Reklamowałem okulary w Eyerim, spodziewałem się przepychanek i zrzucania winy na mnie, ale reklamacja została uznana bez pytań i drążenia. Bardzo miłe doświadczenie i serdecznie polecam, byłem pewien,... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ogólnie sam kontakt i dostawa na plus. Schody się zaczynają przy reklamacjach. Bardzo niemiła obsługa klienta, mimo, że wina leży po stronie sprzedawcy. Niższa cena nie rekompensuje strat wynikający... もっと見る
企業が回答しました
Przyłączam się do negatywnych opinii. Na prośbę o fakturę sklep odpisał, że nie wystawia faktur na firmę, bo nie ma takiego obowiązku. Na prośbę o anulowanie zamówienia w takiej sytuacji dostałem od... もっと見る
Hävdade "i lager" vilket var lögn. Huruvida linserna ens kommer dyka upp hittills oklart. Uppdaterar ifall dom gör det. Edit: snart en månad senare verkar dom faktiskt vara på väg nu. Panikbestäl... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Eyerim är en certifierad optikbutik online som erbjuder ett av de största urvalen av solglasögon, glasögon med styrka och sportglasögon från välkända varumärken världen över. Och det är inte allt – Eyerim har även sitt eget varumärke, eyerim collection, som erbjuder kvalitetsglasögon till oslagbara priser. Tack vare möjligheten att prova glasögonen virtuellt via webbkamera och möjligheten att returnera produkten inom 30 dagar är Eyerim den perfekta platsen för att köpa nya glasögon – online, enkelt och bekvämt.
連絡先
2.9
まあまあ
184件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 84％に回答しています
通常1カ月以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
I am satisfied with my new…
I am satisfied with my new sunglasses,they came in 7 days
2018年6月13日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Marija,
Thank you for your review and we are happy that you are satisfied :)
Have a nice day!
Best,
eyerim.com
Varifocal .
If you want frames only .. they are good
I sent a full varifocal prescription . They sent back a single prescription which did not work .
The reply it’s not on our website . However they a accepted my varifocal prescription & inform me it’s not on their website, however it does not say that that do not do Varifocal & that did not question .
Now only refund for lenses ..
I would not use for frames & lenses stay away.
2018年6月8日
自発的なレビュー
Very responsive customer support
Very responsive customer support. Bit slow but reliable delivery. Good value.
2018年5月28日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Juha - thank you for the review!
As always, we are glad that you are satisfied with our customer services and hope that you are happy with the product you've received.
Have a beautiful summer :)
Ray Ban
I recieved my new Ray Ban in 5-6 days 😄. Service, delivery and the glasses was perfect. I recommended Eyerim. Best regards.
Danilo
2018年5月23日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Danilo!
Thank you for your review and we are happy that you are satisfied with your purchase :)
Have a nice day!
Sunglasses arrived after 16 days
Sunglasses arrived after 16 days. Everything is excellent.
2018年4月9日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Ivana - thank you for your review.
We are happy that you are satisfied with your overall purchase and experience with us, and we wish you a beautiful day!
Regards,
eyerim.com
Nie polecam zakupów za pośrednictwem…
Nie polecam zakupów za pośrednictwem EYERIM, zamówienie przyjęto - pieniądze pobrano a po kilku godzinach ANULOWANO zasłaniając się oczywistym błędem technicznym, firma twierdzi, że anulowała wszystkie zamówienia z tego dnia co jest nie prawdą - inne na dokładnie ten sam model zostało zrealizowane i już dostarczone. Proszę również zwrócić uwagę na zapis w regulaminie o nieprzestrzeganiu kodeku - jawne nie poszanowanie prawa! Dodatkowo EYERIM nagminnie usuwa posty, które ujawniają jak się wprowadza klienta w błąd, zero dialogu.
2018年3月27日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dzień dobry Pani Agato, dziękujemy za opinię na Trustpilot. Według naszych informacji problem z zamówieniem został rozwiązany, a nasz dział obsługi klienta zadbał o wyjaśnienie wszystkich aspektów, o których Pani wspomniała. W przypadku komunikacji na naszym fanpage'u na Facebooku, staramy się przekierować wszelkie zapytania dotyczące zamówień i problemów z nimi związanych bezpośrednio do naszego zespołu obsługi klienta, który odpowie na wszystkie Państwa pytania poprzez e-mail. W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt pod adresem kontact@eyerim.pl.
Z poważaniem, zespół eyerim
Snabb leverans med tanke på att…
Snabb leverans med tanke på att produkten kom från Ungern! Trevlig kundtjänst och de gör allt för att du ska ha produkten i handen snabbt.
