Hgt24 レビュー 148

Hallo.
Bin leider auch auf dieses miese Unternehmen reingefallen.
Ersatzteil bestellt, per Vorkasse bezahlt.
Ersatzteil laut Homepage sofort beim Hersteller verfügbar.
10 Tage später dieses :
Wir bedauern sehr, Ihnen heute mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung noch nicht ausliefern konnten. Die individuelle Ersatzteilbeschaffung gestaltet sich leider langwieriger als erwartet. Meistens liegt es daran, dass der Warenbestand abverkauft ist und für Sie beim Hersteller nachgefertigt werden muss.
Auf der Homepage ist die Ware allerdings immer noch SOFORT beim Hersteller verfügbar, ist also glasklar ne Abzockmasche.
Habe die Bestellung widerrufen dann dieses:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Ware ist bereits für Sie bestellt, im Fall einer Stornierung müssen wir die Kosten für die Retourenlieferung in Rechnung stellen. Soll der Auftrag storniert werden?
setzen, 6 !
mfG

Habe bei Hgt24 einen Flaschenhalter für ein Imperial KG angefragt.
Antwort: wir bemühen uns das Teil zu finden und zu liefern. Nach 4 Tagen Mitteilung dieses Teil wird nicht mehr produziert, für unsere Bemühungen sind 5 € zu entrichten. Die Mahnung bei nicht Begleichung eine höhere Rechnung mit Mahngebühren ect. die den Betrag auf ein Vielfaches duplizieren würde, fand ich ungwöhnlich und abartig. So kann man auch Geld machen, ob eine Leistung dahinter steht bezweifele ich.

Das gelieferte Teil war falsch. Widerruf ausgeschlossen, da "Sonderbestellung". Ein juristischer Trick, der ganz klar gegen geltendes Recht verstößt.
Keinerlei Einsicht, keine Erstattung, also vor Gericht.
Danke, wie wieder ersatzteilonlineshop24

Aber selber schuld!!! Ab und zu mal auf die Bewertung des Händlers schauen kann nicht schaden. Leute, wenn ihr euch was Gutes tun wollt : LASST DIE FINGER VON DIESEM HÄNDLER!!!!!!!!!!! Lieber 20 Euro mehr bezahlen, als sich das anzutun. Habe Staubsaugerschlauch bestellt. Trotz genauester Angaben (Modell, Typ, Fabrikationsnummer usw.) falschen Schlauch geliefert. 148713 Mails später über PayPal 'Konflikt' gemeldet, die Sache läuft noch - nach 6 Wochen!! Hoffe, es geht noch gut aus - dann habe ich lediglich den Schaden von 6,99 € für die Rücksendung. Wird unter Lehrgeld verbucht. Also, wie gesagt - ich habe euch gewarnt!!!!!!

Auch ich bin auf die Fa. hereingefallen und kann nur warnen: bei Bestellung stand der Lagerbestand auf grün. Als mein Kühlschrank-Ersatzteil nach einer Woche immer noch nicht ankam, besorgte ich mir bei einem anderen Lieferanten das Ersatzteil und nahm von meinem Widerrufsrecht gebrauch. Da ja keine Lieferkosten entstanden, ging ich wie viele andere hier bei Trustpilot auch davon aus, die gesamte Summe erstetzt zu bekommen. Leider falsch gedacht, mittlerweile glaube ich schon, dass das ein neues Geschäftsmodel ist: einfach nicht liefern und dann die Transportkosten kassieren.
Nicht zu empfehlen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Habe die Ablaufpumpe im Shop mit dem Hinweis "ab Hersteller-Lager lieferbar" bestellt und sie war 7 Tage später bei mir!

Ich hatte dann nach 5 Tagen mal im Netz nach Bewertungen der Firma geschaut und Bauchschmerzen bekommen die sich aber nach 6 Tagen in Luft aufgelöst haben da eine Mail mit Trackingnummer von Hgt24 bekommen habe!

