En règle générale j’ai été satisfait du service et de la relation client qui répond très rapidement à nos questions. Si il y a un point à améliorer c’est la livraison 2 fois que je me fais avoir ave... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Ich liebe die Pullis von Authentic Cashmere. Mittlreweile besitze ich viele Farben, sie sind alle wunderbar zu tragen und die Qualität ist hervorragend. Herzlichen Dank.
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Der Bestellprozess hat bis zu Lieferung sehr gut geklappt. Der cashmere Pulli im Sale war wunderschön. Nach 4 Mal tragen pellte er sich massiv, was Rückschlüsse auf eine minderwertige Qualität zulässt... もっと見る
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I was searching for well-made, classic cut cashmere jumper and came upon this eshop. Amazing quality and cut which is perfect for a wardrobe staple, and at a great price point! Shipping was very fast,... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Depuis 2017, Authentic Cashmere tisse une histoire de douceur et de couleur. Nous avons à cœur de réinventer le cachemire, en le rendant accessible. Nos créations 100% cachemire, vibrantes et modernes, sont conçues pour les jeunes esprits en quête de confort et de style. Authentic Cashmere, c'est l'alliance parfaite entre tradition et innovation, pour un luxe authentique à portée de main.
Service client réactif et à votre écoute
当該企業による記述
- Contactez-nous par e-mail !
- Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Afin de faciliter les démarches, merci de nous contacter avec votre numéro de commande commençant par AC#### pour que nos agents traitent vos requêtes le plus rapidement possible. E-mail de contact : contact@authenticcashmere.com
- Appelez-nous !
- Nous mettons à disposition un numéro de téléphone : +33 7 56 87 68 80. Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h. Si votre appel n'abouti pas, il se peut que nos agents soient tous occupés. Nous vous invitons dans ce cas à réitérer votre appel ou à nous contacter par e-mail.
連絡先
29 Boulevard Gay Lussac, 13014, Marseille, フランス
- +33756876880
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NEWSLETTER : -10% de remise
4.0
ほぼ満足
446件のレビュー
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ネガティブなレビューの 93％に回答しています
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TAILLE VRAIMENT PETIT
TAILLE VRAIMENT PETIT. UN XL CORRESPOND A UN M. Sinon la couleur et la qualité sont bien.
2026年6月15日
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre retour 😊
En effet, nos modèles taillent plutôt ajustés. Nous conseillons de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle, voire deux pour un effet plus oversize.
Nous sommes ravis que la couleur et la qualité vous plaisent !
L’équipe Authentic Cashmere
Commande annulée
Commande passée le 22/6.Sans nouvelle,j'envoie un mail le5/7 et la réponse est plus de stock...Je leur demande de m'appeler de façon à recommander un article en stock et là plus de nouvelles et un mail me disant au revoir..
Très mauvaise gestion..!!
2026年7月6日
自発的なレビュー
Hoodie cashmere parfait
Hoodie cashmere parfait, doux et confortable avec une belle coupe ! Merci !
2026年6月23日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre pull en cachemire vous plaise.
L’équipe Authentic Cashmere
Très bons produits ;
Très bons produits ;
bonne qualité je suis très contente et livraison rapide
2026年6月8日
Authentic Cashmere からの回答
Un grand merci pour votre retour !
Quel plaisir de lire que vous êtes satisfaite de votre commande. La qualité de nos produits et une livraison soignée sont au cœur de nos priorités, alors votre avis nous fait très plaisir.
L'équipe Authentic Cashmere
Wunderschöner Pullover
Wunderschöner Pullover, nicht billig aber fair im Preis. Sehr zu empfehlen!
2026年4月13日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Pullover zufrieden sind. Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin hochwertige Kaschmirprodukte zu fairen Preisen anzubieten.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf.
Ihr Authentic Cashmere Team
Authentic Cashmere からの回答
Thank you very much for your feedback !!!
We are delighted to hear that you are satisfied with both the quality of our products and the fast delivery. Your satisfaction means a great deal to us.
We look forward to welcoming you back to our website soon.
The Authentic Cashmere team
Commande livrée à 50 minutes de lieu
Commande confirmé pour être livré à Courbevoie . Réception dans le 18eme a50 minutes! Aucune information.
