HAPPYCAR レビュー 

HAPPYCAR からの回答

2021年4月13日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass Sie derartig schlechte Erfahrungen vor Ort mit der lokalen Station gemacht haben.

Wie bereits in unserem Mailverkehr beschrieben fungiert HAPPYCAR als Vermittler welcher verschiedene Veranstalter und deren Vermietpartner auf der Website zusammenführen, damit der Kunde ein für sich zugeschnittenes preisgünstiges Angebot stressfrei herausfiltern kann. Für den Fall dass es vor Ort zu solchen Komplikationen kommt haben wir unsere so wie die Telefonnummer des verantwortlichen Veranstalters im Voucher hinterlegt damit Sie als Kunde uns oder den Veranstalter umgehend informieren können damit wir direkt das Gespräch mit dem Vermieter vor Ort suchen können. Dies ist leider nicht passiert weshalb wir erst im nachhinein über Ihre vor Ort gemachte Erfahrung informiert wurden und zum nötigen Zeitpunkt nichts unternehmen konnten.



Seien Sie bitte versichert dass dies nicht zum Standardablauf unserer Partner vor Ort gehört, und wir vorfälle wie diese umgehend an die zuständigen Partner weiterleiten damit in Zukunft die Abholung noch stressfreier vonstatten geht.


Bei weiteren Fragen, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr HAPPYCAR - Team

HAPPYCAR からの回答

2020年11月11日

Guten Tag Herr Zellweger

vielen Dank für Ihre Bewertung.

HAPPYCAR fungiert als Onlinevergleichsportal und vergleicht daher die Mietpreise der Mietwagen verschiedener Anbieter.

Bereits bei der Suche, können Extras wie zum Beispiel das GPS oder ein Zusatzfahrer als inkludiertes Extra im Filter ausgewählt werden, so dass diese keine zusätzlichen Kosten vor Ort verursachen.

Sollte man dies nicht vor ab auswählen, haben unsere Kunden weiterhin die Möglichkeit etwaige Extras im Buchungsformular auszuwählen. Hier weisen wir bereits darauf hin, dass ausgewählte Extras vor Ort zusätzlich durch den lokalen Anbieter berechnet werden.

Durch das Anklicken von zusätzlichen Extras im Buchungsformular, erhalten Sie generell nach getätigter Buchung eine Nachricht von unserem Servicecenter in der wir Sie auf zusätzlichen Kosten Hinweisen und uns nochmals bei Ihnen erkundigen, ob wir dies für Sie vor Ort anmelden dürfen.

Wie wir sehen können, haben wir Sie ebenfalls über diese zusätzlichen Kosten informiert. Erst wenn ein Kunde ein Extra wie ein GPS, Kindersitze oder Zusatzfahrer vor Ort in Anspruch nimmt, werden diese Kosten tatsächlich berechnet. Sollte kein Extra in Anspruch genommen werden, werden hier selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen damit klären konnten und stehen Ihnen sehr gerne bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr HAPPYCAR - Team

HAPPYCAR からの回答

2020年11月11日

Guten Tag Herr Umrath,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass die Abholung Ihres Mietwagens nicht geklappt hat.

Wie wir bereits vor einer Buchung ausweisen, sowie nochmals nach Erhalt des Buchungseingangs und im Mietwagenvoucher, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass vor Ort eine Kreditkarte auf den eingetragenen Hauptfahrer vorliegen muss.

Ohne eine Kreditkarte, die ausgestellt ist auf den Hauptfahrer welcher bei der Buchung eingetragen wurde, kann der lokale Anbieter leider nicht die Kaution blockieren, so dass dieser die Herausgabe des Mietwagens verweigern kann.

Da wie bereits erwähnt, diese Informationen an verschiedenen Stellen, sowohl vor einer kostenpflichtigen Buchung, als auch danach, von uns ausgewiesen werden, lehnt der Veranstalter, der Ihre Kreditkarte mit dem Mietpreis belastet hat, eine Erstattung der Mietkosten ab. Grund dafür ist, dass es sich hierbei um einen Vertoß der akzeptierten Geschäftsbedingungen handelt, die rechtlich bindend sind. Daher können auch wir von HAPPYCAR, leider nicht den Veranstalter dazu auffordern, eine Rückerstattung der Mietkosten zu leisten.

Wir hoffen, dass wir Ihnen damit erklären konnten, weshalb eine Erstattung des Mietpreises durch den Veranstalter ausgeschlossen ist.

