Electrogaz レビュー 1,224

Catastrophique ! Impossible de les joindre pr téléphone, ne répondent pas aux mails. Quand vous finissez par avoir un RV vous attendez de 8h à 14h et personne ne se présente. Et en plus la secrétaire ne s’excuse pas et essaie de retourner la situation. Du jamais vu !!

Très professionnels: savoir faire, ponctualité, disponibilité. Et en plus la gentillesse est au rendez-vous. Une mention spéciale pour Jonathan et le personnel à l'accueil!!!

Lors de la révision de la chaudière effectuée ce jour par l’un de vos techniciens (M. 90), celui-ci a mis l’appareil à l’arrêt en raison de l'absence d’un DSC. Cet employé s’est montré arrogant, radical et dépourvu d’empathie, refusant de prendre en compte le fait que notre chaudière fonctionne depuis toujours sans ce dispositif. Il n’a rien voulu entendre notre situation, malgré l’arrivée du froid, nous laissant sans eau chaude ni chauffage. Il était pressé par la montre. Professionnalisme. Zéro

Entreprise qui prend en compte les demandes de la clientèle et fait en sorte de pallier aux problèmes. Équipe efficace Karim et Gérard ont effectué la réparation et font preuve d’un service professionnel avec bcp de bienveillance. Merci

Tres contente, operateur D118 rapide et précis et à l 'ecoute. Merci beaucoup.

A fuir ! cela fait 6 mois qu'ils nous ont installé une pompe à chaleur et ils n'ont toujours pas terminé ! Complètement désorganisés, en retard, viennent sans matériel... une blague mais qui ne fait pas rire

Entreprise pas sérieuse ni professionnelle.
Deux rdv programmés pour l entretien de ma chaudière et personne n est venu.
J ai envoyé deux mails de réclamation et personne ne m a répondu.
Alors vraiment entreprise à bannir

Un technicien est venu chez moi ce matin pour l'entretien de la chaudière à 11h. Celle ci fonctionnait. Il est reparti à 12h30 la chaudière ne fonctionne plus. La veilleuse ne reste plus allumée. Il faut changer le thermocouple. Pour une pièce à 30€ ils me font attendre jusqu'à samedi sans eau chaude et avec des enfants. Bien sûr impossible de les avoir au téléphone et par mail ils mettent 3 jours à répondre.
Fuyez cette société !
Ils se foutent du client.

Couts trop élevés, rendez vous non honorés, facturation des interventions alors que comprises dans le contrat, erreurs de facturation. Un conseil, fuyez!

Notre expérience avec Electrogaz a mal commencé et n'a depuis cessé de se détériorer.

Après nous être laissés bêtement attirer par leur devis attractif, la pose de nos blocs de clim a été faite de manière chaotique, avec des rendez-vous déplacés à l'improviste et un besoin de leurs artisans de revenir à deux reprises pour "régler" les problèmes. À ce sujet, l'une de nos clims fuit toujours si elle est utilisée trop longtemps.

Ce qui nous a le plus choqué, en revenche, ce sont les techniques malhonnêtes de vente opérée. L'entreprise nous a faire prendre rendez-vous avec un de leurs artisans pour ce qu'ils décrivaient comme une visite d'entretien comprise dans notre contrat. Celui-ci est venu comme prévu et nous a ensuite, après un nettoyage sommaire des blocs, présenté une facture conséquente que nous étions supposés payer.

Après avoir contacté pas moins de trois personnes différentes de l'entreprise, cette facture est en réalité un contrat d'entretien coûteux pour l'année suivante et présenté à l'occasion d'une visite offerte afin d'induire les clients en erreur. Ils ont effectivement tenté de faire apparaître la facture comme liée à l'intervention, malgré celle-ci indiquant le contraire.

Après notre refus explicite de renouveler notre contrat avec eux, le commercial a tenté de nous faire culpabiliser en commentant que la visite de l'artisan devre être à perte suite à notre décision de ne pas payer. Il insinuait non seulement que nous étions responsable, mais semblait de plus de pas voir d'intérêt à cette visite pourtant comprise dans notre contrat d'entretien si nous ne mordions pas à l'hameçon en contractant leur onéreuse extension.

Bien que la situation semblait réglée, Electrogaz n'a pas cessé de nous envoyée régulièrement ces mêmes factures refusées depuis, tentant probablement de nous faire payer par lassitude d'une manière qui n'est rien d'autre que du harcèlement.

