Flipr レビュー 1,213

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2025年6月5日

Merci Céline pour vos 5 * et bienvenue !
Nous vous souhaitons un agréable fin de semaine.

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2025年6月5日

Merci pour votre retour honnête et bienveillant !
Caroline, tout comme Lucien, ont été heureux de vous accompagner via notre support SAV et de vous proposer des solutions adaptées.

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2025年5月28日

Bonjour Bertrand,

Je crois qu'il suffit de désinstaller puis de réinstaller votre application pour que ce message d'erreur disparaisse...

Mais comme je ne suis pas un agent du SAV, si mes conseils ne marchent pas, je vous propose d'ouvrir une demande de support :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

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2025年5月28日 に更新

Bonjour Cyril,

On espère tout de même que vous ne laissez pas non plus votre voiture ni votre téléphone tremper dans la piscine tout l’hiver à 3°C !!!!!!!!! 😄

Blague à part, l’électronique de nos produits est effectivement conçue pour fonctionner dans un environnement humide, mais pas glacé.
Sous les 7°C prolongés, même les meilleurs circuits aiment un peu de chaleur… et un abri au sec.

En conclusion, il est regrettable que l’alerte de température que nous vous avons pris la peine de vous envoyer par e-mail le 12 décembre 2024, dans le cadre du ticket n°17008, n’ait pas été prise en compte.
Celle-ci vous recommandait pourtant de protéger votre produit en raison de températures exceptionnellement basses que nous avions détectées.

EDIT
Nous ne ferons aucun commentaire ni blague sur votre comparaison de notre sonde connectée pour piscine/jacuzzi, qui a été exposé à 3°c pendant 3 mois, avec les sous-marins, les sonars ou la balise d'un dauphin.
Cependant nous vous invitons à relire l'essentiel des informations techniques et professionnelles qui figurent également dans notre réponse.

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2025年5月27日

Bonjour "Tishette B.k",

Nous sommes ravis de constater qu'en 4 ans, un seul changement de pile a été nécessaire pour faire fonctionner correctement votre ancien modèle, commandé en 2021.

Nous sommes également désolés de lire qu'au mois de mai 2025, vous souhaitez mettre votre piscine en eau et que vous comptez sur l'aide indispensable de votre ancien modèle 🥰

Si vous n'avez pas encore ouvert de demande auprès de notre SAV depuis 2021, n'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

Vous pouvez également profiter de l'offre promotionnel "Reprise" disponible sur notre boutique en ligne, qui vous permet d'échanger votre ancien modèle pour notre nouveau produit !

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2025年5月27日

Bonjour Fabien,

Nous sommes sincèrement désolés que votre ancien modèle commandé en 2022, il y a 3 ans, présente un dysfonctionnement et ne soit plus sous garantie depuis 1 an.

Pour les produits hors garantie, nous proposons pour le moment, une "Remise en état" payante, mais si vous le souhaitez, vous pouvez profiter de l'offre promotionnelle "Echange" proposée sur notre boutique en ligne.

Nous tenons à vous rassurer, votre produit semble avoir bien fonctionné parfaitement pendant 3 ans, vous ne devez avoir aucun doute sur la qualité de votre sonde connectée 😉

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2025年5月27日

Un grand merci Olivier pour votre retour positif !

Derrière le SAV, ce sont bien mes collègues de Perpignan et de Toulouse qui vous répondent, de vraies personnes, engagées et toujours ravies de pouvoir accompagner des clients bienveillants.
Je vais transmettre votre message à ma collègue, je suis sûr qu’il lui fera très plaisir.

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2025年5月27日

Merci Eric pour ce commentaire !
Vous avez raison, l'application ne fonctionnait pas correctement pour commander un kit strip 7 😁
C'est maintenant réparé !
Je vous souhaite une agréable semaine

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2025年5月23日 に更新

Merci pour votre avis honnête et positif Alain.
Après vérification des données de votre produit, il semble, que le mode hivernage ait été programmé, cela pourrait expliquer l'absence de relevés ou d'indications récentes.
Vous aviez bien activé la sonde le 09 mai mais le 10 mai 2025 à 23h49, elle a été indiquée en mode hivernage.
Par sécurité, je vous propose d'ouvrir une demande auprès de notre support, mes collègues du SAV vous accompagneront :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

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2025年5月22日

Bonjour Pascal,

Après lecture de votre message, nous constatons comme vous que certains clients se permettent de s’adresser à notre service d’une manière qu’ils jugeraient, à juste titre, inacceptable si elle leur était destinée.
Il est toujours surprenant de voir combien l’exigence et le respect deviennent à sens unique.

Concernant votre 1ère demande, veuillez nous excuser pour la réponse tardive, mon collègue vous a demandé une capture d'écran afin de comprendre le dysfonctionnement évoqué.

Concernant votre 2de demande : le message de synchronisation du mot de passe entre Active Directory et votre Mac, tout comme la mise à jour système de votre ordinateur qui persiste à apparaître, relèvent clairement d’un dysfonctionnement propre à votre environnement informatique.

