Horsegloss レビュー 

Update:

Zeer verdrietig om te zien dat er nu ineens wel wordt gereageerd, maar dan wel met allerlei leugens. Ik zou de correspondentie openbaar kunnen delen op de socials om deze leugenaars te ontmaskeren, maar de overige reviews hier spreken voor zichzelf, dus ik zal het hierbij laten. En voor diegene die nog meer bewijs willen lezen over deze oplichters, ik zou zeggen, kijk even naar de comments op Insta!!!

Op 15 november 2025 heb ik bij Horsegloss een bestelling gedaan van 3 producten. Van die 3 producten waren er direct 2 defect.

De eerste was een rijbroek waarvan de rits al kapot was vóór het dragen, terwijl de biesjes aan de achterzijde al loslieten voordat ik er überhaupt mee had gereden. Daarnaast had ik een shirt waarvan de rits meteen opensprong bij het eerste gebruik.

Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice volgde een moeizame discussie. Uiteindelijk werd alléén de broek terugbetaald. Over het defecte shirt werd vervolgens compleet gezwegen. Ondanks meerdere mails kreeg ik simpelweg geen enkele reactie meer van dit bedrijf.

Daarna contact opgenomen met Klarna. Horsegloss beweerde daar dat er al een terugbetaling had plaatsgevonden, maar dat ging uitsluitend over de broek en NIET over het shirt. Toch sloot Klarna de kwestie zonder oplossing.

Pas nadat ik verdere stappen heb ondernomen via de consumentenservice van Klarna is nu in mei ( 6 maanden later) de zaak dankzij de inzet van de Consumentenbond alsnog opgelost en zal nu eindelijk ook de terugbetaling van het shirt volgen....eerst zien, dan geloven.

Mijn advies aan iedereen: koop hier NIET. De prijs-kwaliteitverhouding klopt absoluut niet. De producten zien er op de website mooi en luxe uit, maar de daadwerkelijke kwaliteit is zeer slecht. Nog erger is de klantenservice: zodra er problemen ontstaan, wordt er niet of nauwelijks gereageerd.

Zonder twijfel behoort deze service tot de slechtste klantenservice-ervaringen die ik ooit met een Nederlands bedrijf heb gehad.

Achtung Update: 21.05.2026:
Nun soll ich die Rücksendung erneut aufgeben auf eigene Kosten....
Mich wird dieser Shop/Marke nie wieder sehen. Der Firma scheint es aber auch egal zu sein, Kundenservice geht definitv anders

Update: 20.05.26 heute kam das Paket wieder zurück zu mir, obwohl ich es ja an die von Horsegloss zur Verfügung gestellte Adresse retourniert habe. Und dann musste ich wieder Geld bezahlen, weil es ja zu mir zurück kam. Auf meine Mails habe ich bis heute keine Rückinfo. Aber es kam eine Mail und sogar ein Reminder, wie ich den Einkauf fand.... ich werde hier nie mehr bestellen. So etwas von nicht kundenorientiert habe ich noch nie erlebt.
Ganz bestimmt werde ich das Paket nicht erneut zur Retoure aufgeben... Muss ich ja nochmal bezahlen. Mir fehlen echt die Worte. Ich scheine ja aber kein Einzelfall zu sein.

Leider sehe ich mich veranlasst, auch zur Retoure eine Bewertung abzugeben. Die von Horsegloss kommunizierte Rücksendeadresse scheint nicht korrekt zu sein: Das von mir auf eigene Kosten (15 €) zurückgesandte Paket wurde vom Empfänger nicht angenommen. Auf meine beiden E‑Mails habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten; weitere Kontaktmöglichkeiten außer E‑Mail sind nicht ersichtlich. Das ist enttäuschend, bei meiner ersten Bestellung lief noch alles reibungslos. Für mich ist der Einkauf bei Horsegloss damit erledigt. Ich werde dort nicht erneut bestellen und meine Schabracken entsorgen, da ich die Marke nicht länger unterstützen möchte. Ein Blick auf andere, auf Retouren bezogene Bewertungen lässt zudem vermuten, dass es sich hierbei leider nicht um einen Einzelfall handelt.

Na 2,5 maand nog steeds geen antwoord waar het pakket is! Krijg nu alleen maar te horen dat ze wachten op antwoord van de vervoerder. Slechte zaak!

Kan ik eindelijk eens reactie krijgen!!! Waar is mijn pakket of wanneer ontvang ik geld retour???

Wanneer ontvang ik eindelijk een reactie? Op allebei de mailadressen niets en via mijn tel ook niet! Graag zsm geld retour!

Pakket nooit ontvangen en bedrijf reageert op geen enkele mail of telefoon!!!
Bestelling #43187
Kunnen jullie de mail met formulier opnieuw sturen? Ik heb hem echt nog nooit ontvangen. Kan hij opnieuw gestuurd worden? Of kunnen jullie reageren op whatsapp? Daar wordt ook niet op gereageerd namelijk

Nog steeds geen mail ontvangen! Terwijl ik wel reclame en mail van jullie ontvang hoe mijn bestelling bevalt. Graag een nieuwe mail sturen met het formulier want ik wil het graag afhandelen!

Nog nooit een mail ontvangen van jullie. Niet in mijn spam ook. Kunnen jullie het anders naar loenna1988 hotmail.com mailen? Kijken of zij het wel ontvangt. Of anders bellen naar het nr wat ik nu naar jullie gemaild heb?

