hertz.se レビュー 128

These Company is full of cheaters. Never book here. Not even worth on 1 rating.

Det sämsta företaget jag någonsin varit i kontakt med.

Blivit debiterad nästan 2000 kr i efterhand i "admin-avgifter". Det har dragits nya kortköp från Hertz var och varannan dag upp till 2 veckor efter avslutad hyra.

Förutom det så försökte dem blåse mig på drivmedelskostnad och avgift för tankning efter att jag lämnat tillbaka en fulltankad bil. Den fick jag tillbaka efter att ha bråkat med stackars kundtjänst.

Under all kritik, katastrofalt på alla punkter, bemötande vid utlämning av bil- dåligt
Bilen- Dålig
allt annat, katastrof.

Om ni har möjlighet, välj en annan aktör att hyra er bil från.

11/12-25
Tillägg till Hertz svar

Hertz skriver att de missförstått mig.
Jag skriver om ett fast pris, och Hertz "missförstår" och noterar att jag har debiterats för att tanka bensin och en serviceavgift.
När har "tanka bensin" varit ett fast belopp?

Om en beställning har gjorts via en tredje part (vilket jag inte minns, då jag hade intrycket att jag hyrde en bil direkt från Hertz), då måste det vara Hertz som har lämnat informationen till denna tredje part.
Denna tredje part kan naturligtvis inte hyra ut en av Hertz bilar om de inte har ett avtal med Hertz.

Parkeringsavgift
Hertz har tidigare uppgett att de inte kontrollerar om en parkeringsavgift har betalats av kunden (detta gäller även eventuella kunder som inte är medvetna om att de har debiterats en parkeringsavgift).

När jag skickar dokumentation om att parkeringsavgiften har betalats begär Hertz bekräftelse från parkeringsbolaget. Denna e-postkorrespondens sker inom cirka 2 timmar (enligt Hertz egen information - 24/11-25 mellan 9:25 (1:a e-postmeddelandet) och 11:45 (2:a e-postmeddelandet), där Hertz får bekräftelse på att parkeringsavgiften är betald.

Jag vill påminna er om att parkeringsbolaget har skickat en påminnelse till Hertz med en tidsfrist på 10 dagar. Det vill säga 10 dagar för att ordna upp saker och ting.

Eftersom det finns en transaktion tar det cirka 2 timmar att ordna upp saker och ting.

———————————————

Første indlæg:

43-276709-0 (Reel købsoplevelse).

Når først Hertz har dit Kortnummer til pengeinstitut, så hæver Hertz bare løs.
Fra starter opgiver de ikke den fulde pris på leje af deres bil. Det betyder, at du efterfølgende får en regning fra Hertz. Den faste pris, man skal betale for bilen, kan man sagtens oplyse i forbindelse med den første søgning / bestilling af bilen.

Efterfølgende vil de gerne hæve en P-afgift på dit kort. En P-afgift, der var betalt.
Det sker efter en Påmindelse fra P-selskabet, hvor Hertz kunne starte med at spørge kunden, om P-afgiften var betalt. I princippet kan du have fået en P-afgift, uden at vide det, og derfor giver det selvfølgelig mening at sende en Påmindelse til bilens ejer - Hertz.
Men Hertz spørger ikke kunden. De lægger 500 kr. til P-afgiften og vil efterfølgende hæve beløbet (altså P-afgiften + 500 kr.).

Hertz skal have kredit for, at de ved et telefonopkald udleverer en mail-adresse, så jeg kan fremsende dokumentation for, at P-afgiften betalt.
Men, det kunne de jo have gjort fra starten af.

_________________________________

22. november 2025

Kommentar till Hertz svar:

Hyra av bil
Hertz utelämnar att kommentera den delen av mitt inlägg där Hertz inte uppger "det fulla, fasta priset" vid hyra av bil.

Det är ett faktum att Hertz inte gör det. Det är också ett faktum att Hertz inte kommenterar den delen i sitt svar här på Trust Pilot.

Å andra sidan vill de notera att bränsle har tankats och en avgift har påförts i samband med det. Jag har inte invänt mot den delen. Jag var väl medveten om det, och jag har ingen fantasi att föreställa mig varför det skulle vara en del av Hertz svar. Det är irrelevant.

Parkeringsavgift
Angående parkeringsavgiften är det också ett faktum att jag betalade avgiften till parkeringsbolaget den 7 november. Exakt samma dag - 7 november - får Hertz en påminnelse från parkeringsbolaget (detta är dokumentation som Hertz själva har skickat till mig).

