Direct Wonen レビュー 302

Direct Wonen からの回答

2025年10月4日

Beste,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u een vervelende ervaring heeft gehad. We willen graag wat toelichting geven. Uw account is door u pas na de afgesproken opzegtermijn stopgezet, waardoor er nog een automatische afschrijving heeft plaatsgevonden. Mails van u zijn door ons wel beantwoord; het is mogelijk dat deze in uw spamfolder terecht zijn gekomen.

Wij kunnen u bevestigen dat alle zaken inmiddels zijn afgehandeld. We begrijpen dat dit veel tijd heeft gekost en waarderen uw geduld in deze situatie.

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年10月4日

Hi Laura,

Thank you for sharing your experience. We’re very sorry to hear about the issues you encountered. Direct Wonen is a platform where landlords, rental agencies, and private owners can list their properties. While we aim to verify listings, we cannot control the policies or fees of third-party agencies like Immovita.

It’s true that some landlords or agencies nowadays charge their own fees for applications or additional services. This is independent of Direct Wonen, and we encourage all users to check the terms of each listing carefully before paying anything. We understand this can be frustrating, especially when conditions aren’t clearly stated.

We also encourage users to report suspicious listings, and we apologize if your report was not addressed promptly. Your feedback helps us improve our verification and communication processes.

If you’d like, our support team is happy to review your case directly. You can reach us at our support email. We appreciate your feedback and hope to make the experience safer and clearer for all users in the future.

Kind regards,
The Direct Wonen Team

Direct Wonen からの回答

2025年9月24日

Beste,

Bedankt voor je mooie reactie! Fijn om te horen dat je onze website prettig vond in gebruik en dat de werkwijze duidelijk was. Geweldig dat je zoveel reacties hebt ontvangen op je woningadvertentie – precies waar we het voor doen!

Met vriendelijke groet,
Duncan
Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年9月23日

Beste Cataleya,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Jammer om te horen dat u dit zo heeft ervaren. Wij zien echter niet dat er eerder contact is opgenomen met onze supportafdeling. Wanneer u dit wel had gedaan, hadden wij dit graag voor u uitgezocht en de betreffende aanbieders benaderd, zeker als u aangeeft dat u veel berichten heeft verstuurd.

Het kan zijn dat het zoekprofiel niet volledig aansloot of dat er andere oorzaken waren waardoor u geen reacties heeft ontvangen. Wij stimuleren verhuurders en makelaars zoveel mogelijk om te reageren op de berichten die zij ontvangen, maar helaas kunnen wij geen garantie geven dat dit altijd gebeurt.

Als tip adviseren wij om bij het reageren op een woning zoveel mogelijk informatie mee te sturen. Op die manier kunnen makelaars en verhuurders direct beoordelen of u in aanmerking komt, wat de kans op een reactie vergroot.

Wij helpen u uiteraard graag verder. U kunt altijd rechtstreeks contact opnemen met onze supportdesk : supportdesk@directwonen.nl, zodat wij samen met u kunnen kijken naar een passende oplossing.

Hopelijk helpt dit u verder. Namens Direct Wonen wensen wij u een prettige dag!

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年10月4日

Beste Michel,

Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je de site overzichtelijk vindt en dat het ruime aanbod goed bij je past. We doen ons best om alles zo gebruiksvriendelijk mogelijk te houden.

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年10月4日

Beste Eline,

Bedankt voor je positieve review! Het is fijn om te horen dat onze klantenservice je zo goed heeft kunnen helpen bij het opzeggen van je abonnement. We streven er altijd naar om het onze klanten zo makkelijk en duidelijk mogelijk te maken. Hopelijk mogen we je in de toekomst nog eens van dienst zijn!

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年9月18日

Beste Patricia,

Bedankt voor je positieve review! Wat leuk om te horen dat je tevreden bent over het woningaanbod en dat je veel leuke woningen hebt gevonden. We hopen dat je snel jouw ideale woning tegenkomt.

Met vriendelijke groet,
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年9月18日

Beste Stijn,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze website als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk ervaart en dat je tevreden bent met de e-mailupdates. We blijven ons best doen om het je zo makkelijk mogelijk te maken bij het vinden van een geschikte woning.

Met vriendelijke groet,
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年8月25日

Beste Isa,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren en begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.

Het stopzetten van een Smart Account kan eenvoudig en op elk gewenst moment in uw profiel via onze app of website. Daarnaast kunt u ook altijd onze klantenservice mailen; wij reageren doorgaans binnen 1 à 2 dagen en staan altijd klaar om dit soort zaken snel en netjes te verhelpen.

In uw geval is het account helaas te laat stopgezet, waardoor er nog één verlenging in rekening is gebracht. Dat is uiteraard niet prettig, maar dit gebeurt automatisch wanneer een abonnement niet tijdig is beëindigd.

Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Mocht u in de toekomst nog eens gebruik willen maken van onze diensten, dan staan wij uiteraard klaar om u te helpen bij het vinden van een woning.