Bei weiteren Fragen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr HAPPYCAR - Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月16日

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月16日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月16日

Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung! Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir werden auch in Zukunft unser Bestes geben, damit das so bleibt! Gerne helfen wir Ihnen weiter, falls Sie einmal Fragen haben sollten. Sie erreichen uns unter buchung@happycar.de oder telefonisch unter +49 40 401 19 21 8

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月16日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月16日

Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung! Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir werden auch in Zukunft unser Bestes geben, damit das so bleibt! Gerne helfen wir Ihnen weiter, falls Sie einmal Fragen haben sollten. Sie erreichen uns unter buchung@happycar.de oder telefonisch unter +49 40 401 19 21 8

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2020年6月12日

Guten Tag Christian,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Nach erneuter Rücksprache mit der lokalen Station wurde uns mitgeteilt, dass Sie den Wagen schadenfrei zurückgegeben. Des Weiteren informierte uns der Vermieter, dass Ihre Kaution bereits freigegeben wurde. Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf. Abhängig von der Bearbeitungszeit der Banken kann es jedoch in manchen Fällen bis zu 30 Tagen dauern, bis die Kaution wieder ersichtlich ist.

Bei weiteren Fragen können Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Herzliche Grüße,

Ihr HAPPYCAR Service-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月16日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin als Kunde erhalten bleiben. Leider haben wir als Vermittler keinerlei Einfluß auf die Kosten für die vor Ort gebuchten Winterreifen, freuen uns jedoch dass sie trotz des Preises eine komplikationsfreie Anmietung hatten!

Sollten Sie einmal Fragen haben, sind wir gern für Sie da. Sie erreichen uns sowohl per E-Mail (buchung@happycar.ch) als auch telefonisch über unsere kostenlose Hotline: 040 401 19 21 8.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日 に更新

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin als Kunde erhalten bleiben. Sollten Sie einmal Fragen haben, sind wir gern für Sie da. Sie erreichen uns sowohl per E-Mail (buchung@happycar.ch) als auch telefonisch über unsere kostenlose Hotline: 040 401 19 21 8.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日 に更新

Sehr geehrter Kunde,

Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung! Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir werden auch in Zukunft unser Bestes geben, damit das so bleibt! Dass Sie vor Ort keine Tankstelle in der Nähe auffinden konnten, tut uns natürlich sehr leid, freuen uns jedoch, das es am Ende ohne Komplikationen geklappt hat!

Gerne helfen wir Ihnen weiter, falls Sie einmal Fragen haben sollten. Sie erreichen uns unter buchung@happycar.ch oder telefonisch unter +49 40 401 19 21 8

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Sehr geehrter Herr Muther,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service sowie dem Service vor Ort zufrieden waren! Leider haben wir als Vermittler keinerlei Einfluß auf die bereits gefahrenen Kilometer des Mietwagens freuen uns jedoch dass dieser einwandfrei lief!

Wir hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, und wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin als Kunde erhalten bleiben. Sollten Sie einmal Fragen haben, sind wir gern für Sie da. Sie erreichen uns sowohl per E-Mail (buchung@happycar.ch) als auch telefonisch über unsere kostenlose Hotline: 040 401 19 21 8.

Ihr HAPPYCAR-Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Bonjour Monsieur Simond,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Merci pour votre avis. Il est très précieux pour nous de connaître les expériences que nos clients ont eu sur place.

En effet, nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modèles de véhicules disponibles à l'agence de location, mais la catégorie seulement. Nous sommes cependant très heureux d'apprendre que votre demande a été répondu rapidement et que vous avez bénéficié d'un service de qualité.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.

De l’équipe d’HAPPYCAR !

HAPPYCAR からの回答

2020年1月14日

Guten Tag Johannes,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Leider ist bei dieser Bewertung keine Buchungsnummer ersichtlich, so dass wir nicht detailliert auf Ihr Anliegen antworten können.

Sollten nach Rückgabe des Mietwagens weitere Abbuchungen auf Ihrer Kreditkarte ersichtlich sein, bitten wir Sie umgehend mit uns in Kontakt zu treten. Es können Folgekosten, wie zum Beispiel Mautgebühren, Verkehrverstöße oder aber für lokal gebuchte Extras sein. Wir würden uns Ihren Fall gerne anschauen.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr HAPPYCAR - Team

HAPPYCAR からの回答

2021年4月20日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service so wie dem Service unseres Partners zufrieden waren, und hoffen, dass Sie auch bei der nächsten Mietwagenbuchung auf uns zurückgreifen werden.

Ihr HAPPYCAR-Team