Build My Bear レビュー 

Build My Bear からの回答

2025年12月30日

Bonjour Evelyne,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que l’ourse a plu à votre gendre et qu’elle lui apporte détente et bien-être. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.

Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2025年12月30日

Bonjour Adam,

Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception, et nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour cette situation et pour la confusion ressentie tout au long du suivi de votre commande.

Comme expliqué lors de nos échanges, le retard d’expédition est lié à une période de très forte sollicitation. En raison d’un volume de commandes imprévu et particulièrement élevé, notre usine partenaire n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Cette situation est malheureusement indépendante de notre contrôle et a impacté plusieurs commandes à cette période.

Concernant la communication, nous reconnaissons que les informations reçues ont pu paraître contradictoires, et nous en sommes sincèrement désolés. Cela fait partie des points que nous sommes actuellement en train d’améliorer afin d’être plus clairs et plus précis dans nos échanges, surtout en période de forte demande.

Pour rappel, une solution vous a bien été proposée (annulation ou attente de la livraison). Vous aviez initialement choisi d’attendre la réception de votre commande. Un geste commercial de 20 % vous a ensuite été proposé pour nous excuser de ce retard ; celui-ci n’avait pas été accepté lors du premier échange, puis a finalement été accepté lors de votre second appel.

Votre commande a bien été expédiée le 21 décembre et elle est actuellement en cours de livraison. Elle devrait vous parvenir dans les prochains jours.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous donner toute information complémentaire ou pour vous accompagner si besoin. N’hésitez pas à nous recontacter : notre service client est là pour vous, et l’expérience client reste une priorité importante pour nous.

Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月30日

Bonjour Lionel,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre avis honnête.

Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a plu 😊
Concernant la livraison, nous sommes sincèrement désolés pour le délai. En cette période de fin d’année, nous avons fait face à une très forte demande et les transporteurs ont également été fortement saturés, ce qui a malheureusement allongé certains délais, notamment pour les envois internationaux.

Nous tenons toutefois à préciser que nous sommes bien une marque française, jeune et en plein développement : tous nos designs, modèles et concepts sont créés en France. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, comme c’est le cas pour plus de 90 % des marques aujourd’hui, afin de pouvoir proposer des produits créatifs à un prix accessible.

Nous travaillons activement à nous améliorer , notre communication et l’expérience globale, et vos retours nous aident énormément à avancer dans ce sens.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance 🙏

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月30日

Bonjour Coralie,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour la frustration que la situation engendre, surtout après une commande passée début décembre.

Le retard que vous rencontrez est lié à une période de demande exceptionnellement élevée. Face à un volume de commandes bien supérieur aux prévisions, notre usine partenaire a pris du retard dans la production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Cela a malheureusement décalé certaines expéditions, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous effectuons des relances quotidiennes afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les désagréments.

Concernant votre ressenti sur le manque de visibilité, nous en sommes vraiment désolés. Lorsque le problème n’est pas encore totalement résolu en amont, il peut arriver que nos réponses manquent de précision, mais il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération.

Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous regardions votre situation en détail et que nous trouvions ensemble une solution adaptée . Nous ne laissons pas nos clients sans accompagnement, et l’expérience client compte énormément pour nous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous aide à nous améliorer.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月30日

Bonjour Sophie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est mitigé, et nous sommes sincèrement désolés pour votre déception.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la livraison après Noël, d’autant plus qu’une arrivée avant le 20 décembre vous avait été annoncée. Comme expliqué dans nos échanges, cette période a été marquée par une très forte demande, ce qui a malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Nous sommes conscients que cela a impacté votre expérience, et nous le regrettons sincèrement.

Concernant le marteau : même s’il est bien offert, il doit effectivement être sélectionné lors de la validation de la commande pour être inclus dans le colis. Dans votre cas, cette option n’a pas été cochée, ce qui explique son absence à la réception. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. L’envoi du marteau seul, a posteriori, implique malheureusement des frais logistiques et de dédouanement très élevés, ce qui ne nous permet pas de le réexpédier séparément.