Datum: 2025-11-07
Betalningsnummer. 807070-33245314-122

12 dagar senare skickar Hertz ett mejl till mig om den "saknade betalningen".
2 dagar senare har Hertz tagit ut beloppet från mitt bankkonto + en avgift på 500 kr.

Hertz försvarar sig i sitt svar med att det inte går att kontakta varje enskild kund med en status. De tar bara ut beloppet, och sedan måste vi se om det redan är betalt. Det är lite som: "Skjut först och fråga sedan".

Den 20 november skickade jag dokumentation till Hertz om att parkeringsavgiften var betald den 7 november, så nu väntar jag ivrigt på att pengarna ska återföras till mitt konto.
I gengäld måste jag garantera att jag kommer att notera detta på Trust Pilot om/när det händer.

Dålig upplevelse
Hertz ska ges cred för att de höll med mig om att de gav mig en dålig upplevelse (som Hertz ansvarar för) när de skriver:
"Hej Jan, vi ber om ursäkt för den dåliga upplevelse du hade hos oss".

Titel: Undvik Hertz Arlanda – vilseledande försäkring och dålig service

Jag hyrde bil från Hertz på Arlanda och blev riktigt besviken. Personalen försökte övertala mig att köpa till deras så kallade ”fullskydd”, men det visade sig senare att det inte alls täckte allt som de påstod. De sa att jag skulle vara ”helt skyddad”, men när jag läste det finstilta såg jag att det fortfarande fanns självrisk och flera undantag. Det känns som ett sätt att lura kunder som inte läser det lilla texten direkt på plats.

När jag försökte ta upp det med kundtjänst fick jag bara standardsvar och ingen hjälp. Väldigt oprofessionellt bemötande.

Jag hyr ofta bil, men efter detta kommer jag inte att använda Hertz igen – särskilt inte på Arlanda. Varning till andra: läs allt noga innan ni skriver på, och tro inte på allt personalen säger om försäkringarna!

Fruktansvärt pinsamt dåligt.
Att det här är 2025 och ett av de stora bolagen håller den här nivån är katastrofal.

Jeg hadde en svært skuffende opplevelse med Hertz på Landvetter. På grunn av kansellert og forsinket fly landet jeg først 00:15, selv om reservasjonen min var satt til 16:30. Da jeg forsøkte å hente bilen fikk jeg kun opp feilmeldingen «unknown». Kontoret var stengt og jeg fikk heller ikke tak i kundeservice verken på telefon eller chat, til tross for flere forsøk tidligere på kvelden.

Dette førte til at jeg måtte ta taxi inn til Göteborg for 900 kr. Da jeg omsider fikk kontakt med Hertz, ble jeg tilbudt bil i sentrum til en betydelig høyere pris, og endte til slutt med å måtte ta en ny taxi til flyplassen for å hente bilen jeg hadde reservert opprinnelig.

At en reservasjon kun garanteres i to timer uten tydelig informasjon til kunden er etter min mening svært dårlig praksis, spesielt på en flyplass hvor forsinkelser ofte skjer. Opplevelsen ble både kostbar og unødvendig frustrerende, og jeg forventet langt bedre service fra et selskap som Hertz.

Hertz app på Google Play har ett katastrofalt betyg på 1,5 av 5 stjärnor. I flera år har användare klagat på att appen inte ens går att öppna! – och företaget har helt ignorerat problemet.

Jag tvivlar på att Hertz ens inser hur många frustrerade kunder de har förlorat på grund av en app som inte fungerar. Har ni över huvud taget läst vad närmare 14.000 personer skrivit om appen på Google Play?

Om ni ändå inte tänker åtgärda problemet, ta åtminstone bort förbannade appen från Google Play! Det är obegripligt att låta den ligga kvar år efter år när tusentals människor gång på gång rapporterat samma fel – att den inte ens går att öppna!

På grund av detta väljer jag alltid andra konkurrenter när jag behöver hyra bil. Om Hertz visar en sådan nonchalans gentemot en central tjänst som deras app, kan man bara föreställa sig hur de behandlar sina kunder på hyrstationerna.

Hertz Visby vid Volvo. Via Assistans behövde vi en lånebil. Det blev knappt en dag. På frågan om något skulle betalas på plats vid lånetillfället svarades ett klart NEJ. MEN... 1000 kr drogs direkt. Otydlig info! När och om återbetalning sker återstår att se. Det är nu sex dagar sedan detta hände och ingen återbetalning har skett. Er info till kunden om detta behöver bli mycket bättre. Alla är inte "gjorda av pengar".

