Gerstaecker レビュー 

Ich hatte eine Reklamation: sehr schnelle Antwort von Gerstaecker, ein Foto von der Beschädigung hingeschickt und sofort Ersatz bekommen! Schnell, freundlich und unkompliziert, so muss es sein. Danke!

Lange Zeit habe ich bei einem anderen Kunsthandel online oder telefonisch bestellt. Durch Zufall bin ich auf Gerstaecker gestoßen und bis heute kaufe ich sämtliche Materialien dort. Aus drei Gründen: Erstens bekomme ich dort auch Produkte aus England, Frankreich, den USA präsentiert, die ich woanders nicht bekomme. Zweitens sind sämtliche Lieferungen, die ich seit zwei Jahren bekomme, ohne überflüssige Luftpolsterfolie verpackt, sondern man verwendet das gute alte Packpapier, das ich anderweitig noch verwenden kann. Nie mehr Verpackung als nötig. Drittens habe ich nie länger als drei/vier Tage auf die Lieferung gewartet. Besser geht's nicht. Und ich habe mich oft gefragt, warum andere Anbieter gerade im Service so verpennt sind.

Klantenservice is echt niet Oké!!!
Tig keer mailen, tig keer bellen!! Je krijgt geen antwoorden op je mail. En bellen sta je gewoon half uur in de wacht!!! Heb nu denk ik wel 20x rond een half uur in de wacht gestaan! Ik heb voor een artikel 11,99 teveel betaald maar heb na maanden nog mijn geld niet terug! Echt treurig dat er zo met klanten wordt omgegaan!!!
Atelier Legerstee

Wenn man bei Gerstäcker etwas bestellt muss man viel Zeit bis zur Lieferung einplanen!

Vor einiger Zeit wollte ich meine Künstlerutensilien vervollständigen. Gerstaecker hatte das Gewünschte und auch akzeptable Preise sowie Rechnungszahlung. Also nichts wie registriert und zur Kasse. Die Ernüchterung kam bei der Auswahl der Zahlungsmethode, Rechnung war nicht dabei. Nach etlichen Versuchen brach ich das Ganze ab und stöberte im Kleingedruckten. Als Neukunde wird man zu dieser Zahlweise nicht zugelassen. Soviel Mißtrauen in die Bonität eines Kunden quittierte ich mit einer Bestellung bei der Konkurrenz.

ik ga hier nooit meer iets bestellen! ik bestelde enkele Hahnemule schetsboeken om mee op vakantie te nemen. Ik kreeg geen updates over wanneer het verstuurd zou worden, ze worden ineens geleverd na een dag of 10. Bij het uitpakken blijken mijn twee A5 bestelde schetsboeken beschadigd, 1 is een productiefout waarschijnlijk, kan gebeuren, de tweede is overduidelijk gevallen tijdens het orderpicken of iets dergelijks en aan de buitenkant beschadigd. Contact opgenomen met de klantenservice, na herhaaldelijk mails uiteindelijk reactie. Het ene boekje zou opnieuw nagestuurd worden, en bij de andere die aan de buitenkant is beschadigd bieden ze me 25% korting aan. Ik ging hier niet mee akkoord. Vervolgens hoor ik niets meer en zit ik met twee beschadigde schetsboeken. Nee voor mij niet meer deze shop, ik mis de orginele Peter van Ginkel online shop, na overname is het echt een steile downhill geworden.

Ik was zeer ontevreden: situatie is nu opgelost dus ik heb mijn sterren bij gesteld van 1 ster naar 2 sterren. De oplossing is 5 sterren waard, maar ja, de geschiedenis van mijn verhaal is natuurlijk niet meer dan 2 sterren waard.

Dit is mijn verhaal.

Ik bestel pennen op 23 februari 2021. En ik betaal deze online via iDeal op 23 februari 2021.

Er wordt niks geleverd. Op 09 maart 2021 wordt duidelijk dat de collega Lukas die het moet afwerken op vakantie was en mijn bestelling verdwenen is. De collega maakt dus een nieuwe bestelling aan. Hij biedt zijn excuus aan.