2018年3月12日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hej il,
Tack för ditt omdöme!
Vi är glada över att ni är nöjd med er köp hos eyerim :)
Välkommen åter.
Mvh,
eyerim.se
NIE POLECAM!!!!!! OKROPNY SKLEP!
Zamówiłam okulary Tommy Hilfiger 21.11.17, czekałam na dostawę ponad miesiąc, otrzymałam 27.12.17. Okulary byli niesprawdzony - krzywy!!! Wysłałam s powrotem 29.12.17. Dzisiaj już 19.02.18, nie mam ani wymienionych okularów, ani pieniędzy!!!!! Menadżer nie odpowiada. Miałam zgłosic na policje w sprawie oszustwa!!! Eyerim odpowiada że nie wysyłają krzywy okulary, to nie jest tak!!!!!! Mam zdjęcia. Walczyłam z nimi przez ponad dwa tygodnie! Zwrócili pieniądze, ale nie chcieli zwrócić płatności za przesyłkę. Dopiero po przypomnieniu o regulaminie ponownie, zwrócili zapłatę. Jednak nie zapłacili żadnego odszkodowania.
2018年2月19日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hello Liliia,
Please contact our customer services for your respective country and we'll make sure that they help you out with the problem. Note that we never ship crooked or defect items to our customers, and if you have received a defect item upon arrival, then it could have been damaged underway to you by the courier/post.
Thank you!
Regards,
eyerim.com
Nie polecam
Nie polecam! Czekałam kilka tygodni na oprawi ( o wiele dluzej niz podano czas realizacji), dopoki sama nie napisałam, nawet nie raczono mnie poinformować, że czekają na dostawe i sami nie wiedzą kiedy będą mieli je na stanie.
2018年2月18日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Anna - thank you for your review.
Order #500005703.
I can clearly see that your order has been delayed from our supplier and we do apologize for the inconvenience this may have caused you. Our staff has informed you about a possible delay. The product is not out of production, but simply marked as in "reassortment" which menas that our supplier temporarily paused production for a limited amount of time. If you're still interested in the item, then we can continue keeping you updated once we have a green signal that it has been shipped.
Without further due, contact our customer services staff and they will provide you with updates.
Have a nice day!
Regards,
eyerim.com.
Friendly and professional customer service
I returned my order, but because of the Christmas period the shipment was delayed in the post, and arrived after the 30 days limit for returns.
Contact with their customer care was very quick, professional and friendly.
They refunded my ordered, even though they didn't legally have to.
2018年1月8日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Henrik - thank you for the review.
It's in our interest to always ensure that our customers receive the best possible solutions. There are circumstances were we want to make exceptions, such as in your case.
We welcome you back, and thanks again!
Best,
eyerim.com
Bra pris och äkta vara
Fick mina Ray-bans pilotbågar efter utlovad leveranstid. Bra pris och äkta vara! Smidigt att kunna betala med Klarna.
2018年1月5日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hej Ewa - tack för ditt omdöme!
Det gläder oss att du är nöjd med leveranstiden och varan som du har mottagit! Med klarna så kan du som kund betala din faktura inom 14 dagar från mottagandet. Det ligger i vårt intresse att kunden känner sig trygg med köpet hos oss.
Välkommen åter.
Mvh,
eyerim.se
Dålig kundservice då jag får samma …
Dålig kundservice då jag får samma färdigskrivna mail när jag frågar när mitt paket kommer. Stog dessutom på hemsidan att jag skulle hinna få de innan jul om jag beställde då men tror knappast att jag kommer få de innan detta året är slut... Hade jag vetat de hade jag beställt någon annanstans då jag åker utomlands i mellandagarna och behöver glasögonen då..
2017年12月20日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hej Linn - tack för informationen!
Din beställning med ordernumret 900006396 har en beräknad leveranstid på 12-19 dagar och från idag så har det endast gått 9 dagar från beställningsdatumet. Vi räknar med leverans om cirka en vecka från nu.
eyerim är tydliga med leveranstiderna på hemsidan och du kan alltid kontakta oss i förväg efter att du har genomfört din beställning så håller vi dig uppdaterad med hänsyn till din order från leverantören.
God Jul önskar vi!
Bad experience
I ordered 2 pairs of frames on 16.10.2017.still not received the products but today they send me an e-mail who confirm that they sent the frames, although they initially communicated to me that one of product is not in stock anymore...i'm very curious about the quality of frames.
Thank you eyerim...
2017年12月7日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Bogdan,
Thank you for providing us with your order number.
I can see that one of the item's you've ordered were out of stock, and the other once was returned back to our warehouse. We have refunded you the money and informed about the situation via email, by our customer services staff.
