Azaé レビュー 81

Azaé からの回答

4日前

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez.
À la lecture de votre message, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier l’agence dont vous dépendez. Afin de pouvoir analyser votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre agence.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous écrire à l’adresse suivante : qualite@a2micile.com en nous précisant vos coordonnées, afin que nous puissions faire le lien avec l’agence concernée et vous accompagner dans la résolution de ces dysfonctionnements.
Nous comprenons l’importance d’un accompagnement stable et régulier, et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
Bien cordialement,
Le service qualité

Azaé からの回答

2日前

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous reconnaissons que des difficultés ont pu être rencontrées dans le suivi des plannings et la cohérence des factures, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Suite à votre venue en agence le 10 avril, un échange a eu lieu afin de mieux comprendre votre situation et de rétablir le dialogue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux services concernés afin qu’un suivi adapté puisse être réalisé.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement, notamment concernant la régularisation des éléments de facturation et le trop-perçu identifié.
Nous restons pleinement mobilisés pour apporter les réponses nécessaires et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de nos services.
Bien à vous,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊

Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec Mme SEDDIKI a été à la hauteur de vos attentes et qu’elle a su vous accompagner efficacement dans vos démarches. C’est également un plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de la qualité du service fourni à votre domicile.

Votre recommandation nous touche particulièrement.

À très bientôt,
L’équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年3月24日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour ce très beau retour sur Marjorie. Nous sommes ravis de lire que son empathie, sa bienveillance et son professionnalisme sont autant appréciés par les professionnels de santé que par votre patiente.

Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message 😊
Merci encore pour votre confiance.

L’équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年3月23日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après échange avec l’agence, il apparaît que plusieurs imprévus liés à des absences de dernière minute ont perturbé la planification de vos interventions. Cela n’excuse en rien le manque d’information ni les difficultés à joindre nos équipes, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après une première expérience positive.
Des actions ont été mises en place avec l’agence afin de renforcer la communication en cas d’annulation et d’améliorer la joignabilité, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous souhaitons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de faire le point sur votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience,
L’équipe qualité Azaé

Azaé からの回答

2026年3月20日

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur des six années de confiance que vous nous avez accordées.

Concernant la situation évoquée, nous comprenons votre mécontentement face aux dégradations constatées sur votre salle de bain. Suite à votre signalement, l’agence a bien étudié votre demande et a pris contact avec l’intervenante concernée. Celle-ci ne reconnaissant pas être à l’origine des rayures signalées, la situation n’a malheureusement pas permis d’engager la procédure d’indemnisation auprès de l’assurance, celle-ci nécessitant que les faits soient établis pour pouvoir être pris en charge.

Nous regrettons également si les modalités d’information concernant les changements d’intervenant ou les prestations ont pu vous sembler insuffisantes. Notre objectif est toujours d’informer nos clients dans les meilleurs délais et par les moyens disponibles afin d’assurer la continuité du service.

Nous restons bien entendu attentifs à chaque retour de nos clients et prenons votre témoignage avec sérieux. Nous regrettons que cette situation vous ait conduite à mettre fin à votre collaboration avec notre agence après ces années de confiance.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年3月13日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年2月27日

Bonjour Marie-Line,

Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que Carla et Bérengère aient pu vous aider et que leur travail vous ait satisfait.
Bien cordialement,

L’équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年2月26日

Bonjour Florence,

Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que l’accompagnement de votre intervenante vous apporte entière satisfaction.
Concernant l’augmentation des tarifs, elle suit l’évolution du SMIC afin de continuer à garantir la qualité et le professionnalisme de nos prestations.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年2月27日

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la mise en place de votre dossier.
Après échange avec notre agence de Nice, nous vous avons contactée le 16 février afin de faire le point sur la situation. Nous reconnaissons que les informations initialement communiquées concernant l’avance immédiate de crédit d’impôt via l’URSSAF ont pu être inexactes et ont généré de la confusion. Cela ne correspond pas au niveau de fiabilité et de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients.
Lors de notre conversation, une solution a pu être trouvée afin de régulariser votre situation et permettre la mise en place du dispositif dans de bonnes conditions. Nous vous remercions pour votre disponibilité lors de cet échange.
Nous comprenons toutefois que votre ressenti initial ait pu être impacté par ce manque de clarté et par l’absence de rappel comme convenu. Soyez assurée que nous avons rappelé à nos équipes l’importance d’un suivi rigoureux et d’une vérification systématique des informations transmises, notamment lorsqu’elles concernent des démarches administratives.
Si, à ce jour, certains points restaient en suspens, nous vous invitons à nous en faire part : nous restons bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年2月3日

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier. Ce type de situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de facturation et de moyens de paiement.

