En règle générale j’ai été satisfait du service et de la relation client qui répond très rapidement à nos questions. Si il y a un point à améliorer c’est la livraison 2 fois que je me fais avoir ave... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Ich liebe die Pullis von Authentic Cashmere. Mittlreweile besitze ich viele Farben, sie sind alle wunderbar zu tragen und die Qualität ist hervorragend. Herzlichen Dank.
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Der Bestellprozess hat bis zu Lieferung sehr gut geklappt. Der cashmere Pulli im Sale war wunderschön. Nach 4 Mal tragen pellte er sich massiv, was Rückschlüsse auf eine minderwertige Qualität zulässt... もっと見る
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I was searching for well-made, classic cut cashmere jumper and came upon this eshop. Amazing quality and cut which is perfect for a wardrobe staple, and at a great price point! Shipping was very fast,... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Depuis 2017, Authentic Cashmere tisse une histoire de douceur et de couleur. Nous avons à cœur de réinventer le cachemire, en le rendant accessible. Nos créations 100% cachemire, vibrantes et modernes, sont conçues pour les jeunes esprits en quête de confort et de style. Authentic Cashmere, c'est l'alliance parfaite entre tradition et innovation, pour un luxe authentique à portée de main.
Service client réactif et à votre écoute
当該企業による記述
- Contactez-nous par e-mail !
- Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Afin de faciliter les démarches, merci de nous contacter avec votre numéro de commande commençant par AC#### pour que nos agents traitent vos requêtes le plus rapidement possible. E-mail de contact : contact@authenticcashmere.com
- Appelez-nous !
- Nous mettons à disposition un numéro de téléphone : +33 7 56 87 68 80. Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h. Si votre appel n'abouti pas, il se peut que nos agents soient tous occupés. Nous vous invitons dans ce cas à réitérer votre appel ou à nous contacter par e-mail.
連絡先
29 Boulevard Gay Lussac, 13014, Marseille, フランス
- +33756876880
- contact@authenticcashmere.com
- authenticcashmere.com
NEWSLETTER : -10% de remise
4.0
ほぼ満足
446件のレビュー
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Authentic Cashmere からの回答
Merci pour ce joli retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité, l’efficacité… et nos produits !
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und den edlen Farben unserer Produkte zufrieden sind.
Herzliche Grüße,
Ihr Authentic Cashmere Team
BEWARE!!
BEWARE!!!
Absolutely unacceptable experience.
My order was marked as “delivered” by the carrier, yet I never received any package. Nothing arrived, no delivery attempt was made, no signature, no neighbor, nothing. The package simply vanished.
At first, Authentic Cashmere told me there was an investigation ongoing. Then, without resolving anything, they suddenly changed their position and claimed the package was “successfully delivered” and therefore refused any responsibility, refund, or help.
Their final response was essentially: “It’s delivered according to the carrier. Stop contacting us. Deal with the courier yourself.”
So if your package is stolen, lost, or misdelivered, you are on your own. Authentic Cashmere hides behind a generic “proof of delivery” and washes their hands of the situation, even when the customer never received anything.
High prices, zero accountability, and shockingly poor and rude customer support.
I strongly warn anyone considering ordering from this company: once they ship, they consider their job done—even if the package never reaches you. If something goes wrong, expect deflection, silence, and refusal to help.
Please, please, please, never trust this company with your money. Buy elsewhere unless you’re comfortable risking your money.
2025年12月30日
自発的なレビュー
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande. J’ai envoyé plus de huit courriels pour demander où se trouve ma commande, et je n’ai jamais reçu de réponse. Le service à la clientèle est horrible. On paie des centaines de dollars et ils n’ont même pas un minimum de respect pour le client
2025年12月17日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré. Votre commande a rencontré des complications avec la douane et notre entrepôt, ce qui a retardé sa livraison.
Dès que le colis nous a été retourné, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que vos commentaires sont pris très au sérieux afin d’améliorer notre suivi et notre communication à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Taille trop petit
Taille trop petit. Il faudrait commander 4 tailles au-dessus
Emballage pas qualitatif pour du cachemire.
Les produits chinois sont mieux emballés
2026年1月2日
Authentic Cashmere からの回答
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nos modèles taillent malheureusement petit, et nous comprenons que cela puisse poser problème. Nous recommandons de choisir une taille au-dessus de votre taille habituelle et de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande. Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer nos conseils pour nos clients.
