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Ha vingut un tÚcnic associat a Homeserve, en referÚncia a la sustitució del mecanisme de cisterna. El servei per part de l'empresa associada a L'Hospitalet de Llobregat, REPARACIONES ZADY, ha estat EX... ãã£ãšèŠã
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Son una estafa, te cobran servicio de reparación por adelantado del aire acondicionado y luego no dan señales de vida, además cuando llaman te dicen que te pasan para ver cómo está el estado del incid... ãã£ãšèŠã
Nefasto servicio, les he solicitado un servicio de cerrajerÃa que incluye la póliza y me lo han denegado por cada vez una cosa, es la cuarta vez que me pasa, he hablado con atención al cliente y lo mi... ãã£ãšèŠã
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El enlace con las/os operadoras/es es muy complicado por la falta de personal que es muy grande. Cuando se consigue el trato es muy correcto y amable, la averÃa o información es tomada muy profesiona... ãã£ãšèŠã
HomeServe es la empresa de confianza especializada en reparaciones y mantenimiento del hogar con una trayectoria de más de 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones globales para la reparación, mantenimiento e instalaciones, y ayudamos a los clientes a convertir sus hogares en espacios más confortables, eficientes y sostenibles.
Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 12, 28223, Pozuelo de Alarcón, ã¹ãã€ã³
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HomeServe España ããã®åç
¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia con nuestro servicio, hacemos todo lo posible para que este tipo de casos sucedan.
Una vez más, ¡muchas gracias por compartir tu opinión!
El enlace con las/os operadoras/es es muy complicado por la falta de personal que es muy grande. Cuando se consigue el trato es muy correcto y amable, la averÃa o información es tomada muy profesional. El sistema debe de funcionar bien en ciudades grandes pero en Cartagena que es una ciudad relativamente pequeña , subcontratan a personal ajenos a ustedes y no siguen las ordenes y de ustedes y mÃas. Les pedà un grifo flexible para la pila de la cocina y no me hicieron caso, trayendo uno igual al anterior. Es una loterÃa aunque resuelven el problema pienso que el personal de homeserve debe de ser mucho mejor....
La persona que vino a reparar un perfecto trato y un trabajo rápido y bien hecho.
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¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia con nuestro servicio, hacemos todo lo posible para que este tipo de casos sucedan.
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Que a nadie se le ocurra llamar a la cueva de Ali Baba. Te toman el pelo, te tienen hors al teléfono, te pasan de uno a otro y, por supuesto, no te solucionan el problema. NO CONTRATEIS CON ESA GENTE
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Hola Teodoro,
Lamentamos que el servicio recibido no haya estado a la altura de lo esperado. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención posible, por lo que nos gustarÃa revisar tu caso en detalle y buscar una solución adecuada.
Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de www.homeserve.es/tuopinion para poder atenderte personalmente. Quedamos a tu disposición y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Mi experiencia es la siguiente:
Teleoperadores desagradables.
Muy ineficientes.
Te arreglan una cosa y te rompen otra, (en mi caso, la caldera).
No se responsabilizan de su trabajo.
Dicen que van a mandar un informe y tardan 1 mes, (si lo hacen, en mi caso tuvieron que venir dos veces porque la primera vez no lo hicieron).
El primer fontanero que vino, sabÃa menos que yo, fui yo quien le dijo donde estaba la fuga y por qué no venÃa de la calle como él decÃa. (He de decir que yo no sé nada de fontanerÃa).
Me dijeron que me mandaban un perito y vino otro fontanero.
Me dijeron que me mandaban al del gas traza, y me mandaron a otro que no tenÃa el gas traza.
Entre cita y cita un mes.
A dÃa de hoy, todavÃa no tengo el problema resuelto, y encima me tengo que comprar yo una caldera nueva.
Es la peor empresa con la que he trabajado en mi vida, de verdad. Un desastre absoluto, de ahà las notas que tienen.
