DR SMILE ES レビュー 4,688

Mi experiencia con dr smile, estaba siendo buena, pero desde septiembre octubre de 2024 me dejaron tirada, la clinica donde me atendían ya no colaboraba con ellos y yo no tenía donde ir, durante meses y meses tuve qie estar con el último alineador sin que nadie me hiciera ni caso, después me entero que se asocian con impress y llamé yo por teléfono a impress para preguntar si podrían verme, ellos no me dijeron nada, ahora que por fin me han visto en una clínica me dice el chico que no me van a hacer dñrefinamiento gratis porque no he cumplido, perdona???!!! Aquí los que no han cumplido habéis sido vosotros yo he subido las fotos y he seguido el tratamiento perfectamente, la app los últimos meses funcionaba muy mal y mi tratamiento ya no sale, además me dejan colgada durante 6 meses...y ahora me dicen que no me hacen refinamiento como dijeron y el tratamiento blaqueate de la oferta también se desentienden.
No recomiendo a nadie trabajar con dr smile ni con impress, no te atienden nada bien, te sientes solo todo el proceso, te dejan tirado en cualquier momento, además la app falla se ponen mal las fotos y te dicen que es tu culpa. Haría el tratamiento en cualquier clinica de mi ciudad a la que poder acudir presencialmente y solucionar problemas rápidamente no atraves de una app que nadie te hace ni caso, no me responden los E-mail ni nada, una estafa.

Estoy haciendo su tratamiento de ortodoncia invisible y al principio todo iba bien, buena atención al cliente y todo. Al terminar, mis dientes no quedaron bien, pedí el refinamiento pero nunca me mandaron el escáner y los alineadores nuevos jamás llegaron.

He llamado y me dicen que han puesto una reclamación urgente y sigo esperando alguna respuesta.

La app de Dr Smile, donde subía mis fotos del progreso (que era obligatoria para poder acceder al refinamiento), dejó de funcionar, y ahora solo existe la app de Impress, que no tiene mi historial ni ningún seguimiento guardado.
Es decir: mi tratamiento fue borrado, literalmente. Y parece que es imposible pedir cita.

Cuando llamo, siempre me atiende el mismo chico, Abdel, como si fuera una sola persona detrás de toda la empresa. No tienen sede física, no tienen clínicas propias, no hay dentistas REALES PROPIOS de DR SMILE que te atiendan.
Y ahora me entero de que Dr Smile "se fusionó" con Impress, dejando a todos los pacientes colgados.

A pesar de todo esto, la financiera alemana BFS Health Finance me sigue cobrando las cuotas del tratamiento como si todo estuviera en orden.

Todo apunta a que estamos ante una estafa bien organizada:

Prometen algo que no cumplen
Condicionan derechos a apps que dejaron de funcionar
Borran tu progreso
Se fusionan con otra empresa y desaparecen
Y te siguen cobrando igual

Esto ya pasó antes con Dentix, otra empresa de ortodoncia que estafó a miles de personas.

I bought this treatment 5 years ago and it was a very good service at the time, they shipped to Ireland when I needed new retainers and they assured me when I did the treatment if I ever moved back to Ireland they would deliver. 3 years later they decide not to ship anymore after I had broken my retainers, my teeth have moved they told me they could not reimburse me even though they could not provide me with the aftercare I needed, they then told me they would reimburse me if I bought new ones in Ireland, I have sent multiple emails to confirm that I am going to make an appointment and if I send the receipt will they reimburse me they have not responded to my multiple emails, I cannot get in touch with customer service. From loving the service to now this I am not happy and I really regret paying the money because I am back at square one with my teeth and probably have to pay for another treatment again in Ireland

Doy dos estrellas porque las chicas de la clínica de Claudio coello fueron súper amables y me lo arreglaron gratis. Mi historia con ellos es la siguiente: después de llevar 4 años braquets, se me cae el alambre de arriba y como no quería separación entre los dos dientes pues descubrí doctor smile.
Al principio todo genial, pero después de ponerme el alambre comenzaron los problemas. Me pusieron el alambre arriba y abajo. Los dientes de abajo se me movieron y se me pusieron uno detrás del otro. Cuando fui a que me lo arreglaran, decían que tenía que pagarlo y no era así. Ahí fue cuando encontré a las chicas detrás Claudio coello, que les dijeron a los de la empresa que había sido culpa suya por haberme puesto mal el retenedor fijo y me hicieron todo el tratamiento gratis.
Después de todo eso tenía los dientes súper bien alineados, solo que tenía un diente más grande porque me pusieron en otro dentista composite y me lo quitaron en DRSMILE.