Charged us for a rock chip even though we were covered by the full insurance and could prove with pictures that the car had no damage upon our return. Don’t trust them

If I could give minus i would. Avoid like the plague if possible. I always rent from Hertz for almost 20 years now and its been kinda ok but now i had enough don't think I ever go there again. Hertz Arlanda Airport gives me a car thats full of dog hairs my kids has astma and has a allergy and making a awful sound driving. Sounds like the breaks laying on. On and off. Spend 2 days trying to call them costing a fortune , first lady was lovely but then this guy from arlanda calls . He wants me to clean the car on MY holiday and call car roadside assistance that last time i dealt with took 5 hours to come. I'm going to loose a whole day with this shit that's all THEIR FAULT. Its no way im doing that. I will have to drive the car and hope it dont break down and hopefully dont destroy the car in the process.( Thank good i paid over 2000 for full insurance.)But charge me almost 10000 kr was no problem. Stay away.

I had an awful drop of experience. We dropped the car before our set time, but because hertz didn’t inspect the car until much later they charged us for an extra half day. Their customer service is impossible to speak to, it’s almost as of they’re pretending to not understand or misunderstand to slow things down and avoid to admit their error.

Sämsta biluthyrning firma jag har varit med om.
Jag behövde akut assistent bil via mitt försäkringsbolag.
Jag gjorde misstaget och valde Hertz bland andra alternativ jag fick.
Skulle välja egentligen Europcar eller annat som är proffs på sitt jobb.
1 = gjorde kredit upplysning utan mitt medveten ( har inget att dölja men man talar om detta först )
2= mitt försäkringsbolag har garanterat Hertz betalningen men killen i disken tycker att det är han som BESTÄMMER och tog 2000kr samt var väldigt otrevlig bemötande så som jag borde vara hans rivaler.
Betalade deposition trots att när jag beställde bilen så talade receptionist inte om detta.
4= lämnade bilen och bad de att kontrollera bilen och få återbetala deposition men nej först bilen skall tvättas och kontrolleras sedan återbetalas deposition tillbaka inom en vecka.( Vilket är olagligt)
5 = mycket dåligt kund bemötande. Det kändes absolut ovanligt dåligt
6 REKOMMENDERAS EJ
Absolut första och sista gången

Awful Experience with Hertz – Double Charged and Still No Refund Weeks Later

I booked a rental car with Hertz on May 14 using my Marriott Gold Elite discount and was charged 1,626.50 SEK.
When I went to pick up the car on May 18, I was informed that insurance wasn’t included because of the Marriott discount—something I found very strange. I even pointed out that their website clearly states insurance like Collision Damage Waiver is always included (I can't include a link here, but it's easy to find with a quick search), but the representative simply said she knew what it said and that it doesn’t apply when using the Marriott discount.

Meanwhile, my brother made a regular online booking without any discount, paid 1,761 SEK, and had insurance included. I ended up paying 210€ at pickup just to get the same insurance, meaning my Marriott"discounted" booking cost even more than his.

The pickup process was painfully slow—it took over 30 minutes despite booking in advance. I’ve rented cars extensively through other rental companies, including as an Executive Elite at National some years back, and this was easily the most frustrating rental experience I’ve had.

Worst of all, Hertz charged me twice: once during the online booking (1,626.50 SEK) and again when I returned the car (210€). The second payment should have replaced the first, yet both charges remain on my account.

I first reached out to Hertz about this issue on May 30, and despite following up multiple times—on June 5, June 13, June 16, and again on June 17—I still haven’t received a refund for the original booking fee. The lack of response and resolution is extremely disappointing and completely unacceptable from a company of this size.

After this experience, I will not be using Hertz again—and I strongly suggest others consider alternative rental companies.

No wonder Hertz’s stock is up recently —charging customers twice must be a great new business model. Watch out!!!

