Europe Connection レビュー 

Au mois de mai 2026 j'avais commandé une multiprise caméra, et le produit reçu ne correspond absolument pas à la description et aux photos sur leur site.
Je leur ai envoyé plusieurs fois des mails qui sont restés sans réponse.
Ce site est à fuir !

Commande jamais reçu, aucun remboursement, aucune communication. DGCCRF en cours.

Purchased a camera. Cheap and flimsy despite price. It is so badly made that you cannot fit any cables in to charge it. When finally I managed by moving internal pieces around - it does not take a charge!! It comes with no instructions and their webpage ALSO HAS NO MANUAL FOR THE DEVICE!!! Only generic manuals. This is the most misleading product I have purchased. A total scam. I felt this was a trustworthy company - it is not. Pending their response I will evaluate my review.

This response from the company is misleading: the product is not the same as advertised, there is NO SD card slot for example, and NO English manual on webpage. The device is a fraudulent copy and does not work................

Je recommande d’être extrêmement vigilant avant de signer un d'acheter sur ce site.

Les prix pratiqués pour le matériel sont largement supérieurs à ceux que l’on peut trouver facilement sur Internet pour des produits équivalents, voire identiques.

Par ailleurs, le logiciel présenté comme un élément essentiel de l’offre repose sur une base qui est déjà gratuite. Cet aspect mériterait d’être expliqué de manière beaucoup plus transparente aux clients.

Le point le plus problématique reste cependant le suivi : une fois la vente réalisée, il n’y a pratiquement aucun accompagnement. Le service client est très difficile à joindre et les demandes restent souvent sans réponse.

Avant de vous engager, prenez le temps de lire attentivement chaque document, de comparer les prix avec ceux du marché et de bien comprendre ce qui est réellement inclus.

Problème technique
Pas de réponse du support depuis 1 semaine.

Productos de buena calidad, cámaras 4K muy buenas. Atención al cliente atentos. Lo recomiendo

Our experience with Europe-Connection was extremely disappointing from start to finish. The product we received did not at all match the product shown on the website, it was poorly built, and did not function properly at all.

The three main issues were:
1. The delivered product was clearly different from the advertised product.
2. The device itself was defective and unusable.
3. The seller later claimed the specific item was supposedly excluded from returns, although this was not clearly disclosed anywhere on the product site and during the purchase process.
4. The item seems to be assembled manually rather than fabricated by a company. Which is not necessarily a problem but only if it were stated on the specific product description.

We contacted customer service multiple times, documented the discrepancies with photos, and clearly requested a refund. Instead of addressing the actual problems, they tried to push a replacement product. After we insisted on a refund and returned the item, communication effectively stopped. At this point, we are simply being ghosted.

We are still waiting for our refund.
Based on this experience, we strongly advise against purchasing from this company. Be very careful before sending them your money.

J'ai perdu du temps et de l'argent pour une caméra espion avec option vision nocturne d'un montant de 139,90 euros qui m'a lâchée en à peine 3 jours.
Au tout début j'avais demandée l'annulation de ma commande mais la personne du chat du site europe connexion m'a dit que c'était impossible car celle-ci une commande personnalisée ( option vision nocturne).

Je me suis dit OK, je vais attendre de la recevoir pour tester .
Je reçois la caméra au bout de 1 semaine et non 2 jours comme indiqué sur le site. Celle-ci est bien emballée dans un plastique épais noir.

Donc j'installe l'application LookCam,
Je n'ai que des problèmes avec cette application, elle n'arrive pas à reconnaître la caméra -_- , ensuite hotspot wifi n'est pas affiché dans la liste des wifi disponibles et le pire de cette application c'est quelle n'envoie pas de notification 🔔.

Au tout début , j'étais contente de la caméra car c'était la première fois que j'avais une caméra qui filmait directement en direct sans décalage de temps par rapport aux caméras que j'ai pu tester sur Amazon. Point positive , elle est légère à manier.

Pourquoi une mauvaise expérience ? Car j'ai utilisé la caméra pendant 3 jours , l'ai installé pdt 3 jours avec une batterie externe et je l'avais laissé se décharger pour la récupérer plus tards.

Quand j'ai voulu de nouveau utiliser la camera l'application LOOKCAM( que je déteste profondément) m'indiquer sur mon téléphone que la caméra étais hors ligne alors qu'elle etait allumée 🫨🤡

Quand après une nuit de galère à désintaller/ ré-installer l'application.
Je me rends compte que un écran noir avec un camembert au milieu s'affiche !.

Je recontacte le service après-vente, lui décris mon problème et envoi des photos de la caméra 🧐.

Le diagnostic selon lui serait que l'objectif de la caméra serait cassé et qu'il faudrais le remplacer !

Je lui dit d'accord et il me propose deux solutions soit je le démonte moi même ou je leur revoie pour qu'il change eux même pour la somme de 31 euros .

Je lui est demandé si la garantie ne prenais pas en charge ?
Il m'a répondu que cela étais étrange qu'une caméra qui fonctionnais d'un coup s'arrête de fonctionner comme sa 🫡.
Depuis, plus de nouvelles.

Jai oublié,J'ai discuté pdt 2 semaines avec une personne du service après vente qui m'avais dit qu'il contacterais le service LookCam pour plus d'explication ( aucune notification 🔔) mais je n'ai aucune retour sur cette problématique 💀.

Voilà ma mauvaise expérience avec cette caméra et pourtant j'ai tellement fais attention avec cette caméra vu le prix 😭😭😭 .
Je ne comprends pas ayant testé une dizaine de caméra de ce type sur Amazon, je n'ai jamais cassé leur objectif ou quoi que ce soit 😳.
Je leur est aussi posé la question si il faisait des reprises mais non =[.