Ik denk: oké, kan gebeuren. Het duurt vervolgens lang, maar uiteindelijk krijg ik mijn pennen (veel te laat).

Vervolgens is het half juni 2021. Ik krijg ineens een vage factuur per post uit Duitsland met een raar bedrag van dit bedrijf. Het is een herinnering.

Ik krijg contact met dezelfde persoon Lukas en met collega Jade. Ze gaan het laten onderzoeken bij de boekhouder en beloven binnen 24 uur iets te laten horen. Dit gebeurt niet, duurt dagen.

Uiteindelijk krijg ik per mail bevestigt van collega Jade dat de boekhouder het onderzocht heeft en het recht gaat zetten.

Ik denk oké: kan gebeuren. Dan is het nu klaar. Nee dus!

Het is nu half juli 2021 en ik krijg een 2e aanmaning met extra kosten.

En als je even goed kijkt naar de aanmaning dan zie je daar een factuurdatum: 10-03-2021.

Dit is niet mijn besteldatum. Dat is namelijk 23-02-2021.

Maar collega Lukas mailt mij wel op 09-03-2021 dat hij op vakantie is geweest en mijn bestelling uit het systeem is verdwenen.
Hij of een collega heeft de bestelling dus opnieuw aangemaakt in het systeem, waardoor er een factuurdatum ontstaat van 10-03-2021. Hierdoor krijg ik nu herinneringen gestuurd. Maar ik had de bestelling al betaald op 23-02-2021.

Ik heb nu een heleboel gedoe voor een setje pennen. Ik baal als een stekker dat ik bij deze organisatie heb besteld.

Bovendien is mijn bestelling nooit compleet geweest: ik heb niet alle pennen geleverd gekregen.

Zelfs als ze zeggen dat de boekhouder het heeft nagekeken en gaat rechtzetten, blijkt hun woord niets waard te zijn. Ik krijg gewoon een nieuwe aanmaning met extra kosten. Dit wordt gewoon een juridisch strijd: zij een slechte naam en ik een hoop tijd kwijt. Want het is overduidelijk dat de fout bij hun ligt. Ik heb nooit iets anders bij ze besteld. Als de boekhouder echt iets had onderzocht, dan zou hij het rechtzetten. En was deze review niet nodig. En had iedereen zijn tijd beter kunnen besteden aan leuke dingen.

-----
UPDATE - oplossing

Uiteindelijk is het vandaag 13 juli opgelost door Monique. Zij heeft alles goed en correct opgelost. Zij heeft ook ontdekt dat ik niet eens alles geleverd heb gekregen. En ze heeft heel fijn gecommuniceerd. Ik krijg nog de pennen die niet op voorraad waren geleverd en een cadeautje. Ze heeft de verkeerde factuur gecrediteerd en alles netjes in de administratie verwerkt. De facturen die ik nu heb ontvangen zien er ook weer professioneel in orde uit en als bewijs op papier dat ik alles heb voldaan.

Aan jullie de keuze waar je pennen gaat bestellen :-)

Sonja

En nog een klant minder! Ik had beter eerst de beoordelingen kunnen lezen...
Een atelierezel en wat verf en kwasten besteld, atelierezel kwam binnen maar de andere spullen niet, die zijn een dag later verzonden omdat dit veiliger was volgens hen! Beetje vreemd en volgens mij gewoon een leugen omdat ik wel twee track codes had gekregen...

Nu enkele dagen later is de rest van mijn bestelling nog niet binnen, gisteren ging het mis bij DPD en was er geen toegang tot mijn filiaal volgens DPD ik heb geen bedrijfspand maar woon in een appartement, en was ook de gehele dag thuis.

Waarom ze nog steeds DPD als vervoersbedrijf gebruiken is voor mij een raadsel! Als je toch zoveel problemen hebt met dat bedrijf en ook zoveel klachten krijg van klanten kun je misschien eens na gaan denken om met een ander bedrijf in zee te gaan!

Overigens de verf ook maar bij de concurrent besteld en die was de volgende dag al in huis! Dus ik ga voortaan daar mijn spulletjes wel kopen.