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年8月25日

Beste,

Bedankt voor uw feedback. We vinden het jammer om te lezen dat uw ervaring niet positief was.

Het klopt dat u twee keer gratis kunt reageren op woningen. Het aantal zogenoemde topadvertenties (waarop gratis gereageerd kan worden) wisselt echter per maand. Soms zijn dit er bijvoorbeeld rond de 50, en in een andere periode helaas minder. Dit heeft te maken met het aanbod van verhuurders en daar hebben wij zelf geen invloed op.

Wij begrijpen dat dit verwarrend en teleurstellend kan zijn en willen ons excuseren voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Ons doel is juist om zoveel mogelijk woningzoekenden te helpen bij het vinden van een passende woning. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gelukt.

Mocht u het prettig vinden, dan kijken wij graag met u mee naar de mogelijkheden om alsnog een woning te vinden. U kunt hiervoor altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年8月25日

Beste Bjorn,

Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service! We geven uw complimenten graag door aan ons supportteam. Zij doen iedere dag hun best om woningzoekenden zo goed mogelijk te helpen, en dit soort berichten maken hun werk extra waardevol.

Dank u wel dat u dit met ons deelt en veel succes met het vinden van uw (droom)woning!

Met vriendelijke groet,
Duncan

Direct Wonen からの回答

2025年7月6日

Beste,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service! Bedankt voor je positieve review, daar doen we het voor.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年6月6日

Beste meneer Visser,

Hartelijk dank voor je mooie review. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en het persoonlijke contact. We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te begeleiden, dus het is goed om te weten dat dit gewaardeerd wordt. Succes met de verhuur van je woning in Ede!

Met vriendelijke groet,
Duncan
Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年6月6日

Dear Kevin,

Thank you for sharing your feedback. We’re truly sorry to hear about your negative experience and understand how frustrating it must be when responses are lacking, especially when you’re actively looking for a new home.

While we do our best to provide a reliable platform and support our users, we unfortunately don’t have direct control over how quickly landlords respond. Some landlords react very promptly, while others may take more time or occasionally not respond at all, which we absolutely understand is disappointing.

That said, we are continuously working on improving the platform and landlord communication to offer a better experience for everyone. If you have specific concerns or need assistance, please don’t hesitate to reach out to our customer service team — we’re here to help.

Our sincere apologies once again for the inconvenience caused.

Kind regards,
Duncan
Customer Service Team

Direct Wonen からの回答

2025年6月6日

Beste Nevil,

Bedankt voor je positieve review. Wat fijn om te horen dat je als student veel passend aanbod hebt gevonden en dat je tevreden bent over onze klantenservice. We doen ons best om het platform toegankelijk en duidelijk te houden, dus het is goed om te weten dat dit gewaardeerd wordt.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年6月6日

Beste Stas,

Wat leuk om te lezen dat je zo positief bent! Goed om te horen dat het inschrijven eenvoudig was en dat je tevreden bent over het woningaanbod dat je ontvangt. We doen ons best om het zoeken zo overzichtelijk en prettig mogelijk te maken, dus dit soort reacties waarderen we enorm.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年6月6日

Beste Lisa,

Wat vervelend om te horen dat u niet kunt inloggen na uw betaling. We willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.

Zou u contact willen opnemen met onze supportdesk via supportdesk@directwonen.nl? Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee u het account heeft aangemaakt, zodat we uw gegevens kunnen terugvinden. We zien momenteel geen eerdere melding van u in ons systeem.

Uiteraard vergoeden we de periode waarin u geen gebruik heeft kunnen maken van uw account volledig, inclusief een passende compensatie.

We staan klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Duncan
Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年5月7日

Beste Ties,

Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je de website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk vindt. We zijn blij dat de filtermogelijkheden en e-mailalerts jou helpen bij het zoeken naar een woning. Veel succes met je zoektocht!

Met vriendelijke groet,
Duncan
Klantenservice Direct Wonen

Direct Wonen からの回答

2025年4月30日

Beste Veronique,

Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen over uw ervaring met ons platform. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als u reageert op woningen en vervolgens geen reactie ontvangt, terwijl de woningen nog als beschikbaar op de website staan.

Graag willen we toelichten dat Direct Wonen een bemiddelingsplatform is dat vraag en aanbod bij elkaar brengt. Wij plaatsen advertenties namens verhuurders, maar de reactie en selectie ligt uiteindelijk bij hen. Sommige verhuurders reageren pas wanneer ze een huurder hebben gekozen.

Bij Direct Wonen zijn we altijd bezig om ons woningaanbod zo actueel mogelijk te houden. Daarom controleren we continu of de aangeboden woningen nog beschikbaar zijn. Dit doen we door contact op te nemen met de aanbieders, telefonisch of per e-mail. Is een woning niet meer beschikbaar? Dan verwijderen we deze direct van onze website.

Wanneer u nog vragen heeft dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Duncan
Klantenservice Direct Wonen