Direct Wonen レビュー 302

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Beste Nicky,

Hartelijk dank voor uw positieve review!

Wat fijn om te horen dat u onze website als handig ervaart en tevreden bent over onze service. We doen ons best om woningzoekenden zo goed mogelijk te ondersteunen, en het is altijd prettig om te lezen dat dit wordt gewaardeerd.

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij wensen u veel succes en staan graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Dear Anargha,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience with our platform did not meet your expectations.

We understand your concerns regarding the Premium subscription and the automatic renewal. During the registration process and in our subscription terms, we provide information about the recurring nature of the subscription and how it can be cancelled. However, we appreciate that this may not have been sufficiently clear to you, and we take this feedback seriously.

We are also sorry to learn that the housing offers you received did not match your expectations. Direct Wonen works with a variety of housing providers and private landlords, and the availability and timing of listings can vary depending on when properties are submitted to our platform.

We value all feedback, both positive and negative, as it helps us improve our service and communication. If you would like us to review your specific situation, please contact our customer service team directly. We would be happy to look into your account and discuss your concerns further.

Kind regards,

Direct Wonen Customer Service

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Beste Hans,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u onze dienstverlening als onduidelijk heeft ervaren.

Wij vinden transparantie belangrijk en informeren gebruikers tijdens het aanmeldproces over de voorwaarden van het Premium-abonnement, waaronder de automatische verlenging en de mogelijkheid om het abonnement op ieder moment op te zeggen via het account. Desondanks begrijpen wij dat dit niet voor iedereen even duidelijk overkomt en nemen wij dergelijke feedback serieus.

Het is jammer om te lezen dat u het gevoel heeft overgehouden dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Ons doel is om woningzoekenden en verhuurders op een zo toegankelijk mogelijke manier met elkaar in contact te brengen.

Wij waarderen uw feedback en gebruiken deze om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u vragen hebben over uw account of abonnement, dan staat onze klantenservice graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Beste Aimee,

Hartelijk dank voor uw positieve review!

Wat fijn om te horen dat u tevreden bent en ons platform als top heeft ervaren. Daar doen we het voor. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wij wensen u veel succes en staan uiteraard graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Beste Bert,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer er onduidelijkheid ontstaat over een proefperiode en de daaropvolgende abonnementskosten. Bij het afsluiten van een Premium-account informeren wij onze gebruikers over de voorwaarden, waaronder de omzetting naar een betaald abonnement na afloop van de proefperiode en de wijze waarop het abonnement kan worden beëindigd. Desondanks nemen wij uw feedback serieus, omdat duidelijkheid hierover essentieel is.

Ook vinden wij het jammer om te lezen dat u tijdens uw Premium-periode geen passend woningaanbod heeft ontvangen. Het beschikbare aanbod is afhankelijk van de woningen die door verhuurders worden aangeboden en kan per regio en periode verschillen.

Wij waarderen uw opmerkingen en gebruiken feedback zoals die van u om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren. Mocht u uw situatie nader met ons willen bespreken, dan nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken graag met u mee.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Beste Henk,

Bedankt voor uw positieve review. Wat fijn om te horen dat het plaatsen van uw advertentie gemakkelijk verliep.

We doen ons best om het proces zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, dus het is prettig om te lezen dat u dit ook zo heeft ervaren.

Nogmaals dank voor uw feedback. Mocht u in de toekomst vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年6月5日

Beste Melvin,

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent en dat u onze klantenservice als behulpzaam heeft ervaren.

Wij streven er iedere dag naar om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, daarom waarderen wij het enorm dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring te delen.

Wij wensen u veel woonplezier en staan uiteraard graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Beste Jesslin,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! Fijn om te horen dat u onze klantenservice als prettig ervaart en dat ons aanbod overzichtelijk is. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Beste Sop,

Dank voor uw feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met onze diensten. Uw vertrouwen waarderen we enorm.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Beste Anna,

Wat fijn om te horen dat uw woningadvertentie snel is geplaatst en dat u leuke huurders heeft gevonden! Bedankt voor uw positieve bericht.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Beste Lars,

Dank voor uw review! Fijn om te horen dat u Direct Wonen als een prima bedrijf ervaart. We hopen u ook in de toekomst van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Beste Sarina,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Fijn dat u onze website als prettig ervaart. We blijven werken aan een gebruiksvriendelijke ervaring voor al onze klanten.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Beste Michael,

Hartelijk dank voor uw positieve review! Fijn om te horen dat u prettig contact heeft gehad met onze supportdesk en dat wij u goed hebben kunnen helpen. We waarderen uw feedback enorm en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年3月26日

Dear Lily,

Thank you for your feedback. We understand your frustration and appreciate the opportunity to clarify a few points about Direct Wonen.

Direct Wonen is primarily focused on providing housing services and support directly through our platform and email. While our social media channels have been inactive since 2020, we continue to offer assistance and updates via our official support channels.

We are aware that a functioning and responsive support system is essential, and we are continuously working to improve the stability of our platform and the responsiveness of our support team. If you are still experiencing issues, we strongly encourage you to contact us directly at supportdesk@directwonen.nl, so we can help resolve your situation promptly.

We value our customers’ feedback and are committed to making Direct Wonen a reliable and secure service.

