hertz.se レビュー 128

Östermalmstorg är fantastiska, otrolig personal, kör fram bilen och bra service hela vägen!

Fick en ersättningsbil när min egen bil var på service för uppdatering av olika mjukvaror, gick smidigt

Hämtar ut en bil då min ska in på reparation, möts av en sur kvinna i receptionen som knappt sade någonting. När jag lämnar tillbaka bilen sitter en annan kvinna i receptionen som inte säger hej, fastän jag sade det tydligt. Hon tittar på mig surt, som att jag störde henne. Jag sade att jag skulle lämna tillbaka min hyrbil och gav henne nyckeln. Kvinnan svarade "ok" och började titta på sin skärm igen. Då sade jag att jag vill ha något intyg på att jag lämnat tillbaka bilen. När jag hämtade ut den var det viktigt med körkort, kreditupplysning, blockering med några tusen på mitt kort och underskrifter. När jag lämnar tillbaka får jag inget intyg på att så är fallet. Samma visa varje gång jag behöver en bil från Hertz på denna station. Hade jag kunnat hämta ut en bil någon annanstans så hade jag gjort det. Hertz på VolvoCarretail i Väsby är under all kritik.

Hämtade ut min nya långtidshyra på Hertz, en sprillans ny Volvo! Otroligt fin bil och bra service! Ska ha den året ut sannolikt så hoppas på bra service under tiden om det behövs

Defekte am Fahrzeug waren nicht im Protokoll vermerkt bei der Abholung.
Das verursachte ein korrespondieren (hin und her) mit Abholstelle. Der Nicht vermerkte Schaden sollte mir zugeschrieben werden.

Betalde 1500kr för en hög Volvo XC40 till min bröllopsdag för att bruden skulle få plats med sin klänning där bak och fick en Volvo V60 istället och när man ringer så tycker dom att det är en större bil om man pratar bagageutrymmet?? Vad ska jag med mer bagageutrymme jag vill ha en SUV och dom vägra hjälpa en eller kompensera en på något sätt. Aldrig igen att jag hyr från dom , rekommenderar alla att välja Sixt! Har ni inga SUV tillgängliga så säg det från hela början istället för att förstöra ens dag!

Från att ha haft en trevlig upplevelse med ”gratis uppgradering” till större bil så lyckades jag bli lurad genom att uthyraren såg till att det stod tomt i ytan för avgifter i Avtalet. Han såg till att nytt avtal skulle skrivas vid uthyrningen. Trots extra avgift om 750kr, drogs 880kr från mitt kort 5 månader efter för norska tullar. Aldrig mer Hertz.

Nästan ny bil Mer välutrustad än utlovad
Snabb hantering vid utlämning

Fantastisk bra service. Bilen kändes väldigt ny och ren. Lätt att köra.

Väldigt nöjd med min hyra och service. Jag fick min bil framkörd och eftersom det var första gången jag kör elbil frågade jag om jag kunde få en genomgång av personalen på plats och fick det. Bilen var ren och fräsch och kändes som ny. Det var en ny upplevelse att lära sig ladda en elbil dock men det gick ganska snabbt att lära sig. Återlämningen var smidig. Jag lämnade bara in nyckeln i en lucka i väggen. Jag kommer absolut hyra av Hertz igen.

Påförde 1200 kr i extra avgifter 6 mån efter bilen återlämnats utan att kommunicera det. 500 kr utgjorde felaktiga och uppenbart oriktiga parkeringsavgifter som jag behövde begära underlag för att få, 700 kr administrationsavgift till Hertz. Försatte mig som kund i en situation där jag haft mycket svårt att driva frågan mot parkeringsföretaget.

En av de sämsta hyrbilsupplevelserna jag haft.

Hertz är väldigt otydliga med sina priser och lägger till avgifter som inte känns transparenta eller tydligt kommunicerade från början. Fakturan innehöll flera poster som var svåra att förstå, och som privatkund känns det vilseledande när slutpriset inte presenteras klart direkt.

Dålig service, dålig transparens och en väldigt frustrerande upplevelse.

**Jag kommer inte att använda Hertz igen

The car was returned around noon but the office was still not open, at the time when most people would return the car. Due to closed Hertz office at Kiruna Airport, no joint inspection or discussion occurred.
A week later we got a bill for cleaning with OZONE!?, since the office claimed the car smelled of smoke.
The charge was applied without any prior communication. None of us are smokers!
I asked them to explain, where they found the smoke smell - no reply. I then asked the Kiruna office to double check and get back to me. Surely it must have been some mistake or the wrong car was inspected in our name. Its been months and no reply. I expected better from such a big company. This looks like a scam.

Många dåliga omdömen ska leda till att man bokar sin bil någon annan stans.
Vi bokade en premium hyrbil och när vi hämtade den var tanken hel tom. Ingen ersättning medan Hertz cashade 250 dollar när den bilen lämnades in med tom tank. Customer services svarar bara med tomma fraser från AI.

Hertz has a policy of placing normal wear and tear damages as invoicing liabilities which is a usual strategy among low price renting companies. Please take into consideration that they will more aggressively than their pairs find additional invoicing opportunities. My advice would be to avoid them as long as there are alternatives or take into consideration that their business model is built on charging you extra for wear and tear. The minimim you should do is to take multiple photos of a rented car as they are not hesitant to invoice injuries caused by former rentals.

