hertz.se レビュー 128

Omöjligt att veta vad kostnaden blir på sista raden. Hertz döljer kostnader, komplicerar beställningsflödet så att man inte skall förstå, min bil blev nästan dubbelt så dyr. Helt vilseledande vid beställningen online och de döljer priset på olika självrisk försäkringar. Vad står dessa förkortningar för??

Dessa fick jag betala dyrt för:
CDI självriskförsäkring Skada
TPI självrisk försäkring Stöld
SCI Självriskeliminering försäkring

Trots att jag bokade "Supercover" som extra försäkring till en kostnad på 560 kr!

Under all kritik och jag har haft dialog med deras kundtjänst i 2 månader utan att jag fått mina pengar tillbaka.

Kommer aldrig att använda Hertz igen, tyvärr.

Men personalen på Göteborgs kontoret var vänliga.

Hyrde skåpbil och fick betala över 2000kr mer än överenskommelse. Kundservice svarade till ett par mejl sen försvann.

Synd för att jag hade tidigare inga problem med hertz men uppenbarligen blev denna den sista gång.

Extremt dålig service och oprofessionellt agerande på kundservice. Jag bokade genom ett försäkringsbolag en bil på Hertz. I deras egna självserviceautomat funkade det inte att skanna mitt körkort så jag fick ringa kundtjänst som genom kameran på automaten fick ta en bild på körkortet. Efter en väntan om ca. 5 min så meddelar de att jag inte får hyra den bokade bilen pga att de inte accepterar mitt körkört, ett helt vanligt svenskt körkort som är fullt giltigt men slitet. Det ska tilläggas att jag legitimerade mig 10 min tidigare med mobilt bank-ID för att "checka in" i bokningen.

Mikael från kundservice vägrade uppge sitt efternamn (då jag ville ha detta för att veta vem jag pratar med) och ville inte skicka avbokningsbekräftelsen på mail utan jag fick ett SMS med texten "Din bokning är borttagen på grund av körkort ej ok". Inget namn där heller. Dåligt bemötande och oprofessionellt agerande av Hertz och Mikael. Detta slutade i att jag gick till en konkurrent, en timme efter, med mitt fullt fungerande körkort och hämtade ut en bil utan några som helst problem. Första och sista gången jag tar kontakt med Hertz.

I somras råkade vi ut för en trafikolycka, vilket gjorde vår bil okörbar. Jag ringde Hertz som första hyrbilsfirma för att få hjälp med hyrbil, som försäkringsbolaget skulle betala. Mannen jag talade med var mer än otrevlig. Han nedvärderade mig med sitt sätt och förklarade att jag inte kunde få en hyrbil på de villkor jag angav, alltså att försäkringen ska betala hela hyrbilskostnaden, utan förklarade att jag måste betala 25%, vilket stämmer om man är vållande, vilket jag inte var. När jag försäkte förklara det för honom, så höjer han rösten och säger "lugna ner dig nu, så ska jag förklara hur det funkar". Det kan stämma att jag var rätt stressad på rösten, jag och min familj hade precis varit med om en allvarlig trafikolycka.
Men, tack vare hans agerande fick en branschkollega på en annan hyrbilsfirma hyra ut bil till oss, en bil som hittils har kostat försäkringsbolaget strax över 100 000 kr, vilket Hertz gick miste om.

Forgot my passport at home and Hertz Malmö could not find a way around that (even if I have rented there several times).
Was told that my rental was cancelled and I would get my payment refunded. But that did not happen either, I was informed several weeks after.
Instead of picking up my passport at home, I decided to ask Sixt, if they could rent a car to me, without having my passport available. And they could.

Go for Sixt and never Hertz.

SuperCover = SuperHassle

I paid something like 30% more for the rental for SuperCover. The point was so they'd not hassle me when returning. I return the car and the next day they find a super small scratch and say I must submit a form or the coverage won't apply. The form isn't working -- honestly I think this is some sort of scam. Never again.

Edit: the issue is now resolved, but still disappointed due to the hassle.