Livraison en 10 jours !
Vos prestataires choisis ne sont pas à la hauteur et je ne renouvellerai pas de commande par vous pour éviter le même scénario.
2026年5月18日
Authentic Cashmere からの回答
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
En effet, Mondial Relay a choisi de déposer votre colis dans un autre point relais, probablement parce que le point relais initial à Courbevoie ne disposait plus de suffisamment de place pour réceptionner de nouveaux colis.
De notre côté, votre commande a bien été expédiée dans les délais. Une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons malheureusement plus la possibilité d’intervenir sur le choix du point relais ou sur le processus de livraison.
Nous comprenons votre frustration concernant le retard et le manque d’informations, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L’équipe Authentic Cashmere
First of all
First of all, as you might figure out because I’m replying in English… an English version of your website would be more appealing to international public as myself.
I had to figure a lot out and it has taken me a lot of courage to put in my order. Also no (return)form in the delivery pakkage or information on what to do in case I wanted to return an item..
I find these unwelcoming as a none French customer.
Once I asked my questions via your info@ I was helped quickly. But again, not used to an in English replying customer, what took some time in really understanding each other in how to go about the return proces.
Hopefully you are able to hear these few pointers. I am very much in love with your products and will order again in future.
Thank you!
2026年5月18日
Authentic Cashmere からの回答
Thank you so much for taking the time to share such thoughtful and constructive feedback.
We truly appreciate your honesty and completely understand the difficulties you experienced as an international customer. Your comments regarding the English version of our website, the return information, and the overall shopping experience are extremely valuable to us.
We would also like to let you know that we are currently working on improving both the ergonomics and the translation of our website in order to make the experience smoother and more welcoming for our international customers.
We are sorry for the misunderstandings during the return process, but we’re happy that our team was ultimately able to assist you.
Most importantly, it means a lot to know that despite these inconveniences, you love our products and would consider ordering from us again in the future ✨
Thank you again for your trust, patience, and kindness.
The Authentic Cashmere Team
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que votre robe vous ait séduite par sa qualité et que votre commande soit arrivée rapidement.
Nous espérons qu’elle trouvera une belle place dans votre dressing et que vous aurez plaisir à la porter !
L’équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Merci infiniment pour ce joli retour !
Savoir que votre commande correspond parfaitement à vos attentes et qu’elle vous est parvenue rapidement nous fait très plaisir 😊
L’équipe Authentic Cashmere
Le produit est excellent sauf la livraison
Le produit est excellent
Dommage que le colis n’est pas livré à domicile !
2026年5月4日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que le produit vous plaise !
Concernant la livraison, nous proposons également la livraison à domicile. Nous voyons que votre commande avait été effectuée avec Mondial Relay ; lors d’une prochaine commande, vous pourrez bien sûr choisir une livraison directement à votre domicile.
Au plaisir de vous revoir bientôt ✨
L'équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande. Il s’agit malheureusement d’une erreur de notre entrepôt.
Nous vous confirmons que le remboursement a bien été initié et qu’il s’effectuera dans les prochains jours, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
L'équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Mission accomplie alors 😊
Un pull conforme et une livraison dans les temps : exactement ce qu’on aime entendre !
Merci pour votre confiance et à bientôt pour une prochaine touche de cachemire !!
L'équipe Authentic Cashmere
La qualité de vos pulls en cachemere…
La qualité de vos pulls en cachemere est acceptable jusqu'à présent, bien que l'un des ourlets ait déjà dû être recousu.
Une recommandation de ma part : tout le monde n'est pas marié à une Française, comme je le suis. Où que vous distribuiez vos marchandises en Allemagne, vous devriez également permettre la communication en allemand.
D'après mon expérience, votre sélection est unique jusqu'à présent. Si la qualité est constamment aussi bonne, c'est absolument excellent.
2026年5月8日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und konstruktive Anmerkungen zu teilen.
Wir freuen uns, dass Sie unsere Auswahl und die Qualität unserer Kaschmirpullover schätzen. Wir bedauern jedoch sehr, dass ein Saum zusammengefügt werden musste, und nehmen Ihre Rückmeldung zur Kenntnis.