Ne signez rien avec eux ou bien vous finirez probablement au tribunal, comme cela sera bientôt notre cas.

On vous change le contrat (d'un contrat absolu à un contact normal) sans vous informer même si leurs techniciens (qui sont très bons) vous confirment plusieurs fois que votre chaudière a moins de 10 ans.

Les délais étaient déjà longs pour être dépanné mais là, c'est une vraie catastrophe. 4 jours pour avoir un rendez-vous car climatisation réversible en panne. Puis 1 semaine pour commander la pièce et avoir le devis (et encore, c'est parce que je me suis déplacée directement à l'agence). Ensuite, aucune nouvelle ! J'appelle plusieurs fois, difficilement, et finalement la personne au standard m'apprend que la pièce n'arrivera pas avant 3 semaines. Aucun responsable ne m'a prévenu, ni s'est excusé pour ce problème, ni n'a proposé une autre solution. C'est scandaleux ! Cette climatisation a été proposée et posée par Electrogaz il y a seulement 4 ans. Je n'avais eu qu'un seul devis à l'époque, que j'avais accepté. Bien sûr, la pièce défaillante est hors contrat d'entretien ! Si la pièce arrive selon les délais annoncés, la panne aura donc duré 1mois. Mais rien est fait encore ...

Fuyez si vous souhaitez faire entretenir votre climatisation chez Electrogaz !

Après 2 "entretiens" chez eux, où ils n'ont jamais daigné démonter les unités intérieures pour les nettoyer, ils se sont contenté d'un coup de soufflette et de spray pour 165€ / an !

Résultat, nous respirions des spores avant qu'un VRAI service d'entretien d'une autre société niçoise passent en urgence faire le job d'Electrogaz ! Des pièces dans nos unités intérieures sont attaqués par la moisissure et bonnes à changer, sur une clim qui a à peine 3 ans !!

Je souhaite donc résilier pour manquement à leur contrat, mais là forcément, plus de nouvelles malgré un LRAR reçu il y a près d'un mois de leur côté !

Armez vous de votre juriste pour toute communication avec eux !

Une équipe est passé pour l’installation d’une climatisation le travail est mal fini ils sont partis en me laissant des traces de colle partout une persienne non découpée qui me bloque mon balcon.
Plusieurs appels et toujours pas de réaction.

Employé consciencieux, agréable et compétent.
Travail très bien exécuté. Explications sur le fonctionnement très claires.
Agent M37

Nickel ! Réactivité au Top comme souvent. Merci à Auguste, il se rend disponible dès qu’il le peut, c’est très appréciable.

Malgré un manque de communication avec le bureau sur les dates d'intervention chez moi, ce qui m'a forcé à préparer dans l'urgence la venue des techniciens.
L'intervention c'est très passé, un grand merci à Batiste et Auguste pour leur travail et leur professionnalisme. Ils ont été à l'écoute sur le passage des gaines pour que ce soit le plus pratique et esthétique à vivre (même si il y avait des solutions plus simple et moins esthétique).
En résumé, un travail bien fait et proprement.

FUYEZ cette entreprise la gestion des contrats est catastrophiques, aucune considération pour la clientèle, une sorte d’usine à faire de l’argent. Si vous passez rue Bavastro vous verrez les employés affairés au tel pour vendre vendre vendre des contrats.

Société à fuir, ils me font un contrat d'entretien annuel pour ma chaudière à 160€, ils viennent une première fois tout ce passe bien et cette année ils reviennent et me facture 240€ ont leur demande pourquoi ils se justifient en nous signalant que pour eux de Nice à chez moi c'est trop loin. Ils ne tiennent pas compte du contrat et appliquent comme ils le souhaitent un tarif au doigt mouillé. Fuyez cette entreprise qui vous escroque, aucun sérieux juste des voleurs. Aucun respect du contrat signé, si c'est trop loin pour leur petit organisme ils n'avaient qu'à ne pas accepter mon entretien. Bah non ils préfèrent vous escroquer.

Vial, Descamps puis Electrogaz la concentration est peut être bonne pour les profits mais pas pour la réactivité !
Plus de 2 heures au standard en 10 appels à des heures variables et en changeant les services demandés..rien ne décroche.
Formulaire envoyé générant une réponse automatique mais rien d'autre.

Bref injoignables bien que je sois sous contrat.