Votre fidélité depuis plusieurs années et votre attachement à votre intervenante sont précieux pour nous. Conscientes des complications rencontrées par le passé, les équipes de l’agence ont repris l’ensemble de votre dossier afin de clarifier la situation, régulariser les factures et vous transmettre un état de compte détaillé et mis à jour.

Des ajustements ont également été engagés pour fiabiliser les échanges et sécuriser les règlements, afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire et souhaitons pouvoir poursuivre notre collaboration dans des conditions plus sereines.

Bien cordialement,
L'équipe Aza

Azaé からの回答

2026年1月13日

Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés que la prestation réalisée n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre mécontentement.
La situation a été analysée avec l’agence concernée. La prestation a bien été effectuée dans le temps prévu, dans un contexte qui s’est révélé plus complexe que prévu au départ. L’agence vous a expliqué que le temps initialement défini ne permettait pas une remise en état complète du logement, malgré le travail réalisé par notre intervenante.
Concernant votre demande de reprise, nous vous avons indiqué que toute intervention complémentaire nécessite du temps supplémentaire, et ne peut donc être réalisée sans nouvelle planification. Nous précisons toutefois qu’aucun temps supplémentaire lié aux contraintes rencontrées n’a été facturé.
Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une image négative de notre entreprise. Nos équipes ont à cœur de réaliser des prestations de qualité et de rester à l’écoute de leurs clients. Notre service qualité reste disponible si vous souhaitez poursuivre les échanges de manière constructive.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年1月13日

Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de l’insatisfaction exprimée dans votre avis. Nous tenons toutefois à apporter des éléments de clarification.
Vous aviez souscrit à un contrat ponctuel de 3 heures par semaine, et les prestations réalisées à votre domicile se sont déroulées conformément à ce qui avait été convenu.
Concernant l’AICI et les démarches administratives, nous confirmons qu’un retard d’enregistrement est malheureusement survenu au moment de l’ouverture récente de l’agence. Cette situation, indépendante de la volonté de l’agence, était liée aux délais de traitement de l’URSSAF et a concerné l’ensemble des clients sur cette période. L’agence vous a informée dès qu’elle en a eu connaissance et s’est excusée à plusieurs reprises pour ce désagrément, comprenant parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons que cette situation ait pu être vécue comme un manque de transparence, ce qui n’est en aucun cas dans nos pratiques. Nos équipes s’efforcent au contraire d’accompagner chaque client avec sérieux et clarté dans les démarches administratives.
Enfin, concernant la rémunération de nos salariées, nous tenons à préciser que nos assistants de vie sont employés dans le respect de la convention collective nationale du secteur des services à la personne, avec une attention particulière portée à leurs conditions de travail et à la qualité de l’accompagnement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de manière constructive avec notre service qualité afin de revenir sur cette situation.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年1月5日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés du ressenti que vous exprimez et de l’expérience que vous avez vécue.
Après vérification auprès de l’agence du Cannet, la dernière prestation a bien eu lieu le 14 août. L’intervenante habituelle est ensuite partie en congés. Malgré les recherches effectuées, aucun remplacement compatible avec vos disponibilités n’a pu être proposé, ce qui a conduit à l’annulation des prestations suivantes. Nous reconnaissons toutefois que ces informations n’ont pas été communiquées de manière suffisamment claire et proactive.
Par ailleurs, votre contrat a été clôturé à votre demande lors de votre prise de contact au mois de novembre.
Nous regrettons profondément que l’absence d’explications à ce moment-là ait pu vous donner le sentiment d’un manque de considération, ce qui ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons porter, tant envers nos clients qu’envers nos intervenants.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer notre suivi et notre communication, notamment lors de situations imprévues comme les absences d’intervenants.
Si vous souhaitez échanger plus en détail ou obtenir des précisions complémentaires, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2026年1月6日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons très au sérieux les difficultés que vous décrivez concernant la gestion de l’agence de Pertuis. La satisfaction et le respect de nos bénéficiaires sont des priorités absolues pour notre entreprise, et les situations que vous évoquez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous engageons à offrir.
Toutefois, malgré nos recherches, nous ne sommes malheureusement pas parvenus à vous identifier dans notre base de données, ce qui ne nous permet pas à ce stade d’analyser précisément votre situation.
Afin de pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé et traiter votre réclamation de manière appropriée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service qualité à l'adresse qualite@a2micile.com
Nous tenons néanmoins à vous remercier pour votre retour positif concernant l’intervenant aide-ménager.
Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution, nous vous prions de croire en notre engagement à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2025年12月17日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2025年12月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour positif !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre aventure professionnelle à nos côtés !