Einen Stern habe ich abgezogen weil ich sehr oft versucht habe den Shop telefonisch zu erreichen was aber nicht möglich war!

Gruß Stefan

Habe ein Ersatzteil für eine Waschmaschine bestellt, dass laut Shop sofort lieferbar war und sofort per PayPal bezahlt. Erhielt dann eine Bestätigungsmail mit dem Hinweis dass HGT24 das Ersatzteil beim Hersteller bestellt habe! Das war schonmal ärgerlich, da ich das Teil nur dort bestellt hatte,weil es angeblich sofort lieferbar war.
Na gut dachte ich, dann warte ich halt.
Eine Woche später kommt eine Mail in der steht das der Liefertermin laut Hersteller unbekannt wäre.
Also habe ich den Kauf widerrufen.
Einen Tag später erstattete mir HGT24 nur den Kaufpreis des Ersatzteiles zurück. Die Versandkosten in Höhe von 6,95 fehlten.
Dies habe ich umgehend über Paypal reklamiert und bekam folgendes zur Antwort:
Von Verkäufer – HGT24 Hausgerätetechnik
03.09.2015 14:31 MESZ
Es sind Versandkosten entstanden

Mit dieser lapidaren und meiner Meinung nach auch gelogenen Antwort soll ich mich zufrieden geben. Welche Versandkosten sind denn bitte entstanden, wenn keine Ware versendet wurde?

Habe jetzt eine letzte Frist für die Erstattung ausgesprochen. Sollte nicht reagiert werden, gebe ich den Vorgang an den Anwalt meines Vertrauens. Mal schauen ob ich dann meine 6,95 wieder zurückerstattet bekomme.
Ein solches Verhalten habe ich noch NIE erlebt. Ziemlich dreist!!

Habe am 14. juni 2015 einen einen Besteckkorb für eine Spülmaschine bestellt und per Vorkasse bezahlt, da hier eigentlich nichts schief gehen kann. Die Lieferung erfolgte erst am 10. Juli (wahrscheinlich wegen Poststreik). Bis hier war die Information von HGT24 über die Bestellung noch gut. Leider wurden nur 2 Teile des regulär aus 3 Einzelkörben zusammengesetzten Korbes geliefert. Meine Mail mit Fehlerbeschreibung und Foto wurde von HGT24 beantwortet, dass mein Foto genau mit einem für einen weiteren Kunden bestellten Besteckkorb übereinstimmen würde. Weitere Mails mit einer genauen Gegenüberstellung des gelieferten und des im Internetshop angebotenen Korbes anhand von Foto, Maße und Beschreibung wurden nicht mehr beantwortet. Bleibt die Frage, was fängt man mit einem halben Besteckkorb an?

Ersatzteil am 01.02. bestellt und nach diversen Beschwerden erst heute, am 27.03.2015 erhalten. Absolut unfreundlicher Service - das Unternehmen hat gemeint, ich sollte mit dem Hersteller des Ersatzteiles selbst (!!!!) sprechen und nachfragen, warum es so lange dauert. Selbst wäre man es leid, das zu tun !!!!!!

Das war ein schwer zu lieferndes Blomberg Ersatzteil (Trommelstern).
Lieferzeit 3 Wochen. Ich bin zufrieden, da Hgt24 der einzige ist der nach Nordafrika liefert. Jetzt kann ich wieder alles zusammenbauen.
Mit besten Grüßen
D.Pause, Hammam-Sousse

Ich hab im Juli 2 identische Ersatzteile für Kühlschrank bestellt. Das erste kam nach unzähligen Emailadresse und Geldrückforderungen im September, das 2. bis heute nicht. Firma reagiert nun auch nicht mehr auf Emails ..weder Ersatzteil noch Geldrückgabe- es passiert nichts mehr. Eine Riesen Unverschämtheit !!!! Dort nie wieder und verlässt euch auch nicht auf PayPal denn von denen gibt's auch kein Geld zurück.