Me falta un diente y por eso mi línea nunca va a estar recta, pero aún así después del proceso les dije que ya quería ponerme los alambres para poder estar sin las fundas, su respuestas fue okey pero son 490€.
Osea que después de todo el follón que me habéis montado, ¿voy a tener que pagar el retenedor fijo por 490€? Pues no señor. Me fui de doctor smile con muy buena espectativa de poder hacerme las cosas bien y al final un chasco enorme después de haberlo cagado ellos.

Nunca más. Así que si no queréis destrozaros la boca y pasar por todo esto no vayáis aquí.
No se lo recomiendo a nadie.
Ya que yo no tengo alambre y tengo que estar siempre con la funda porque 500€ por un alambre me parece demasiado.Ya que llevo 3 años así con ellos. Ya no más

SON UNOS ESTAFADORES

ESTAFA TOTAL! NO SE COMO NO TIENEN DEMANDAS

Estafa absoluta , no conozco a nadie contento , son unos caras , cuando les interesa te llaman mil veces pero si tu quieres algo no les localizas y todo son historias , ademas solo les interesa el dinero , servicio pésimo es poco , huye de Dr. Smile

No lo recomiendo para nada, es súper difícil contactar con ellos y eso que es algo importante como la boca , después el tiempo de espera para colocar los re tenedores fijos es impresionante, yo debería haber acabado el tratamiento hace 6 meses y sigo con mi último alonedor esperando que me cojan el teléfono y poder colocarme el retenedor fijo , y por último el trabajador (Mustafa) de atención al paciente es bastante maleducado.
Aparte , ahora al final del tratamiento cuando conseguí que me dieran una cita para revisar si todo estaba correcto para colocar el retenedor fijo , resulta que no y tendría que modificar más mi boca y aparte el tiempo y dinero extra que supone eso.

No lo recomiendo , al principio te lo pintan todo muy bien y después te das cuenta que lo único que quieren hacer es vender , no se preocupan por el cliente como deberían.

El dinero peor gastado de mi vida. He tenido que repetir el tratamiento 3 veces y mis dientes seguían desalineados. Decidí ir a un dentista privado y me recomendó dejar el tratamiento ya que el problema era de espacio!!! Volví a hablar con los dentistas de Dr. Smile y cuál era la solución? Seguir limando los dientes cuando ya me han destrozado un colmillo. Además de hacer una videollamada con una dentista para enseñarle mis dientes... cosa que no veo ni medio normal. El seguimiento es patético, si pones que tienes muchísimo dolor te contestan que es normal en lugar de verte presencialmente. Lo mejor que he hecho es tirar todo a la basura. Aún lo sigo pagando, pero prefiero perder dinero que mis dientes.
No lo recomiendo a NADIE. Son unos timadores y tus dientes no le importan. Quieren dinero

Dr smile es sin duda la peor experiencia con una empresa que tengo y tendré en mi vida.
Al empezarlo era todo perfecto, pero una vez fui terminando en tratamiento, empezaron problemas con la factura y con el retenedor fijo que no me llegaba. Tras esperar 6 meses a que llegara se me rompió el retenedor que te mandan hasta que te implanten los fijos, y como seguía sin llegarme nada, los dientes comenzaron a separarse. Informe de la situación, y me comentaron que me devolverían el dinero y que tendría que pagar para volver a comenzar un tratamiento mas corto, pero que no se hacían cargo del problema.
Claramente, lo rechazé, y estuve esperando casi 8 meses a que me devolvieran el dinero. Se equivocaron con los ingresos 3 veces, porque no querían devolverme el dinero, y para informar de que siempre me faltaba dinero en los ingresos, tenía que estudiar un grado de telecomunicaciones para poder contactar con ellos. Tras ingresarmelo, pasó el tiempo y tenía que seguir pagando mensualmente tratamiento. Pues me llegan dos cartas el mismo día. 1 habla de unos pagos que no se habían hecho correctamente y la 2 de que como no contesté a la primera empezarían un procedimiento judicial si no respondía🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣. Ellos han tenido un error con mi ingreso, puesto que todos los meses lo deposito, y no han sido capaz de contactar conmigo vía telefónica de ninguna manera para solucionarlo. Intento llamar a todos los números, nadie coge el teléfono, y envío emails para solucionar este problema, nadie me contesta. Llevo 2 semanas intentandolo todos los días a diferentes horas, y nada.
NO UTILICEN ESTE SERVICIO, ES UNA COMPLETA ESTAFA.
Ahora me queda un innecesario largo trámite judicial para solucionar este problema.

