EasyPark Danmark レビュー 

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月26日

Hej Kim,

Tak for din anmeldelse.

Det lyder som en besynderlig sag. Kan jeg få dig til at sende en mail med ''Trustpilot L.M. Jensen'' i emnefeltet med kvitteringer.

Jeg vil gerne forstå det store billede af sagen og kunne hjælpe dig så godt som muligt.

Du ønskes en god weekend.

Med venlig hilsen
L.M. Jensen
EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日 に公開

Hej Niels,

Tak for din anmeldelse.

Det lyder som en utrolig frustrerende situation at stå i, og vi kan godt forstå, at du er vred over at modtage en kontrolafgift, når du har startet og betalt for en parkering i appen.

Da du primært beskriver din sag med Q-Park, vil vi blot starte med at præcisere, at EasyPark og Q-Park er to helt separate virksomheder. EasyPark er en betalingsapp, og det er ikke os, der udsteder kontrolafgifter eller har parkeringsvagter på pladserne. Derfor har vi desværre heller ikke mulighed for at annullere en afgift på vegne af Q-Park. Vi håber derfor, at du vil vurdere din oplevelse på Trustpilot ud fra selve brugen af EasyPark-appen.

I forhold til din betaling på 53,19 kr., så bliver beløbet overført til pladsejeren for den tid, din parkering var aktiv i appen. Vi vil utrolig gerne hjælpe dig med at undersøge, hvorfor afgiften overhovedet er blevet udstedt.

Når man modtager en afgift på trods af en aktiv app, skyldes det ofte en uoverensstemmelse i data – f.eks. at bilen har holdt på en anden zone end den, du valgte i appen, eller en mindre tastefejl i nummerpladen. Hvis du ønsker, at vi skal dykke ned i dataene på din parkering for at give dig et klart svar på, hvad der udløste afgiften, er du meget velkommen til at sende en e-mail til info@easypark.net med emnefeltet "Trustpilot L.M. Jensen".

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Henrik,

Det er vi rigtig kede af at høre. Det er altid en super ærgerlig oplevelse at vende tilbage til en kontrolafgift, når man har betalt for sin parkering.

Når man modtager en afgift på trods af en betaling i appen, skyldes det desværre ofte en mindre fejl i registreringen – det kan f.eks. være, at parkeringen er startet på et forkert zonenummer i forhold til det sted, bilen reelt holdt, eller at der er indtastet en tastefejl i nummerpladen.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at undersøge dataene på din parkering, så vi kan finde ud af præcis, hvad der er gået galt. Vil du være så venlig at sende en e-mail til os på info@easypark.net og skrive "Trustpilot L.M. Jensen" i emnefeltet? Så kigger vi på sagen med det samme.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hi VC,

Thank you for updating your review, and we are glad to hear that our customer service team managed to lift the restriction so you could use the app for the final days of your trip.

We completely understand your frustration regarding the rental car block. When a previous renter leaves an unpaid balance on a vehicle, our system automatically restricts the license plate to prevent further accumulation of debt. While we do cooperate with many rental companies, the high turnover of vehicles means these situations can unfortunately still occur, causing an inconvenience for the next customer.

We also take your feedback regarding our AI customer care responses seriously. We are continuously working on improving our digital assistance to ensure it provides deeper solutions rather than just stating the obvious.

Best regards,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Karen,

Tak for din anmeldelse.

Vi kan godt forstå, det er frustrerende, hvis du har oplevet problemer med at komme igennem til os.

Det er korrekt, at den første kontakt sker via vores AI-assistent, men hvis den ikke kan løse problemet, skal du blot besvare den mail, du har modtaget (præcis som der står beskrevet i bunden af mailen). Så sendes din sag automatisk videre til en menneskelig medarbejder. Det samme gør sig gældende på telefonen, hvor du altid kan vælge at tale med en agent, når du ringer indenfor vores åbningstid.

Hvad angår Slotsarkaderne i Hillerød, tager vi din tilbagemelding meget seriøst. Hvis kameraanlægget fejlagtigt starter en ny parkering ved udkørsel i stedet for at afslutte den igangværende, skal vi naturligvis have undersøget og rettet det med det samme.