Aufgrund eines defekten Kühlschrankes, habe ich bei HGT24 einen NTC-Widerstand bestellt.
Nachdem die Ware Bestellt und bezahlt wurde, haben die probleme begonnen.
Zuerst kam ein anderes Bauteil an als benötigt.
Daraufhin habe ich, wie gefordert das Bauteil an denn Hersteller Liebherr geschickt, zur Überprüfung und Weiterleitung der Zahlungsrückerstattung seitend HGT24.
Nach ca 2 Wochen habe ich bei Liebherr angerufen, um zu überprüfen ob das Bauteil angekommen.
Das Bauteil ist erfolgreich angekommen und es wurde eine Mitteilung an HGT24 gesendet, mit der Zahlungsrückerstattung.
Seitdem habe ich von HGT24 nichts gehört, und setzte mich mit Pay-Pal in Verbindung um dieses Problem aus der Welt zu schaffen.
Pay-Pal meinte das kein Käuferschutz besteht, da kein Kauf über Ebay erfolgte.
Nach 5 Wochen ohne Rückerstattung des Kaufpreises, setzte ich mich erneut mit Liebherr und Pay-Pal in Verbindung.
Auch erneute Verbindungsversuche mit HGT24 sind Fruchtlos geblieben.
Erst nach 2 Monaten, forderte ich von Liebherr eine Information der Kostenrückerstattung, um damit eine Anzeige ins Leben zu rufen.
Nachdem ich mich mit Liebherr ausgetauscht habe und weitere Schritte ankündigte gegen HGT24, erschien keine 3 Tage später eine Rückzahlung seitens HGT24.
Was ich aus dieser Kauferfahrung mitnehme, ist das ich NIE NIE wieder bei diesem Online Händler einkaufe.

Bei unserer 13 Jahre alten Mikrowelle war die Umluft-Heizung defekt. Einer der wenigen Anbieter war hgt24. Der Einzige mit einem annehmbaren Preis. Also habe ich bestellt, am Sonntag per Vorkasse. Mittwoch hatte ich das richtige Ersatzteil in der Hand.
Bei allen Statusänderungen wurde ich per Mail informiert. Mehr geht einfach nicht. Vielen Dank

Habe mir bei HGT24 ein Ersatzteil bestellt, was aber im Gerät nicht korrekt funktionierte. Die ersten Reaktionen per Mail waren noch verhältnismäßig schnell und hilfreich. Als das Problem sich dann jedoch auf das Teil selbst einkreisen ließ, kamen Antworten manchmal erst nach mehreren Wochen, auf mehrfache Nachfrage. Auf den geschilderten Sachverhalt wurde einfach nicht mehr geantwortet, sondern pauschale Antworten als hätte es vorher noch nie einen Kontakt gegeben. Keinerlei Eingeständnisse oder entgegenkommen. "Teil ist in Ordnung, wird gegen Überweisung der Versandkosten zurück geschickt". Wobei der geschilderte Sachverhalt klar darauf schließen ließ, dass es eben nicht in Ordnung ist. Oder einfach "gebrauchte Ware kann nicht zurück genommen werden". Leider bemerkt man einen Defekt aber nun mal erst nach dem Einbau... Alles in allem kümmert man sich hier in keinster Weise um gängiges Rückgaberecht, oder zufriedene Kundschaft. Setzen wahrscheinlich darauf, dass für 30 € niemand einen Anwalt einschaltet...

Ersatzschalter für Spülmaschine bestellt, im voraus bezahlt und erhalten, passte, funktionierte aber nicht wie aufgedruckt und vorgesehen; Umtausch wurde zuerst kategorisch abgelehnt (Schalter wäre gesteckt und damit nicht umtauschfähig...), dann viel diskutiert, dann Rücksendung und Prüfung zugesagt (Rücksendung auf meine Kosten!), Sendung ist aber angeblich nie angekommen.
Fazit: große Auswahl, viele Kunden, aber wehe, es passt etwas nicht, dann kommen die Probleme

nachdem ich einmal (+ niewieder) bei HGT24 bestellt und PayPal bezahlt hatte, weiß ich einen Fairen Onlinehandel zu schätzten. Das ein Kauf im Internet mit Risiken verbunden ist, ist hinlänglich bekannt.
Damit ihr Geld nicht verloren geht, gibt es das sichere Bezahlsystem PAYPAL