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Hola Oscar,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por hacernos llegar tu valoración de forma tan clara. Lamentamos que el servicio recibido no haya estado a la altura de lo esperado. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención posible, por lo que nos gustarÃa revisar tu caso en detalle y buscar una solución adecuada.
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Casi hora de reloj para hacer seguimiento de una cita activa, en 2 tandas de 25 y 25 min seguidas... Y aquà sigo colgada
Es la hora dr wue loegue el profesional y no he recibido ni un sms, ni una llamada de nadie, ni un código de referencia...
Para comercial genial, luego las llamadas de servicio ya tal.
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Hola Elena,
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Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de www.homeserve.es/tuopinion para poder atenderte personalmente. Quedamos a tu disposición y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Falta de funcionamiento la cita por internet, llamadas en espera largas, sin devolución de llamada, servicio ineficaz, etc
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Hola Jose Enrique,
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Buenos dÃas, desde mayo que puse el parte para la sustitución o reparación del portero electrónico, aún no se han pasado por mà domicilio. Llamo todas las semanas y siempre me dicen lo mismo, "en cuarentena y ocho horas se pasarán". Ya he hablado varias veces con atención al cliente, y me dicen lo mismo. Ya estamos a 15 de julio. No se ha pasado nadie por mà domicilio, tampoco me han llamado de atención al cliente para saber si se ha solucionado el problema.
La espera al teléfono de veinte a treinta minutos.
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Hola Jose,
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Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de www.homeserve.es/tuopinion para poder atenderte personalmente. Quedamos a tu disposición y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
The package seemed ideal for a large family property with quite a few appliances.
However, the service is clunky, weak and took way to long. I ended up spending more time on the phone, listening to poor excuses than having anything repaired.
The idea is good but (in Spain) it doesn't work.
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Hi Hampus,
Thank you for sharing your experience with us and for providing such clear feedback. We are sorry that the service you received did not meet your expectations.
Our goal is always to provide the best possible service, so we would like to review your case in detail and find an appropriate solution.
Please contact us through [www.homeserve.es/tuopinion](http://www.homeserve.es/tuopinion) so that we can assist you personally.
We remain at your disposal and apologise for any inconvenience caused.
A pesar de escribir reiteradamente en su web, tal y como solicitan, siguen sin enviarme la factura de la última reparación que tuve que pagar después que enviaran a un âprofesional".
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Hola Javier,
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Contrate con esta empresa un mantenimiento digital. Me enviaron un antivirus y una VPN, ( Bitdefender) que de entrada ya me dio algún problema en el ordenador.
Nunca he necesitado sus servicios hasta ahora.
Motivo: La TV smart va lenta al cargar ,..notifica â memoria llena â.. algún problema conexión router..
Y aprovechando la incidencia, interesarÃa instalaran bien antivirus/ VPN, ya que me da problema en alguna aplicación.
Llamo,.. no cogen la llamada, varias veces.. nada. Vuelvo a llamar al dÃa siguiente.. lo mismo.. Al final me atienden y me dicen que llame a otro numero.. lo mismo.. Al final lo cogen.. me derivan la llamada, nadie lo coge, y al cabo de veinte minutos cuelgan. Al tercer dÃa, al final consigo comunicar. Les explico el problema.
Les pido con quien puedo contactar en mi zona, ya que es muy dificil hacerlo con la central. No se puede, la gestión es centalizada
El operador que me atiende, me dice, que el tema de la Tv, es que es antigua , y que el tema antivirus/VPN.. que pruebe otra vez..Vamos que intentó solucionar los problemas â onlineâ, y por lo que vi, no tienen equipos propios, van subcontratando
A ver.. vivo al norte del Mediterráneo a 80 km de Francia⊠y resulta que para que venga alguien a mi domicilio tengo que tramitarlo todo desde un teléfono de Madrid ( que no contestan ).. y que al final, el que me atiende , me soluciona el problema diciendo que me cambie el televisor, y que vaya reinstalando antivirus / Vpn hasta que vaya bienâŠy se quedo tan ancho el fulano..