Hvis du ikke allerede har været i dialog med en af vores medarbejdere om dette, vil vi meget gerne have dig til at sende en e-mail til info@easypark.net med emnefeltet "Trustpilot L.M. Jensen". Oplys gerne dit registreringsnummer og tidspunktet for hændelsen, så vi kan få undersøgt fejlen på anlægget og sikret, at din betaling er helt korrekt.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Rasmus,

Tak for din anmeldelse.

Vi kan forstå på din anmeldelse, at du har haft en rigtig ærgerlig oplevelse, og det beklager vi naturligvis. Vi vil dog gerne have lov til at nuancere situationen, da der ikke er tale om, at vi forsøger at snyde nogen.

Når man benytter vores app og tilmelder en bil til automatisk kameraparkering (ANPR), giver man appen tilladelse til automatisk at starte og betale for en parkering, når kameraet registrerer nummerpladen. Servicen Automatisk Kameraparkering aktiveres i appen af en selv. Det er ikke noget vi gør inde i kundeservice. Det betyder, at hvis servicen var aktiv, så var det et tilvalg, som du har valgt i appen på den pågældende nummerplade.

Vi har fuld forståelse for, at det er en super frustrerende situation at stå i som tidligere ejer, men opkrævningen sker automatisk baseret på de oplysninger og tilladelser, der aktivt var registreret på din profil på tidspunktet.

Med venlig hilsen,
L.M Jensen
EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Victor,

Du har fuldstændig ret. Det er en klar fejl fra vores side, og vi forstår godt din frustration over den misvisende besked.

Søndag den 7/6 havde vores kundeservice lukket, og du skulle have været mødt af en besked om vores normale åbningstider. Desværre fik vi ikke skiftet systemet korrekt over fra vores frokost-telefonsvarer til vores lukkesvarer op til weekenden, hvorfor den forkerte besked kørte.

Hvis du stadig har brug for hjælp til din oprindelige henvendelse, er du velkommen til at sende en e-mail til info@easypark.net med emnefeltet "Trustpilot L.M. Jensen". Så sørger vi for, at en medarbejder tager hånd om din sag.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月26日 に更新

Hej Joan,

Det gør os oprigtigt ondt at læse om din oplevelse. 39 minutters ventetid i telefonen ovenpå to dages forgæves forsøg via chatten er på ingen måde acceptabelt, og vi forstår fuldt ud din frustration. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere, og vi er kede af, at du har skullet bruge så meget af din tid på dette.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få løst den sag, du har forsøgt at få fat i os omkring. Da vi ikke kan identificere dig ud fra din anmeldelse her, vil vi bede dig kontakte os direkte, så vi kan prioritere din henvendelse:

Ring til os: Du er velkommen til at ringe på 70 22 12 08.

Send en e-mail: Alternativt kan du sende en mail til info@easypark.net med emnefeltet "Trustpilot L.M. Jensen".

Når du bruger det emnefelt, sørger vi for at prioritere din henvendelse med det samme, så du ikke skal vente yderligere.

- Vi håber du vil genoverveje din oplevelse med os, efter vi har været i dialog sammen på mail. Jeg ønsker dig en god weekend. :-)

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Michael,

Det er vi rigtig ærgerlige over at høre. Det er bestemt ikke meningen, at appen skal føles uoverskuelig, og det er altid en super kedelig oplevelse at vende tilbage til en kontrolafgift.

Hvis du har brug for hjælp til, hvordan appen fungerer, eller hvis du vil have os til at guide dig igennem, hvordan du sikrer dig, at parkeringen er gået rigtigt igennem fremover, er du altid mere end velkommen til at kontakte os. Du kan ringe direkte til vores kundeservice på 70 22 12 08, eller du kan sende en mail til info@easypark.net med emnefeltet "Trustpilot L.M. Jensen", så vil vi meget gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Jan,

Det beklager vi mange gange! Det lyder som en utrolig frustrerende situation, og vi beklager meget den lange ventetid på at komme i kontakt med os – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.

Når den automatiske kameraparkering (ANPR) ikke har fået registreret din udkørsel fra Bruuns Galleri korrekt, skal vi naturligvis have stoppet parkeringen manuelt og reguleret din betaling med det samme, så du kun betaler for den tid, du reelt holdt der.

