasse os cupões (e a zooplus sempre a responder que era um erro informático que estavam para resolver - há meses, como é possível?!), etc, etc.

Reclamo sempre, sempre! O apoio a cliente português é muito mau, portanto tenho de reclamar mais do que uma vez e faço sempre a reclamação para o apoio a cliente espanhol. Às vezes tenho sorte e são eles a responder, outras devem encaminhar para Portugal e levo com a incompetência do tuga com respostas "chapa 5".
No final de tudo, acabam por oferecer cupões de desconto para compensação. E é certo e sabido que nunca funcionam porque, venham de Espanha ou de Portugal, enviam cupões para serem utilizados no site espanhol e não no português. Reclamo novamente. Um desgaste constante.

E eis que, há 3 dias atrás, fiz uma encomenda avultada para aproveitar um artigo que estava em promoção, e ainda aproveitei para utilizar um cupão. E claro, levei com novo erro. Não gerou referência para pagamento no MB. Reclamei. Pediram desculpa e sugeriram a transferência. Voltei a reclamar. Responderam dizendo que não podiam fazer nada, tinha de cancelar e fazer novamente. Completamente indiferentes ao facto de que perdi a promoção e o cupão. Reclamei. Pediram muita desculpa pelo transtorno e enviaram novo cupão para compensar. Ridículo! Não compensaram nada, apenas me atribuiram um cupão e perdi outro.
E claro, fui testar o cupão e diz o habitual "cupão não existe".
E no meio disto tudo, o tempo a passar, a encomenda parada e o meu stock a começar a escassear. O mesmo filme novamente, lá vou eu ter encomendar o mesmo artigo novamente, ao fim de 3 dias. Só que, desta vez, nem pensar recorrer à zooplus.

Conclusão... entre o tempo que perco a reclamar, o facto de nunca poder confiar que vou ter o que preciso no prazo que eles alegam, os preços cada vez menos competitivos, e o desgaste psicológico que cada encomenda gera na minha vida, tomei a decisão de que só voltarei a encomendar nesta loja se não tiver mesmo alternativa. E com a consciência que será uma sorte se tudo correr bem.
Pode ser uma empresa com lucros na ordem dos milhões, e eu sou apenas uma cliente, mas perderam alguém que gasta muito dinheiro anualmente em artigos para animais, e perderam alguém que nunca recomendará a zooplus a ninguém.
Assim se faz e se desfaz uma empresa.
Desejo boa sorte a quem encomendar, pois vão precisar.

Ps - quando eles respondem que estão a tomar diligências para que o problema não se volte a repetir... é a maior anedota.
A prova foram os muitos anos de reclamações em relação à empresa de entregas e aos danos nas encomendas. Continua tudo igual.

A entrega é super rápida. E os preços são mais baixos comparativamente a outras sítios. Eu adoro.

Até á data nada a reclamar, encomendas fáceis de gerir entregas em cinfirmidade

Já comprei outras vezes pelo site e provavelmente continuarei comprando. Porém dessa vez tive um problema com um saco de areia da minha gata que veio rasgado. Quando abri a caixa tinha areia derramada por toda ela. Fora isso correu tudo bem. Gosto de poder retirar a encomenda em um ponto de recolha. As vezes demora um pouco para a encomenda chegar, mas depende dos produtos.

Esta é sempre a minha primeira escolha quando preciso de comprar comida para as minhas cadelinhas, não só pelo preço mas também pelo envio. Nunca tive problemas com atrasos de encomendas e uso sempre ponto de recolha, assim não me preocupo e quando chegar, é só ir buscar. A variedade de produtos também é um ponto a favor.

A zooplus tem melhorado muito a qualidade dos seus serviços, nomeadamente ao nível das entregas.
Quanto a produtos tem variedade e preços competitivos!

Da vossa parte tudo bem, o ponto menos bom, é a transportadora que nunca entrega em casa, apesar de ter alguém para receber a encomenda.

Muito rápidos na entrega e apoio ao cliente de excelência!!!

Já uso os serviços da Zooplus há 2 anos, tanto pelos preços como pela variedade de produtos.

Normalmente faço recolha da encomenda num ponto de recolha, e tanto em Coimbra como em Oliveira do Hospital as entregas foram bastante rápidas.

Apenas tive problemas numa das encomendas, durante a entrega no ponto de recolha, devido ao tamanho e peso da encomenda, mas a Zooplus rapidamente solucionou o problema e reenviou nova encomenda. Contactei a equipa da Zooplus por telefone e foram bastante profissionais, compreensivos e muito eficientes.

Estou bastante contente com os serviços da Zooplus.

Envio rápido e os produtos recebidos estão de acordo com o pretendido. Também os comeduros automáticos que encomendei funcionam bem. Serviço impecável.

Os preços sao otimos , tem muita variedade e muitas promoçoies que sao bastante atrativas .
mas leva muitos dias a chegar a encomenda , tenho de esperar sempre mais de 5 dia pelo encomenda e quando chega a transportadora apesar de me encontrar em casa, reporta que nao estou e entrega em uma loja, o que é bastante mau para mim pois sao sempre encomendas grandes e pesadas , desta vez inclusive ainda o apanhei a deixar a minha encomenda na loja , foi super rude mal educado e pela transportadora nao pretendo voltar a encomendar na Zooplus , pois nao estou para me prejudicar nem enervar em todas as encomendas . Obrigada

I’ve ordered canned food, dry and other merchandise. On the last two order of canned food, several cans were deformed; at least one can was badly damaged it opened. I followed their direction to file a complaint, requested a credit for two cans but never received a reply. I placed the complaint two weeks ago.

I will not use Zooplus anymore. I’d rather go to a pet supply store to purchase my dog’s food.