Ouihelp レビュー 263

Nous avons été prises en charge en urgence, alors que d’autres organismes ont refusé de nous aider.

J’ai fait appel aux services de Ouihelp au printemps 2024 pour aider ma tante à son Domicile. Cette expérience s’est terminée en novembre 2025. Je suis très déçu et très mécontent de cette expérience qui a duré un peu moins de 18 mois pour les raisons suivantes :
1. Le modèle de Ouihelp : la personne aidée est l’employeur. Ouihelp s’occupe de la rédaction des contrats et les fait signer à l’employeur (ma tante). Le gros problème, c’est qu’en fin de contrat, il faut licencier les différentes aides. Pour notre cas, déménagement en maison de retraite non prévu. Conséquence : des délais et coûts de licenciement important et 6 semaines de préavis non exécutés à payer (arrêt des interventions le 13/09 – dernier jour payé le 25/11) ! Et il faut ajouter les nombreuses heures payées et non réalisées lors des séjours répétés de ma tante à l’hôpital, par définition non prévus.
2. Management inexistant des responsables. Un exemple : une aide a été très désagréable avec ma tante. Je l’ai signalé pour demander que cette personne soit remplacée en demandant que cette aide ne soit pas informée de ma demande afin que cela ne nuise pas à ma tante. Ils n’ont pas su gérer cela. Cette aide est revenue chez ma tante très mécontente d’avoir appris mon intervention. Je ne vous raconte pas l’état de stress de ma tante. Jusqu’au déménagement de ma tante, c’est cette personne qui faisait le plus d’heures alors que j’avais demandé le contraire.
3. Gestion des clefs. Au démarrage des interventions, j’ai donné 3 clefs. Comme il y a eu un turnover important en 18 mois (27 aides pour deux interventions d’une heure par jour), les responsables ne savent pas me dire où sont les clefs et je n’arrive pas à les récupérer. C’est moi qui dois gérer les clefs. Je ne vois pas comment. C’est très grave !
Je ne parle pas ici du tarif horaire qui est élevé. A ce tarif on pourrait espérer avoir un vrai service, un vrai management de la part des responsables et moins de turnover. Bref service extrêmement décevant.

Je suis auxiliaire de vie chez Ouihelp à Lyon.
Ça se passe bien et ça me plaît de travailler auprès des personnes âgées, des personnes handicapées. Les mandataires sont à l écoute , échanges les discussions.
Très bien.

🚨 DROIT DE RÉPONSE À L’ ENCONTRE DE OUIHELP ‼️(03/04/2026). (Suite à mon commentaire du 01/04/2026).

Je voudrais préciser que le surplus de 2 heures de facturation pour le mois de décembre 2025 était une erreur de la part de votre référente autonomie de OUIHELP Orange, Madame GINOUX. Erreur qu’elle a elle-même reconnue dans un mail envoyé à mon oncle, puisqu'elle aurait demandé le remboursement à 2 reprises, qui est resté sans réponse de OUIHELP depuis. Ce n’est donc pas une question de calendrier... si je ne m’abuse. C’est cette erreur non rectifiée le mois suivant qui a déclenché la résiliation de ce contrat ! 🤔

⚠️ D’autre part, lors de la présentation du contrat de mandataire, aucune explication précise n’a été fournie quant aux tenants et aboutissants d’un tel engagement, puisque votre responsable d’Orange était, je cite, "très pressée et avait d’autres rendez-vous".

⚠️ Si Madame GINOUX avait pris le temps d'expliquer à mon oncle de 83 ans la voie dans laquelle il allait s’engager, ce dernier n'aurait JAMAIS conclu ce contrat. Il n’a pu consentir de manière éclairé ‼️

➡️ À cet égard, je pense que d’autres clients de OUIHELP ne l’auraient signé non plus, si je me réfère aux différents avis publiés sur TRUSTPILOT, qui soulignent ces mêmes négligences aux explications élémentaires lors d’un tel engagement !

⚠️ J’ai, par ailleurs, pu constater à la lecture de ces commentaires fort instructifs que mon oncle n’était pas la seule victime de tels dysfonctionnements.

➡️ Quand autant de clients, qui se trouvent dans des situations difficiles et vulnérables, expriment les mêmes griefs à l'encontre de OUIHELP partout en France, cela signifie que vous avez un problème récurrent et systémique avec vos "commerciaux" qui sont là pour faire signer des contrats de mandataire à des personnes vulnérables, considérées davantage comme des machines à cash.

❌️ Vous pouvez vous cacher derrière la légalité de vos actes et reporter la faute sur des personnes âgées ou faibles, qui n’ont pas les ressources juridiques suffisantes pour comprendre de quoi il en retourne. Mais vos agissements sont ÉTHIQUEMENT LIMITES.

