O2 Care Services レビュー 2,895

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec O2. Après avoir quitté cette entreprise, je disposais d’un solde positif. Le service satisfaction client m’a clairement confirmé que ce montant serait transféré vers la nouvelle entreprise que j’avais choisie. J’ai fourni l’ensemble des documents demandés (coordonnées, Kbis, etc.), comme demandé.

Pourtant, plus de quatre mois plus tard, rien n’a été fait. Aucun transfert, aucun remboursement, et surtout aucune communication claire ou suivi sérieux de mon dossier.

Au-delà de ce problème, mon expérience globale a été tout aussi décevante : manque d’intervenants disponibles, prestations de ménage souvent mal réalisées… Le service n’est clairement pas à la hauteur des attentes.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un montant bloqué et un sentiment d’abandon total de la part du service client. C’est inadmissible.

Je déconseille fortement cette entreprise.

Catastrophique ! À fuir ! Un ouvrier responsable d'un accident qui prend la fuite. Après moultes démarches auprès des hautes autorités et toutes les preuves on me confirme que cet ouvrier en tort à confirmé et que je serais dédommagee. J'envoie tous les documents circonstanciés demandés, témoignages, photos horodatées... Puis plus aucune nouvelle ! "On va vous rappeler..." mails, relances, mais toujours rien malgré messages envoyés directement au service sinistres qui reconnaît la faute de l'enseigne. Incompétence mais aussi total irrespect entre un 1er fautif qui fuit puis une enseigne qui fait la morte quand il s'agit de procéder à réparation. Obligée de me débrouiller seule pour faire les travaux nécessaires et rêver pour être un jour dédommagée alors que depuis le 23 février je me retrouve avec une clôture endommagée soutenant un chemin desservant 8 propriétés que j'ai du moi-même rafistolee à plusieurs reprises depuis l'accident et qui s'empire du fait des situations météo (pluie, vent, tempête) et infiltrations. Je ne recommande de fait absolument pas cette enseigne extrêmement décevante et clivant l'image extérieure que j'en avais pourtant au préalable.

Cela fait plusieurs années que O2 s occupe de mon père agence et intervenant très à l écoute de ses clients et de la famille
Beaucoup de bienveillance et de compétences je recommande

Désastreux, nous avions pris rendez vous pour mettre en place un contrat de ménage à domicile aujourd'hui entre 17h et 17h30, O2 devait nous rappeler hélas nous attendons encore leur appel. ce n'est pas sérieux du tout de mépriser les futurs clients de cette façon. Quand à espérer joindre leur service client oubliez cette éventualité, le disque tourne en boucle mais personne ne répond jamais. tant pis nous irons à la concurrence.

Nous avons eu en ligne Marine du service client o2. D’une gentillesse et d’une délicatesse exceptionnelle, une conseillère qui prends son travail très à cœur et fait preuve d’un grand professionnalisme. Nous souhaiterions la remercier une fois de plus. Plus de conseillers comme elle serait un plus !!!!

très mauvaise expérience avec O2, pas de suivi, pas de régularité, des rdv déplacés au dernier moment, impossible de les joindre, ils n'ont pas de personnel
"Respirez avec O2" c'est la meilleure blague de l'année, au contraire O2 ne vous fait perdre que du temps!
A FUIR

depuis plusieurs années, j'emploie une personne travaillant pour o2 pour faire le ménage, professionnalisme, exactitude horaire et rigueur, je n'ai jamais souhaité changé de personne, j'ai tjrs été très satisfaite, bonne réactivité
Merci à tte l'équipe

L intervenante est efficace et j ai la possibilité de ne pas avoir une remplaçante que je ne connais pas quand la titulaire est absente.

C'est la première fois que je fais une. Revue en ligne tellement je suis dégoûtée par O2.
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.
En novembre 25, J'ai fait appel à O2 pour un grand ménage avant l'arrivée de mes nouveaux locataires à Asnières qui devait avoir lieu le 3 décembre 25. Un devis a ete fait suite au passage d'un de leur agent à l'appartement pour une évaluation du temps de ménage nécessaire. 5h pour un 2 pièces de 45m2 et 8m2 de balcon à cause des vitres , du balcon et de l'électroménager à nettoyer.
Je ne vous raconte pas ma déception après le passage de la femme de ménage : vitres, balcon, électroménager, placard, derrière/sous le frigo, sous les meubles, rien a ete fait. Elle n'y a même pas touché. J'en ai informé l'agence, photos et vidéos à l'appui mais le temps qu'ils me reviennent,J'ai du payer une autre femme de ménage pour 3h30 et avoir un appartement propre.
J'ai demandé un remboursement, mais comme j'avais payé une partie (150€) par chèque CESU, ils m'ont dit que le remboursement était impossible. À la place ils m'ont proposé de faire le ménage chez moi à Marseille.jai accepté. Le 16 décembre, Un email me confirmait que mon profil et mes chèques CESU allaient été transférés à l'agence de Marseille.
Un agent est passé faire le devis chez moi et evalué à 4h. Le devis était de 168 € et nous avions convenu que j'allais être prélevé de 18euros puisqu'ils avaient mes 150€ de chèque CESU. Le ménage a eu lieu le 4 février.
À ma grande surprise il ya une dizaine de jours, je vois un prélèvement de 168 € de mon compte sans explication. Donc ils ont mes 150 chèques CESU et 150€ de trop prelevé sans raison. J'ai exigé un remboursement immédiat.
Depuis j'envoie des emails, je passe des appels en vain. Avec toujours le même refrain : quelqu'un va vous revenir mais c'est jamais le cas.
Aujourd'hui J'ai du demander à parler à un responsable avant que l'on m'annonce que le transfert des CESU entre les 2 agences n'a eu lieu que le 20 mars au lieu de Dec 25.
Agence à fuir, pas professionnel du tout