Varning
Hyrde en bil av hertz i kalmar för en vecka,men återlämnade den efter 4,5 dagar i jönköping.
Kundservice skulle gå ut strax och besiktiga bilen,vilket jag gjorde innan,och inga skador synliga då jag lämnade in nycklarna.
Efter några dagar så kontaktade jag hertz,och frågade om åter betalning för resterande dagar,då svarade dom att ingen återbetalning sker.
Sen en vecka till så hade dom helt plötsligt återbetalat lite pengar som jag krävde tidigare.
Så nu var det väl frid o fröjd tänkte jag,men döm om min förvåning ytterliga en vecka senare så fick jag helt krav på 8250kr/för sprucken vindruta och för att fakturan inte hade betalats,förfallodatumet var i december 2025 o fakturan kom i februari 2025.Deras egna självrisklista står det (6000kr vindruta)dom hade tagit två kort men spricka syntes bara på ett kort,kan det vara så att dom har tagit kort på en annan bil?
Som tur var så fanns datum och tid på korten,som visade sig att dom hade besiktat bilen långt efter (inom deras egna 12 timmar)som står i deras egna avtal,så hade dom gått över tiden.
Bilen stod över natten på samma ställe som jag lämnade den dvs strax intill en trottoar inget staket eller inhängnad kunde skydda bilen.
Jag hävdade att det sk stenskottet kunde mycket väl ha skett på natten,då någon kastat sten eller skjutit på den.
Men tillslut drog dom tillbaka kravet ifrån mig o ställde om kravet på hyrföretaget i jönköping där jag lämnade tillbaka bilen till.
Men jag tycker att dom behandlar mig väldigt illa var också kontakt med er kundtjänst som sa att ni skulle gå igenom ärendet och återkomma men inget har hänt efter snart 5 månader sen.

Men det kvittar nu,ska aldrig ha med er att göra, och aldrig rekommendera er.

Så fin kundservicehjälp. Jag har pratat med en superserviceminded tjej Tyra i första omgång. Mkt hjälpsam och fint bemötande samt pratat med Michelle idag som hjälpte till att ordna allt mitt tjafs. Stort tack till alla er som jag varit i kontakt med. Nu ser jag fram emot en fin flytt.
Fortsätt med ert goda arbete 😊👌🌷

Jag har hyrt bil hundratals gånger men bara haft problem med Hertz som försökt luras inte bara en utan två gånger, genom att påstå att äldre skador uppkommit under min hyresperiod. De påstod att jag orsakat en skada på frontspoiler och krävde 8000kr i ersättning. När jag ville se bild skickade de en bild och när jag visade den för en märkesverkstad sa de att skadan var gammal och bättringsmålad. Jag fick rätt hos ARN och slapp tack och lov att betala. Jag anmälde dem även för försök till bedrägeri.

Booket via Booking.com bil fra Hertz Malmø. Da jeg skulle hente bilen så viste det seg at jeg ikke kunne bruke bilen i Danmark og måtte avbestille. Hertz satt med alle mine detaljer, men ba meg avbestille via booking.com. På booking.com så stod det at jeg måtte betale et avbestillingsgebyr på 870 DKK. Noe som er OK.
To dager senere, så kom avbestillingsbekreftelse, der jeg fikk 5 DKK tilbake, og at de tok et avbestillingsgebyr på hele 6714,41DKK som er 1000 DKK mer enn den totale leien som aldri ble gjennomført. Booking.com er umulig å få tak i og Hertz sentrale support tar aldri telefonen, og han som sitter på Herts kontoret i Malmø sier han ikke har oversikt eller kan gjøre noe som helst.
Så nå har Hertz tjent 6714 DKK fra meg uten å levere sin tjeneste i det hele tatt. VIL STERKT ANBEFALE Å IKKE BRUKE HERTZ. Jeg har brukt Sixt i mange år og vil fortsette med det, siden de har orden på sine bookinger og kundeservice. Booking ref: 743386155

Hertz i Skellefteå påförde stenskott-skador vindruta mm på bil jag hyrt och kört max 5 mil på snö-före. Inga skador hördes eller kunde upptäckas när jag besiktade bilen efter hur tiden men likväl skickade de en skadeanmälan som jag skulle fylla i. Det kunde jag ju inte göra med de framhärdade att de skulle belasta mig för skadan trots att jag motsatte mig den. Det är 2.a gången det händer på Hertz i Skellefteå på 6 månader.

Efter kontakt med Hertz Sverige fick jag ett värdebevis och ett långt samtal med ansvarig på Hertz. Nu får man bara hoppas på en ”shape-up”då dom ska göra det lika ”enkelt”att hyra bil efter att M gick i konkurs.
Det finns dock en hel del att göra för att förenkla uthyrning av bilar för deras kunder.

Calling Hertz after a car rental ending is so far impossible, long waiting time on phone and connection is terminated