Bestway - Customer Service Poland レビュー 

Bestway - Customer Service Poland からの回答

2026年8月18日

Szanowny Kliencie, dziękujemy za opinię i cieszymy się, że sprawa zakończyła się dostarczeniem nowego sprzętu. Wyjaśniamy, że nasza procedura reklamacyjna przebiegała ściśle według Warunków Gwarancji, które nie określają terminu na wymianę urządzenia. Dodatkowe testy nagrzewania wody są z kolei standardowym wymogiem producenta niezbędnym do potwierdzenia usterki. Przepraszamy za wydłużony czas oczekiwania i dyskomfort z tym związany oraz mamy nadzieję, że nowe urządzenie będzie niezawodnie służyć przez lata.

Bestway - Customer Service Poland からの回答

2026年8月17日

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Zależy nam na sprawnej obsłudze każdego zgłoszenia, dlatego chcielibyśmy wyjaśnić przebieg tej sprawy.

Pełna dokumentacja niezbędna do rozpatrzenia reklamacji wpłynęła do nas kilka dni po wstępnym zgłoszeniu. Po weryfikacji i konsultacji z producentem reklamacja została niezwłocznie uznana. W związku z brakiem części na magazynie musieliśmy zamówić ją bezpośrednio u producenta, o czym od razu informowaliśmy, podając przewidywany czas oczekiwania.

Gdy tylko dostawa do nas dotarła – szybciej niż wstępnie zakładano – poprosiliśmy o przesłanie zdjęcia wycinka, a natychmiast po jego otrzymaniu zrealizowaliśmy wysyłkę nowej części.

Rozumiemy, że oczekiwanie na realizację bywa uciążliwe, jednak dokładaliśmy starań, aby informować o każdym etapie i sfinalizować sprawę najszybciej, jak to możliwe. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.

Z poważaniem,

Bestway - Customer Service Poland からの回答

2026年8月13日

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc i uznać Pana reklamację.

Chcielibyśmy jednak odnieść się do kwestii czasu realizacji i wymiany wiadomości. Pana zgłoszenie wpłynęło do nas 17 lipca, a decyzję o uznaniu reklamacji podjęliśmy sprawnie już 23 lipca. Abyśmy mogli wysłać nowy element zamienny, potrzebowaliśmy pełnych danych adresowych. Jak tylko otrzymaliśmy od Pana komplet informacji 3 sierpnia, nowa część została wysłana już następnego dnia (4 sierpnia).

Liczba wiadomości wynikała wyłącznie z konieczności doprecyzowania szczegółów niezbędnych do prawidłowej i bezpiecznej realizacji wysyłki.

Przepraszamy, jeśli proces ten odczuł Pan jako wydłużony. Mamy nadzieję, że przesłany element w pełni spełnia Pana oczekiwania.

Bestway - Customer Service Poland からの回答

2026年8月12日

Chcielibyśmy sprostować przedstawione informacje. Reklamacja została przekazana do naszego serwisu przez sklep wraz z kompletem wymaganych dokumentów 28 lipca 2026 r. i tego samego dnia została pozytywnie rozpatrzona.
Nie mamy możliwości odniesienia się do czasu, jaki upłynął przed przekazaniem kompletnego zgłoszenia przez sklep, ponieważ do momentu jego otrzymania reklamacja nie była prowadzona przez nasz serwis.
Cieszymy się, że udało się pozytywnie zakończyć proces reklamacyjny.