Intervenante jamais disponible. Prevenu au dernier moment. A 9h30 pour intervention a 9h. Puis l apremidi. La remplacante ne vient pas. Décevant. 3 semaines pas d intervenante. Et ce n 'est pas la premiere fois. Ne savent pas gérer le personnel. Me contacte que pour des absence sans remplacement. Pour personne agée en situation de handicape.

Harcèlement commercial après un premier entretien supposé être d informations, on me demande les codes d immeuble, un RIB. Après avoir décliné l offre, on revient à la charge pour me proposer une prestation gratuite et quand naïvement j accepte on me dit que le dossier est en route mais que je peux annuler après la première prestation puis un mail me signale que le prélèvement sepa est installé. Il a fallu batailler pour qu on respecte mon refus. Très limite comme methode.

Je suis ravie de ma collaboration avec O2.
Il y a une réelle bonne organisation avec la direction en cas de changement ou de mouvement de diverses sortes.
Marie est une jeune femme formidable. Toujours à l’écoute. Elle sait toujours ce qu’il y a à faire, sait prendre des initiatives et cultive la bonne humeur. C’est très agréable d’avoir à faire à elle !
Catherine

Ils cherchaient du monde, on va à la réunion et ne nous prennent pas. Pire boîte du Havre, on ne peut pas faire pire.

Prestation de jardinage très bas de gamme (taille de haies), prix bas toutefois, donc correspondant à la qualité de la prestation.
O2 avance dans son démarchage commercial être habilité à l'avance immédiate du crédit d'impôts pour ces prestations, mais ne le fait pas en pratique. A éviter donc.

Pour répondre à O2:

Merci pour votre retour. Le règlement par chèque n’a jamais été choisi par nos soins précisément pour cette raison. Ce mode de règlement résulte de l'erreur de l’un de vos collaborateurs, et vous avez choisi de refuser de rectifier cette erreur, sans aucun motif. En conséquence, vous nous en avez privé arbitrairement, alors que l'avance immédiate de crédit d'impôt était l'unique raison pour laquelle nous vous avions choisi plutôt qu’une entreprise de jardinage spécialisée plus qualifiée.

Gain de temps pour retrouver un peu de sérénité et diminuer la charge mentale. Personnel très humain, agréable et efficace. Modification du planning rapide avec equipe réactive.

NE SURTOUT PAS PASSER PAR o2 Lille EST !!!!!!!!!!!!!

Ma première expérience avec O2 Care Services a été très satisfaisante. À l’époque, je dépendais de l’agence de Lille Armentières, où le responsable d’agence était professionnel, à l’écoute et réactif.

Malheureusement, la situation est totalement différente depuis que je dépends de l’agence Lille Est, pour mon domicile situé à Ronchin.
L’expérience est extrêmement décevante.

La responsable d’agence adopte une attitude que je juge inacceptable : les problèmes sont systématiquement rejetés soit sur les intervenantes, soit sur le client. Aucune remise en question, aucune recherche de solution. Elle se retranche constamment derrière des détails juridiques pour éviter tout remboursement ou toute prise de responsabilité, même lorsque les dysfonctionnements sont manifestes.

Le dialogue est compliqué, voire impossible, et le sentiment qui domine est celui d’un profond mépris du client. Cette absence totale d’écoute et de considération rend l’expérience particulièrement désagréable
Le comportement de la Responsable d’Agence est Horrible !!!!!!

Un désastre, une dizaine de personnes ont défilé, aucune ne savait travailler : nettoyage de robinet avec une éponge métallique, passage d’une serpillière sans aspirateur avant, refus de se baisser pour frotter une tache au sol, deux heures pour nettoyer 2 baies vitrées ou alors le sol d’un wc et d’une petite salle d’eau sans compter celle qui s’enferme dans les toilettes 30 minutes pour badger au bout de deux heures !

Pas sérieux ! RdV prévu personne ne vient ni vous prévient.

J'AI DEJA ENVOYE LES ELEMENTS SUR EMAIL O2 MAIS RIEN EN RETOUR

J'ai signé un contrat avec O2 pour une prestation de ménage de 3h tous les 15 jours au début décembre 2025. Nous sommes le 3 février 2026 et je n'ai bénéficié que d'une seule prestation après de nombreuses annulations et décalages de leur part. Outre la perte de temps incroyable et la nécessité de me réorganiser en permanence, une fois que j'ai demandé à mettre fin au contrat, l'agence d'O2 Aix en Provence me demande de régler des factures pour des prestations qui n'ont pas eu lieu!
FUYEZ, ne signez jamais de contrat avec cette société de scammers

Escrocs. Ils m'ont prélevé 85€ (avec 2€ de transport en plus). Alors que la prestation de 2h était à 44€ (22€/h annoncé). Ce qui est faux. Et il ne me remboursent pas pour cette erreur.