Zitat PayPal:
„Mit einem Extra an Sicherheit: Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Abgesehen davon, dass der Verkäufer Ihre Bankdaten nicht zu Gesicht bekommt, haben wir für Sie den PayPal-Käuferschutz eingerichtet.“

Ich suchte Ersatzteile für meine defekte Waschmaschine.
Unweigerlich landet die Suche bei HGT24
(dazu gehören auch ersatzteilonlineshop24 und wama24)
Teile (Kugellager) auf Lager HGT vorrätig. Bestellt, zur Sicherheit mit PayPal bezahlt. Nach 2Tagen eine Mail, Teile nicht auf Lager, wurden für mich beim Hersteller bestellt. Bedeutet: Lieferzeit ???

Gesetzlich geregelt ist das Recht auf Rücktritt, sogar ohne Angabe von Gründen.
HGT Bestellung storniert. Grund: Lieferzeit, da Teile nicht auf Lager.
Neuen Lieferant gesucht, gefunden (1/3 billiger) und Teile neu bestellt.

Seltsam; 1Std. nach meiner Stornierung, neue Mail von HGT, die Teile sind unterwegs. Am nächsten Tag eine Mail mit DHL-Sendungsverfolgung. (soeben aufgegeben)
Da wir die 2te Sendung erwarteten, wurde mit gleicher Lieferung auch die HGT-Teile angeliefert.
Rücksendung der HGT24-Sendung unmöglich, da Rücksendeformular verweigert wird. Ohne Formular (Adresse) keine Rücksendung möglich.

Was PayPal-Käuferschutz bedeutet, habe ich nun festgestellt.
Zum Glück hatte ich PayPal-Zahlung gewählt. Konflikt gemeldet: - Ergebnislos
Antrag auf Käuferschutz:
Es muss ein Grund per Auswahlschalter angewählt werden. Nur Gründe, die der Händler mühelos erfüllt hat.
Nach einer Bearbeitungszeit von ca. 14 Tagen, Übermittlung sämtlicher Mails mit Datum / Uhrzeit fordert Paypal ständig weitere Bewiesmittel und Gutachten.

Eine der PayPal Antworten, die das Ergebnis erahnen läst:
Bitte beachten Sie allerdings, dass PayPal nicht das Widerrufsrecht prüft, sondern den Antrag auf Käuferschutz. Dies ist eine kostenlose Zusatzdienstleistung von PayPal, die gemäß unserer Nutzungsrichtlinien bearbeitet wird.
Wir können nur eine Abweichung von der Bestellung prüfen, wozu wir das angeforderte Gutachten benötigen. Sollte die Bestellung allerdings fehlerfrei sein und es sich nur um eine Stornierung handeln, so können wir den Antrag nicht zu Ihren Gunsten bearbeiten. Auch ist eine Lieferverzögerung kein ausreichender Grund für einen Käuferschutzantrag. Dies sind Sachlagen, welche durch die AGB des Verkäufers bzw. das Deutsche Recht geregelt ist.
Ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten werden durch unsere Untersuchung nämlich bzw. natürlich nicht verändert. Diese Rechte und Pflichten können Sie weiterhin außerhalb von PayPal mit dem Verkäufer klären.
Sofern es sich um einen solchen nicht abgesicherte Situation handelt, bitte ich Sie den Antrag zu schließen. Alternativ müssten Sie uns das geforderte Gutachten einreichen.
Abschluss: Leider können wir in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.

Fortsetzung folgt, da die Angelegenheit noch nicht abgeschlossen ist.

