MEDI-MARKT Homecare GmbH レビュー 301

Die Übersendung des Probepaketes war sehr hilfreich. Die Einrichtung der regelmäßigen Lieferung war einfach. Die Lieferung erfolgte schnell, zeitgerecht und problemlos.

Weicheres Material
verwenden

Guter Kundendienst und schnelle Lieferung

Ich bin sehr zufrieden, es hat alles super geklappt, die Lieferung war schon nach drei Tagen da!

Ich habe vom 1. Telefonat mit Medicare nur gute Erfahrungen gemacht. Die Kommunikation ist klar verständlich. Ich wurde gut beraten und konnte selbst wählen ob ich mich für ein Produkt mit Eigemanteil oder für das Kassenprodukt entscheide. Die Lieferung ging sehr schnell durch DHL. Manchmal dauert es bei der Kasse bis der Genehmigumgsprozess abgeschlossen ist. Wir leben halt in einem Behördenstaat. Gut Ding will Weile haben. Mein Fazit ist: "Ich fühle mich zufrieden mit den Produkten und der Abwicklung."

Super Service,
Sehr schnelle Lieferung

Die Beratung ist sehr gut. Lieferung sehr schnell. DHL bringt die Pakete immer zu einer Packstation, das ist leider für mich ungünstig, weil ich nicht mehr Auto fahren kann.

Durch Empfehlung der Krankenkasse entdeckt. Tolle Beratung, riesige Auswahl an Vorlagen per Post, schnelle Lieferung und unkomplizierte Abwicklung. Echt weiter zu empfehlen.
Gruß Michael

Das Unternehmen war für die Auswahl der Bestellung sehr hilfreich

Zugesagte Liefertermine werden nicht eingehalten. Versorgungsmengen eigenmächtig geändert, bzw. festgelegt. Statt einer Entschuldigung erhält man eine rotzige Antwort. Das war das erste und letzte Rezept, welches ich dort eingelöst habe. Die AOK werde ich gleichlautend informieren.
Dieser Versorger ist nicht zu empfehlen.

Leider versuche ich seit einem halben Jahr mitzuteilen, dass ich Zuzahlungsfrei bin. Ich habe nicht viel Geld und kann das Ganze nicht immer vorfinanzieren! Seit einem halben Jahr geht das. Ich muss die Zuzahlungen begleichen. Die Zuzahlungsbefreiung liegt längst vor.
und es kommen immer weiter Rechnungen. Dann reiche ich diese ein sende diese an die AOK und dann erstattet die AOK nach Monaten das Geld zurück wenn ich Pech habe. Und die Lieferungen am Anfang ein Heilloses durcheinander. Die Warteschleife ist eine Kathastrophe 10 Minunten oderlänger sind keine Seltenheit! OK die Mitarbeiter sind meistens nett aber ich muss mich zusammenreißen obwohl ich wirklich verärgert bin. Und das bei so einer Firma wenn man selbst krank ist!!!! Aber wie gesagt die Mitarbeiter können ja nichts dafür - die am Telefon sind. Sind meistens freundlich und jetzt klappte es auch mit den Lieferungen.

Hat immer alles gut geklappt, freundliche Mitarbeiter

Lange Lieferzeiten (hatten wir uns angepasst, rechtzeitig bestellt);
Dann wurde der Bedarf eigenmächtig abweichend von unserer Bestellung herabgesetzt (keine Kommunikation);
Zuletzt erfolgte keine Lieferung mehr unter Nichtrücksendung der Verordnung (wiederum keine Kommunikation);
Zugesagte Rückrufe zwecks Klärung erfolgen nicht;
E-Mails werden nicht beantwortet;
Wir wünschten, wir hätten die vorliegenden Bewertungen vor Inanspruchnahme der Dienstleistung gelesen!

Nachtrag zu Ihrer Antwort:
Es ist schon mehr als traurig, dass man erst eine Reaktion erfährt, nachdem eine Bewertung abgegeben wird ...
Nein, aufgrund der schlechten Erfahrung legen wir keinen Wert mehr auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen - wir haben einen Weg gefunden, zu einem großen Wettbewerber von Ihnen zu wechseln. Die Angelegenheit ist damit für uns erledigt.

Da der Verein mir zu unseriös ist, habe ich gekündigt!
Nun bekomme ich seit Wochen eine Zahlungserinnerung/Mahnung von über 40,00€ da die letze Empfangsbestätigung der Pflegehilfsmittel angeblich nicht vorliegt. ( für den letzten Monat)
Da ich aber die Empfangsbestätigung für die letzten 2 Monate zusammen versendet habe ist es gar nicht möglich,dass nur eine Empfangsbestätigung angekommen ist!
Am 17.07 habe ich nach meiner Beschwerde eine Mail bekommen mit dem Hinweis: Dokumente sind angekommen.
Am 24.07 wieder eine Mahnung!
Ich vermute hier möchte man doppelt kassieren!?
1x durch die Pflegekasse und 1x Privat ??
Ich vermute auch, dass die älteren Menschen die Forderungen zahlen um ihre Ruhe zu haben um nicht weitere Mahnungen zu erhalten. Ich habe eine Bestätigung,dass die Dokumente angekommen sind und das zählt!
Vielleicht sollten Sie mal geschultes Personal einstellen dann klappt es auch mit der Kommunikation!
Hören Sie auf die älteren Menschen übers Ohr zu hauen!!!