Update: vandaag zou het eindelijk bezorgd worden... maar nu blijkt volgens de track en trace van DPD dat het naar een reparatieshop wordt verzonden! Serieus?! 🥺

Meine erste Erfahrung und die war leider nicht berauschend.
Den zweiten Stern gibt es für die große Auswahl – das Sortiment selbst ist tatsächlich hervorragend. Der Rest leider nicht.
Ich stellte meine Ware zusammen und sah, dass Gerstaecker mit einem 5€-Gutschein wirbt, wenn man sich in den Newsletter einträgt. Nagut, warum nicht – ich trage mich also ein, kopiere den Code „Einkaufswert nicht ausreichend“. Ahja, immerhin 38 € und die „Gegenleistung“ war ja der Eintrag und kein Großeinkauf. Müssen aber 45 € sein. Genervt lege ich noch eine Leinwand drauf, trage den Code ein „Einkaufswert nicht ausreichend“ – denn mit Code sind es ja wieder weniger als 45 €! Danke, aber veräppeln kann ich mich selbst!
Auch beim Blick aufs Porto mache ich große Augen. Für ein Päckchen von weniger als zwei Kilo und ohne größere Gegenstände, berechnet Gerstaecker hier sportliche 8 €! Wenn ich so etwas bei der Post verschicke, sind es bei den Maßen lediglich 4,50 €. Kann dem Künstlerbedarf aber offensichtlich egal sein, denn er bezahlt es ja nicht ...
Zuletzt ist die Ausstattung der Eigenmarken dürftig: Auf der von mir erworbenen Flasche Acryl-Klarlack ist noch reichlich Platz. Trotzdem macht sich Gerstaecker nicht die Mühe ein paar Verwendungshinweise rund ums Auftragen oder wenigstens mal die Trockenzeit draufzuschreiben!
In Zukunft werde ich also wohl trotz der Auswahl lieber anderswo kaufen.

Leider wurde ich erneut von der Firma Gerstaecker enttäuscht. Dieses mal wurden mir kommentarlos 5,98 über PayPal zurück gezahlt. Erst mit der Lieferung wurde mir auf der Rechnung mitgeteilt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist und ich ihn später bestellen soll. Bei 7,90 Versandkosten ist das erstens keine Option und zweitens würde ich eine Nachsendung erwarten.

Ik ben verbaasd over de negatieve reviews. Zelf heb ik een aantal bestellingen gedaan die allemaal netjes zijn geleverd. De laatste zelfs binnen twee dagen. Één bestelling duurde wat langer, maar dat was tijdens de lockdown en men had aangegeven dat de levertijd wat zou kunnen uitlopen. Daarnaast was de shop goed bereikbaar voor informatie. Ik ben heel erg tevreden!

Im Laufe von 2 Jahren habe ich hunderte von Euro bei Gerstaecker ausgegeben in Online-Einkaeufen, weil es bestimmte Artikel in Deutschland nur bei Gerstaecker gibt. Zweimal fehlten Artikel in der Lieferung; beim ersten Mal Aquarellfarben im Wert von ueber 30 Euro, zu Beginn des Koronalockdowns, und Gerstaecker hat sich geweigert, den Betrag zu erstatten oder Ware nachzuliefern, weil die 4 Wochen ueberschritten waren, und obwohl sie die Bestellungen ohne Mitteilung in eine einzige Versandschachtel gepackt hatten. Es gab immer wieder Probleme bei Retouren, zuletzt heute, als sich Gerstaecker ausgesprochen unprofessionell verhielt: man hatte die Erstattung der Retour zugesagt, bei Nachfrage teilte man dann mit, man habe in der Zwischenzeit die Entscheidung geaendert und wuerde nicht zahlen und das teile man mir jetzt so mit. Ein entsetzlich schlechter Kundenservice. Gerstaecker hat ein Monopol in Deutschland was einige Artikel betrifft, deshalb ist das Verhalten von Gerstaecker nicht akzeptabel. Gerstaecker Leinenkeilrahmen sind schlampig grundiert, ich hatte auch schon eine Lieferung in der Fluessigkeit auslief wegen schlechter Verpackung. Aber das Retourverhalten von Gerstaecker ist schlichtweg inakzeptabel.

