hertz.se レビュー 128

Hertz i Nacka verkar försöka maximera vinsten av gamla skador. Fick idag en chock, när de återkommer till mig och hävdar att stenskottet med den gigantiska sprickan i vindrutan, som de varnade mig för när jag hämtade bilen och som nämndes i avtalet nu i januari, uppkommit under min hyrtid.
Känner jag mig trygg med Hertz? Nej!
Tips för att ni inte ska bli lurade: Ta detaljbilder av ALLT - även sånt som står i avtalet. Om du inte har kamera så hyr inte där!

Rev. Lättad över att Hertz erkände att de råkat registrera den gamla skadan som ny. Men det var en dålig händelse som verkligen förstörde både gårdagen och min helhetsupplevelse.
Betyget står kvar som en signal till dig som funderar på Hertz om att ALLTID dokumentera ALLT. Och för Hertz, en signal om att ni behöver ta hand om kunderna.

PS
Bilen funkade bra…
DS

UPDATE 17 Dec:
Hertz reached out a few days later and apologized by phone and email for the experience and initial customer support. I have got compensation, so now I am on my way to stay with Hertz.
/Chris
------
I expect high quality when I choose a company like Hertz Arlanda. Still, my recent experience, including an email conversation with a representative whose name started with “Ka,” left much to be desired. Here’s a summary of the issues and the response I received.

Unmanned kiosk and poor service

When I was left standing in the cold for over 30 minutes due to a malfunctioning kiosk and no staff on-site, it wasn’t just frustrating—it was unacceptable. The representative acknowledged that they are aware of the kiosk issues and that the problem has been forwarded to “the expert with the right competence to resolve it.” However, this does not address the immediate issue for those left out in the cold. It placed the entire burden on the customer.

To make matters worse, the response included the comment that the company “cannot take responsibility for customers’ clothing choices.” This is a childish and irrelevant remark. As a customer, I shouldn’t have to plan for the possibility that your systems might fail—you chose to use an unmanned solution, and the responsibility lies with you to ensure it works. Other companies, like AVIS, had staff available in the middle of the night, which proves that solutions exist. I strongly recommend choosing a company with on-site staff if you arrive late.

Vehicle condition and compensation

As for the car I received, it did not meet the expected standard. Instead of addressing my specific complaints—such as dirty windows, washer fluid that froze because it was just water, and worn-out wipers—the representative suggested I “could have booked a more expensive car class.” This is irrelevant. I criticized the car’s condition and safety, not the model. Regardless of price, every vehicle should be clean and safe to drive. Suggesting I should have paid more for a better car is simply an attempt to shift responsibility.

Did I receive compensation? No, I did not. When returning the car, the staff directed me to contact the office, as they could only accept the vehicle and could not address the issue on-site. This left me wondering: How can Hertz miss the opportunity to gather honest feedback from a customer in a face-to-face interaction? Sending me elsewhere instead of resolving the problem on the spot is a missed chance to strengthen the customer relationship.

It’s also worth mentioning that I am a Gold member—a customer category from which Hertz earns significant revenue. How can you treat loyal customers like this when the consequence is that I will choose another company next time? The only explanation I can think of is poor “corporate management.”

Additional costs and consequences

Due to the poor quality of the car, I incurred several additional expenses:
• I had to purchase window cleaner and paper to clean the windows.
• I had to buy washer fluid because the existing one was just water and froze in the winter weather.
• I lost Amex points and incurred currency conversion fees.

These costs should not fall on me as a customer.

Summary

The Hertz representative concluded their email by stating that the company “does not create problems for customers on purpose.” That may be true, but it doesn’t matter whether the issues are intentional—the responsibility for the consequences still lies with you. Addressing a dissatisfied customer with understanding and action is the right thing to do and an opportunity to build loyalty.

My advice to other customers: If you arrive after hours, choose a company with on-site staff. Moving forward, I will select AVIS, as they were open and staffed in the middle of the night. My experience with Hertz was disappointing on multiple levels, and as a Gold member, I expect significantly better treatment.

/Chris

Som en annan användare har redan skrivit, Lurendrejare.

Var tvungen att välja Hertz under en försäkringsskada pga min bilförsäkring, och de drog genast 2000 på mitt kort i "avgift" ifall jag skulle få böter eller annat.

