Otrzymałam zamówienie dokonane online, które nosiło wyraźne ślady wcześniejszego użycia: opakowanie było częściowo otwarte, a w słoiczku znajdowała się jedynie połowa kremu. Pomimo upływu ponad 14 dni... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Szkoda że nie przeczytałam recenzji przed zamówieniem. Dramat. Zamówiłam produkt welli. Na stronie czarne opakowanie, jakie chciałam, bo w takim jest mój produkt. Zdjęcie ok, produkt ok. Co dostaje ?... もっと見る
企業が回答しました
Moje zamówienie zostało w części anulowane, wszystkie produkty były z wyprzedaży, rozumiem brak jednej rzeczy, jednak na 6 produktów z wyprzedaży 5 zostało anulowanych. Oczywiscie płatność została pob... もっと見る
企業が回答しました
Nie myślałam, że mnie to spotka...ale trafiło i na mnie... Dzisiaj po odpakowaniu przesyłki okazało się, że podkład Loreala dostałam UŻYWANY. Ewidentnie widać to po pompce i zebranym w nim podkładzie.... もっと見る
企業が回答しました
1.2
ひどい
765件のレビュー
ネガティブなレビューの 99％に回答しています
通常2週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Nie polecam zakupów w drogerii Hebe
Nie polecam zakupów w drogerii Hebe – to jest jakiś absurd.
Zamówienie z 3 marca (nr 2952882901): zamiast soczewek za ok. 200 zł otrzymałam produkty warte ok. 70 zł, których w ogóle nie zamawiałam. Co gorsza, to już kolejna sytuacja, kiedy Hebe myli moje zamówienie – ewidentnie brak jakiejkolwiek kontroli nad realizacją.
Niezwłocznie zwróciłam produkty w drogerii stacjonarnej, gdzie zostałam wprowadzona w błąd – zapewniono mnie, że dostanę mailowe potwierdzenie zwrotu. Oczywiście nic takiego nie przyszło.
Minęły 4 tygodnie, a pieniędzy nadal nie ma. Wielokrotnie kontaktowałam się z infolinią – za każdym razem byłam zbywana i wprowadzana w błąd, że „zwrot będzie wkrótce”. Na maile nikt nie odpowiada, a czat to tylko bezużyteczny bot wysyłający automatyczne wiadomości.
To jest skandal, żeby tak duża sieć traktowała klientów w ten sposób. Brak profesjonalizmu, brak kontaktu i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności za błędy.
Na pewno już nigdy nic tam nie zamówię i zdecydowanie odradzam zakupy każdemu.
2026年3月3日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Otwarty szampon w zamówieniu zalane…
Otwarty szampon w zamówieniu zalane całe pudełko.
2026年3月17日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i uszkodzenia przesyłki.
W takiej sytuacji prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez czat w aplikacji Hebe. Dzięki temu będziemy mogli szybko zweryfikować sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za kontakt.
Czy ten sklep jest poważny?
Jestem naprawdę rozczarowana zakupami w Hebe. Skorzystałam z kuponu urodzinowego, który został przyjęty przy składaniu zamówienia, a następnie anulowano 7 z 9 zamówionych produktów. Kiedy poprosiłam o całkowite anulowanie zamówienia, usłyszałam, że nie ma takiej możliwości.
Efekt jest taki, że nie mam produktów, których chciałam, a kupon urodzinowy bezpowrotnie przepadł. Obsługa klienta nie zaproponowała żadnego sensownego rozwiązania, co jest bardzo frustrujące.
Nie jest to moja pierwsza wpadka z Hebe - zdarzało się już, że kosmetyki docierały otwarte, używane albo rozlane, a sklep nigdy specjalnie nie poczuwał się do odpowiedzialności. Mimo to dawałam im kolejne szanse. Ta była ostatnia, czara goryczy się przelewa i tym razem nie wracam. Ta sytuacja to nie tylko nieudana transakcja, to brak szacunku dla klienta. Zdecydowanie nie polecam.
2026年3月16日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Nie polecam Hebe
zapłaciłam za produkt dwa razy i dwa razy anulowali zamówienie, teraz muszę czekać 2 tygodnie az zwrócą 400zł.
Nie polecam!
2026年3月16日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
Stany magazynowe są aktualizowane kilka razy dziennie, jednak realizacja zamówienia zależy od dostępności produktów w momencie jego kompletacji. Zdarza się, że przy dużym zainteresowaniu oraz trwających promocjach produkty szybko się wyprzedają.
W przypadku zgody na częściową realizację wysyłamy dostępne produkty, aby nie anulować całego zamówienia. Przepraszamy za wszelkie utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.
Zamówienie złożone 19tego lutego do…
Zamówienie złożone 19tego lutego do dzisiaj nie przyszło . Mnóstwo telefonów i maili i namącił brak informacji. Telefonicznie non stop jakieś wymówki. Do dzisiaj nie mam produktów ani zwroty pieniędzy.