Ik heb twee bestellingen geplaatst. Van de eerste werkte de track and trace niet maar na een mailtje werd ik netjes ingelicht. De tweede kwam ook netjes binnen de twee weken aan.

Als tip zou ik willen geven dat beginnende schilders zoals ik geen idee hebben van maten. Een maat 6 penseel kan klein of enorm zijn. De foto's en de productinformatie hielpen niet.

Zeer ontevreden! Een bestelling gedaan die maar niet wordt verwerkt en de klantenservice -tig keer gemaild maar die geven geen antwoord en bellen kan je ze ook niet. Daar "hang" je dan met je bestelling van bijna 200 eu....... Dit was echt de allerlaatste keer dat ik hier iets besteld heb.

Preis Leistung passt nicht.
50€ fuer einen holzrahmen in Ikea Qualitaet. Dann kann ich auch gleich zu Ikea gehen, dort dauert die Lieferung wenigstens nicht ewig + Ikea verlabgt keine 13€ Versandgebuehr.
War das 1 & letzte mal fuer mich gewesen!

Ik ben helemaal verbaasd over alle negatieve reacties. Sinds de corona-crisis bestel ik mijn kunstbenodigdheden online bij Gerstaecker, ik heb nu 3x een bestelling gedaan van ongeveer 75,-. De laatste bestelling was in december 2020, een erg drukke tijd. Ze geven altijd goed aan wat de verwachte levertijd is, wat overeenkomt met de uiteindelijke levertijd, ook in december. Die levertijd is indd wat aan de lange kant, maar daar hebben meer kunstwinkels last van. Ik heb één keer mail-contact gehad met ze, en er werd binnen een paar uur gereageerd op mijn vraag.
Verder ben ik altijd heel blij met hun pakketten, ze pakken het heel zorgvuldig in.

Terrible service. The products are fine, but the customer service is the worst I have ever encountered. One employee literally swore at me, I had to send 5 emails to get a single damn response. I was told that it would take 5 days to send, I could not find anywhere on the website that it would take longer. As it turns out, there was one (ONE!) notification the first time I opened the website (THAT DID NOT APPEAR EVER AGAIN UNTIL I OPENED IT ON ANOTHER DEVICE) that gave more information. Nowhere else did it say anything, seriously bad. My package arrived a full month later. This is absolutely atrocious. Then when I went to return the products (I spent over 50 euros here) because they arrived way too late, I was told my time had expired. Then they continued to ignore my emails, whenever I asked a question they either told me my time had expired or sent me a pdf without explanation (WHY WOULD I OPEN A PDF WITHOUT EXPLANATION?). Finally I managed to return it, and two weeks later I have received no money at all. This is disgusting.

Ik heb via email een bestelling verzonden, tot liefs vier maal toe, de eerste maal eind december, de laatste maal vorige week. Gerstaecker reageert niet. Hopelijk helpt dit.

Ik heb op 17 febr '21 en pakket pastel tekenen spullen besteld. Ik heb mijn volledige bestelling ontvangen op 22 febr. Keurig op tijd dus en in een goed stoot beveiligd pakket. Ik ben erg tevreden over deze webwinkel, ze leveren op tijd en tegen een beter prijs dan vele andere schilderartikel winkels. Top dus!

Zeer ontevreden, ik heb hier nu 3 x wat besteld, de tweede keer werkte mijn track en trace code niet naar behoren. Dus moest ik maar afwachten wanneer het pakket bezorgd zou worden. 3e bestelling bestond uit verf en een veldezel. De verf is bezorgd maar geen ezel te zien. Vermoedelijk is het gesplitst verzonden, maar ik heb géén idee wáár de ezel is, ik heb geen t&t code ontvangen voor het pakket, ik heb ze 4x gemaild én het contactformulier ingevuld maar niemand reageert. En ze hebben geen telefoonnummer.
Hopelijk is dit gauw afgehandeld, en voortaan bestel ik ergens anders.