Si quelqu'un qui passe par la pourrait m'aider ? 139 , 90 euros perdu pour rien 😭😭😭😭😭😭

Europe Connection a mis en place un système de vente conçu pour piéger le consommateur et annuler tout droit de rétractation sous prétexte de personnalisation. Il suffit de scroller un peu pour voir le nombre de personnes qui se sont faites avoir. Le fait que jusqu'à aujourd'hui, après tous les litiges qu'ils ont eus sur ce même sujet, aucune modification, même mineure, de leur site, n'a été effectuée pour éviter ce genre de problème. Par contre les coquinous affichent bien "retours et remboursement gratuits". Ah la la...

Sur la page produit, rien ne vous indique que l'article n'est ni échangeable ni remboursable. Vous choisissez une option dans un menu déroulant standard, mais dès que vous validez, ils considèrent que c'est une "personnalisation" et même sans ajouter AUCUNE option ils vous diront après coup que c'est une personnalisation listée dans les CGV . Fameuses CGV sur une page qu'il faut chercher, fourre-tout et ambivalentes, dans lesquelles ils ont en fait listé, (c'est du génie !) quasiment tout leur catalogue (mdr)!

De surcroît, tout en reconnaissant des systèmes ingénieux (on est pas vaches), la qualité est très moyenne pour le prix.
Qualité d'image douteuse : On vous vend de la "4K", mais c'est de l'interpolation logicielle pas propre. Le capteur est incapable de faire un focus correct sur du texte ou des détails.
Software préhistorique : L'application (LookCam Pro) est une catastrophe ergonomique. Impossible d'enregistrer les photos directement dans la galerie du téléphone, elles restent prisonnières d'un dossier caché ou nécessitent des manipulations absurdes pour être exportées.
Conflits réseau systématiques : Le module WiFi de la caméra s'approprie la connexion du téléphone et coupe l'accès internet (4G/5G), rendant l'usage en conditions réelles totalement instable.

Et pour finir, le pompon sur la Garonne, photos trompeuses, l'excuse des variations mineures afin de garder le caractère "incognito" des produits s'entend, mais pas quand ça change tellement que l'usage initial en devient difficile. Alors bon, hein, faudrait peut-être pas pousser mémé dans orties non ?

L’article que j’ai commandé ne me satisfait pas, j’ai donc demandé le retour, mais au prétexte que le produit a été spécialement conçu pour moi, alors qu’il s’agit simplement d’une caméra vidéo de surveillance. On me répond que l’ampoule a été spécialement conçu pour moi ! Donc impossible de renvoyer l’article et de me faire rembourser.

mon micro prise de courant en panne depuis plus d un mois ,vous me proposez un remplacement par un dispositif similaire ,j aimerai savoir quand vous me l enverez suite à nos echanges sur le chat .

Le produit a été expédié dans un emballage insuffisant, sans réelle protection. À la réception, il était abîmé et ne correspondait pas à la description présentée sur le site. Malgré une réclamation accompagnée de photos, le service client a refusé de reconnaître le problème ou d’apporter une solution satisfaisante. Cette expérience donne vraiment l’impression d’un manque de sérieux.

**Mise à jour suite à la réponse de l’entreprise :**
Je remarque que votre site a été modifié avec l’ajout d’une mention “nouveauté 2026”. De plus, il semble qu’il existe désormais deux options de puissance, ce qui n’était pas proposé au moment de ma commande.

Concernant l’échange que vous affirmez que j’aurais refusé, voici précisément ce que j’ai indiqué dans mon email de réclamation :
“Dans la mesure où l’ampoule n’a pas été personnalisée, qu’elle ne fonctionne pas correctement et qu’elle n’est pas totalement discrète, deux cas se présentent :
– soit le produit ne correspond pas à la description, et dans ce cas je demande un remboursement complet ;
– soit il a été endommagé lors du transport, ce qui reste plausible vu la qualité de l’emballage, et dans ce cas j’accepte un remplacement.”

Entreprise correcte, sérieuse, ça fait plus d'un an qu'on travaille ensemble et ils sont toujours réactifs, discrets et très très professionnels.
Je suis contente d'avoir trouvé cette entreprise.
Merci à tous et continuez comme ça.

I ordered a fan with camera. I have never received my order. I have sent several emails, I received a response asking to confirm my order number which I already had done in the subject box and my subsequent emails received no response. I can only assume this is a scam company and all the positive reviews are fake.

They are just amazing, I learned a Lot and the weather was Great

Produit de trés bonne qualité, j'avais commandé un produit sur mesure, mais qui ne me convenait pas car la couleur n'allait pas avec la piece, j'ai pu l'echanger contre un autre modèle gratuitement. Merci

Je suis satisfait de ma caméra espion. Manque une étoile car reçu en guadeloupe au bout de 7 jours, un peu plus rapide aurait été mieux.

Buena experiencia con Europe Connection, gente amable y productos hecho con buena mano. Las cámaras tienen muy buena imagen y son muy discretas.

Fatal, llega producto defectuoso, se me hace devolver pagando yo los costes, me llega el mismo producto mal reparado y con otro fallo distinto al primero, después de varios email me dicen que vuelva a devolver. A la pregunta si debía asumir yo los costes de nuevo ya no hay más contestación... ninguna seriedad. Lo más normal es que si el producto está mal sean ellos los que asuman los costes. Pues no...y ya no contestan.

Pongan claro y en letras grandes en su web: es producto personalizado,  si no funciona bien los problemas los va a tener el comprador,  nosotros no nos hacemos responsables de lo que hacen mal nuestros técnicos.

Un service technique digne de ce nom !!! Précis, pro, aimable. Conseil au top pour les particuliers qui n'y connaisse rien. Merci pour votre aide