MEDI-MARKT Homecare GmbH レビュー 301

Nach der trustpilot Bewertung meldete man sich ganz schnell, ich bekam am 05.12. eine E-Mail, dass die Rechnung beglichen sei, man entschuldigte sich damit, dass PayPal als Zahlmethode ja noch neu sei.
Jetzt kam eine Mahnung mit Datum vom 11.12.23.
Mir fehlen die Worte. Was ist das bloß für ein Verein?!
Absolut unmöglich.
Lieferung kam erst nach fast zwei Wochen, dann lag eine offene Rechnung bei, obwohl ich bereits bei der Bestellung per giropay mit PayPal bezahlt hatte.
In der Bestell-Bestätigungs-E-Mail von medi-markt selbst wurde als Zahlungsmethode auch richtig das von mir verwendete giropay (über PayPal) angegeben.
Bei meinem ersten Anruf (Samstag) wurde gesagt, es sei niemand in der Buchhaltung, daher kann meiner Frage nicht nachgegangen werden. Verständlich an einem Samstag. Am Montag wieder angerufen, Belegnummer von PayPal durchgegeben, die Buchhaltung wird sich melden. Stattdessen meldete sich am nächsten Tag der gleiche Mitarbeiter, die Buchhaltung kann die Belegnummer nicht finden, ich solle doch auf dem Postweg den Beleg senden. Hatte erst zugestimmt, dann hab ich mir überlegt, dass es doch eigentlich eine Frechheit ist. Jetzt muss ich mich kümmern, weil die Buchhaltung nicht weiß, was sie macht? Also nochmal angerufen, andere Mitarbeiterin am Telefon. Laut ihr keine Nachricht von der Buchhaltung, keinerlei Hinweise, dass überhaupt mit der Buchhaltung kommuniziert wurde. Ich solle aber eine E-Mail mit der Belegnummer von PayPal senden. Das habe ich am 28.11.23 getan. Heute ist nun der 04.12.23 - keine Antwort von medi-markt. Am 06.12. ist meine angeblich offene Rechnung fällig. Mal sehen, was passiert.
Lieber Finger weg von dieser Firma. Zwei andere lieferten innerhalb von zwei Tagen, dort lief alles reibungslos.

Ich bin nun schon seit mehreren Jahren Kunde bei Medimarkt und bisher hat alles - bis auf eine Falschlieferung - eigentlich einwandfrei funktioniert.
Dass man in der Warteschleife der Hotline teils relativ lange festhängt, ist halt nunmal so ... nachdem mir die regelmäßigen Anrufe zu doof wurden, habe ich meine Windellieferungen auf ein Abo umgestellt und das läuft zuverlässig!
Seitdem bekomme ich ohne weitere Nachfragen meine Windeln problemlos und pünktlich geliefert, allein die verfügbare Auswahl ist leider nicht besonders groß.
In diesem Zusammenhang würde ich mir wünschen, auch Windeln wie die Tena Slip Active Fit Ultima oder die Betterdry beziehen zu können, was bei vielen anderen Shops möglich ist - nur sind die halt leider nicht Vertragspartner meiner Krankenkasse.
Aber irgendwas ist ja immer ... die Tena Slip Active Fit maxi tun es ja auch gerade so, das funktioniert ja immerhin problemlos!

Wir warten seit dem 26.09.2023 auf die Lieferung von Inkontinenzmaterial. Nach 2- maligem Anruf ist seit einem Monat die Bestellung immer noch in Bearbeitung und es kann kein Liefertermin genannt werden.
Die Bearbeitung und Lieferung ist absolut inakzeptabel.

Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Mitarbeiter Joseph Kurt, der kompetent, nachvollziehbar und hilfreich telefonisch beraten und aufgeklärt hat. Er sticht auf alle Fälle unter den Mitarbeitern hervor.

Habe auf der Telefonrechnung meines Vaters einen Betrag von ca.11 Euro entdeckt und recherchierte. Verstehe bis jetzt nicht, was diese „Besser Leben.de“ eigentlich für eine Leistung erbracht hat. MediaMarkt scheint hier ältere Menschen über den Tisch zuziehen. Finger weg und/ oder direkt kündigen. „Chip“ stellt dazu kostenlose Formulare z.Vfg.

Wenn man egal wo etwas bestellen will,sollte man vorher die Bewertung über den Lieferanten lesen!
Das erspart jede Menge Ärger. So wie bei diesem Unternehmen. Habe dort bestellt und auch gleich bezahlt. Dann bekomme ich von DHL die Info, daß die Lieferung elektronisch angekündigt wurde.Auf Anfragen über EMail bekommt man keine Antwort und per Telefon wird gestammelt DHL hat es noch nicht abgeholt.Ich habe nicht bei DHL die Ware bestellt sondern bei MEDI-MARKT Homecare und somit ist diese Firma dafür Zuständig ! Bin mal gespannt wann die Lieferung kommt. ein Beispiel habe am 23.10.23 den selben Artikel bei einer anderen Firma bestellt und habe die Ware Heute am 24.10.23 ohne Expresslieferung erhalten.Was diese Firma ändern kann um besser zu werden ,liegt doch auf der Hand.Wieso wird diese Firma denn so schlecht bewertet ? Wie ist doch der Leitspruch aus dem "Ländle" Wir können ALLES außer Hochdeutsch!