Merci pour votre travail au quotidien.

Belle journée,
L'équipe Ressources Humaines

Azaé からの回答

2025年11月19日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire que l’accompagnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez n’est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons garantir.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et vérifier les éléments de votre dossier, nous avons procédé à des recherches en interne. Toutefois, malgré les informations fournies, nous n’avons pas pu identifier avec certitude l’agence en charge de votre accompagnement sur la commune de Canteleu.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous nous transmettre quelques précisions supplémentaires (nom du bénéficiaire, adresse exacte de l’intervention, ou tout élément figurant sur le contrat ou les factures) ? Cela nous permettra de retrouver l’agence concernée et d’apporter une réponse claire ainsi que les actions correctives nécessaires. Vous pouvez nous transmettre ces informations à l'adresse qualite@a2micile.com
Nous restons à votre disposition et pleinement mobilisés pour faire toute la lumière sur cette situation.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2025年11月19日

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de lire que vous reconnaissez le professionnalisme et l’engagement de nos intervenants, qui mettent tout en œuvre pour accompagner nos bénéficiaires avec sérieux et bienveillance.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait pu être entachée par certains aspects du management. Ce point est important pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux. Votre commentaire sera transmis à la direction afin d’identifier les actions nécessaires pour améliorer nos pratiques et garantir un environnement de travail respectueux et transparent pour tous.
Si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions, n’hésitez pas à nous contacter directement : vos retours nous aident à progresser et à offrir un service de meilleure qualité.
Merci encore pour votre contribution.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Azaé からの回答

2025年11月13日

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti. Le terme utilisé est particulièrement grave, et nous souhaitons vous apporter les éléments de clarification nécessaires.

Après vérification auprès de l’agence, il apparaît que les interventions précédemment réalisées pour l’aide au lever ont été transférées au SIAD depuis le mois d’octobre, conformément à l’organisation choisie par votre famille. De votre côté, vous aviez sollicité la mise en place d’interventions de ménage.

Afin d’être en totale conformité avec le financement accordé par le Département, l’agence avait besoin de recevoir la nouvelle fiche de prise en charge APA. Celle-ci étant arrivée récemment, un courriel vous a été adressé immédiatement pour vous en informer et pour organiser un rendez-vous afin de signer le devis correspondant à la nouvelle répartition du plan d’aide. Cette étape est obligatoire pour mettre en place les interventions dans le respect des règles fixées par le Département.

À aucun moment il n’a été question de conditionner les prestations ou d’exercer une quelconque pression : il s’agissait simplement de régulariser la situation administrative avant de débuter les interventions d’aide-ménagère.

Nous sommes véritablement désolés si la situation a pu vous sembler confuse ou si vous avez eu le sentiment d’un manque de clarté dans l’accompagnement. Notre objectif est toujours d’assurer un service transparent, conforme aux exigences des financeurs et adapté aux besoins des bénéficiaires.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de vive voix et lever toute incompréhension. N’hésitez pas à revenir vers nous : nous souhaitons sincèrement rétablir un dialogue constructif.

Cordialement,
L'équipe Azaé