Concernant l’emballage, nous prenons bonne note de votre commentaire. Nous travaillons actuellement sur de nouveaux packagings plus qualitatifs, en accord avec le positionnement et la qualité de nos pièces en cachemire.
Merci encore pour votre franchise et pour l’intérêt que vous portez à Authentic Cashmere.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Très beau pull,doux et agréable à…
Très beau pull,doux et agréable à porter. La couleur taupe est très belle.
2025年12月22日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le pull vous plaise et que vous appréciez sa douceur et sa couleur. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 💛
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Achètez deux pulls 4 fils avec défaut au col
Achètez
deux pulls en cachemire 4 fils
Avec défauts sur les deux pulls au col
Comme les pulls ont été mis deux fois impossible de se faire rembourser
De toute façon avec les défauts au col les pulls ne peuvent pas être remis en vente
Très mécontente de leur reponse
Apres la réponse de la société j ai pu renvoyé mes deux pulls qui ont été changé
2025年12月1日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre message et pour vos précisions. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos pulls présentent des défauts au niveau du col. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous apporter une solution rapidement.
Pour pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous nous envoyer des photos des articles montrant les défauts ? Cela nous permettra de vérifier la situation et de trouver l’option la plus adaptée.
Si les pulls n’ont pas été lavés et ont été peu portés, nous pourrons alors :
Procéder à un remboursement, ou
Vous proposer un échange contre des articles en parfait état.
Nous tenons à ce que chaque client soit satisfait de ses achats et nous ferons notre possible pour résoudre ce désagrément rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Sehr schöne Cashmere Handstulpen
Sehr schöne Cashmere Handstulpen, Stirnbänder, Mützen, Pullover und Cardigans 😍
2025年11月26日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Cashmere-Handstulpen, Stirnbänder, Mützen, Pullover und Cardigans gefallen !!
Herzliche Grüße,
Ihr Authentic Cashmere Team
Disappointing quality
My husband and I bought a beautiful bright pink cashmere jumper with cable knit detail on the sleeve while on holiday in courmayeur last year.
He put it away to give to to me for Christmas and yesterday after wearing it twice I washed it. I used a specialist cashmere wash liquid and washed it on a hand wash cycle in the machine. It was the only garment in the machine. It came out looking like felt and like a 10 year olds jumper. AND despite being washed in cold water when I took it out it was still oozing pink water.
I don’t even know if it's proper cashmere as I have several other cashmere jumpers and this has never happened to any of them!
What a waste - it cost me a lot of money!!!!
2026年1月7日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Hello,
Thank you for your message.
We are sorry to hear that your sweater encountered this problem. However, we would like to clarify that we do not have physical stores and that we are only an online store. If you bought your sweater in Courmayeur, it does not come from our brand, and it is probably a confusion with another store.
We understand your disappointment and hope that you can contact the store where the item was purchased to get help with washing or a possible exchange.
We remain at your disposal for any questions regarding our products purchased online.
Sincerely,
Authentic Cashmere
Sehr gute Qualität und professionelle…
Sehr gute Qualität und professionelle Abwicklung!
Schon die 2. Bestellung gemacht!
2025年12月26日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und unserem Online-Shop zufrieden sind und bereits Ihre zweite Bestellung bei uns aufgegeben haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch bei zukünftigen Einkäufen wieder online begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Authentic Cashmere
Je suis contente de mon achat
Je n'ai aucun regret d'avoir commandé chez authentic cadhmere, tout d'abord le site est très bien fait et le pull que j'ai commandé ,avec un très bon suivi d'ailleurs et un délai de livraison tout à fait raisonnable,correspond tout à fait à mes attentes.
Lors de la commande je n'ai pas pu choisir le point de retrait, je l'ai signalé par mail et j'ai eu une réponse immédiatement.
2025年12月26日
Authentic Cashmere からの回答
Un grand merci pour ce retour si positif ! ✨
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site et la livraison de votre pull aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous fait chaud au cœur et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Et rassurez-vous, vos mails ne passent jamais inaperçus chez nous ! 😉
Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau pour vos prochains coups de cœur en cachemire.