Jag hyrde en bil 13/7 av Hertz i Gävle. Vi utlämnande uppgav man att bilen var skadefri. När jag som tur var granskade den fanns flera bucklor och djupa repor. Jag fick personal att fotografera skadorna innan jag lämnade. Annars kunde ju ag riskera att anklagas för att ha orsakat skadorna efteråt. Utan att det framgått då jag hyrde bilen på nätet fick jag veta att en deposition om 2 000 kr skulle reserveras från mitt konto. Dessa skulle återgå när jag lämnade tillbaka bilen. Man reserverade också 595 kr för självriskeliminering. Jag återlämnade bilen den 18/7. Först den 21/7 drog Hertz slutligt 595 kr för självriskeliminering. Reservationen av 2 595 kr hävdas däremot inte! Den 25/7 skrev jag till Hertz kundtjänst och bad om hjälp. I automatsvar meddelade Hertz att ärendet kunde börja behandlas tidigast om 7 dagar...än idag den 2/8 då inget svar kommit och reserverationen kvarstod kontaktade jag min bank. Att komma fram till Hertz kundtjänst på telefon är nämligen nästan omöjligt de få timmar man kan ringa dit. 3 timmar på vardagar med extrema telefonköer. Till slut hjälpte banken mig idag med att få bort det reserverade beloppet. Om man läser inläggen här framgår att Hertz återkommande missköter sig till skada för sina kunder. Hyr någon annanstans nästa gång.

Waited over an hour for our car rental having made the booking over 6 months ago. It doesn't take an hour to clean a car!!!!

Valde Hertz för att jag tänkte att att större bolag skulle vara bättre. Var nu tre veckor sedan den returnerades och depositionen på dryga 2000 kronor har ännu inte kommit tillbaka. Hertz skyller på banken.. Märkligt nog får jag tillbaka från andra bolag på ett par dagar. Banken berättade att just Hertz har gjort det till en grej att hålla pengarna länge. Inte så att det finns andra firmor att välja framöver.

Hertz, ni behöver inte svara på detta. Vet redan nu ert standardsvar..

Car was paid in full, they said 2000 was a deposit. Car was empty on fuel when received and not fully charged. Returned vehicle with no damage full of gas. Never received receipt they said would be emailed. My credit card is showing a charge of nearly $200 and i don't know why? Have sent email with no reply.

Tar en deposition på 1700 utan att informera om detta innan, jag har gått igenom all info jag fått från bokningen och det finns ingen info alls om depositionen. Depositionen kan sedan ta upp till 30 (!) dagar att få tillbaka.... de skyller på att bankerna tar olika lång tid. Bullshit!

Jag hade ärendenummer 108641 när jag mejlade in. Om de inte hittar detta behöver deras system uppdateras. OCH - ingenstans står att de ska ta kreditupplysning o deposition när man bokar. Det stämmer inte att det framgår vid bokningstillfället.

Svarar inte när man ringer, har försökt i flera dagar men får vänta i timmar utan svar. Får inte heller svar via epost. Detta var första och sista jag hyr bil från Hertz.

Min son glömde också sina solglasögon med styrka i bilen, men dessa har, trots flera förfrågningar, inte hittats, vilket är mycket märkligt. Ingen annan har någon användning av dem direkt.

Dock trevlig personal på Arlanda!

Fick betala 5000 sek för en liten stenskott som jag inte ens såg eller märkte!. Extremt höga och ologiska kostnader för såna små skador skulle man kunna tro. Undvik

Edit efter svar:
Här är mitt namn, ärendenummer och bilens regnummer. Har försökt mejla eran kundservice flera gånger som du föreslog men fick inget svar. Kommer aldrig hyra en bil från detta företag igen.

(RequestId:2186889) UMP87S RA 43 303262
Fadi Ahmed Abdul-kadhem

ı rented a car from hertz lulea airport office 30 th of oct 2022. car, ınsurance and abroud travel cost was 4 404 SEK, and extra 2000 SEK Deposit. Totaly ı paid 6404 SEK. They dont pay my 2000 SEK deposit. I called , ı sent Email , ı conttacted their bank SWEDBANK and my local bank. Result they dont pay my deposit. Hertz office say we got only payment 4404 SEK. I ask them where is my 2000 SEK deposit? They said 'we dont know'..... I have evidence, but they're not interested. What should ı do? Should I call Police?they upset me emotionally and economically...I rented car around world. ı did not have this kind of things even in africa.. Thats so sad. HERTZ is big company but they need my 2000 SEK. So sad for HERTZ they have really bad workersin LULEA airport office. i can prove i'm right.
HERTZ Reservation ID: K26636285E6

When I returned the car, there was NO INSPECTION. When I asked for a document and refund of deposit, I was told, all documents will be on email and not to worry, the deposit will be refunded within 3 days.