Kind regards,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年2月21日

Beste Kaloyan,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Allereerst begrijpen we uw teleurstelling over het aandeel advertenties van makelaarskantoren. Direct Wonen is opgericht met als doel woningzoekenden en verhuurders zo direct mogelijk met elkaar in contact te brengen. In de praktijk betekent dit dat zowel particuliere verhuurders als professionele partijen – waaronder makelaars – hun aanbod via ons platform kunnen plaatsen. Dit doen we bewust, omdat het woningaanbod in de huidige markt schaars is en we woningzoekenden juist zo veel mogelijk relevante opties willen bieden. Tegelijkertijd erkennen we dat wanneer u zich abonneert met de verwachting voornamelijk rechtstreeks met verhuurders te communiceren, het aandeel makelaarsadvertenties anders kan aanvoelen dan gehoopt.

Wat betreft de 72 uur vroege toegang via het Smart Account: deze functionaliteit is bedoeld om abonnees eerder inzicht te geven in nieuw geplaatst aanbod op ons platform. Het klopt dat sommige verhuurders of makelaars hun woning ook op andere kanalen publiceren. Wij hebben helaas geen invloed op de volgorde of timing waarmee externe partijen hun advertenties elders plaatsen. We begrijpen echter dat dit in uw ervaring afbreuk doet aan het gevoel van exclusiviteit of voordeel, en nemen die feedback serieus.

Dat u op meer dan tien aanvragen geen enkele reactie heeft ontvangen, is uiteraard erg frustrerend. Wij faciliteren het contact tussen woningzoekenden en aanbieders, maar hebben geen invloed op de interne selectieprocedures of responstijden van verhuurders en makelaars. Desondanks vinden wij het belangrijk dat woningzoekenden zich gehoord voelen. We onderzoeken daarom continu hoe we de zichtbaarheid van aanvragen kunnen verbeteren en verhuurders kunnen stimuleren om (ook bij afwijzing) een terugkoppeling te geven.

Uw suggestie over strengere kwaliteitscontrole op ‘echte’ particuliere verhuurders en op de waarde van vroege toegang nemen wij nadrukkelijk mee. Transparantie over het type aanbieder en duidelijke verwachtingen over de voordelen van een account zijn punten waar wij blijvend aan werken.

We begrijpen dat u kritisch bent over de prijs-kwaliteitverhouding, zeker in een overvolle en competitieve huurmarkt waarin meerdere platforms actief zijn. Uw feedback helpt ons om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren.

Mocht u openstaan voor persoonlijk contact, dan kijken we graag samen naar uw profiel en recente reacties om te zien of we u alsnog kunnen ondersteunen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw review.

Nogmaals dank voor uw eerlijke feedback.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年2月21日

Beste Lars,

Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent!

Geweldig dat u veel mailtjes ontvangt en actief op de hoogte wordt gehouden van nieuw woningaanbod. Daar doen we het voor: zorgen dat woningzoekenden snel en eenvoudig relevante updates krijgen, zodat u geen kans mist in deze snelle huurmarkt.

Namens het hele team van Direct Wonen bedanken we u voor het delen van uw positieve ervaring. Uw feedback motiveert ons om onze service continu te blijven verbeteren.

We wensen u veel succes met uw zoektocht en hopen dat u snel uw ideale woning vindt!

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年2月21日

Beste Sandra,

Wat een fijne review om te lezen, dank je wel!

Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over de diensten van Direct Wonen. Daar doen we het elke dag voor.

We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit te delen. We wensen je veel succes en hopen dat je (of misschien inmiddels al!) een mooie woning hebt gevonden.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年2月21日

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft en het gevoel heeft dat er sprake is van oplichting. Dat is absoluut niet hoe wij willen dat onze dienstverlening wordt ervaren.

Direct Wonen faciliteert het contact tussen woningzoekenden en verhuurders, maar wij hebben helaas geen invloed op wie een reactie ontvangt of hoe snel verhuurders reageren. We begrijpen echter heel goed dat het frustrerend is wanneer u na betaling geen reacties ontvangt op woningen in Breda.

Wij willen dit graag serieus met u bekijken. Wilt u ons een e-mail sturen via supportdesk@directwonen.nl
? Dan kijken wij samen wat er mogelijk misgaat met uw account of reacties. We controleren bijvoorbeeld of uw profiel volledig zichtbaar is, of berichten correct worden verzonden en of er technische problemen zijn geweest.

Wanneer blijkt dat uw account niet naar wens heeft gefunctioneerd, dan kijken we uiteraard samen wat wij kunnen doen om dit netjes op te lossen en waar mogelijk te compenseren.

We horen graag van u, zodat we dit samen kunnen uitzoeken en hopelijk recht kunnen zetten.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2026年2月21日

Beste Leendert,

Wat vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met inloggen en dat u hierdoor uw contract niet kunt opzeggen. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit tot frustratie leidt.

Direct Wonen vindt het belangrijk dat opzeggen net zo eenvoudig is als aanmelden. Wanneer inloggen niet lukt, kan dat bijvoorbeeld te maken hebben met onjuiste inloggegevens of een technisch probleem. Dat lossen we graag zo snel mogelijk voor u op.

Daarnaast begrijpen we uw opmerking over woningen die al verhuurd zouden zijn. Wij zijn afhankelijk van verhuurders en makelaars om hun advertenties tijdig te deactiveren, maar we controleren hier ook actief op. Wanneer u specifieke voorbeelden heeft, ontvangen we die graag zodat we dit direct kunnen nakijken en indien nodig verwijderen.

U kunt altijd contact met ons opnemen via supportdesk@directwonen.nl
. Wij helpen u daar direct verder met uw inlogprobleem én met de opzegging van uw contract. We zorgen ervoor dat dit netjes en correct wordt afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen de kans te krijgen dit voor u recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen