Beetogreen レビュー 61

Beetogreen からの回答

2026年1月8日

Bonjour,

Merci pour votre avis sur Trustpilot et pour votre patience. Nous prenons très au sérieux votre expérience et revenons vers vous ci-dessous.

Nous répondons systématiquement sous 48h en conditions normales, mais actuellement des volumes exceptionnels (pics fin 2025) entraînent des délais étendus. Toutes vos demandes sont bien enregistrées.

Les expéditions décembre 2025 ont subi des retards logistiques exceptionnels (ruptures approvisionnement partenaires).

Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
Grégoire – Service Client BeeToGreen 🌿

Beetogreen からの回答

2026年1月5日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre le vol de votre vélo en location et comprenons votre frustration face aux difficultés de contact. Notre équipe est joignable à l'adresse support@beetogreen.com, avec des délais de réponse actuellement rallongés en raison des volumes exceptionnels de fin d'année, mais nous répondons systématiquement à chaque demande.

Comme indiqué précédemment, pour toute déclaration de vol après dépôt de plainte, vous devez contacter directement votre assureur à gestion@cylantro.eu qui gère les indemnisations selon les conditions contractuelles de votre location. Cela permet un traitement rapide et spécialisé.

Veuillez nous transmettre votre numéro de dossier à support@beetogreen.com pour que nous puissions vérifier l'historique et vous assister au mieux en complément de l'assureur. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe BeeToGreen

Beetogreen からの回答

2026年1月5日

Bonjour Ferhat Ferkane,

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément causé par cette livraison manquée le 29/12/2025 et l'absence de communication préalable sur un créneau horaire. Votre commande B2B passée le 22/12/2025 est bien identifiée, et nous regrettons profondément le préjudice subi, surtout en cette période de fin d'année.
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Nous comprenons votre frustration concernant cette livraison manquée et l'absence de communication sur un créneau horaire précis. En cette période de fin d'année, nos transporteurs partenaires font face à une surcharge exceptionnelle des commandes, ce qui rend parfois le contrôle total des plannings impossible malgré nos efforts d'anticipation.
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La forte affluence des commandes en décembre a entraîné des reports chez les transporteurs externes, sans possibilité pour nous d'imposer des créneaux stricts dans ces conditions exceptionnelles. Nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre cadeau de fin d'année et l'absence de réponse rapide à vos relances.

Nous prenons très au sérieux votre retour et nous excusons pour le manque de réponse à vos emails ainsi que l'absence de numéro de téléphone dédié sur notre site. Une équipe dédiée traite dès maintenant votre dossier pour vérifier l'état exact de la commande et proposer une solution rapide.

Nous valorisons votre fidélité en tant que client entreprise et espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe BeeToGreen

Beetogreen からの回答

2026年1月9日 に更新

Edit: Bonjour Oriane,

Comme indiqué par mail, on est sur le coup, Abus était fermé pour les fêtes d'ou nos tentatives de contact laissées sans réponses. On a demandé un envoi prioritaire le produit sera envoyé d'ici peu de temps nous restons vigilant pour que ça soit fait.

Bonjour,

Nous remercions votre retour détaillé qui nous permet d'améliorer nos services, et nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés avec votre commande d'accessoires du 22 novembre dernier, notamment la livraison partielle des produits Abus et le manque de communication.

Votre expérience met en lumière des points que nous optimisons : compatibilité navigateur élargie (au-delà de Chrome), paniers plus stables, et informations de livraison plus claires par email et dans votre espace client. Concernant les prix et frais de port, ils reflètent nos partenariats spécifiques mobilité, mais nous travaillons sur des options magasin comme Décathlon.

Pour l'article Abus manquant (160€), notre équipe a relancé le fournisseur et escaladé le litige ; un remboursement ou renvoi est en préparation sous 48h. Les autres articles en attente (rupture stock signalée) seront expédiés dès réapprovisionnement, avec mise à jour immédiate dans votre suivi de commande.