Then, the next day when I returned home, I receive an email with apparently 2 stone chip damages from "Hertz Damage Control". They ask me to fill in some forms and send over email!
Now here's the worse part, neither their phone number: +46 (0)771 211 212, nor their damagecontrol dept. email address work!!!!

I have since spent a lot of time calling Kiruna Hertz desk explaining the problem, but with their apparent broken English, either they act intentionally, or actually dont understand the issue.

I have been driving for over 20 years now and have rented cars 3-4 times a year for over 15 years now, without any issues. Usually someone inspects the car upon return and provides me a confirmation document with "All OK", this was the first time ever I had such horrendous experience and I would like everyone to stay away and AVOID renting from Hertz.

Tyvärr så har Hertz jobbat sig fram emot något som är så dåligt att dom måste ha ansträngt sig för att göra det så dåligt! Automater istället för kundkontakter är ett aber. Deposition som går snabbt att fixa med tar tid att få bort då bilen är återlämnad. Online check-in som är undermåligt utvecklad och håller mycket dålig användarupplevelse med mera. Tråkigt!

Själv uthyrningen och återlämnandet gick förhållandevis smidigt. Dock var väntetiden för att få ut bilen orimligt lång.

Men som helhet. Jag betalade bilen i förväg (ca 2300:-) men när jag kom till disken skulle det göras en kreditprövning samt att man skulle reserveras ytterligare 2000:- för att få ut hyrbilen. Varför skall jag låna ut pengar till Hertz utan att få en enda krona för det?

Booked a basic Toyota for 8 days in Tromso, Norway. Price in line with other renters in area, but no mileage restrictions. Took out additional insurance. Was upgraded to a Toyota C-HR hybrid, which turned out to be the best car I have ever driven. Staff were very helpful, polite, friendly and professional. All round a great rental. This is for Norway. Road tolls and ferry tolls billed over subsequent weeks as advised. No additional charges or handling fees. Would recommend and use again.

I wanted to rent a car, couldn't do it on the site because it is too buggy, called them. Been waiting for 30 minutes. My God.

VARNING, hyr ingen bil här, får ni problem med bilen eller vill förlänga ett hyreskontrakt är det omöjligt.
Helt omöjligt att få kontakt med kundtjänst, både på lokalkontor, via växeln, huvudkontor eller kundtjänst. Man kopplas runt i timmar och ingen bryr sig, detta var en hyra på grund av ett skadeärende, via en av deras största kunder, men trots detta hade de noll intresse av att hjälpa till. Otroligt att ett sådant bilföretag har några kunder alls.

Skulle boka 2 likadana bilar fick ett pris förslag på mailen. Ringde in direkt och sa att jag ville boka bilarna. Då säger Lisa på kundtjänst att jag bara kan svara på mailet så löser dom det åt mig för att de skulle vara omständligt för henne att ta alla kontaktuppgifter igen. Jag sa okej svara direkt att jag ville boka dom här 2 bilarna. Får inget svar på hela dagen sen svarar Adam dagen efter. Att han har lagt in bokningen för 1 bil och att de inte kunde behålla priset och nu kostar det ca 50 euro mer. Då ringer jag in igen för att boka andra bilen då svarar Kristina och lägger till bokning på andra bilen men missar att lägga in mina kontakter uppgifter fel så att min ålder blir fel och kan inte hjälpa mig att sänka priserna till föregående även om jag har ring och svarat på allt i tid. Helt otroligt dålig service.

Edit efter svar:

Fortfarande verkar ni inte fatta problemet, jag ringde in direkt efter att jag fick pris förslaget och ville boka och ni svarade på telefonen men bad mig svara på mailet varför går det inte att boka direkt över telefonen när jag ringer in?