hebe.pl レビュー 765

12.01.2026 złożyłem zamówienie w sklepie internetowym Hebe. Przyszła paczka z nieprawidłową zawartością (niezgodną z moim zamówieniem). Sklep poprosił o odesłanie błędnej paczki — zrobiłem to, zgodnie z ich instrukcją. Od tamtej pory nie otrzymałem ani właściwej paczki, ani zwrotu środków. Dziś jest 26.01.2026. Kontakt z biurem obsługi klienta był wielokrotny: telefonicznie słyszę wyłącznie, że „zajmują się sprawą”, a na wiadomości e-mail nie otrzymuję odpowiedzi mimo zapewnień, że korespondencja jest obsługiwana na bieżąco. Dodatkowo, przy każdym kontakcie telefonicznym muszę od początku tłumaczyć całą historię, jakby sprawa nie była nigdzie odnotowana. Z mojego doświadczenia: brak skutecznej obsługi posprzedażowej i brak realnego rozwiązania problemu.

Ponad miesiąc czekałam na przesyłkę po czym otrzymałam zwrot jeden grosz bo podzielili paczki na dwie przesyłki i druga paczkę anulowali. Oszuści nigdy tam już nie kupie nic!!

Produkty dostępne w drogerii „od ręki” trafiają do wysyłki z magazynu i trwają kilka dni zamiast być gotowe tego samego dnia. Dodatkowo wysyłane są w dwóch różnych paczkach, gdzie cały proces się wydłuża. Żałuję, że nie poszłam i nie kupiłam produktów bezpośrednio w drogerii, bo logistyka w HEBE to jest pomyłka i dno dna. Nie polecam robienia zakupów online, bo poczekacie sobie na zamówienie, a większość jest dostępna w drogeriach. Hebe jeszcze 2-3 lata temu działało świetnie z hebe express itd- teraz to jedna wielka bujda na resorach. Tylko zakupy stacjonarne.

Zamówienie z początku stycznia. Otrzymałam nie swój towar, i tak jak wspominają tutaj użytkownicy, traktowane jest to jako reklamacja. Zamiast wysłać prawidłowy towar, czekają na paczke ode mnie, i jeszcze mam 2 tygodnie czekać na swoje zamówienie...
Dzwonienie, wysyłanie maili nie pomaga, więc jeśli firma Hebe chce mi odpisać na ten komentarz, to moi drodzy, już kontaktowałam się z wasza infolinia, bo obsługa czatu i maila jest poniżej krytyki. Na infolinii nie potrafią powiedzieć kiedy towar u mnie będzie. Od miesiąca jestem bez kasy i bez kosmetyku - żenada.
Myślę, że znowu powinien się tym zainteresować UOKiK, bo to co wyprawiacie jest nie do zaakceptowania.

przed świętami zamówiłam 2 produkty, z czego dostałam 1, bez jakiejkolwiek informacji o braku, pytania o możliwości rozwiązania sytuacji, już nie mówię o tym, że od miesiąca czekam na zwrot pieniędzy!!! Dzwoniłam z 7 razy, za każdym razem ktoś ponagla sprawę, tłumaczą się urlopami, brakiem odpowiedzi ze strony działu informatycznego. Skandal!! Sprawę zgłaszam również do Rzecznika Praw Konsumenta

MASAKRA!!!Podkład przyszedł otwarty, wyciskany, nie wiadomo, kto tego wcześniej dotykał. Syf, syf i jeszcze raz syf! Płaci sie za nowy, pełnowartościowy towar, a przysyłają używany - zużyte może pół opakowania, może 3/4, może 1/4...loteria. To ostatni zakup na hebe.pl i w Hebe! Wolę zapłacić więcej, ale za NOWY produkt a nie wymazany przez jakiegoś brudasa. ABSOLUTNIE NIE POLECAM!!!!