Also ich war immer zufrieden und ich habe meinen Dank und Lob schriftlich zugesendet. ich habe jetzt schon zwei Rezepte versendet, bekomme aber keine Einlagen. Ich werde dies jetzt mit meiner Krankenkasse abklären, ob diese schon bezahlt hat.

Eigentlich Null Sterne!
Wegen totaler Unzuverlässigkeit (Falschlieferung, fehlende Artikel, verspätete Lieferung) hat meine Frau der Firma MediMarkt gekündigt!
Die stellen sich dumm und bestätigen die Kündigung nicht!
Sollte die Firma MediMarkt die Kündigung ignorieren und weiter bei der Pflegekasse abkassieren werden wir Anzeige wegen Betrug erstatten!

Die Lieferung erfolgte sehr schnell, das bin ich auch bei Medi Markt gewohnt.
Und ich bin schon lange Kunde.
Ich kann Medi Markt sehr empfehlen.

Nichts klappt. Probebestellung kam erst nach dem dritten Beschwerdetelefonat und 8 Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme. Lieferung war prompt falsch und Hälfte fehlte sowieso. Eigentliche Bestellung kam jetzt an und war, oh Wunder, ebenfalls falsch. Habe Verpackungseinheiten laut Angebot von (4x12)x4=192 Höschen bestellt und bekam 4x10=40 geliefert. Wenn das keine Verarschung ist. Verlässlichkeit ist was anderes.

Ende Mai habe ich für meinen Vater ein Rezept für Höschenwindeln erhalten. Nach vorheriger Zusendung von Probewindeln habe ich das Rezept verschickt. Kurze Zeit später wurde durch Einsetzen eines Katheter bei meinem Vater das Rezept überflüssig. Nach einem Anruf bei medi markt wurde mir gesagt, dass Rezept wäre sowieso ungültig weil Abgaben fehlten, und man setzt bis ich mich wieder melde, eine Lieferung aus. Nach 7 Wochen bekomme ich eine Email, mit einer Sendungsnummer, dass die bestellte? Ware unterwegs sei. Nach einem erneuten Anruf habe ich erfahren, dass in der Zwischenzeit ein erneutes korrigiertes Rezept von der behandelnden Ärztin einholt wurde. Ich solle die Lieferung an der Haustür ablehnen. Gesagt, getan. Das Paket wurde von dem Postboten wieder mitgenommen. Nun dachte ich die Sache wäre erledigt. Nach 4 Wochen kam die Mahnung. Die Rücksendung wäre nie bei medi markt angekommen. Nach eigenen Recherchen liegt das Paket in einem Paketzentrum zur Klärung. Nach einigen Telefonaten bekam ich die Antwort es wäre eine Mahnsperre eingesetzt. Da war Ende August. Am 7.10 bekam ich eine weitere Mahnung. Nach Anfrage bekam ich eine Mail mit dem Hinweis, dass die Nachforschung Ende September in Gang gesetzt wurde, also 4 Wochen später nachdem ich es bekannt gegeben habe, und nun die Mahnsperre auf Ende des Jahres gesetzt wurde. Da ist mir allerdings zu wenig. Ich habe kein Paket bestellt, es hat nie unsere Wohnung betreten und ich habe es nie angenommen. Ich bin nun ratlos und verärgert,dass es solche chaotisch organisierten Firmen gibt. Mein Vater hätte sich niemals so gegen die Mahnung wehren können. Aber diese erneute Sperre werde ich nicht hinnehmen,zumal mein Vater vorgestern verstorben ist.

Wir warten immer noch auf das Inkontinenzmaterial für meine Mutter. Trotz 4x telefonischer Nachfragen ist es bis zum heutigen Tag noch nicht verschickt. (erstmalig am 29.9.) laut Aussage der Mitarbeiter wurde der Lieferzyklus auf 66 TAGE eingestellt ( von uns 33 Tage) Trotz ärztlicher Verordnung müssen wir ständig im Drogeriemarkt Ersatzmaterial kaufen. Seit wir Medi Markt mit der Versorgung beauftragt haben, gibt es nur Stress. Sei es mit zu viel/ zu wenig/ Liefersperre weil man nicht in der Lage ist Gutschriften zu buchen u. s. w. Wenn man wie wir darauf angewiesen ist, ist Medi Markt sehr unzuverlässig. Schade

Nach Rücksendung nicht bestellter Ware wurde mir nur die Hälfte des gezahlten Betrages erstattet!!! Die Angelegenheit läuft seit Mai 2023!! Meine sechs Anrufe haben nichts bewirkt!! Habe eine Frist bis Ende September gesetzt! Werde bei Nichtzahlung einen Anwalt konsultieren!!

Leider muss man einen Stern abgeben!!!!
Wir warten immer noch auf die Inkontinenzversorgung vom Monat August. Auch die Lieferung von September fehlt noch. Bei der letzten Nachfrage wurde mir doch tatsächlich gesagt, ich hätte das so gewünscht. Immer nachträglich beliefert zu werden. Eine Lieferung ist anscheinend komplett verloren gegangen.
NUR ÄRGER UND EIN MENSCH OHNE VERSORGUNG. Darf man seine Firma so betreiben?

Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Medi Markt. Anfangs lief alles gut. In letzter Zeit musste ich feststellen das die Qualität der gelieferten Nona Produkte massiv nachgelassen hat. Habe schon längere Zeit das selbe Produkt, aber in letzter Zeit musste ich feststellen das die Slips extrem schnell durchnässen. Auf Anfrage bei Medi Markt wurde überhaupt nicht auf mein Problem eingegangen. Das sei halt so. Ich solle doch andere nehmen. Die Freundlichkeit der Telefon Mitarbeiter und der Service ist in letzter Zeit eine Katastrophe.

Trotz nicht gelieferter Ware wird eine Rechnung gestellt und ein Mahnverfahren angestrengt bis zu Androhung von Inkasso. Jeder Versuch zu Aufklärung per Telefon und eMail wurde mit nicht zutreffenden Standardsätzen beantwortet. Anschreiben an die auf der Rechnung angegebene Serviceadresse waren völlig zwecklos. Eine inzwischen geleistete Zahlung (um endlich Ruhe zu bekommen) wurde ignoriert und das Mahnverfahren fortgeführt.

Auf meine Mail vor einigen Tagen, in der ich um eine kompetente Beratung gebeten habe, erhielt ich heute einen Anruf von Herrn Eickenrodt, der sich super in den Mail-und Gesprächsverlauf der letzten Wochen eingelesen hatte und mit mir gemeinsam nach neuen Lösungen für die Inkontinenzversorgung meiner Mutter gesucht hat.
Sehr freundlich und hilfsbereit mit einer persönlich sympathischen Ansprache.
Wenn jetzt das neue Produkt auch noch funktioniert, sind wir glücklich.

MEDI-Markt: wie schon öfters und jetzt wieder mal selbstherrlich, unsensibel, kundenfeindlich

Auch im August 2023 weiterhin ein selbstherrlicher unsensibler Umgang mit Inkontinenzpatienten.
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Sendung wurde wieder einmal falsch adressiert.
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Paket in der angegebenen soie in weiteren nahe befindlichen DHL-Packstationen nicht zu finden.
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Aufgrund der von MEDI-MARKT falschen Adressierung wurde die Sendung von DHL an Medi-Markt zurück gesendet.
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Meine mehreren Anfragen an Medi-Markt über Verbleib der dringend benötigten und ausstehenden Sendung wird von allen Mail-Kontaktmöglichkeiten von Medi-Markt offenbar nach dem Mitarbeiter 'READ' in den 'Papierkorb' entsorgt und damit als erledigt betrachtet.
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Unzuverlässig und unprofessionell.
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Hier zeigt sich erneut das von Mitarbeitern von der Geschäftsführung offenbar verordnete eindeutig kundenfeindliche Verhalten dieses Dienstleisters.
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NICHT zu empfehlen ! Finger weg ! Macht keinen Sinn !

Am Anfang, vor >1 Jahr, wurde gar nicht geliefert !
Manche Mitarbeiter sind wahnsinnig unfreundlich und legen einfach auf, sobald man es nach 30 Minuten Wartezeit (!) endlich geschafft hat telefonisch durchzukommen.
Bestellung via Email funktionieren gar nicht.
Manche Bestellungen werden vergessen.
Neuerdings kommen die Lieferungen 4-5 Wochen später- anstelle von 3 Tagen.
Lieferung einer falschen Größe.

Absolute Katastrophe!
Wir sind seit April 2023 Kunde und bekommen jeden Monat eine Lieferung mit Inkontinenzmaterial, sowie die Pflegeprodukte. Wenn, ja wenn denn dann alles vernünftig laufen würde. Nicht EIN Monat ist vergangen, seitdem wir Kunde sind, dass ich nicht anrufen musste, weil etwas nicht stimmte. Fehlerhafte Bestellungen raus gesendet wurde, falsche Ware, Mahnungen für Rechnungen, die nachweisbar pünktlich bezahlt wurden. Permanent muss ich Retourenscheine anfordern und das Personal am Telefon ist dabei nicht wirklich freundlich, weil ebenfalls genervt. Die Krönung aber heute war dann, dass ich ein Paket bekam, dessen Inhalt für eine andere Kundin war und deren Daten auf einem Schreiben waren, welches dem Paket beilag. Wenn man so mit sensiblen Daten umgeht, dann weiß ich nicht, wofür wir überhaupt Datenschutz haben. Wieder musste ich anrufen, wieder muss ich auf die Ware, die wir dringend benötigen warten, wieder muss ich die Retoure irgendwie zur Post bekommen. Ich bin komplett unzufrieden und würde am liebsten den Anbieter wechseln. Kann ich allerdings nicht, weil ich nur über diesen Anbieter die Marke bekomme, die ich für meine Tochter nutze. Wer also nicht zwingend Produkte der Marke TENA benötigt, dem kann ich nur raten: FINGER WEG VON MEDIMARKT