Hab gerade Ersatz Kohlefilter für eine Abzugshaube bestellt. Die Sendung kam fix. Aber ich bekam einen, obwohl die Hauben seriell mit 2 Filtern ausgestattet sind.
Das hätte auch HGT wissen müssen.
Und dann sind 30,- für so ein einfaches Plastikteil (und offenbar kein Original) echt happig.

Lang
Erfahrungsbericht:
Hier meine Erfahrungen mit hgt24 bei einer Ersatzteilbestellung.
Ausgerechnet zur Jahreswende streikte unsere Waschmaschine. Meine Frau war total begeistert. Nach meiner Fehlerdiagnose mit hilfe des tollen Fehlerlexikon von hgt24, bestellten wir am 01.01.2013 zwei Heizstäbe (2 den wir waren uns nicht sicher bei der Auswahl) und hofften, dass die Waschmaschine nächste Woche wieder laufen kann. Aber weit gefehlt, sie lief schon am 02.01.2013 dank der schnellsten Lieferung von hgt24 nach Silvester! Probleme gab es keine, die Ware war sehr gut verpackt und er Preis unterdurchschnittlich zu den Mittbewerbern. Ich kann nur die best mögliche Bewertung / Kritik aussprechen. Die Rücksendung / Rückgabe der 2. nicht benötigten Heizung lief schnell und Problemlos ab. Hier kam das RMA Formular mir sehr zur Hilfe. Die Erstattung erfolgt bereits nach 2 Tagen. Ich war begeistert. Bei hgt24 bin ich NICHT, wie schon so oft beim Onlinekauf, Betrügern aufgesessen.
Fazit:
Gut sortierte Website, schnelle Lieferung, günstiger Preis, freundliche Beratung

Lieferung dauerte etwas länger, das schlimmste jedoch war, die Ware wurde undeutlich beschrieben, so dass der Käufer denken sollte - es kommen zwei Teile. Das war schon schlimm genug. Als nächstes musste ich feststellen, dass Verschlussteile einer Dichtung fehlen. Der Händler hat mich so unseriös behandelt wie noch nie jemand. Die haben geschrieben, dass von deren Seite der Vertrag zu Stande gekommen ist. Haben nicht einmal versucht mir zu helfen mit einem Tipp, wie ich es ersetzen kann. Das war auch das letzte Mal wo ich bei dem Onlineshop etwas gekauft habe. Übrigens die Verschlussteile kosten unter 5 Euro und haben mit der Dichtung einen Set ergeben, den ich bestellt habe.

Ich muß sagen, daß diese Firma sich so unseriöse verhalten, daß es nicht anders geht, als dass ich diese Erfahrung überall dort poste, wo es helfen kann, dass andere nicht dieselben negativen Erfahrungen machen müssen, denn diese Firma hat mein Geld widerrechtlich einbehalten.
Ohne Angabe von Gründen habe ich von meinem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht, so wie es der Gesetzgeber für Onlinegeschäfte von Privatpersonen mit gewerblichen Anbietern vorsieht und in den AGBs von HGT24 auch gewährt wird.
Dann habe ich per DHL mit Rückschein die Ware mit einer Aufforderung, den Kaufpreis rückzuerstatten ordungsgemäß so verpackt wie vorher erhalten zurückgesendet.
Die Reaktion von HGT24 ist, wenige Tage später die Empfangsquittierung per Mail und die Mitteilung, die Ware sei von der Rückgabe ausgeschlossen aus Gründen, die bereits in den AGBs aufgeführt seien.

Diese Klauseln, die das Rückgaberecht unwirksam machen sollen, sind zum Zeitpunkt des Kaufes nicht in den AGBs enthalten.

Nachdem ich wenige Stunden später morgens erneut in einer Mail auf mein Widerrufs- oder Rückgaberecht hinweise und zur Rücküberweisung des Kaufbetrages auffordere (Rückzahlungsziel mit Datum) erhalte ich eine halbe Stunde später eine Standard-Rückantwort von HGT24, man sei bis zum … im Urlaub. Zufällig genau bis zu meinem Rückzahlungsziel.

Ich muss vor dieser Firma regelrecht warnen.