Szkoda, że się nie da zaznaczyć 0 gwiazdek. Kolejne zamówienie, w którym otrzymuje rozpakowany produkt ale tym razem nagrałam proces rozpakowania paczki! Krem kupiony za 120 zł(promocja) przyszedł bez folii, rozerwany kartonik i oderwane wieczko, proces reklamacji to żenada i dno, przeciąga się w nieskończoność, oczywiście nie otrzymałam zapakowanego kremu mimo że Hebe wysłali kuriera aby odebrał ten rozpaprany!!!! Zwrotu pieniędzy nie mam nadal, krem aktualnie kosztuje 190 zł. Nigdzie się nie spotkałam z takim podejściem do klientka! Niech was drzwi ścisną !!!!

Dramat! Kolejne zamówienie, gdzie nie zostały wysłane wszystkie rzeczy. Złożyłam zamówienie z 6 produktami, według strony wszystkie dostępne, tym razem wysłali do mnie JEDNĄ rzecz z całego zamówienia. Jest to jedyna strona (a trochę zamawiam internetowo), która w dzisiejszych czasach nadal nie informuje na bieżąco co jest dostępne na stanie i to dzieje się przy KAŻDYM zamówieniu. Usuwam aplikację i już nie będę korzystać. NIE POLECAM

I like Hebe, always shop there with a pleasure. Never had any unpleasant experience there

Zazwyczaj nie wystawiam opinii, ale tym razem z powodu lekceważącego podejscia do klienta , jestem zmuszona wyrazić negatywną opinię.
Jestem bardzo rozczarowana Hebe i zakupami w internecie.
Z zamówionych i opłaconych 4 produktów otrzymałam tylko dwa.
Pozostałych dwóch produktów ani zwrotu pieniędzy nie otrzymałam do dnia dzisiejszego , pomimo złożonej miesiąc temu reklamacji. Brak kontaktu z Hebe , lekceważące podejście do klienta. Nie polecam zakupów w Hebe

Zamówienie złożone 20 grudnia, do tej pory brak zamówienia, zwrotu. NIC.Żadnego kontaktu, codzienne dzwonienie i upominanie się. Brak jakichkolwiego rozwiązania sytuacji i pomocy. Im nawet nie zależy na zadowoleniu Klienta i wysłaniu opłaconej paczki. W tej chwili cały czas oczekuje na rozwiązanie sytuacji...

Zamówiłam sorbet nawilżający do twarzy z Bandi, po czym okazało się, że oba produkty są po terminie ponad 2 miesiące! Po wysłaniu maila o wymianę na nowy albo zwrot kosztów czekam miesiąc na rozwiązanie sprawy! Porażka.

Najgorszy sklep jeżeli chodzi o realizowane zamówienia internetowe.
Brak informacji o niedostępności produktu, szczególnie tych w promocji.
Wysyłają sms'y zachęcające do zakupu, reklamuja super promocje, po czym całe zamowienie jest anulowane bo nie ma poszczególnych produktów.
Oczywiście oczekiwanie na zwrot pieniędzy.
Nie polecam zakupów w tym sklepie.

Bardzo negatywnie oceniam robienie zakupów przez aplikację Hebe. Kilka dni temu zrobiłam zamówienie za 500 zl, zamówienie było w toku, po czym po kilku dniach było anulowane, oczywiście sama musiałam sprawdzić co się dzieje z moim zamówieniem, ponieważ żadnego @ z informacją nie dostałam! Wczoraj ponowiłam zamówienie, niestety z tym samym skutkiem! Jestem zmuszona zakupić produkty u konkurencji, gdyż tam sprzedaż i obsługa klienta działa bezproblemowo i szybko, a Hebe straciło właśnie klienta.

Jeszcze kilka lat temu wszystko było super. Każde zamówienie realizowane szybko, zwłaszcza Hebe express. Od jakiegoś roku każde zamówienie express jest anulowane. Dzwoni konsultant i oznajmia, że nie może być zrealizowane, bo produkt jest niedostępny. Na paczkę czeka się tydzień. Nie polecam, szkoda nerwów i pieniędzy. Zwykle naciąganie, bo na zwrot pieniędzy czeka się też mega długo