Concernant la boîte abîmée, nous nous excusons également. Cela provient du transporteur, car nous n’avons pas un contrôle total sur l’état du colis une fois pris en charge. Cela peut malheureusement arriver. N’hésitez pas à nous contacter, notre service client s’occupe précisément de ce type de situation et nous trouverons une solution adaptée. À noter que nous avons récemment mis en place une protection renforcée des colis pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir.

Votre retour est important pour nous et nous aide à nous améliorer. L’expérience client compte beaucoup pour nous, et notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月29日

Bonjour Erika,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la boîte endommagée, cela peut malheureusement arriver lors du transport, car nous n’avons pas un contrôle total sur la livraison, mais nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème. N’hésitez pas à contacter notre service client, nous nous occupons de ce genre de situation et trouverons une solution adaptée pour vous.

Pour les pièces défectueuses ou mal triées, notre équipe est également là pour vous accompagner et vous aider à recevoir les éléments corrects si nécessaire. Concernant la notice, nous travaillons déjà sur une nouvelle version beaucoup plus claire et facile à suivre, afin de rendre l’assemblage plus agréable et moins frustrant. Si certaines pièces restent difficiles à emboîter, notre service client peut vous guider étape par étape jusqu’à la finalisation de votre montage.

Nous sommes conscients que tout n’est pas parfait pour le moment. Étant une jeune marque récemment lancée, nous apprenons chaque jour et vos retours nous aident énormément à améliorer nos produits et notre service pour mieux satisfaire nos clients.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, il nous est très précieux.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月29日

Bonjour Catherine,

Nous comprenons totalement votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce décalage est évidemment très frustrant, d’autant plus lorsqu’il s’agissait d’un cadeau de Noël.

Le retard que vous avez rencontré est lié à une période de très forte affluence. Face à un volume de commandes bien supérieur à ce qui était initialement prévu, notre usine partenaire n’a malheureusement pas pu assurer l’ensemble de la production dans les délais annoncés et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment. À cela s’est ajouté un engorgement important des transporteurs pendant les fêtes, ce qui a encore allongé certains acheminements. Ces éléments sont indépendants de notre volonté, mais nous les avons relancés régulièrement afin de limiter au maximum les retards.

Concernant votre insatisfaction et l’absence de dédommagement, nous vous invitons à recontacter notre service client. Nous prendrons le temps d’étudier précisément votre situation afin de vous apporter une réponse et une solution adaptées.

Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous faisons le nécessaire pour nous améliorer et mieux gérer ce type de situation à l’avenir. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月29日

Bonjour Karine,

Merci beaucoup pour votre retour 🧡
Nous sommes ravis de lire que le montage en famille vous a plu 😊
C’est exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre avec nos modèles : un moment de partage, de créativité et de détente ensemble 🧩✨

Encore merci pour votre confiance et très belles constructions en famille 🐻💫

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月29日

Bonjour Veronique,

Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée, nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous vous invitons à bien suivre la notice étape par étape, car certaines pièces doivent être positionnées dans un ordre précis pour s’emboîter correctement.

Si malgré cela les pièces ne s’emboîtent toujours pas, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner, vérifier le montage avec vous et corriger si besoin, étape par étape, jusqu’à la fin.

L’expérience client compte beaucoup pour nous, et nous ferons le nécessaire pour vous aider à profiter pleinement de votre construction.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Cassandra,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour la confiance que vous nous accordez pour ce premier achat. Nous sommes ravis que la livraison et l’état de votre commande aient été satisfaisants et que notre service client ait pu vous accompagner rapidement.

Nous vous présentons nos excuses pour l’erreur sur la notice et comprenons parfaitement la gêne que cela peut causer lors du montage. Nous sommes déjà en train de travailler sur une version corrigée et améliorée pour que ce genre de situation ne se reproduise plus.