Vi vil meget gerne have løst det her for dig lige nu. Vil du være så venlig at sende en e-mail til info@easypark.net og skrive "Trustpilot L.M. Jensen" i emnefeltet? Oplys gerne dit telefonnummer eller registreringsnummer i mailen, så lover jeg at gå ind i systemet og få afsluttet parkeringen manuelt med det samme, så der kommer styr på sagen.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Bill,

Tusind tak for din rigtig fine anmeldelse og de 4 stjerner!

Mange tak for de pæne ord om vores service – det giver altid et smil på læben hos teamet.

Rigtig god dag og god parkering fremover!

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日 に更新

Hej Ingrid,

Tak for din anmeldelse.

Vi kan godt forstå, det er frustrerende at stå med en uforudset opkrævning fra en parkeringsplads, og vi vil meget gerne hjælpe dig med at få opklaret, hvorfor den automatiske kameraparkering i Slotsarkaderne ikke fangede dit besøg denne gang.

Vi vil dog rigtig gerne have lov til at forklare, hvordan vores kundeservice fungerer, da vi bestemt ikke kun har robotter ansat. Det er korrekt, at den allerførste mail, du modtager fra os, er genereret af vores AI-assistent. Det gør vi for at kunne give vores kunder lynhurtige svar på de mest gængse spørgsmål.

Hvis AI-assistentens svar dog ikke løser dit problem – som i dette tilfælde – skal du blot besvare den mail, du fik (præcis som der står beskrevet i bunden af mailen). Så snart du svarer på den, bliver din sag automatisk sendt direkte videre til en rigtig, menneskelig medarbejder i vores kundeservice, som kigger manuelt på din sag.

Vi vil utrolig gerne hjælpe dig med at undersøge sagen med Slotsarkaderne og Sikkerparkering. Hvis du sender en mail til os på info@easypark.net og skriver "Trustpilot L.M. Jensen" i emnefeltet, så lover jeg, at din sag lander direkte på et menneskes skrivebord med det samme.

Opdatering - du svarer blot på mailen du har fået fra vores AI, så kommer din mail ind til vores kundeservice agenter. :-)

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Tine,

Det her lyder som et utrolig frustrerende forløb, og vi beklager meget den alt for lange svarperiode og de misforståelser, du har oplevet i kontakten med vores kundeservice. Det er slet ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi kan godt forstå, at din tålmodighed er sat på en prøve efter 12 dage.

Vi håber meget, at der i mellemtiden er kommet styr på din sag, og at en medarbejder har fået løst problemet med din parkering.

Hvis sagen mod forventning ikke er løst endnu, vil vi meget gerne rette op på fejlen med det samme. I så fald beder vi dig sende en direkte e-mail til info@easypark.net og skrive "Trustpilot L.M. Jensen" i emnefeltet. Så vil jeg personligt sørge for, at din henvendelse bliver håndteret.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK

EasyPark Danmark からの回答

2026年6月23日

Hej Ideal,

Hvis din parkering er registreret 100 % korrekt i appen, skal du naturligvis ikke have en kontrolafgift. Det er dog sådan, at hvis appen er startet korrekt på den rigtige zone og med den korrekte nummerplade, vil parkeringsvagten kunne se det i sit system, og så bliver der ikke udstedt en afgift.

Når der alligevel er udstedt en afgift fra Q-Park, skyldes det desværre ofte en lille fejl i registreringen – det kan f.eks. være en enkelt tastefejl i nummerpladen, eller at parkeringen er startet på et forkert zonenummer i forhold til det sted, bilen holdt parkeret.

Vi vil utrolig gerne hjælpe dig med at finde ud af præcis, hvad der er gået galt i denne situation.
Hvis du vil sende en e-mail til vores kundeservice på info@easypark.net med emnefeltet "Trustpilot L.M. Jensen" og et vedhæftet billede af afgiften, så vil vi dykke ned i dataene for din parkering og hjælpe dig med at få skabt klarhed over sagen.

Med venlig hilsen,

L.M. Jensen, EasyPark DK