2026年3月16日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Chcielibyśmy jak najszybciej zweryfikować sprawę i sprawdzić status zamówienia, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli odnieść się do zgłoszenia i pomóc w jego wyjaśnieniu.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.
Usługa odbiór zamówienia on-line w…
Usługa odbiór zamówienia on-line w sklepie stacjonarnym do 2 godz. nie działa, pomimo posiadania tego towaru na sklepowej półce. Jeśli chcecie coś zamówić na nieoczekiwany prezent, to totalnie się przejedziecie. Zam. złożone w Gdańsku, Centrum Leclerc, ul. Obrońców Wybrzeża 1. Zamówienie złożone o 16:38, informacja że jest do odbioru o 21:05, sklep czynny do 21:00.
2026年3月14日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Zamówienia z odbiorem w drogerii realizowane są nawet 2 godziny, jednak w zależności od dostępności produktów w danym sklepie czas ten może wynosić od 1 do 3 dni roboczych. W opisanym przypadku mogło to wynikać z dostępności lub procesu kompletacji zamówienia.
Rozumiemy, że sytuacja była niekomfortowa i przepraszamy za wszelkie utrudnienia.
Zamówienie kompletnie pomylone
Zamówienie kompletnie pomylone. Problem z odzyskaniem środków i utrudniony kontakt. Sprawa skierowana do rzecznika praw konsumenta oraz wysłane pismo do UOKiK, bo sytuacja jest nagminna.
2026年3月11日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
W takim przypadku konieczne jest złożenie reklamacji. Czas na jej rozpatrzenie wynosi do 14 dni od momentu dostarczenia do nas reklamowanego produktu.
W celu weryfikacji statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia — pozwoli nam to sprawdzić szczegóły i udzielić informacji na temat sprawy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Złodzieje, nie wysyłają zamówienia ani nie oddają pieniedzy
Zrobiłam zakupy praktycznie dwa tygodnie temu, nie otrzymałam ani zamówienia, ani zwrotu pieniędzy. Konsultanci nic nie wiedzą, według nich jest doręczone, oczywiście przekażą sprawę dalej, ale do tej pory nie doczekałam się żadnej odpowiedzi. Zwykli złodzieje
2026年3月12日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Chcielibyśmy dokładnie to zweryfikować, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i zająć się sprawą priorytetowo.
Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie…
Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie dorzucą nawet jednej próbki. W innych drogeriach to standard.
2026年3月11日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Próbki dodawane są do zamówień w miarę dostępności — niezależnie od wartości zamówienia. Oznacza to, że jeśli są aktualnie na stanie, mogą zostać dołączone do przesyłki, jednak nie jest to gwarantowane przy każdym zamówieniu.
Dziękujemy za zrozumienie i Twoją uwagę.
Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze…
Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze za jedną transakcję. Jak zadzwoniłam na infolinię, to "konsultantka" się rozłączyła. Nie kupujcie tam!!!!
2026年2月28日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz problemów z kontaktem.
Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować tę transakcję, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i wyjaśnić sprawę.
Reklamacja trwa już 4 tygodnie
Reklamacja trwa już 4 tygodnie. Z odpowiedzią czekali 14 dni. Minęło kolejnych 14 a ja nadal nie mam zwrotu środków na konto. Dzwoniłam na każdym etapie reklamacji kilkukrotnie, bez tego chyba trwałaby ta reklamacja w martwym punkcie. Przetrzymują moje pieniądze już 28 dni. Totalny brak profesjonalizmu, przestrzegania (własnego) regulaminu reklamacji i praw konsumenckich.
2026年3月9日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu przedłużającego się czasu realizacji reklamacji oraz związanych z tym niedogodności.
Chcielibyśmy zweryfikować status Twojego zgłoszenia i wyjaśnić sytuację, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i zająć się sprawą priorytetowo.
Przepraszamy za opóźnienia i dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Fatalna obsługa klienta
Fatalna obsługa klienta, otrzymałam inny produkt niż zamawiany, od tygodnia proszę o możliwość zwrotu produktu i odzyskania pieniędzy, niestety zero odzewu. Jeszcze w żadnym sklepie nie spotkałam się z takim traktowaniem klienta. Absolutnie nie polecam !!!!
Ps. Reklamacja została natychmiast zgłoszona, nie została rozpatrzona w czasie, który obowiązuje w regulaminie, a wszelkie wiadomości pozostawały bez odzewu. Minął miesiąc, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu gotówki, pomimo, że produkt został odesłany.
2026年3月7日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
W takim przypadku konieczne jest zgłoszenie reklamacji, abyśmy mogli dokładnie zweryfikować sprawę i zaproponować rozwiązanie. W celu sprawdzenia statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe — dzięki temu będziemy mogli odnieść się do Twojej sprawy i ją przyspieszyć.
Odradzam zakupu
Zamówiłam kosmetyki z dostawą Hebe expres . Kosmetyków nie otrzymałam . Liczne telefony na infolinie są bezskuteczne , za każdym razem słyszę że zajmują się sprawą. Dramat i złodziejstwo
2026年2月10日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i powstałych niedogodności.