Es una estafa total, y desaparecen de todos lados. Primero me hacen pagar el plan mas caro por un problema leve, que ni de cerca es un problema grave de alineación como para ir con su plan mas complejo. Luego, por un mes que no entró el pago del banco me contactan que directamente se cancela la financiación y me contanta una empresa de cobros que debo pagar el total de una vez. Tremendo, es una estafa todo lo que proponen.

Te hacen una placa de la boca gratis para sacar tus datos y luego te llaman por teléfono y te hacen varias preguntas en las cuales utilizan algún sí para alegar que contratas sus servicios! Dicen haberte mandado el kit a casa y te reclaman un dinero (te mandan cartas, te llaman...) pero cuando pides que te manden el justificante de entrega o algo qu acredite que tú has contratado esos servicios no saben por donde tirar.
Engañar a la gente para comer es deleznable pero a esta empresa no parece importarle.

Por favor no caigáis en la trampa, yo caí y me estafaron.

Empecé mi tratamiento hace como 2 años, supuestamente mi dentadura iba a estar perfecta en 6 meses. Terminé en septiembre, me pusieron los retenedores, se me cayeron dos veces y a la segunda los perdí. Les he llamado cientos de veces, no me cogen el teléfono, los dientes se me han movido desde entonces y no me dan NINGUNA SOLUCIÓN. Más de 2500 euros tirados a la basura. Mis dientes están como antes de empezar el tratamiento, es un timo.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Llevo más de un año pagando esta bazofia. No solo te engañan en la consulta cuando te presupuestan, lo que hace que después tengas que pagar más y encima sin poder retractarte porque ya has firmado. Sino que no sirve de NADA el supuesto tratamiento. Ahorraros el dinero e iros a un dentista de verdad. Ah, eso es otra. La supuesta "dentista" que me atendió me dijo que tenía caries y me daba cita para ir otro día, es decir, sacarme el dinero. ¿Qué hice? Ir a mi dentista de confianza. El cual me hizo una revisión gratuita con rx de la boca en la cual salía todo PERFECTO. Vamos, unos timadores en toda regla. Ojito con el Dr. Smile. Que el único que sonríe es él al llenarse el bolsillo con el dinero que ha estafado.

Una autentica estafa, cero seriedad, transparencia y profesionalismo, no existe nadie que haga el seguimiento del tratamiento, el diagnostico es siempre erroneo, y tercerizan absolutamente todo sin dar la cara, para nada recomendable

Una estafa. La honestidad brilla por su ausencia. En su diagnóstico, me aseguraron que mi mordida estaba bien y que solo hay que alinear los dientes. Cuando vuelvo al final del tratamiento... sorpresa! A dr smile lo ha comprado otra empresa que se lleva las manos a la cabeza y me dice que el tratamiento no ha servido para nada, casi 3000 euros a la basura y me Dan un nuevo presupuesto para corregir la mordida por 4700 euros (ya que por supuesto no se hacen responsables de lo que ha hecho dr smile). Trabajando en sanidad, me parece vergonzoso el no derivar a un paciente porque la empresa no oferta el tratamiento que necesita y soplarle 3000 euros y un año (sin contar que me han limado los dientes sin necesidad) para decirle que hay que empezar de cero porque tenia problemas de mordida y hay que mover todos los dientes otra vez. Esto tiene un nombre y es estafa.

Le service client est extrêmement difficile à joindre! J'ai pourtant essayé de les joindre via le chat, le téléphone (la prise de RDV ne fonctionne pas), et le mail (sur leur adresse dédiée aux patients).
J'en suis à plus de 3 relances par mail entre le 13 février et le 3 mars (+ 3 semaines), et pourtant mon problème n'est toujours pas résolu: Je n'ai pas accès à l'application qui permet de faire le suivi du traitement, voir quand je dois programmer un RDV chez le dentiste etc...