If you have any questions, please let us know.
Regards,
eyerim.com
Niestety
Niestety, jestem zawiedziona usługami firmy. Zamówiłam oprawki, przyszły co prawda bardzo szybko, jednak postanowiłam je po przymiarce zwrócić. Firma zwróciła mi pieniądze dopiero ok. półtora miesiąca po odesłaniu przeze mnie towaru. Wysyłałam ponaglające maile, za każdym razem proszono mnie o cierpliwość. Tłumaczono się, że przelew, który został mi przez nich wysłany, został odrzucony. Dopiero za drugim razem pieniądze dotarły. Podsumowując- najadłam się stresu.
2017年11月29日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Care - thank you for your review.
Unfortunately, since I don't have your order number I can't look into what has happened. Please note that it takes some time for our logistic staff to process your return and if the payment weren't refunded within time, then we suspect there has been a delay from the local banks since our Adyen payment system usually refunds the money after 1-3 days after sending a request.
Regards,
eyerim.com
Totalt blåst beställde glasögon i …
Totalt blåst beställde glasögon i början på aug det har nu gått över 3 månader och fortfarande inte fått brillorna!!! Har mailat 2 gånger utan svar känns som jag varken får glasögon eller pengarna tbx
2017年11月22日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hej Tobias,
Tack för ditt omdöme.
Jag har tittat närmare på din beställning och vi har enligt våra noteringar kontaktat dig via epost den 3:e Augusti och informerat dig om att produkten är slutsåld hos leverantören. I det mejlet så ser jag att vi förklarat situationen och behandlat en återbetalning till ditt angivna konto.
Detta skedde 3 dagar efter att du hade placerat ditt köp, och vi ser inga tecken på att vi skulle ha försenat med den här informationen till dig.
Om du har ytterligare funderingar så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Ha en fin dag!
Odradzam!
Dostałam wadliwy produkt, odesłałam od razu, a od 3 tygodni czekam na zwrot pieniędzy! Zdecydowanie nie polecam. Firma nie jest godna zaufania, a za niskimi cenami idzie słabej jakości produkt!!!
2017年10月31日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hello Kasia - thank you for your review.
We apologize that you have received a damaged or defect product. Usually, we quality check all our items before shipment, but sometimes packages can be damaged during delivery and we suspect our courier is at fault. If you or someone else received a damaged product, then we immediately ensure to send our a replacement or a refund depending on the desire of the customer.
Regards,
eyerim.com
Ordered glasses over 4 weeks ago and I …
Ordered glasses over 4 weeks ago and I get a generic email every week saying they will notify me in 9-14 days when the order is shipped. Well after 35 days, only emails arrive from EyeRim and no shipped order. Would not recommend this company. I would have gladly spent the extra 15% more to get my glasses sooner. Now I have waited over a month and no glasses in sight. About to cancel and ask for a refund, but very worried how that will go.
2017年10月25日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hello West D,
Thank you for your feedback.
I'd be happy if you could display your order number or contact details so that we can take a closer look at your purchase. However, in this case we might have had a delay from our suppliers' side. In these cases, we always notify our customer's about the situation of a possible delay. Normally, when the item isn't in stock, it takes approximately 9-14 business days before the package arrives to our warehouse.
If you have any further enquirers, please contact our customer services.
Have a nice day!
Super bra pris och 100% original
Super bra pris och 100% original
Super bra kundservice ..
Jag rekommenderar
2017年9月16日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Hej Hany!
Tack för ert omdöme.
Det gläder oss att du är supernöjd med vår kundtjänst och produkten som du har mottagit!
Välkommen åter.
Polecam firmę czas oczekiwania podany …
Polecam firmę czas oczekiwania podany jest na stronie internet.Na niektóre oprawki czas oczekiwania jest dłuższy.Ale wszystko przebiegało zgodnie z terminem podanym na stronie.Oprawki otrzymałam o przebiegu transakcji informowano e-mailem.Polecam proszę dokładnie czytać jaki jest czas realizacji zamówienia.Polecam
2017年9月1日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Aga,
Thank you for your review!
We welcome you back.
I bought 2 pairs of sunglasses from …
I bought 2 pairs of sunglasses from eyerim. It took aroun 2 weeks from order til I got them.
I actually didn't keep any of the pairs. Should have tried them on first in a shop beforehand :)
But I got good service and full refund when I shipped them back.
2017年8月14日
自発的なレビュー
Eyerim からの回答
Dear Christopher,
Thank you for reaching out with your review.
Our customer's should always feel safe when purchasing with us and if there's something that didn't meet the expectations, then you can always return the package without any hassle.
We welcome you back!
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。