Electrogaz レビュー 1,224

Société à fuir, pas sérieux, ne cherche pas de solutions malgré que les pièces soient disponible chez un distributeur sérieux « Cedeo ». Chaudière en panne depuis près de 8 semaines.

Ci-dessous les faits.

Chaudière en panne (chauffage ok mais pas d’eau chaude) envoi d’un mail pour demander une intervention.
Le technicien intervient 48h après, jusqu’ici tout va bien.

1er diagnostique : la pièce est en stock, intervention 12 jours plus tard malgré que la pièce soit en stock chez Electrogaz !

Malgré le remplacement de la pièce, la chaudière est toujours en panne. Le technicien fait la demande pour une nouvelle qui est disponible chez le distributeur spécialisé Cedeo (groupe St Gobain) et chez Manomano.
4 jours après ma demande afin qu’il commande la pièce, je reçois la réponse d’électrogaz ; « Pour des questions de garantie et de fiabilité, nous ne commandons jamais nos pièces sur ces sites, nous traitons toujours avec nos fabricants ».

Entre temps une relance sans réponse, puis je prévenu le 1/12 que la pièce est arrivée, un rdv m’est proposé le 5/12.
Le technicien démonte la pièce mais n’arrive pas à la remonter car il lui manque un élément qu’il n’arrive pas à récupérer de l’ancienne.
Il m’explique qu’il s’occupe d’effectuer la demande pour cette pièce complémentaire.
Depuis ce jour, j’ai relancé une fois et je n’ai aucun retour.

Tres bon contact Auric et François très proffesionels et extraimement aimables ils méritent 10 sur10 Bravo

Très rapide pour prise de rdv et très agréable je recommande

Une équipe formidable ! Eric, Quentin et François sont d’une efficacité remarquable et rare de nos jours ! Merci beaucoup !

J'avais mon premier entretient de chaudière prévu de longue date le 27/09/22.
Le 26/09 on me prévient par messagerie que mon RDV est annulé et reporté au 14/10 n'étant pas en France à cette date je contacte cette entreprise, là le parcours du combatant commence.
Aprés trois tentatives de plus de 15 mn d'attente j'ai enfin une personne qui me raccroche au nez avant que je puisse finir de me présenter.
Aprés deux autres essais j'ai une autre personne qui me garantit pouvoir résoudre mon pb et me promet de me rappeler dans les 5 mn qui suivent.
Le lendemain n'ayant pas été rappelé, (encore une 1/2 heure d'attente) je recommence et après avoir expliqué mes déboires l'assitante me dit que ce n'est pas possible (donc je suis un menteur) enfin bref, impossible de modifier ce RDV avec une délai raisonnable car c'est comme ca et pas autrement.
Devant le fait accompli je cherche et trouve une autre entreprise.
Je re contacte Descamps pour annuler le rdv bien avant la date et non la veille (je suis correct moi) et essayer d'avoir un responsable afin de l'informer sur ces agissements plutôt "surprenants" et oh surprise l'assistante m'informe qu'ils n'ont pas de N° de tel, qu'ils sont constamment en clientele et donc injoignables.
Je sais pas ce que l'avenir me réserve mais je suis sur d'avoir éviter le pire.

L’expérience avait vraiment très mal commencée lors de la panne de la CLIM HAIER sous contrat . Nous avions nous meme du faire appel au Level 3 support Européen pour récupérer la doc technique de la CLIM , les vues en 3D , le tableau des codes erreurs, etc… Puis suite à nos investigations, nous avions tout simplement poursuivi le problème détermination sur cette panne avec le niveau 3.
Nous devions finir avec le support Decamps et la Hot Line technique HAIER pour finaliser certaines manips et compléter le diagnostic. Quand le jour J arrive (planifié par Decamps), l’agence DECAMPS annule sans aucune explication le RDV repoussant le rdv aux calanques grecques …(alors que sous contrat ils doivent intervenir dans les 24h) . Bref c’était décidé je ne renouvèlerai plus le contrat devant la nullité crasse de tous les interlocuteurs… …. Et puis
le lendemain du rdv manqué , je suis recontactée un créneau était possible dans 1 heure ..( nous avions poursuivi avec mon fils les recommandations du Level 3 pour mesurer certains valeurs etc …et la CLIM s’était remise à fonctionner tout simplement mais comme elle ne s’arrêtait plus il fallait comprendre pourquoi elle ne régulait plus …) et c’est avec François D. que nous avons vu pour la première fois le 9 Août 2022 , 10h que nous avons été capable de corriger le défaut ( il a proposé de déplacer la sonde de quelques centimètres ). Bravo à cette personne très consciencieuse, très professionnelle, très méticuleuse dans son intervention qui connaissait parfaitement les produits CLIM, le mécanisme de la CLIM, avec qui nous avons eu un échange constructif technique qui a permis de régler le problème … sans l’intervention de cette personne , j’aurais très certainement rompu tous mes contrats chez DeCAMPS (Clim & Gaz) .
Surtout cher Monsieur, ne changeait rien à votre professionnalisme, et à votre charisme.
J’ose juste espérer que vos responsables pourront reconnaître la valeur que vous avez … d’où ce témoignage . Encore Bravo, Félicitations et MERCI.
Et au standard un conseil , je pense qu’il est important quand vous annulez un rdv de donner un minimum d’explications au client … Le manque d’explication ne joue certainement pas en votre faveur …
PS : je donne 4 étoiles car cela avait bien mal commencée …

un respect de l'horaire.
un travail soigné.
un ouvrier poli et respectueux de l'endroit.

Mon insatisfaction, que je vous ai déjà exprimée par mail du 31 mai ne concerne pas la visite d'entretien du 25 juin qui était un rattrapage d'une absence d'intervention la semaine précédente qui s'était néanmoins traduite sur le rapport d’Intervention N° 5109766 du 31/05/2022 de votre agent, que je qualifie de faux en écriture, par une attestation de conformité de l'installation.
Ce manquement aux règles élémentaires du contrôle qualité n'a fait l'objet d'autre réponse à mon mail que la fixation du rendez-vous du 26 aujourd'hui du quet vous avez fait le travail pour lequel vous êtes rémunérés par contrat.
Vous avez de gros progrès à faire en matière de contrôle qualité et de relations clientèle. Ne publiez donc pas cet avis mais reagissez!

Après plus d'un quart d'heure d'attente au téléphone, aucune réponse. J'ai la visite d'entretien aujourd'hui, et je voudrais laisser une consigne pour le technicien,mais c'est impossible hélas..

Très bonne intervention sérieux poli parfait. Je n'ai mis que 4 étoiles car plage horaire annoncée 12 h 18 h c'est parfois compliqué. Mais pour ma part l'horaire de passage était très bien. Merci

Conforme à nos attentes tout c’est très bien passé

toujours satisfaites. mon chauffe eau à 20 ans

Merci de votre professionnalisme.
Mme CHERRET

Pour la 2e fois l'agent qui est intervenu réclamait le montant du contrat d'entretien en espèces alors qu'il avait été réglé par mes soins (propriétaire) en janvier 2022 cela m'a été confirmé par le service de comptabilité à Lyon qui m'a conseillé de faire une réclamation et cela pour la 2e fois

Professionnel et agréable, à l’heure.

Le technicien a été parfait très à l’ecoute Et très professionnel

travail parfait et horaire respecté

Super technicien : poli, agréable, efficace, pro !

trés bon service et renseignements , merci