Flipr レビュー 1,213

Flipr からの回答

2025年6月19日

Merci Jean-Luc pour vos échanges respectueux et bienveillants avec Caroline du service après-vente.
Ma collègue a été ravie de vous accompagner et le sera d’autant plus en découvrant votre retour sincère et honnête.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Merci Marc pour votre avis positif et les 5* qui l'accompagnent !

Flipr からの回答

2025年6月19日 に更新

Bonjour Sébastien,

Vous avez effectué une demande de SAV le 13 juin 2025 à 10h34 à laquelle Caroline vous a répondre 6h plus tard, le 13 juin à 16h56.
Ma collègue vous a demandé d'effectuer une "Calibration fine", lui permettant de détecter le dysfonctionnement que vous évoquez.
Au 14 juin 2025, nous attendons toujours que vous nous communiquiez les résultats.

#21467

Sébastien P.
13 Jun 10:34 AM
( Il y a 1 jour )
Bonjour
J’ai tenté d étalonner mon Flipr mais a chaque fois message d erreur
Il a deux mois à peine et il refuse de s étalonner
Il dit que la solution est peut être inversée et ce n’est pas le cas
Bref calibrage impossible
Pouvez vous m appeler car j’y passe mes journées et ça commence à m énerver
Cdlt
Sébastien

Réponse SAV Flipr
Caroline Flipr
.
13 Jun 04:56 PM
( répondu en 6 heures )
.
Bonjour,

Si la calibration standard ne peut aboutir, je vous propose d'effectuer une calibration fine.
Pour ce faire, veuillez suivre cet article : https://...
Lors de la calibration fine, si vous remarquez une mesure anormale sur le pH 7 ou le pH 4, revenez vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée
Bien à vous,
L'équipe Flipr

Flipr からの回答

2025年6月15日

Un grand merci, Martine, pour votre honnêteté et votre bienveillance.
Vos mots font vraiment du bien à toute l’équipe.
Je transmets votre massage à caroline sur le ticket #21369

Flipr からの回答

2025年6月15日

Un grand merci pour votre avis positif Philippe !

Flipr からの回答

2025年6月15日

Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité Henri !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre produit et que notre équipe a su réagir rapidement pour résoudre les soucis rencontrés avec votre premier appareil.

Concernant la fixation ventouse, nous prenons bien note de votre remarque et nous transmettons votre retour à notre service produit afin d'améliorer ce point.

Encore merci pour votre confiance et votre retour honnêteté.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Bonjour Xavier,
Nous constatons qu'après avoir rédigé cet avis négatif sur Trustpilot vous avez ouvert une demande de support auprès de mes collègues sur notre SAV en ligne.
Je laisse donc mes collègues revenir vers vous.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Vous ne pouvez pas imaginer Damien, comme les avis sincères de nos clients honnêtes et bienveillants nous font du bien.
Un grand merci de la part de l'équipe pour votre soutien !

Flipr からの回答

2025年6月15日

Aie ! nos ingénieurs vont râler mais je leurs transmet quand même votre avis.
Un énorme merci Frédéric pour votre avis honnête et bienveillant que je vais également communiquer à mes collègues du SAV qui ont su vous accompagner au mieux sur les tickets #20849 et #20850.

Flipr からの回答

2025年6月15日

On ne comprend vraiment pas votre avis négatif David, notamment après avoir lu vos derniers messages avec 3 collègues différents qui ont su vous accompagner sur les tickets #21027 et #20947 ?!!!
On transmet vos 2 étoiles injustement attribuées, selon nous, à nos chers collègues, Kevin, Marion et Caroline...

EXTRAIT DU DERNIER ECHANGE AVEC KEVIN :

DB
David B
.
13 Jun 11:34 AM
( Il y a 1 jour )
Bonjour ça fonctionne et j’ai enfin pu faire mon étalonnage. Merci

Le jeu. 12 juin 2025 à 15:26, Flipr Assistance support@fliprshop.zohodesk.com> a écrit :
KF
Kevin Flipr
.
12 Jun 05:25 PM
( répondu en 1 jour )
.
Bonjour,

En me connectant à votre compte, je remarque qu’un bassin grisé est présent.
Je vous invite à le supprimer :
Depuis l’écran d’accueil de l’application, cliquez sur le nom de votre bassin (au centre en haut de l’écran), puis sur la roue crantée associée au bassin grisé, et enfin sélectionnez Supprimer.

Ensuite, veuillez relancer la procédure de calibration FINE.

Je vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous.

Flipr からの回答

2025年6月19日

Bonjour Jennifer et Aurélien,

Merci pour votre message, cependant nous ne comprenons pas la raison de votre mécontentement ni le sens de votre avis négatif, qui nous semble injustement malveillant.
De notre côté, nous vous répondrons de manière factuelle et avec bienveillance, en apportant les éléments et copies d’échanges nécessaires pour rétablir la vérité.

Vous avez ouvert une demande auprès du SAV à laquelle Kevin vous a répondu et demandé d'effectuer une "calibration fine" comme prouvé dans les messages ci-dessous.
Vous pouvez le constater, il ne vous a jamais été écrit que vous ne suiviez pas les instructions.
Grâce à ce test qu'il vous a été demandé d'effectuer, une proposition de prise en charge par notre atelier a pu vous être proposée.