I recently had a disappointing experience with Hertz in Ludvika, and I would like to explain my situation.
I rented a car from Hertz Ludvika and performed a quick visual inspection before taking it, but I did not notice any issues at that time—and unfortunately, I did not take any photos. When I drove the car to Arlanda, a Hertz employee inspected it immediately upon return and identified several defects using their detailed inspection process.
At Hertz Ludvika, however, there is no immediate inspection when a car is returned. In one of my previous rentals, the inspection was done nearly two days after I returned the vehicle. This delay creates the risk that damages could occur after the car has been dropped off but before it is officially inspected. As a result, customers can be wrongly held responsible for damages they did not cause.
I have now received a bill for damages that I firmly believe were caused by someone else. When I contacted Hertz Ludvika, they declined responsibility and directed me to their customer service team instead.
The issues I see are:

Lack of immediate inspection:
Hertz Ludvika does not inspect cars as soon as they are returned. If the car is returned at night, it should at least be checked the following morning.

Problems with the automated key drop-off system:
While the system looks modern, it introduces several risks:
a. The car may not be parked in the correct spot.
b. Existing damages may not be detected or documented before the next rental.
c. No receipt is issued upon return—customers must request one separately through customer service.

Automation can improve efficiency, but it should not lead to the company shifting its responsibilities onto customers, especially when issues arise due to procedural gaps or delayed inspections.

hadde bokad hyrbilen till klockan 14:00. Mitt flyg landade lite för tidigt. Vi va inne på Herz kl 13:22 . det blåste och va så kallt utanför. När jag kommer in skriver. Herz kvinnan ut kontraktet och när det va klart sier hon att jag måste lämna bilen tillbaks. innan kl. 13:22. dagen efter . jag hadde bokad till kl. 14:00. Jag ba inte om att få bilen tidigare ,men jag ville inte stå på utsidan. och venta för det blåste och snöade så.Jag. hadde ingen problem med att lämna in bilen tidigare ,men jag tyckte det va så jädra dumt sagt av Herz kvinnan på Landvetter. vi hyrer bil 7-8 gånger i året , Förra gången jag hyra bil på Herz. så fick jag en bil med. punktering ,men fick bara uppgift på att det va fel på varningslampan för punktering , men måtte stanna. flere gånger att fylla luft dem tre dagene jag hadde bilen

These guys are a joke. Last time, deposit that took 3 weeks to refund. This time double billing with error on drop-off time.

TLDR: We got a car with a crack in the windscreen right across the passenger side and they didn't even bother informing us about the damage. Within a few kms the oil light came up showing they hadn't bothered to check the car at all before renting it out.

Update: Hertz has replied saying they did nothing wrong and we are not eligible for any refund.

Long version:
We hired a car in Karlstad, Sweden and will return it in Aarhus, Denmark, so it is costing us a total of almost NZ $3000 for only 5 days.

When we collected the car we signed the paperwork, then were given the keys and pointed at the vehicle. We were not given a chance to inspect the vehicle before taking it and we were given no information about any damage to the vehicle.

Because it was snowy and we were driving under streetlights we didn't spot the big crack in the windscreen.

The next day we saw the crack, and believed it must have happened overnight, so we needed to return to Hertz Karlstad.

Before we could return, the oil light came up, indicating the car needed oil. This was very concerning - if no-one had bothered checking the oil, had they bothered checking anything else about the vehicle? Or are we driving our family in a potentially unsafe vehicle on snowy roads?

When we returned the car to Hertz they told us that the crack had already been there. We told them we would never drive with such a big crack in our windscreen in NZ (it covers the entire passenger portion of the windscreen). They assured us it was fine. I told them that I was very disappointed with getting such bad value for money - we have spent A LOT of money on this car hire. I asked if they could swap it for another car and they told us it would be very difficult, that we would need to pay a whole new deposit and do all of the paperwork again. Scared of being charged MORE money, I let them send me off with the car with the broken windscreen.

We hired a car for this portion of our trip because we wanted to enjoy sightseeing. Unfortunately, all my photos from the car are ruined by a big crack across the window.

I have used Hertz hire cars many times for work in NZ and have never had anything other than immaculate vehicles, so I was very shocked to be given a car with a broken windscreen that no-one had bothered to even check the oil (the most basic car maintenance job!).

I have emailed Hertz Sweden about the rubbish car we've been given. I'll be interested to see what their reply is!!

Regarding Hertz Malta AirPort:

After returning home, we were charged compensation of 1,000 euros for an alleged damage, despite the fact that no incident whatsoever occurred with the car during our rental period. Hertz Malta (Franchise) claims that the damage is not visible in the extensive photographic documentation we have, which in fact supports our case. Our view is that Hertz is exploiting the insurance system to its own advantage at the expense of the customer, and there is reason to suspect a systematic pattern in Hertz’s conduct. I will though, take further legal actions.

I travel frequently and am an experienced car rental customer. I will never use Hertz again and hereby wish to warn others about the company.

Sten Holm
Stockholm