Leider kann ich den Shop seit Tagen telefonisch nicht erreichen.
Nach der Bandansage wird das Gespräch beendet...habe zwei verschiedene Rufnummern versucht...nichts geht.
Was ist hier los?

Nochmal zum Verständnis, wenn ich eine Beschwerde an "Schmidt" schreibe, den Chef, hier der Geschäftsführer, dann will ich keine Antwort von "Schmidtchen", dem sog. "Serviceteam, sondern eine Antwort zumindest im Namen von "Schmidt". Gab es nie! Der Beweis sollte angetreten werden, wann und wie mir angeblich eine Antwort vom GF zugestellt wurde. Hier ist wohl sehr viel Phantasie im Spiel!!! Ich tätige meine Bestellungen nur telefonsich, auf eine E-Mailbestellung wurde nie reagiert! Es gibt zwischen uns nur E-Mailverkehr und die Lieferungen per Post, sind zu oft in defekten, also beschädigten, Paketen. Jeder Zusteller nutzt die Wurfhöhe von 1,50m! Ernsthaft, so die Aussage eines UPS Zustellers! Die haben gar keine Zeit, um ordentlich zu stapeln. Die Beschriftung "fragil" ist völlig egal. Also, ich bestreite vehement, dass mir auf meine Beschwerden an den GF (Markus Reichel, zuletzt 15.04.24 - 3. Beschwerde in 2024) von ihm oder einer beauftragten Person in seinem Namen geantwortet wurde. Wie gesagt, die Produkte sind gut, der Service zu oft zu schlecht. Hier scheint viel Desinteresse und Arroganz vorzuherrschen. "Alles was stört, ist der Kunde". Man macht offenbar auch ohne den nötigen Service sehr gut Umsatz an den Kunden. Ich werde nun meine Kasse informieren und den Vorgang auch anderweitig öffentlich machen. Das sollen doch alle erfahren!!!

Ich habe mich kürzlich bei Medi-Markt darüber beschwert, dass ich mir von niemandem vorschreiben lasse, wie viele Produkte ich monatlich verbrauchen und wie oft ich bestellen darf. Ich bestelle die Menge, die ich benötige. Zuletzt beschwerte ich mich beim GF, mehrfach, und bekam von ihm nie eine Antwort. Jetzt erklärte man mir seitens des "Service Teams" erneut, dass man mir selbstverständlich geantwortet hätte, per E-Mail, per Post, per Tel.! Das stimmt nicht! Ich habe, außer der Warenlieferung, noch nie von dort einen Brief oder einen Anruf erhalten! In meiner letzten Beschwerde per E-Mail, wie immer, ging es um den Lieferrythmus von 52 Tagen, der mir aufdiktiert werden sollte. Das ist ein Fehler, es sind 45 Tage. Bei der Antwort von Medi-Markt wurde das "übersehen". Tja, man kennt dort die korrekten u. von ihnen selbst vorgegebenen Lieferzeiten nicht? Ohne Worte. Und wenn ich an "Schmidt" schreibe, dann will ich auch von "Schmidt" eine Antwort u. nicht von "Schmidtchen"! Oder schlicht erklärt, schreibe ich an den GF, dann will ich auch von ihm eine Antwort oder von einer, durch ihn beauftragten Person. Das war noch nie der Fall, also ist die Antwort vom "Service Team" auch hier unkorrekt oder besser gesagt unwahr! Die Produkte sind gut, das sog. Serviceteam..... hier ist noch sehr viel Luft nach oben!!!

Was ist das für ein katastrophaler Shop für Medizinprodukte die von den Krankenkassen akzeptiert wird. Es dauert ewig 3-4 Wochen bis eine Bestellung mit Rezept geliefert wird.

Leider bin ich sehr verärgert. Ich habe ordnungsgemäß und verständlich die neue Versorgung der Inkontinenzeinlagen für meine Mutter mit neuem Rezept bestellt. Alles genau aufgelistet und verständlich!
Trotzdem bekomme ich nun schon wieder einen Anruf von einer äußerst unverschämten Telefondame (Frau Stuck) die mir weismachen will, sie könne nur einen Teil liefern und dann auch nicht das, was wir mit Zuzahlung bestellen möchten. Ich kenne meine Rechte. Die Dame am Telefon lässt einen nicht ausreden, fällt einem ins Wort, hört nicht zu und wird unverschämt laut.
Nein ich werde keine Mail an Ihr Infopostfach senden, ich sende heute noch eine Beschwerde an Herrn Reichel. Ich möchte die ganze Lieferung für den ganzen rezeptierten Zeitraum erhalten - nicht in Teillieferungen und ich möchte die Lieferung so, wie ich die Produkte wünsche, Halb Tena Comfort Mini Plus und Halb Tena Pant Größe L Plus. Das kann doch nicht so schwer sein.

Ich kann auch nix negati es sagen. Kamen mir sogar entgegen mit Wideln für Sohn

Unglaublich was diese Firma sich immer wieder erlaubt.
Es kommt ein Anruf ( was wir mehrfach schon unterbunden hatten) wo einem wieder Pflegemittel angeboten werden. Wie lehnen dankend ab mit dem Hinweis dass wir uns melden wenn es gebraucht wird.
3 Tage trifft eine Lieferung ein. Mal sind es Bett unterlagen mal etwas anderes.
Natürlich geht das jedesmal zurück!!!

Also aufpassen, hier wird mutwillig Pflegemittel den bedürftigen untergeschoben die es oft nicht verstehen.