❌️ Des solutions auraient été proposées à mon oncle, vraiment ? Première nouvelle ? Il s'agissait plutôt d'un monologue excité d’une personne qui a surréagi suite à la publication de mon avis (01/04/2026) sur OUIHELP sur TRUSTPILOT. S’il vous plaît, arrêtez de prendre les gens pour des lapins de 2 semaines. Merci !

De très bons services, la mise en place est rapide, toujours la même auxiliaire de vie qui est venue chez mon papa, très souriante, efficace, courtoise qui prend soin des personnes Alzheimer et sait comment s y prendre avec tact et délicatesse ( merci Kaïla). Le suivi et la prise en charge est vraiment sérieux, Madame Courage la responsable est toujours à L écoute et prend des nouvelles très régulièrement concernant notre satisfaction. Bravo à cet organisme qui sera intervenu durant 1 an ! Merci pour tout et continuez ainsi.
Anne Sophie Dupuy

Avis ouihelp Nantes.
Tres reactive et service à la personnes très humains et sympathique.
La où cela se gâte c'est du côté facturation.
Facturation d'heures non réalisées, poursuite des prélèvements 2 mois après la fin de contrat.

Ils te mettent dehors à n’importe quel moment, distribution de RC dans cette entreprise !

Les absences des auxiliaires de vie (congés...) sont bien anticipées et il n'y a eu aucune journée sans la présence d'une auxiliaire depuis 3 ans.
Les intervenantes sont bienveillantes et dans l'empathie.

Après avoir pris contact avec l'agence de Vannes, une personne s'est présentée en tant qu'AVS diplômée. Ayant été moi même avs, je connais ce métier. La jeune femme était mandatée pour faire 4 heures de " ménage, soin du linge, préparation des repas et courses éventuelles " alors qu'au 1er passage du responsable,il était convenu que j'avais besoin d'un passage régulier. Je ne peux plus cuisiner. Station debout impossible. Au second passage,il a fallu que JE m'adapte aux heures données.! ( plan PCH de 26 h / mois.suite à une chute, j'ai préféré laisser mon jeu de clé à cette personne car je ne peux pas toujours ouvrir a mon interphone Ayant un platre!!Humm...mauvaise idée ! En 4 heures, elle faisait ce que d'autres faisaient en 2 heures..et encore ! Mon appartement fait 45 m carré. Je vous laisse juge de sa " rapidité !" Le fameux plan de travail n'a jamais été respecté. J'ai demandé a ce qu'il soit revu ..et là oh oh..je suis considérée comme HORS SECTEUR ! C'est nouveau ?ça vient de sortir. J'ai demandé a ma fille de prendre le relais des mails/échanges avec cette société. Je me fais opérer dans 8 jours d'une pathologie lourde..là OUIHELP m'use et ne m'aide pas. Contrat non reconduit avec L'AVS qui était à l'essai d'ailleurs. ( je ne garde pas une personne qui se prépare son repas chez moi,mais qui ne se sent pas gênée de voir que moi je ne mange pas!)
A ce jour, je n'ai pas récupéré mes clefs, on me preleve des heures non effectuées et on ose me dire qu'il va y avoir d'autres personnes à me proposer ! C'est hors de question ! Des responsables qui ne sont pas fichu de répondre au téléphone ! Des avs qui ne respectent pas le plan d'aide, et j'en passe parce que cette mésaventure est un véritable Sketch ! J'en refere à la mairie, a la MDPH à mon assureur. C'est chouette, j'ai un trousseau de clefs dans la nature. ( l'avs est en maladie)je suis immobilisée à mon domicile ( platre) en sus de ma pathologie d'origine et je dois faire appel aux voisins pour m'aider. Bravo pour l'incompétence ! J'ai moins de 60 ans..qu'en serait il sur une personne plus âgée ?! Ou commence la maltraitance ? A méditer ! Mais surtout association à FUIR !!! j'attends les remboursements aussi 105 euros/ semaine pour rien ! Non merci !!

Une équipe à l'écoute, réactive et bienveillante. Le dialogue est privilégié et cela est rare dans ce type de secteur. Merci

Après avoir postulé à une offre d’emploi, j’ai été contactée par une recruteuse. Dès le départ, la prise de rendez-vous s’est révélée compliquée. L’entretien téléphonique a ensuite pris la forme d’un interrogatoire : aucune formule de politesse, pas même un bonjour. On m’a demandé de me présenter, sans que la recruteuse ne se présente elle-même ni ne présente l’entreprise. Lorsque j’ai posé des questions sur le poste, les réponses ont été extrêmement succinctes (« planification et recrutement, voilà »), souvent limitées à des oui ou non, le tout sans aucune amabilité, avec la nette impression de la déranger.