En fin, contrato cancelado, y me he buscado la vida por mi zona. Tema resuelto .
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Hola,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por hacernos llegar tu valoración de forma tan clara. Lamentamos que el servicio recibido no haya estado a la altura de lo esperado. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención posible, por lo que nos gustarÃa revisar tu caso en detalle y buscar una solución adecuada.
Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de www.homeserve.es/tuopinion para poder atenderte personalmente. Quedamos a tu disposición y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atención inmediata al elaborar la propuesta de aire acondicionado, aconsejándote de manera muy eficiente la mejor solución para mi hogar. A pesar de un pequeño mal entendido Steffany Ospina es una gran comercial siempre atenta a ayudar. Los servicios de instaladores son profesionales, muy atentos, amables e intentando en todo momento hacerte la vida más sencilla dentro de la âmovidaâ que supone este tipo de instalaciones en tu hogar.
Hay que tener paciencia porque en época de puntas de calor en las que queremos tener el AA enseguida, intentan hacer lo que pueden con sus recursos.
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¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia con nuestro servicio, hacemos todo lo posible para que este tipo de casos sucedan.
Una vez más, ¡muchas gracias por compartir tu opinión!
Me han dado cita para cmbiar un radiador, no aparece nadie, llamo al telefono 900 816879 y me dicen que ponen un aviso al fotnero, pero que llegara, despue de una hora esperando, vuelvo a llamar y no me coge nadie despus de 42 minutos al telefono me cortan la llamada. NO SE LO RECOMIENDO A NADIE, SEGUN MI OPINION TIENE PITA DE ESTAFA MANIFIESTA. Seguro que pagan tan porco a los reparadores que no les interesa antender algunas averias
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Hola Javier,
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Hola Fernando,
Agradecemos tus amables palabras acerca de nuestro servicio de asistencia.
Tu opinión significa mucho para nosotros y nos hacer ver, ¡que vamos por el buen camino!
Esperamos verte pronto y, nuevamente, ¡gracias!
Con aviso de casi una semana y ni contestan. Esto ya da desconfianza.
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Hola Cesar,
Agradecemos que nos hayas hecho llegar tu comentario. Sentimos que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido satisfactoria y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar. Para nosotros es muy importante conocer este tipo de situaciones y poder gestionarlas de forma directa.
Por ello, nos gustarÃa que te pusieras en contacto con nuestro equipo a través de www.homeserve.es/tuopinion, donde podremos analizar tu caso y ofrecerte una respuesta personalizada. Gracias por ayudarnos a mejorar.
Sigo esperando una respuesta y una solución al caso que lleva abierto desde el pasado junio. Tras venir el técnico, realiza un informe en el que detalla que debe ser un instalador el que arregle una fuga existente. Tras una semana llamando una y otra vez todos los dÃas, finalmente me dicen que un técnico acudirá hoy, 8 de julio. Recibo la llamada del mismo técnico que vino indicándome que su empresa no repara este tipo de averÃas y que debe acudir otro técnico. ¿ME ESTÃIS TOMANDO EL PELO? ES UNA VERGÃENZA que volváis a mandar a la misma empresa que dice que no puede repararlo. Si no obtengo una solución YA acudiré a Consumo además de tomar acciones legales.
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Hola Jose Rodriguez,
Agradecemos que nos hayas hecho llegar tu comentario. Sentimos que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido satisfactoria y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar. Para nosotros es muy importante conocer este tipo de situaciones y poder gestionarlas de forma directa.
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Para hablar con utds estuve serca de una hora con el telefono en espera
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Hola Juan,
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LLEVO TRES SEMANAS ESPERANDO QUE SE PONGAN EN CONTACTO PARA ARREGLAR LA AVERÃA QUE TENGO.
RESULTADO NULO
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Hola Andrés,
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Hola Francisco,
Agradecemos tus amables palabras acerca de nuestro servicio de asistencia.
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Esperamos verte pronto y, nuevamente, ¡gracias!
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