Comme vous vous en doutez, notre service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs sur nos produits, pas de se substituer à un service informatique personnel pour des problèmes liés au système d’exploitation de votre ordinateur.

Quant à vos doutes sur la sincérité des témoignages positifs que nous recevons, soyez rassuré : il s’agit de clients courtois, honnêtes et respectueux, qui utilisent nos produits conformément aux recommandations (comme par exemple l’hivernage), et dont les équipements sont généralement sous garantie.
Et qui, étonnamment, n’ont pas besoin d’exercer la moindre pression pour bénéficier d'un SAV hors garantie, ni pour réclamer des "gestes" ou des produits offerts.

Et figurez-vous que certains de ces clients ne sont même plus sous garantie, mais font quand même preuve de bienveillance.
Oui, cela existe !

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2025年5月21日

Bonjour Jean, et merci pour votre message positif !

Nous sommes heureux d’apprendre que l’étalonnage de votre appareil s’est déroulé sans difficulté.
Notre sonde connectée, comme l’ensemble de nos produits, est conçue pour vous simplifier la vie au quotidien.

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2025年5月21日

Merci Emmanuel pour votre avis honnête et bienveillant !
Nous vous souhaitons une belle journée.

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2025年5月20日

Merci Christophe d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour honnête concernant notre service après-vente.

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2025年5月23日 に更新

Bonjour Pascal,

Ben alors, vous vous trompez dans vos dates de commande ? Heureusement qu'on est là pour rectifier votre histoire ! 😂

C'est normal que vous n'ayez pas reçu votre calibration du 10 avril puisque vous l'avez commandé le samedi 10 mai (FS5695 17h53) et qu'elle est actuellement en cours de livraison via Mondial Relay.
Si vous souhaitez plus d'informations, il vous suffit juste d'ouvrir une demande sur notre plateforme SAV:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin

N'hésitez pas à modifier votre avis et à ajouter quelques étoiles !

EDIT
Suite au suivi de votre commande sur le ticket #20448, nous sommes heureux d’apprendre que vous avez bien reçu, dans les délais annoncés, votre kit Calibration.
Dans un souci de transparence et d’honnêteté, et comme pour tous nos clients, nous accordons de l’importance aux retours sincères et constructifs.
N’hésitez pas à mettre à jour votre avis… et à ajouter quelques étoiles !

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2025年5月20日

Merci pour votre retour positif et bienveillant !
Il arrive effectivement que nos collègues du SAV proposent un remplacement, même hors garantie, lorsque les échanges se déroulent dans un climat respectueux, voire cordial.
Dans ces conditions, nous sommes toujours ravis de pouvoir faire un geste envers un client agréable.

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2025年5月19日

Bonjour et merci pour votre retour positif Jean-Pierre !
Ma collègue sera ravie de savoir que vous avez apprécié son accompagnement lors de l’installation de votre nouveau produit, en remplacement de l’ancien modèle.

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2025年5月20日 に更新

Bonjour Jean-Pierre,

Rassurez-nous, vous êtes très agacé vis à vis du transporteur DPD mais pas vis à vis de notre société, non ?
Parce que nous, et au SAV, on est extrêmement déçus par votre avis 🥲

En effet, nous constatons que depuis le 13 mai 2025 sur le ticket 20134, mon collègue vous accompagne sans relâche sur ce problème de livraison lié à un dysfonctionnement du transporteur DPD que nous avons signalé à notre logisticien.
Nous avons même procédé à un second envoi à votre domicile de produits d'entretien le 15 mais 2025.

N'hésitez pas à modifier votre avis et à ajouter quelques étoiles !

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2025年5月16日

Bonjour Isabelle,

Jolie tentative avec le mythe de l'obsolescence programmée !
Mais non, désolé, comme vous le savez déjà, ce n'est évidemment pas le cas. 😄

Vous n'avez malheureusement tout simplement pas respecté les conditions d’utilisation de votre produit, conformément aux données techniques enregistrées que nous vous avons communiquées via le ticket n°20176.
Un objet connecté a cette particularité précieuse : il enregistre fidèlement l’historique de son utilisation.
Il devient alors très simple, pour un service après-vente, de distinguer les faits réels des récits "arrangés" par certains clients.

Enfin, il nous paraît assez paradoxal que vous dénonciez un manque de respect, alors que vos propres échanges avec notre service après-vente ont été, de notre point de vue, particulièrement irrespectueux.
Par exemple, lorsqu’il vous a été demandé de communiquer le numéro de série de votre appareil, lors de l'ouverture de votre ticket.
Au lieu de nous le transmettre, comme le font tous les clients, vous avez simplement répondu : « Cherchez-le », ce qui illustre, hélas, parfaitement le ton de vos échanges avec notre équipe.

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2025年5月17日

Merci beaucoup pour votre retour et votre commentaire positif sur la rapidité de traitement de votre demande.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire !

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2025年5月17日

Merci pour votre retour bienveillant !
Nous vous souhaitons un excellent weekend.