Cruceros.com レビュー 128

Mi experiencia con Cruceros.com ha sido muy buena. A la fecha, he contratado 3 cruceros, iiniciando un viaje en el Celebrity Eclipse a la Patagonia, luego con el Summit a Alaska y ahora, el crucero a Groenlandia e Islandia.
Todos estos viajes los he podido gestionar sin inconvenientes, gracias a Angelina, una persona cordial, profesional, atenta y con gran capacidad de gestion.
Todas estas cualidades que he destacado, hacen que tenga la tranquilidad que no tendre ningun contratiempo en el proceso; Eso hace que el pasajero adquiera confianza en la capacidad de Angelina como ejecutiva de ventas de esa compañia.
atte,
Fernando Saver

Terrible experiencia, primero me enviaron una cotización la cual pagué y luego me llaman a decir que debo dar 900 dólares más, pensé que había terminado el problema, pero no, luego me cambiaron sin previo aviso el itinerario del crucero, haciéndome gastar más dinero en pasajes para salir de otro puerto y recorrer otros destinos diferentes a los planeados, no lo recomiendo para nada, compren directamente en las navieras es lo mejor

La Srta Fabiana ha sido muy profesional, siempre disponible a atender cualquier inquietud.

Una experiencia decepcionante con Cruceros.com

Reservé una cabina y pagué $327 por la separación, que aparecía como disponible en su sistema. Después me llaman para decirme que la cabina “no está disponible” y que debo cambiar la fecha o pagar más, aunque el error fue completamente suyo.

He solicitado varias veces la comunicación con un supervisor o gerente, y **nadie se ha puesto en contacto conmigo**. No he recibido ninguna solución, confirmación oficial ni atención adecuada. Me siento estresada y con desconfianza hacia una agencia que presume de profesionalidad.

Exijo una solución urgente y que se respete el pago que realicé.

I tried to book a cruise on cruceros.com for USD 1,678, the price that was clearly advertised on their website. I filled out all my personal details, received a contract number, and everything seemed confirmed.

Then they called me and said it was a “website error” and the real price was more than double.

This is misleading advertising. They don’t let you pay directly online and change the price once they contact you. Be careful — I do not recommend this company.

Hemos sido atendido por Casandra para nuestro viaje familiar y agradecemos su atención, paciencia y amabilidad para contestar nuestras dudas con prontitud y ayudarnos en el proceso del viaje. La recomiendo 100%. Espero que llegue lejos en la compañía.

Excelente servicio, buena comunicacion, rapidas respuestas y solucion a cualquier problena que pudiera surguir. Mi familia ybyo hemos planificado nuestras vacaciones por los ultimos 3 años con la Sra Fabina y estamos agradecimos pir sus servicos.

crucero de primera categoría
muchas actividades diarias y comidas buffet espectaculares
la atención del personal inolvidable y siempre dispuestos a ayudar
gracias a Fabiana por estar pendiente del avance y compra de pasajes y matrimonio de mi hija en el barco

Desde la reserva, el método de pago y la entrega de documentación, todo fue claro y oportuno.

Quiero hacer un reconocimiento muy especial a Fabiana Valdovino, quien me ha asistido durante semanas en la planificación de un viaje muy importante para mi familia. Desde el primer momento, fue increíblemente dedicada, atenta y proactiva. No solo buscó múltiples alternativas que se ajustaran a lo que necesitábamos, sino que estuvo en contacto constante conmigo, llamándome, escribiéndome y enviándome cada cotización que le pedí, siempre con la mejor disposición y una amabilidad que se agradece profundamente.
Respondió cada una de mis dudas con paciencia y claridad, y gracias a su compromiso, finalmente logré hacer la reserva para un viaje muy significativo: el aniversario número 50 de mis padres. Fabiana entendió desde el principio lo importante que era esta ocasión para nosotros, y se esforzó al máximo para que todo saliera perfecto.

