Beetogreen レビュー 61

J’ai récemment passé deux commandes via BeeToGreen chez un fournisseur partenaire Decathlon, et l’expérience a été extrêmement décevante.
Première commande (février) :
aucune nouvelle pendant près de deux semaines
Decathlon indiquait ne pas avoir de trace claire de la commande
plusieurs relances sur Beetogreen sans réponse
finalement, réponse uniquement après un signalement via SignalConso:
commande annulée pour rupture de stock après validation et paiement, avec une perte d’environ 300€ de promotion.
Deuxième commande :
même problème de suivi et de communication
aucune information pendant plus de deux semaines
statut de paiement incohérent sur la plateforme
aucun vrai moyen de contacter rapidement le service client en dehors d’un formulaire sans accusé de réception
obligation de refaire un signalement SignalConso pour débloquer la situation
commande passée le 14 avril (avec bon de commande), visible sur ma plateforme Decathlon seulement le 8 mai.
Le principal problème n’est pas seulement le délai, mais surtout le manque total de transparence et de communication proactive. À aucun moment je n’ai eu un suivi clair ou un interlocuteur facilement joignable.
Je ne recommande pas du tout BeeToGreen au vu de ces expériences, surtout pour des achats importants comme un vélo électrique.

Horrible, la livraison de ma trottinette n'a pu se faire car le livreur n'a pas trouvé l'adresse. Bilan, la trottinette a été renvoyée, mais je ne suis pas remboursée. Aucune réponse du service support, inadmissible. A fuir

Un superbe accompagnement et une efficacité au top!
Merci à Paul pour son aide et sa rapidité de réponse

Une expérience positive à l'appui de Mme Ibrahima SOW qui a su déboucler une situation complexe qui a pris le temps de me contacte par téléphone et a assuré un suivi de grande qualité.
Merci Beaucoup Ibrahima.

La pire expérience client que j'ai connue...

C'est une horreur cette entreprise. Je commande tout ce qu'il y a de plus basique pour eux : un vélo, d'une marque commercialisée par un distributeur grand public : Decathlon. Mon espace client me dit que la commande est terminée, Decathlon n'a pas la moindre connaissance d'une quelconque commande a mon nom... Beetogreen est injoignable, ils ne répondent pas aux réclamations clients, n'ont pas de numéro de téléphone. J'ai 900 euros dans la nature et pas la moindre idée de l'état de ma commande. La cerise sur le gâteau, Decathlon annonce déjà ses dernières pièces pour la référence que j'ai commandé... Bref, je crois que je peux faire une croix dessus...

C'est une horreur
Il ne réponde jamais au mail il n'ont pas de numéro de téléphone et il déclare un vélo livré alors qu'il n'en ai rien .
par contre il me debite bien ma carte.

On appel ce du vol
edouard kinnen

Je regrette que le service après vente soit aussi peu réactif. Ma réclamation a été prise en charge après plusieurs semaines.

La livraison de ma trotinette était prévue mercredi. Soit disant que le livreur n a pas pu livrer ma trotinette alors que j'avais pris une journée pour la recevoir et ma sonnette fonctionnait parfaitement ! Servir de livraison à désirer.

J'ai pu profiter de l'offre mobilité de mon entreprise pour acquérir un vélo à assistance électrique.

Merci à Paul pour la prise en charge de ma demande

Rapide et efficace

J AI EU LA CHANCE D ETRE ACCOMPAGNE PAR PAUL, DE MA RECHERCHE DE TROTINETTE EN TERME DE BESOINS JUSQU AU MODE DE PROCESS DE PAIEMENT ET DE LA LIVRAISON. UN GRAND MERCI A LUI POUR SON PROFESSIONNALISME ET SA DISPONIBILITE;

L'expérience en tant que telle n'a pas été très fluide car les réponses du support sont très aléatoires et souvent incomplètes. Et pas de téléphone....
Seule l'implication sans faille du conseiller Ibrahima Sow a permis de faire avancer les choses. Un grand merci Ibrahima ! Tous les conseillers devraient prendre des cours de relation clients avec lui.

Extrêmement déçue de leur prise en charge depuis l'année dernière. Et aujourd'hui : 47€ le réglage de freins patins, tout ce qu'il y a de plus classique ! 13€ chez Decathlon à titre d'infos ! 3,5 fois plus cher que vos concurrents !!! Ca sent l'externalisation à outrance et la rémunération grasse car prise en charge par certaines entreprises. UNE HONTE ! Vraiment, le système BeetoGreen a beaucoup évolué en 4 ans de services. Je constate une évolution catastrophique !

Bonjour,
Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe Beetogreen et Chléa CHARBONNEL en particulier pour leur accompagnement constant tout au long de
cette expérience client.
Ecoute, professionnalisme, conseil et bienveillance en auront été les maîtres mots et à nouveau merci à Chléa et Pablo pour leur patience et leur réactivité à chaque fois que je les ai sollicités.
En résumé un GRAND BRAVO !!!

Un SAV extrêmement lent, j’ai commande par erreur une trottinette (commande annulé 5min après m’en être rendue compte) j’ai tout de même reçu la commande… Cela s’est produit fin décembre, nous sommes désormais fin mars et le problème n’est toujours pas réglé. On m’a confirmé que je serais remboursé puis une fois toute les procédures faites pour le retour on me dit m’avoir crédité un bon d’achat sur leurs site (chose que je ne voulais absolument pas). Aucun numéro a joindre, des réponses lentes sans suivi je suis très déçue et ne recommande pas du tout ce site. Je reste toujours dans l’attente de mon remboursement à ce jour.

Plateforme claire, beaucoup de choix et réactif

Une bonne expérience pour moi, avec un personnel très professionnel et agréable

Un super accompagnement, des bons professionnels, ça fait du bien ce type de services clients !

J'ai utilisé Beetogreen grâce à mon titre mobilité Betterway et j'ai été agréablement surpris par la prise en charge personnalisée que j'ai pu avoir. J'hésitais entre 2 modèles mais également entre la location et l'achat. J'ai pu avoir un rendez-vous avec Jessica qui m'a gentiment orienté vers le choix le plus optimal pour moi. J'ai commandé mon vélo et tout s'est fait en moins d'une semaine. Je recommande ;)

Des personnes très disponibles, une attention aux questions différentes que l'on peut avoir, et une bonne assistance dans la gestion du choix et de l'achat final. Je n'ai pas eu la possibilité de payer immédiatement en magasin mais l'équipe à BeetoGreen/Betterway a tout mis en place pour que je puisse régler en ligne et finaliser l'achat d'un super vélo d'occasion que j'ai trouvé. Paul a été très réactif!