N’hésitez surtout pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide ou si cette erreur vous bloque : nous sommes là pour vous accompagner, vous aider à corriger l’assemblage et trouver une solution adaptée. L’expérience client compte beaucoup pour nous, et votre retour nous aide à continuer de nous améliorer.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Audrey,

Nous comprenons sincèrement votre déception et votre agacement. L’expérience que vous décrivez n’est clairement pas celle que nous souhaitons offrir. La notice actuelle peut en effet manquer de clarté et de lisibilité, notamment pour les petites pièces et les couleurs foncées, et les difficultés de stabilité pendant le montage peuvent vite rendre l’assemblage frustrant au lieu d’être un moment de détente.

Nous sommes une jeune marque française : l’ensemble des designs et du concept est créé en France, tandis que la fabrication est réalisée en Asie. Cela n’enlève rien aux problèmes que vous avez rencontrés, et c’est justement pour cela que nous sommes déjà en train de revoir entièrement la notice, avec une version en français plus claire, plus lisible et plus simple à suivre, ainsi que d’améliorer certains points sur le produit.

Notre service client est là pour vous accompagner, vous aider étape par étape , trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter .On ne laisse pas un client dans cette frustration sans essayer de réparer les choses.

Merci malgré tout d’avoir pris le temps d’exprimer votre expérience, même durement. L’expérience client compte énormément pour nous, et ce sont justement des retours comme le vôtre qui nous obligent à faire mieux.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日 に更新

Bonjour Martin,

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous comprenons sincèrement votre colère et votre déception, et nous tenons à y répondre de façon claire et transparente.

Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour l’état du colis à la réception et pour les problèmes rencontrés avec le contenu. Même si le transporteur est responsable de la manutention finale, vous avez raison sur un point essentiel : l’emballage et le choix des solutions logistiques sont bien de notre responsabilité. C’est justement pour cette raison que nous avons récemment renforcé nos protections de colis et revu nos standards d’expédition, afin d’éviter au maximum ce type de situation.

Concernant les éléments cassés ou défectueux (marteau, briques impossibles à clipser, plots fragilisés), ce n’est clairement pas une expérience normale ni acceptable. Nos produits sont couverts par une garantie, et lorsqu’un élément est défectueux ou se casse lors d’une utilisation normale, notre service client doit proposer une solution adaptée. Si cela n’a pas été fait de manière satisfaisante jusqu’ici, nous en sommes désolés.

Nous travaillons actuellement à l’amélioration de plusieurs éléments : qualité de certaines pièces, solidité des accessoires, notices plus claires et entièrement en français, ainsi que le contrôle qualité en amont.

Nous tenons à vous assurer d’une chose : l’expérience client compte énormément pour nous. Nous ne cherchons pas à nous dédouaner, mais à corriger ce qui doit l’être. Nous vous invitons sincèrement à recontacter notre service client afin que votre situation soit traitée précisément et qu’une solution juste vous soit proposée. Nous ne laissons pas nos clients sans réponse ni sans solution.

Merci encore pour votre retour, même s’il est dur à lire : il nous aide concrètement à avancer et à nous améliorer.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Petitel,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il ne vous reste plus qu’à profiter du montage du nounours 🧸✨

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pendant la construction, n’hésitez pas à nous contacter : notre service client est là pour vous accompagner.
Très bon moment créatif !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Olivia,

Merci beaucoup pour ce super retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre fils adore son ours ! C’est exactement le but : offrir un moment ludique, créatif et qui occupe pendant longtemps 🧸✨

Merci pour votre confiance, et surtout… très bon montage à lui !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Maryse,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que ce cadeau de Noël tant attendu vous a apporté satisfaction.
Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que le produit a été à la hauteur de vos attentes.

Merci pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin : notre service client est toujours là pour vous accompagner ✨

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Steven,

Nous comprenons parfaitement votre déception et votre agacement, surtout lorsque la commande était destinée à être offerte pour Noël. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le stress que cela a pu engendrer.