Nie wiem co się zmieniło w tej firmie ostatnimi czasy, ale chyba więcej nic od nich nie zamówię. Jeszcze nie tak dawno wszystko było ok, zamówienia były realizowane.
Od jakiegoś czasu mam anulowane praktycznie każde zamówienie w jakiejś jego (zazwyczaj większej) części.
Ostatnim razem po anulowaniu zadzwoniłam na infolinię i zapytałam skąd taka sytuacja i dlaczego aż tyle produktów zostało anulowanych mimo, że na stronie dalej widnieją jako dostępne. Pani mi oznajmiła, że zabrakło jednego produktu, a "system tak sobie jakoś podzielił zamówienie, że też anulował pozostałe pozycje". Jak zaczęłam dopytywać, to Pani ostatecznie sama się zaśmiała (chyba ze swojej niewiedzy i głupoty tego systemu).
W tym momencie mam podobną sytuację, ponieważ anulowano mi 8 z 9 pozycji i jedzie do mnie właśnie paczka zawierająca... szczoteczkę do brwi. To tak jakby zamówić pojedynczy długopis i dostać go opakowanego w wielką paczkę. Jest to absurdalne i nie-ekologiczne!
I oczywiście produkty, które zamówiłam w promocji, które zostały anulowane, dalej widnieją jako dostępne, ale oczywiście promocja już się skończyła.
Serdecznie nie polecam. Byłam klientką od kilku lat, ale mam dosyć nerwów, wypisuję się..

Towar dotarł uszkodzony (nie z winy kuriera) tylko został wysłany uszkodzony - perfumy wyciekły do kartonu. Opieszałość obsługi klienta w hebe to skandal. W każdym normalnym sklepie po złożeniu reklamacji od razu dostajesz numer sprawy (automatycznie). Tutaj musiałem interweniować telefonicznie i łaskawie po 3 dniach dostałem numer sprawy. Minęły dwa tygodnie i cisza. Mają klienta gdzieś. Mailowe odpowiedzi to rozmowa z botem. Na infolinii "Pani nic nie może procedury trwają". Na szczęście Polskie prawo przewiduje, że jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu 15dni rozpatruje się ją z automatu na korzyść kupującego. Choć hebe nie respektuje także tego Polskiego prawa twierdząc, że "procedury trwają" chociaż w tym momencie żadne procedury już trwać nie muszą tylko mają mi zwrócić pieniądze bo tak mówi Polskie prawo. Ten żałosny sklep zepsuł mi mikołajki i mnóstwo nerwów. NIECH NIKT NIE KUPUJE W TYM SKLEPIEJ BO BĘDZIE TEGO ŻAŁOWAĆ !!!

Asortyment w tym sklepie nie rekompensuje zachowania obsługi względem klienta. Za każdym razem trafiam albo na bardzo niemiłą ekspedientkę (ostatnio przykładowo chciałam dowiedzieć się, czy dostępna jest jeszcze na magazynie w sklepie pomadka w konkretnym kolorze konkretnej marki, bo pozostałe były widocznie otwarte, otrzymałam bardzo chamską odpowiedź), albo taką, która na siłę próbuje wcisnąć mi droższy albo niepotrzebny produkt (kupuję piankę za 20zł, kasjerka próbuje mi wcisnąć na siłę tą za 60 mówiąc, że ta droższa jest o wiele lepsza mimo, że trochę siedzę w kosmetykach i wiem, że nie ma w nich prawie żadnej różnicy/robię zakupy a kasjerka odchodzi od kasy i każe mi czekać by pokazać mi olejki do ust mimo że mówię, że się spieszę i nie jestem zainteresowana). Taka obsługa zdecydowanie odstrasza i nie zachęca do przyjścia do tej drogerii. Zdecydowanie wolę pójść do konkurencji.

Zamówiłam produkty z karty podarunkowej nic prawie nie przyszło z tego co zamówiłam a na zwrot pieniędzy iedzy na kartę czekam ponad miesiąc dzwoniłam kilka razy i nic z tego nie wynika nie polecam banda oszustów.

Szkoda ze nie mozna dodac ujemnych gwiazdek. Zamowienie anulowane bez zadnej informacji, dowiedzialem sie dopiero po zapytaniu o dostawe, ze niestety nic z tego. Patologia pelna geba