Efter avslutad hyrtid fick jag en ganska saltad faktura, där de påstår sig ha tankat för 340 kr och tagit 375 kr i upptankningsavgift och "administrationsavgift" mm.
Anledningen att jag inte tankade denna gången är att förra gång som jag hyrd bil hos de pga min bilförskäkring lämnade jag bilen fulltankad samt lämnade kvittot och de tog betalt för bränsle men inte på någon tankningsavgift. Då var jag tvungen att ringar de för att pengar skulle krediteras.
JAg har aldrig fått den information om tankningsavgift och vill ha mina pengar tillbaka.

De vill även tvinga mig att teckna kombinerad självriskreducering avgift fast jag ville ha endast en st.

Varning!

P.S Hertz har nu krediterat tankningsavgift.

Lurendrejare. Var tvungen att välja Hertz under en försäkringsskada pga min bilförsäkring, och de drog genast 2000 på mitt kort i "avgift" ifall jag skulle få böter eller annat. Efter avslutad hyrtid 11 dagar fick jag en ganska saltad faktura, där de påstår sig ha tankat för 100 kr och tagit 300 kr i upptankningsavgift (bilen lämnades tillbaka fulltankad), moms på 400 km som jag inte kört (körde ca 150 km) och "administrationsavgift" mm. Kommer att kontakta mitt försäkringsbolag så de kan kolla sina avgifter också, som är ännu mer saltade av Hertz. Varning!

Försiktigt, när du bokar genom kundtjänsten eller på nåt Hertz kontor, lita inte på vad de säger. Läs genom alla villkor. De tar pengar från höger och vänster efter att ha Ni lämnat bilen. Jag är en av de som betalade 700:- extra i avgifter som de inte berättade. Aldrig igen Hertz. När jag bokade genom kundtjänsten han sa det är bara informera om man vill åka till Norge men han nämnde inte att man skulle betala 300 kr extra, han uppmanade mig att registrera bilen och uppge bank eller kreditkort på epass24 då tar de alla avgifter för trängselskatter och det gjorde jag. Men i verkligheten bara för 70 kr Hertz tog 400kr avgift. Om kundtjänsten sagt allt för mig skulle det var annorlunda men jag litade på kundtjänsten. Så Ni som vill boka bilar på Hertz läs igenom alla villkor, lita inte på vad de säger. Försiktigt. Jag säger igen. De tar pengar från höger och vänster när Ni lämnar bilen.

Rented an electric car, it did not have the cable to charge it at home - causing mayor delays for me. It was not possible to change for a gasoline car eighter...

Also it was an awfully bright yellow feeling like I was promoting their awful brand. Very ugly.

Fruktansvärt!! De vill ta betalt för stillastående kostnader för en ytlig skada. Har just nu en stor faktura på 160k. Jag har alltså fullförsäkrat bilen så ska inte betala mer än självrisken på 7800kr. Hade jag fixat skadan själv hade det tagit max 3 dagar för en verkstad. Inte 68. De svarar ibland inte alls. Otrevliga. VARNING verkligen! Hört andra där det säger att de lämnat in för repa och sen inte gjort men vill ändå att kund ska betala för ”stillastående” kostnader. Ta circle k istället eller liknande för att hyra bil. Hertz suger och är riktigt hala.

Varnar er för oseriös biluthyrare.
Deras försäkringsvilkor och hur de anser att bilen är skadad vid återlämnande är inget annat än ett sätt att få in mer pengar till sin verksamhet.

Dokumentera alltid bilen vid uthämtning och vid tillbakalämning, FILMA noggrant hela bilen.
Även vindrutan samt strålkastare och lacken.
De vill gärna annars att du är skyldig för varje stenskott.

Lämna inte tillbaka bilen utan en gemensam genomgång. Få skriftligt på att allt är OK.
Annars hittar de fel efteråt som du blir skyldig till.

Minsta självrisken är 5.000 kr för ett litet stenskott i rutan,

Välj gärna en annan biluthyrare om möjligt.

Användade en hyrbil för en enda dag. Dem gav mig en oladdad elbil som stoppades mitt på vägen. Sen ANKLAGADE ATT JAG GJORDE skada på bilen, som var helt fel. Sk betala 5000 för en skada jag har inte gjort!

God kvalitets bil og effektivt personale. Har både lejet korttid og langtid.

Lägger till dolda avgifter i betalningen. Informerar inte tydligt om kostnader som kan tillkomma. Akta er för att hyra från dessa.