Nous vous invitons à contacter directement support@beetogreen.com avec votre numéro de commande pour un suivi personnalisé et une geste commercial. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe BeeToGreen

Beetogreen からの回答

2025年12月19日

Bonjour Laura,

Le chatbot est censé vous renvoyer vers notre support client lorsque vous n'avez pas de solution à votre question. Nous allons vérifier ce qu'il se passe. Quoi qu'il en soit, vous pouvez nous contacter par mail à support@beetogreen.com en nous donnant votre numéro de commande et nous pourrons vous assister.

Les livraisons ont pris un peu de retard pour l'ensemble de nos partenaires à cause des volumes de fin d'année mais soyez rassurée, vous allez recevoir votre commande!

L'équipe BeeToGreen

Beetogreen からの回答

2025年12月19日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
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Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience, ainsi que pour le silence suite à vos messages des 02/12, 10/12 et 15/12, ce n’est pas acceptable et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
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Suite à votre commande du 14/11, nous avons effectué plusieurs relances auprès de notre partenaire afin qu’il procède à l’expédition de votre produit, mais celui-ci a malheureusement subi une rupture de stock importante sur les commandes de fin d’année, ce qui a fortement retardé les envois.
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Cela n’excuse en rien le manque d’information de notre part : vous n’auriez jamais dû attendre aussi longtemps sans être tenue au courant de la situation.
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Soyez assurée que votre dossier n’a jamais été ignoré : nous sommes actuellement en train de finaliser la solution avec notre partenaire (expédition prioritaire du produit ou alternative adaptée) afin de vous apporter une issue rapide et satisfaisante.
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Vous recevrez très prochainement un message personnalisé par e-mail pour vous confirmer la marche à suivre et le délai, et nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail.

L'équipe BeeToGreen

Beetogreen からの回答

2025年12月15日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et désolé pour la mauvaise expérience que vous décrivez. Nous comprenons votre déception face à l’impossibilité de finaliser votre commande avec votre carte Betterway liée au Forfait Mobilité Durable.​

Les paiements avec carte Betterway peuvent être refusés pour plusieurs raisons (paramètres du forfait, budget disponible, carte verrouillée ou expirée, problème de communication entre Betterway et le prestataire de paiement, etc.). Nous aimerions regarder précisément ce qui s’est passé dans votre cas afin de vous proposer une solution concrète.​

Pouvez-vous nous écrire à nouveau en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, la date de tentative de paiement et, si possible, le message d’erreur affiché lors du refus de la transaction ? Notre équipe pourra ainsi analyser votre dossier, vérifier les échanges déjà eus par chat et par email, et revenir vers vous rapidement avec une explication claire et, si cela est possible, une nouvelle tentative de commande ou une alternative compatible avec votre Forfait Mobilité Durable.​

Votre retour nous aide à améliorer à la fois l’intégration avec Betterway et la réactivité de notre support, afin d’éviter que cette situation ne se reproduise pour d’autres utilisateurs.​

L’équipe BeeToGreen.

Beetogreen からの回答

2025年11月27日

Merci beaucoup pour votre commentaire!

Beetogreen からの回答

2025年11月27日

Merci beaucoup pour vos retours!

Beetogreen からの回答

2025年11月26日

Bonjour,
Nous regrettons que l’expérience liée au suivi de votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l’importance d’un suivi clair et réactif. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer nos process et la communication avec nos clients, notamment pour réduire les délais et sécuriser les livraisons. Merci pour votre patience et votre retour qui nous aide à progresser.

Beetogreen からの回答

2025年11月26日

Bonjour Jean-Francois,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec le suivi ou le support. Nous attachons une grande importance à la qualité du service client et mettons en œuvre plusieurs actions pour renforcer notre réactivité et la disponibilité de notre équipe. N’hésitez pas à nous recontacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.