Vraiment décevant. Si j'avais su je n'aurai jamais été cliente.

Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy he recibido los Kits para seguir con mi tratamiento de alineamiento de los dientes. Así que perdón y gracias

No ha cumplido con las expectativas ni con las condiciones de seguridad y salud que deberían haberse garantizado.

Los hechos son los siguientes:

Contratación del servicio: Me ofrecieron un servicio de ortodoncia invisible sin haber firmado previamente un contrato, lo cual es un procedimiento inapropiado. Posteriormente, me enviaron a casa un blanqueador dental como "regalo", el cual, me informaron, tenía una fecha de caducidad próxima. Es ilógico recomendar el uso de un blanqueador dental antes de concluir el tratamiento de ortodoncia, ya que, en mi caso, los dientes se mancharían nuevamente después del tratamiento.

Valoración inicial: En la primera cita, me realizaron una radiografía dental de última generación, sin embargo, no se me informó adecuadamente sobre el estado de salud de mi boca. Durante esta consulta, no se mencionaron las condiciones que requerían atención urgente, tales como la necesidad de una limpieza profunda, el tratamiento de varias caries (6 en total) y una periodontitis que requería intervención profesional inmediata.

Condiciones de salud dental no abordadas: A pesar de que los especialistas debían conocer el estado de mi boca, me colocaron los aparatos de ortodoncia sin hacerme un diagnóstico completo ni recomendarme un tratamiento previo para solucionar los problemas que presentaba mi salud dental. El primer día que me puse los aparatos, experimenté un dolor insoportable debido a la acumulación de sarro en mis dientes, lo que no me permitió usar los aparatos adecuadamente. Esto me provocó incluso dolores de cabeza. En la primera cita, solo me realizaron un limado de los dientes sin ninguna recomendación sobre la necesidad de sanar mi boca previamente.

Acciones posteriores: Al notar que mi salud dental empeoraba, tomé la decisión de acudir a un médico privado, quien me diagnosticó y comenzó un tratamiento para la periodontitis y las caries, lo cual no se me había indicado en su clínica.

Denuncias públicas: Estoy al tanto de que su empresa, DrSmile, tiene abierta una denuncia por parte de muchos usuarios por atentar contra la salud de los consumidores, lo cual me preocupa profundamente. En mi caso particular, considero que los procedimientos seguidos en mi tratamiento no solo fueron inadecuados, sino también peligrosos para mi salud bucal. Estoy decidida a hacer uso de esta información y a continuar con las acciones necesarias para proteger mis derechos como consumidora.

Por todo lo expuesto, considero que la clínica ha incumplido con su deber de informar adecuadamente sobre los riesgos asociados al tratamiento de ortodoncia y no ha tenido en cuenta mi salud bucal, lo que ha generado un perjuicio considerable en mi bienestar.

Solicito que se me proporcione una compensación o solución adecuada por los daños ocasionados, así como una revisión de los procedimientos seguidos en mi caso. Agradecería una respuesta a la mayor brevedad posible, ya que considero que el tratamiento no fue realizado conforme a los estándares profesionales y de salud requeridos.

Espero que esta situación se resuelva de manera satisfactoria y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros pacientes vivan una experiencia similar.

Hola. Después de seis meses de tratamiento mis encías empezaron a empeorar gravemente a causa de las fundas. Me ha empeorado la mordida, tengo todo el lado derecho de la boca hacia dentro y retraída, me ha hecho daño en toda la mordida. Me decían que si podía seguir con el tratamiento, evidentemente les dije que no porque me estaban estropeando la boca, la mordida y los dientes, y encima me vinieron con amenazas. Y como me fraccioné el pago, todavía con más amenazas. Porque después de un estudio que certificó que me estaban dañando los dientes dejé de pagar porque efectivamente según la legislación española cualquier tratamiento médico en el que los resultados no sean los óptimos incluso sean negativos para tu salud tienes todo el derecho de oponerte al pago. Lo siguiente es llevarlo con abogados como el mal trato y las amenazas prosigan.