Chcielibyśmy jak najszybciej zweryfikować Twoje zgłoszenie, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe oraz podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli dokładnie sprawdzić sprawę i zająć się nią priorytetowo.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Zakup w sklepie stacjonarnym - Arkadia Warszawa.
Kupione perfumy Versace Crystal Noir Women EDT 90 ml, okazały się wadliwe. Atomizer dosłownie rozlewał perfumy zamiast rozpylać. One ciekły po flakonie!
Przyznam, że byłam bardzo zła, rozczarowana i zawstydzona ponieważ perfumy były zakupione jako prezent dla koleżanki z pracy. Pozostaje mi czekać na rozpatrzenie reklamacji 14 dni. Panie ekspedientki poinformowały mnie, że nie mogą wymienić tylko pozostaje reklamacja.Pieniądze zamrożone a prezent zakupiony po raz kolejny ale już w innej drogerii.
2026年3月4日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz niedogodności, jakie się z nią wiązały.
W przypadku, gdy produkt nie działa prawidłowo, konieczne jest zgłoszenie reklamacji. Zgodnie z obowiązującą procedurą, czas na jej rozpatrzenie wynosi do 14 dni. Niestety w takiej sytuacji nie ma możliwości wymiany produktu od razu na miejscu w sklepie.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Oszuści
Oszuści, wysyłają coś innego niż jest na zdjęciu. Brak kontaktu z ich strony
2026年3月2日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i powstałych niedogodności.
Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować Twoje zgłoszenie i wyjaśnić sprawę, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz ze szczegółami zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli doprecyzować sytuację i jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
To jest jakaś kpina
To jest jakaś kpina. NIE MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIA, BO JAKIŚ PRODUKT JEST NIEDOSTĘPNY, ALE NIE WIADOMO KTÓRY! Jesteście beznadziejni.
2026年3月2日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i frustracji, jaką ona wywołała.
Stany magazynowe w naszym sklepie są aktualizowane na bieżąco, dlatego może się zdarzyć, że produkt wyprzeda się w trakcie składania zamówienia. Dodanie produktu do koszyka niestety nie jest jego rezerwacją, stąd taki komunikat może się pojawić na etapie finalizacji.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za zwrócenie na to uwagi — pracujemy nad tym, aby proces zakupowy był jak najbardziej przejrzysty.
Nie mamy Twojego zamówienia i co nam zrobisz..
Hebe nie dostarczyło mojej paczki i nie oddało pieniędzy...
11 lutego składam zamówienie na 200zł.
12 lutego Hebe mnie informuje, że nastąpił błąd i wysłano mi błędne produkty. I rzeczywiście, w paczce jest zamówienie o wartości 34zł.
16 lutego nie przychodzi zamówiony przez Hebe kurier po odbiór błędnej paczki.
17 lutego sama się kontaktuje z Hebe i sama zanoszę paczkę do paczkomatu.
18 lutego Hebe odbiera paczkę.
A co z moim zamówieniem? Ano nic. Bo Hebe przestaje odpowiadać na moje wiadomości. Obsługa na czacie rzuca emotikonkami serduszek i hasłami w stylu "weryfikujemy" "mamy 14 dni na rozwiązanie reklamacji". Jakiej reklamacji? Co weryfikują? Nie wiem. Bez żadnej mojej winy, od 11 lutego czekam na moje zamówione produkty lub na zwrot pieniędzy. Zero odpowiedzialności i zero kontaktu.
2026年2月11日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Dziękujemy za Twoją opinię i bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz związane z nią niedogodności.
Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe oraz podanie numeru zamówienia — pozwoli nam to jak najszybciej zweryfikować sprawę. Zapewniamy, że zajmiemy się Twoim zgłoszeniem priorytetowo i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej je rozwiązać.
Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła…
Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła wyschnięta.
2026年1月23日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro, że otrzymana maskara okazała się wyschnięta 😔
W takiej sytuacji masz pełne prawo do złożenia reklamacji produktu. Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe lub na stronie hebe.pl — konsultanci pomogą w zgłoszeniu i przedstawią dalsze kroki.
Przepraszamy za niedogodności.
Czy wy się dobrze czujecie
Czy wy się dobrze czujecie? Próbuję wykorzystać zj..ną kartę podarunkową i anulowaliście moje zamówienie po raz 4 i konsultant nie wie dlaczego. prawdopodobnie brak któregoś produktu, ale nie wiadomo którego. Mimo że zaznaczam wyrażenie zgody na realizację częściową w razie braku. PO..BANY SKLEP
2026年2月9日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Zamówienie miało być do odbioru w 2h
Zamówienie miało być do odbioru w 2h, a czekam już 2 tygodnie. Oszuści
2026年2月3日
自発的なレビュー
hebe.pl からの回答
Bardzo nam przykro, że spotkała Cię taka sytuacja 😔
Abyśmy mogli zweryfikować status zamówienia i wyjaśnić sprawę, prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe lub na stronie hebe.pl — konsultanci sprawdzą szczegóły i udzielą informacji.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。