Uselt! Hertz kräver plötsligt 8500 kr av oss för en skada vi inte orsakat. (Hyresavtal 36 920227.)
Undvik Hertz, vi kommer att hyra bil hos andra i fortsättningen.
(Edit: Detta gäller Hertz Jägersro, Malmö)

You think you sign for the deposit of your credit card, but you sign for new terms.

I rented a car from them and left the car as I got it and filled it up and everything. But then I didn’t get my deposit back! I emailed like 10 times and got no answers back at all. Don’t recommend and will never rent from them again. Lost 60 euros that they should have given me back.

Hyrde en minibuss via Hertz för att vi skulle två familjer till fjällen. Hela ena sidan var skrapad och bilen såg ut som skrot. De hade ingen annan och vi behövde komma iväg. Inte heller funkade värmen i bilen och inte gick de bakre sätena att fälla. Svaret jag fått är att alla deras minibussar ser ut så. Varför betalar jag då självriskeliminering så att försäkringen ska ta skador om de inte korrigerar dem? Anmält till ARN, aldrig mer Hertz!

The case (short) Several mails has been written to you without any answer yet. Hope this helps. Regarding (Ditt hyresavtal 17303557)

We arrived 22.10 at your Herz Kiosk December 28 in Borlänger. The train was 1 1/2 hour late. Due to the bad weather condition. My wife called you from the train and when we arrived without any contact (see attached number) Her license couln't be approved because we are from Denmark. She waited 11 min on the phone. we had to take a taxi because we could wait any longer in the cold with 2 kids. It costed 1200 SEK and we had to use the whole day after wards on the phone with different persons from Hertz to find a solution. And I had to get back to Borlänger and get the car. This situation is of course not acceptable. So we need to know:

1. We paid for a taxi
Has there been made a refund?
2. We couldn't use the car we rented from you for a whole day. Has there been made a refund?
3. Why couln't we get in contact with you it said it was open until 24?

Regards Claus on behalf of my wife Signe

Ett riktigt skämt till skojarföretag. En repa som uppkommit mellan jag lämnade bilen och de kollade bilen kostade mig 3000:-. Rent lurendrejeri, plus att de kontaktade mig om att nån annan gjort repan, men då slutade de svara på mina mail. Ruskigt dåligt, kommer som många andra aldrig mer använda Hertz.

Svar på Hertz kommentar under: nej, jag har redan gjort så många försök så tänker inte göra fler. Det gör tyvärr ingen större ekonomisk skillnad att bara jag inte kommer hyra från er igen. Men ser som sagt att ni bara har 1.3 av 5, så ni behöver definitivt se över er kundservice

Kan inte utrusta bilen för rådande väglag Skulle resa till Gällivare (envägshyra från Stockholm) och fick bara till svar att man endast kan "önska" dubbdäck men att det sen beror på vilka bilar som är lediga aktuell resdag.

Ett seriöst bolag borde kunna planera bättre så att en kund som ska köra upp norr över polcirkeln får en bil som är utrustad för detta. Utöver säkerheten för mig som kund borde det vara i deras intresse att bilen är ordentligt utrustad då den lämnas i Gällivare när de sen ska hyras ut där alt/ bli nerkörd.
Den naturliga konsekvensen är att jag som kund väljer ett annat företag.

Makalöst dålig service - undvik!

Jag har i ett dygn försökt komma i kontakt med Hertz, då de är det föreslagna hyrbilsbolaget för mitt försäkringsbolag (ICA) och familjens bil lämnades in igår på service.

Jag har nu suttit i telefonkö vid 3 olika tillfällen, samt lämnat mitt nummer för att bli "uppringd när det är min tur" - inte ett pip.

Gissningsvis går de runt på företagsavtal, och kan pissa på privatkunder utan att de anser att det drabbar dem.

Hertz - jag vet att ni läser - ring mig och lös det här. 0737 70 50 90. Leonard

Hello
I hired my car from Lund garage at the train station
I was suppose to take the car from Lund train station at night and drop at gothenburg airport with the reservation number of
K6872871910 under my name Manoj Kumar Maggon
It took almost one hour to get the car after multiple attempts by the kiosk service person and was given a Citron with no charging, I was suppose to get full charge, i had to charge the car and was surpised that the charging of the car finished just after 100 kilimeter and I had to drop the car at Angleholm
During the whole process, very difficult to get any support, I dont know how can such a car be given which consume all the battery in 1/3rd of the total time
I had to take a taxi