Kevin F
06 Jun 09:49 AM
( répondu en 1 jour )
Bonjour,
Je vous propose de faire une calibration fine.
Pour ce faire, veuillez suivre cet article : https://......
Lors de la calibration fine, si vous remarquez une mesure anormale sur le pH 7 ou le pH 4, revenez vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée
Bien a vous

Votre réponse à la demande de calibration :

14 Jun 08:20 AM
( il y a 5 jours )
Aurélien D. a évalué la réponse de Kevin F.
" La seule réponse a été, effectué chaque étapes. Je l'ai fait 10 fois, je pense que le problème est ailleurs 😡 "

Kevin F
16 Jun 12:10 PM
( répondu en 2 jours )
Bonjour
Il semblerait que votre FlipR ne fonctionne pas correctement, nous allons devoir procéder à une réparation.
Vous trouverez ci-après la procédure à suivre pour envoyer votre appareil en atelier (...)

Nous espérons qu’il s’agit d’un malentendu et vous invitons à relire tous vos échanges avec mes collègues sur le ticket 21094.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Hola Juan,

Gracias por tu mensaje.
Te aseguramos que todo funciona correctamente con la aplicación.
Sin embargo, si tienes dudas o deseas una verificación más detallada, no dudes en abrir una solicitud de soporte a través de nuestra plataforma en línea.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder a todas tus preguntas.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Bonjour Pierre-Marie,

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec la société Mondial Relay et le problème rencontré avec un colis bloqué dans un casier.

Nous vous invitons à contacter directement Mondial Relay afin d'obtenir le bon code d’ouverture.
En effet, notre entreprise n’a pas la possibilité d’intervenir auprès du transporteur ni d’accéder à ces informations confidentielles à votre place.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Merci Peter pour cet avis positif !
Nous sommes ravis de constater que non seulement le robot était bien protégé, mais en plus la livraison a été rapide et enfin il fonctionne parfaitement.
Nous vous souhaitons un agréable weekend.

Flipr からの回答

2025年6月15日

Merci Pierre pour cet avis objectif et utile.
Nous avons constaté que Caroline vous accompagne actuellement sur le ticket #21208, nous vous laissons revenir vers elle si besoin.

Flipr からの回答

2025年6月9日

Bonjour Philippe,

Nous n'utilisons plus de support téléphonique depuis un an, car nous avons constaté que les échanges écrits sont plus clairs, mieux documentés et plus efficaces pour traiter les problèmes techniques.

Je vous propose d'ouvrir une demande auprès de notre SAV:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

Flipr からの回答

2025年6月15日

Hi Craig,

Thank you so much for your kind words and great feedback !

We’re really glad we could assist you quickly and provide a solution when your Flipr stopped working correctly.
Your recommendation means a lot to us, and we’re happy to know you’re satisfied with both the product and our service.

If you ever need anything else, don’t hesitate to reach out!

Flipr からの回答

2025年6月4日 に更新

Bonjour Willem,

Nous sommes ravis de constater que votre ancien modèle 1FA commandé en 2021, fonctionnait parfaitement dans votre bassin, jusqu'au mois de mai 2025, avec une eau à environ 24°c, et un pH et Redox plutôt assez équilibrés, jusqu'à ce que vous décidiez de revenir aux bandelettes :
2025-05-26 10:36:12 Bluetooth 7.395 530 24.44 1842 -1 1060 3560

Nous vous félicitons d'avoir hiverné votre piscine du 08.10.2024 au 23.04.2025, quant à la Calibration que vous avez effectuée le 08.05.2025, elle semble correcte.

Comme vous pouvez déjà le constater, il est facile de raconter des histoires mais tous les éléments que vous mentionnez peuvent être contredits de manière factuelle, sur la base des informations vérifiables enregistrées dans nos systèmes.

Afin de clarifier certains points évoqués dans votre retour, nous souhaitons apporter les précisions suivantes, car non seulement votre ancien modèle était toujours en activité mais en plus :
• Aucune commande de batterie n’a été effectuée depuis votre achat initial sur notre boutique en ligne depuis 2021.
La mention d’un remplacement annuel n’est donc pas conforme aux éléments en notre possession.
• Les capteurs défectueux, lorsqu’ils sont encore sous garantie, sont remplacés sans frais. Là aussi, aucun achat n’a été enregistré de votre part sur notre boutique à ce sujet.
D’ailleurs, l’option d’achat direct de capteurs n’a jamais existé, vous confondez peut-être avec une autre société ?
• Aucune demande de SAV de votre part enregistrée sur notre plateforme support depuis 2 ans.

Nous regrettons sincèrement de lire que votre expérience avec votre appareil Flipr ne vous apporte plus satisfaction, près de 4 ans après son achat, en octobre 2021 au prix de 199 €.
Nous vous souhaitons une bonne continuation avec les tests bandelettes.

Flipr からの回答

2025年6月3日

Bonjour Joëlle,
Merci pour vos 2 étoiles !
Il semblerait que vous galériez pour ouvrir une demande auprès de notre SAV ? Pas de panique, il vous suffit de vous connecter sur le lien ci-dessous avec votre adresse mail Gmail enregistrée et utilisée sur votre application.
C'est par ici:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

Flipr からの回答

2025年6月5日

Merci Pascal pour ce retour extrêmement positif !
Nous transmettons votre avis à Kevin qui a su si bien vous vous accompagner.