Ma mère était hospitalisée et sa sortie était entièrement gérée par l'hôpital. Cette sortie a été déplacée du matin au début d'après-midi. Ouihelp avait programmé une aide le matin, aide qui a trouvé porte close. Ma mère a été ré-hospitalisée le jour même et est décédée 8 jour plus tard.Mme Gustave m'a appelée immédiatement après cette prestation loupée et a été cinglante au téléphone me disant que l'heure devrait être réglée.
Il n'était pas question de ne pas régler ce qu j'ai fait rapidement
J'ai informé L'agence de décès de ma mère et malgré tout je recevais sans relâche des relances pour signer le contrat malgré mes rappels ! Où se situe la bienveillance, je ne vois que commerce et aucune empathie... Dommage pour du service à la personne

Très déçu !!!envoi d’un courrier recommandé qui est revenu à l’envoyeur même pas capable d’aller chercher ce courrier à la poste !!!Pendant ce temps là Ouihelp réclamait toujours de l’argent à mes parents alors qu’ils n’intervenaient plus j’ai été obligé de me déplacer pour leur remettre en mains propres une honte d’abuser ainsi Attention je ne recommande pas du tout

J'ai contacté ouihelp afin d'avoir une personne pour s'occuper du ménage chez deux personnes âgées. Bien évidement les responsables m'ont affirmé que leur personnel était on ne peut plus sérieux et diplômé. Début d'intervention: la personne annonce qu'elle ne s'occupe pas du ménage, mais seulement de tenir compagnie, faire la toilette, faire des courses... et d'emblée demande de modification d'emploi du temps. Ayant été informé, j'ai contacté la responsable du secteur de Reims pour lui faire part de mon très fort mécontentement. ( et il y a de quoi, après m'avoir vendu du rêve!!). Bien évidement, elle prends en compte mes remarques, mais quand je demande le remplacement par une personne qui réalisera vraiment le travail demandé, je sens une certaine hésitation...Au final, ouihelp Reims se défausse en me disant qu'il n'y a personne de disponible. Ne vous faîtes pas piéger par leurs belles paroles, ils sont incompétent!! J'ajoute que, bien que très fortement contrarié par ce manque de sérieux, j'ai eu des échanges téléphoniques, sms avec les divers responsables en étant ferme, mais toujours poli ( vu leur mauvaise foi, je préfère préciser)

Bonjour, malgré ma rétraction au bout de 24 h, facture de 54 et des poussières alors que j’ai droit à 14 jours. En suivant, aujourd’hui facture de plus de 70 euros débité de mon compte…. Comment dire…. Je n’ai plus rien à voir avec eux. La seule chose qui me reste est porter plainte…..

Société dans l Oise qui a une facilité à faire les contrats pour faire du fric sur les patients les fins de contrats sont incompréhensibles avec aucune explication du responsable et que nous ne voyons personne pour avoir des nouvelles des patients
Fiche salaire incapable de nous les expliquer trop complexe pour eux et pour nous
Lorsque la personne décède même pas déplacer ni un geste de sympathie ni fleurs
Heureusement les auxiliaires de vie étaient présentes lors de l enterrement merci à eux

Cette entreprise m'a laissée tomber au bout d'un an car je ne demandais pas assez d'heures d'intervention et m'a facturé une heure pas effectuée.

Oui Help a changé son management sur la région Ile de France et le service est nettement meilleur à présent :) Bravo !

bonjour inscrite depuis 1 ans a ouihelp toujours bien et a écoute aide a domicile et super mais je viens d apprendre que ouihelp mais la clés sous la porte et la silence radio aucun communiquer pour que l on cherche une solution toujours sur répondeur

Cette entreprise n'a en fait que peu de rapport avec une "vraie" entreprise d'aide à la personne. Elle se contente de faire l'intermédiaire en amenant les personnes vulnérables à signer un CDI au profit d'une personne auxiliaire de vie de son choix. Faire signer un CDI, avec toute la responsabilité d'employeur afférente à un particulier, généralement agé et en très mauvaise santé, est déjà éthiquement très discutable.
Mais non contente d'un tel procédé, l'entreprise n'hésite pas à harceler si nécessaire pour la signature d'un tel contrat, ni à faire des prélèvements indues, ne correspondant à aucune prestation effective, au nom du salaire due par l'employeur, alors même qu'aucun CDI n'a été signé (fort heureusement)