Authentic Cashmere
Service client parfait mais article…
Service client parfait mais article très décevant, jogging en cachemire déformé au niveau des genoux après avoir été porté 2 heures seulement. Plus aucune allure.
2025年12月26日
Authentic Cashmere からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour nous avoir fait part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre jogging ne vous apporte pas entière satisfaction. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du jogging concerné par mail au service client.
Il est possible qu’il s’agisse d’un cas particulier. À noter également que le cachemire est une matière 100 % naturelle : comme toutes les fibres naturelles, il peut se détendre et réagir différemment au contact de la peau.
Nous restons bien entendu à votre écoute et reviendrons vers vous dès réception des photos.
Très belle journée à vous,
Authentic Cashmere
Doux
Très bonne expérience. Leurs messages en cours de commande pourraient être traduits en français.
2025年12月26日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre boutique en ligne vous a pleinement satisfait.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la traduction des messages lors du processus de commande. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement l’expérience sur notre site.
Bien cordialement,
Authentic Cashmere
Commande reçue très rapidement
Commande reçue très rapidement. Pull de qualité. Je recommande
2025年12月22日
Authentic Cashmere からの回答
Merci sincèrement pour votre avis.
Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et notre service de livraison aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous honore.
Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre retour !
Quand la qualité se remarque, c’est mission accomplie pour nous.
Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité du pull vous ait plu !
Pour la forme, nous comprenons votre remarque. Nous passons beaucoup de temps sur nos shootings photos afin de mettre en avant la qualité, la coupe et la forme de chaque produit, et vos retours nous aident à continuer à nous améliorer.
Merci encore pour votre avis et à bientôt sur notre boutique,
Authentic Cashmere
Bestellung nicht bekommen - Kundenservice schlecht
Meine Bestellung ging vor Weihnachten ein - bisher warte ich auf meine Bestellung die angeblich seit dem 22.12. in Transit ist laut Tracking. Auf meine Nachricht hin, dass ich meine Bestellung nicht bekomme wird nicht eingegangen und auch keine Lösung angeboten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist schwer da es sprachliche Barrieren gibt und die Website keine einfachen Kanäle zur Kommunikation anbietet (alles auf Französisch, der Bot funktioniert auch nicht richtig und ist nicht hilfreich).
Ich habe weder meine Bestellung erhalten, noch eine Info zum weiteren Vorgehen, noch Geld zurückerstattet.
Leider war es ein Geschenk für meine Mama und ich muss jetzt sowohl verspätet das Geschenk nachreichen als auch mich neu umsehen. Sehr schade!!
2026年1月5日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer zusenden? Wir sprechen Englisch und können Übersetzer einsetzen, um etwaige Sprachunterschiede zu überbrücken. Sobald wir Ihre Bestelldaten haben, prüfen wir, was mit Ihrer Sendung passiert ist.
Seien Sie versichert: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen Ihre Artikel erneut zu.
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir freuen uns darauf, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste Grüße,
Authentisches Kaschmir
Le pull correspond à mes attentes…
Je viens de recevoir mon pull à capuche et j'en suis très contente. Il est bien coupé, très doux et chaud, à voir à l'usage.
Le seul hic c'est que je n'ai pas réussi à choisir mon point relais sur le site et que j'ai dû aller le chercher à l'autre bout de la ville.
2026年1月3日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre pull à capuche vous plaise et que vous appréciiez sa coupe, sa douceur et sa chaleur.
Concernant le point relais, nous savons qu’il peut parfois être un peu rapide à sélectionner, mais nous sommes heureux que tout se soit bien passé malgré tout.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur notre boutique !
Authentic Cashmere
Super mais attention taille petit
Super mais attention taille petit
Il faut prendre une taille au dessus
2025年11月20日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise.
Effectivement, nos modèles taillent plutôt petits, il est donc conseillé de prendre une taille au-dessus pour plus de confort.
Nous espérons que votre pull vous apportera beaucoup de plaisir !
Authentic Cashmere
site bien fait
site bien fait, facile.des infos utiles sur la livraison.délais respect
2025年12月28日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait paru facile et que les informations sur la livraison vous aient été utiles.
Nous faisons notre maximum pour que les délais soient respectés et que l’expérience soit agréable pour tous nos clients.
Authentic Cashmere
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