Bezüglich der Kommunikation auf Deutsch verstehen wir Ihre Bemerkung vollkommen. Wir tun derzeit unser Bestes, um uns an unsere internationalen Kunden anzupassen und ab diesem Sommer werden unsere Website sowie unser Kundenservice auch auf Deutsch verfügbar sein, um die Erfahrung einfacher und angenehmer zu machen. 😊
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Authentic Cashmere Team
premier choix
2026年4月30日
Authentic Cashmere からの回答
Nous sommes ravis de faire partie de vos marques coup de cœur, et nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps !!
Merci infiniment pour votre confiance et votre fidélité.
L’équipe Authentic Cashmere
Un très bon suivi du colis mais un produit médiocre
Un très bon suivi du colis.
J'ai commandé un très beau pull oversize que je possédais déjà dans un autre coloris.
Le pull reçu était plus court de bien 10 cm, de qualité médiocre, bien plus fin. J'ai été très déçue.
J'ai écrit au service après vente en demandant un remboursement intégral, j'aienvoyédes photosdes deux pulls superposéset des 2 étiquettes il s'agitbienexactementde la même référence. La réponse a été très rapide et très une bonne communication. J'ai retourné le pull dont j'attends le remboursement... A suivre.
2026年5月4日
Authentic Cashmere からの回答
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant ce pull.
Nous comprenons parfaitement votre surprise et votre mécontentement, d’autant plus que vous possédiez déjà ce modèle dans un autre coloris. Après analyse des photos transmises, il est probable que vous soyez malheureusement tombée sur un article défectueux, ce qui peut expliquer cette différence de coupe et de qualité par rapport au modèle que vous possédiez déjà.
Nous vous confirmons avoir bien réceptionné votre retour et le remboursement va être effectué. Selon les délais de votre établissement bancaire, celui-ci devrait apparaître prochainement sur votre compte.
Nous vous remercions également pour vos retours concernant la réactivité de notre service après-vente et la qualité des échanges.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
L’équipe Authentic Cashmere
Je commande un modèle spécifique que…
Je commande un modèle spécifique que j'adore, je l'ai acheté en 5 couleurs !
2026年4月27日
Authentic Cashmere からの回答
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre adorable retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que ce modèle vous plaît autant au point de l’avoir adopté dans plusieurs coloris ✨ C’est exactement le type de retour qui nous fait le plus plaisir.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Authentic Cashmere
Quel dommage
Quel dommage : les couleurs sont superbes, le cachemire très doux mais le fil employé bien trop fin. Résultat, des trous....sur les 2 pulls.
2025年11月11日
Authentic Cashmere からの回答
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cela.
Nous sommes ravis que les couleurs ainsi que la douceur du cachemire vous aient plu, mais il est évidemment anormal que des trous soient apparus sur vos deux pulls.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous également nous préciser si les conseils d’entretien indiqués sur l’étiquette ont bien été suivis et si les articles ont déjà été lavés ?
N’hésitez pas non plus à transmettre des photos des articles concernés à notre service client afin que nous puissions analyser cela plus en détail et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Une expérience toujours aussi positive
Les produits sont excellents. Très beau cashemere.
La commande est arrivée rapidement aussi. Aucun problème pour la retirer au point relais.
2026年4月30日
Authentic Cashmere からの回答
Un immense merci pour ce joli retour ✨
Savoir que notre cachemire vous a séduite et que votre commande est arrivée rapidement dans les meilleures conditions nous fait très plaisir.
Nous accordons beaucoup d’attention à la qualité de nos pièces comme à l’expérience de livraison, alors votre message compte énormément pour nous.
Profitez bien de votre maille, et à très bientôt sur Authentic Cashmere !
It was very easy and smooth from…
It was very easy and smooth from ordering to delivery.
Very high quantity and beautiful sweaters!
2026年4月30日
Authentic Cashmere からの回答
Thank you so much for your lovely feedback !
We’re delighted to hear that everything went smoothly from ordering to delivery, and even happier that you loved the quality and beauty of the sweaters. That’s exactly the experience we hope to create for every customer.
Enjoy your pieces, and we look forward to welcoming you again very soon 💛
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