Le retard que vous rencontrez est malheureusement lié à un cumul de facteurs indépendants de notre volonté directe : un retard de production au niveau de l’usine, puis une forte saturation des transporteurs en cette période de fêtes, ce qui a impacté les délais annoncés. Malgré cela, nous relançons quotidiennement nos partenaires afin d’accélérer les expéditions et les livraisons.

Nous tenons toutefois à préciser un point important : nos réponses ne sont pas des mails préenregistrés. Derrière chaque message, il y a bien une équipe SAV humaine, qui traite les demandes une par une, même si le volume exceptionnel de messages a pu ralentir nos délais de réponse.

Nous sommes conscients que le manque de suivi clair est frustrant, et nous travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur le suivi des commandes.

N’hésitez surtout pas à nous recontacter directement : nous allons étudier votre situation précisément et trouver une solution ensemble. Nous ne laissons pas nos clients sans accompagnement, car votre satisfaction est une priorité essentielle pour nous.

Merci malgré tout pour votre retour, il nous aide réellement à nous améliorer.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Jean Marc,

Nous sommes vraiment désolés pour cette attente anormalement longue et comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus qu’un montant de 90 € a bien été débité. Votre ressenti est totalement légitime.

Nous tenons à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une escroquerie. En revanche, la situation que vous décrivez n’est pas normale, et nous en sommes sincèrement désolés. Si vous n’avez reçu aucun retour de notre service client, alors que nous sommes habituellement disponibles 7j/7, il est possible que nos réponses soient arrivées dans vos spams ou courriers indésirables — nous vous invitons à vérifier.

Concernant votre commande, elle apparaît encore en cours de traitement par notre service, ce qui explique son statut. Cela dit, au vu du délai, une solution doit être trouvée rapidement .

N’hésitez surtout pas à nous relancer directement : nous ne vous laisserons pas sans réponse ni sans solution. Votre satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous, et nous allons faire le nécessaire pour régler ce dossier au plus vite.

Merci de nous avoir alertés.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月28日

Bonjour Amélie,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre colère face à la situation décrite. Recevoir un colis abîmé, non scellé et incomplet n’est absolument pas normal, et encore moins la solution que vous avez reçue par la suite.

Malheureusement, nous n’avons pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement provenir du transporteur. Cela dit, cela ne remet pas en cause notre responsabilité : votre commande est bien couverte par notre garantie, et vous ne devez en aucun cas rester avec une solution qui ne vous convient pas.

Nous reconnaissons que l’envoi d’une boîte vide n’était clairement pas adapté à votre situation, et nous en sommes désolés. Depuis, nous avons d’ailleurs mis en place récemment un renforcement de la protection des colis afin d’éviter au maximum ce genre de problème à l’avenir.

Soyez rassurée : si la solution proposée ne vous satisfait pas, nous trouverons une solution ensemble. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que votre demande soit traitée correctement et rapidement.

L’expérience client compte énormément pour nous, et votre retour nous aide à améliorer nos procédures. Nous ne souhaitons absolument pas laisser cette situation sans issue.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2025年12月27日

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous expliquer votre situation, nous comprenons parfaitement votre frustration et la déception que cela a pu engendrer, surtout avec des cadeaux promis à vos proches pour Noël.

Nous sommes sincèrement désolés que la communication autour de votre commande n’ait pas été claire et que nos messages aient pu créer de la confusion. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous travaillons activement à améliorer nos process, notamment en période de forte affluence comme celle des fêtes, pour éviter ce type de situation.

Nous vous invitons à recontacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre commande en détail et trouver une solution adaptée à votre cas. Nous ne laissons jamais nos clients sans accompagnement et nous ferons tout notre possible pour vous aider et rétablir la situation. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour la rendre la plus positive possible.

Votre retour est précieux et nous aide à progresser et à mieux accompagner nos clients à l’avenir.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2025年12月27日

Hallo,

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