Gracias de corazón por tu dedicación, empatía y profesionalismo. Personas como tú hacen que la experiencia de planear un viaje sea algo mucho más humano y especial

Desde un inicio el señor Felipe fue muy amable y eficiente. Siempre respondió a nuestras dudas y peticiones. Gracias

El agente de turismo, Felipe Bermúdez fue muy amable y muy efectivo durante el proceso de reservación y pago de mi viaje a Noruega. Excelente servicio

¡Esteban y Mauro fueron excelentes asesores!
Pudieron sobrepasar mis expectativas luego de unas complicaciones con mi viaje. Fueron atentos, respetuosos y sobre todo serviciales. Les recomiendo al 100% a ambos. Solo me resta decirles GRACIAS! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

I am extremely disappointed with the customer service I received after purchasing my cruise package through your platform. While your team was responsive and helpful before the sale, everything changed once the payment was completed.

After booking, I experienced a complete lack of interest or follow-up from your side. It seems that once you secure the sale, customer support becomes a low priority. I had important questions and concerns regarding my reservation, but I received no clear responses, and it felt as if my inquiries were being ignored.

This shows that your priority is just to sell the package, with little to no care about the customer experience afterward. A company that promotes itself as a cruise specialist should value customer service from start to finish not just until the payment is made.

I hope this feedback is taken seriously and that you improve your post-sale service for future clients.

Ha sido una experiencia maravillosa, como siempre, Fabiana nos atendió estupendamente, facilitándonos toda la información y aclaración de dudas rápida y eficazmente.
Sin duda, volveremos a repetir con MSC

Me complace compartir la experiencia que tuvimos al contratar con la empresa CRUCEROS.COM, en especial a mi asesora la Srita. Angelina, quien desde un principio fue muy amable, clara y precisa con los detalles para hacer la reservación, y no fue enfadosa ni molestosa como en otras empresas que casi casi te obligan a comprar con ellos, pero bueno, éste no fue el caso y por el contrario todo estuvo muy bien.
Nos explico detalladamente las condiciones del servicio a contratar y mejorando los precios del mercado.
Siempre estuvo atenta y complaciente a nuestras dudas y nos apoyo cuando lo necesitamos.

Lamento leer las malas experiencias que muchas personas tienen, pero destaco a la empresa por su atención y a la asesora por su profesionalismo y amabilidad.

Estoy seguro que en un futuro estaremos nuevamente en contacto para nuevas experiencias.

Muchas gracias Srita. Angelina

Es una estafa, compramos 2 pasajes crucero MSC por el Mediterráneo y al día siguiente de comprarlo dijeron que no podríamos hacer el viaje porque ya no quedaban pasajes (sin embargo la empresa los vendía de todos modos). Le pedimos la devolución y ha pasado más de un mes y la seguimos esperando... se hacen los desentendidos, dicen que ya la hicieron, sin embargo no tienen NINGÚN registro de dicho pago, así como tampoco en el banco.
Son unos estafadores. NO LO USEN!! Es súper fácil contratar el crucero directamente sin intermediarios como estos.

Esta empresa es una ESTAFA, justo antes de que la pandemia estallara compre un viaje por Europa, pague parte del crucero US$908 me dieron 18 meses para usarlo, obviamente al ser de Chile, y la pandemia que se extendio bastante, no era llegar y comprar pasajes a Europa e ir por un crucero en 18 meses, no teniamos trabajos. El 2023 trate de cobrar el bono, despues de pelear un poco me dijeron que si se podia ocupar, pero me dejaban de responder los emails, el 2024 me mandaron una oferta para usar el crucero, trate de cotizar nunca mas me respondieron. Desde febrero de este anio estoy enviando cotizaciones, hoy me respondieron y me dijeron que no podia ocupar mi bono porque esta caducado. Esta es una real Estafa, se quedaron con mi dinero y los ejecutivos tienen una atencion terrible hacia el cliente.

Malísima la atención del señor vendedor Ezequiel Pascual ya que todos los días me cambia el precio del crucero el mismo camarote y el mismo puente , además como que le molesta dar información
Mucha falta de respeto a mi persona deberían especializar al vendedor