Kleding ziet er op de foto mooi uit, maar de kwaliteit valt tegen. Bij levering was er regelmatig iets mis: een plooi in de stof bij de rits van verschillende baseliners, ontbrekende steentjes op een broek en een beschadigd logo op een shabrak.
De klantenservice is daarnaast erg slecht bereikbaar. En als je eindelijk contact hebt, wordt de klacht snel afgewimpeld. Erg teleurstellend, zeker gezien de prijzen die gevraagd worden.
Dat mijn dochter de kleding fijn vindt zitten en dat de pakketen snel verzonden worden is eigenlijk het enige positieve. De artikelen waren gekocht in de sale, maar dat is geen excuus om beschadigingen of defecten niet vooraf duidelijk te vermelden.

Zojuist krijg ik de volgende mail van Horsegloss.
Naar aanleiding van je trustpilot review kun je vanaf nu geen orders meer plaatsen bij ons in de webshop.
Na bestelling zal deze automatisch geblokkeerd worden en je hiervan je bedrag terug gestort krijgen.

Medio maart ontving ik twee zadeldekken van Horsegloss. Ik heb deze eenmaal gebruikt en daarna volgens de wasvoorschriften gewassen. Na het wassen, liet de gehele glitterrand los. Ik heb daarom contact gezocht per e-mail op 09 april. Hierop kreeg ik geen reactie. Ik heb inmiddels 5x gemaild op verschillende mailadressen, een WhatsApp en Instagram privebericht gestuurd en uiteindelijk een opmerking geplaatst onder het betreffende product op de Instagrampagina. Hierop ben ik zonder enige reactie geblokkeerd op Instagram. Erg onprofessioneel en slechte kwaliteit!

Mbt onderstaande reactie van Horsegloss op mijn review; het ging me niet eens meer puur om de slechte kwaliteit van het dekje, maar vooral om de onprofessionele houding van Horsegloss. Voor de buitenwereld moet alles er perfect uitzien en zijn ze zo fantastisch, maar achter de schermen is geen enkele vorm van respect naar klanten. Dat er nu enkel gereageerd wordt op een openbare negatieve review, in plaats van op alle berichten die ik buiten de publiciteit heb gestuurd, getuigt ook maar weer dat alles om het uiterlijk draait, maar van service is geen sprake.

'Update reply':
Eva, als jullie je klanten zo belangrijk vinden, wat niet blijkt uit alle negatieve reviews hier, zou je mij (en de rest) wel persoonlijk antwoord geven op een van de vele berichten die ik heb gestuurd en niet alleen antwoorden op openbare reviews, waarbij ook geen enkele zelfreflectie terug te zien is (enkel de klant terecht wijzen). Horsegloss kent geen fatsoen.

Merci pour l ensemble compétition blanc ma fille est ravie avec son beau tapis et le bonnet assortis ❤️ ella fait sensation de belles photos en shooting 😍

Eind december een bestelling binnengekregen en toen mijn dochter haar broek voor de 1e keer droeg, ze had nog geen zadel geraakt zagen we dat de bies al losliet. Direct contact opgenomen en foto's meegestuurd op de app maar helaas geen reactie. Heb de bies inmiddels zelf proberen te lijmen, textiellijm besteld maar helaas. Ik ga het nog proberen bij een kleding reparateur. De kleding ziet er prachtig uit maar wel kwetsbaar met gelijmde onderdelen. Jammer dat er niet werd gereageerd op mijn app. Ik heb hier nog bewijs van want de app staat nog steeds op onbeantwoord.

Ik heb voor als kerstkadootje een super mooi dekje gekregen van mijn man. Na 1x wassen op 30 graden is het dekje kapot gegaan de bies is er helemaal af en gescheurd dat zou niet mogen lijkt mij. Ik heb via de mail contact opgenomen en ook de foto's mee gestuurd en ben al vanaf februari 2026 bezig om een nieuw dekje ze zeggen dat het in beoordeling ligt op een andere afdeling maar hoor niks. Op 1 april nogmaals een mail gestuurd want telefonisch zijn ze niet bereikbaar en geen telefoonnummer bekend. De service is van hun echt op zn Rotterdams K..

Ik heb dit nog nooit meegemaakt want de rest van de goederen zijn wel gewoon goeie kwaliteit.

Purchased items at Christmas they were delivered. Afterwards I was sent a customs bill of £70.24 for import costs. Having challenged this with them, they said it’s on their website but it is definitely not clear whatsoever and they would not cover the cost. I raised it with FedEx who said to email them about it after five emails no response and a letter threatening court. I was told by the company that issued the debt letter that it has to be taken up with horse gloss directly not the delivery company. I would never ever buy anything from them again and it should be on the FRONT page of their website disgusting!

Fijne en mooie producten.
Echter contact met de klantenservice
of iets retourneren is ronduit een drama!
Je krijgt geen reacties op je mails, whatsapp of via telefoon.
Vervolgens stuur je zelf iets retour (aangezien horsegloss niet reageert op een retour aanmelding en je anders weer buiten de termijn zit) en dan krijg je nog geen reactie of je geld retour!
Indien je dan op eigen kosten iets retourneert, moet je toch nog geld betalen! Klantenservice is dus totaal geen service!

Artikel zurückgeben und keine Retoure angekommen, Beleg von Post geschickt aber keine Antwort

Zeer slechte ervaring met HorseGloss.

Twee bestellingen (#33520 en #32443) nooit ontvangen. Probleem speelt al sinds december.

Meerdere keren contact opgenomen (o.a. 23-12, 02-01, 05-01, 13-01, 20-01, 23-01, 02-02, 04-02, 17-02 en daarna nog meerdere keren vanaf 19-02), maar sinds 19-02 helemaal geen reactie meer.

Voor één bestelling geld terug via PayPal, de andere (€65,40) nog steeds niet terwijl de situatie identiek is.

Geen communicatie en geen oplossing.

Edit; Dit klopt. Beide bestellingen heb ik helaas niet mogen ontvangen. Dit probeer ik in de afgelopen 12 e-mails sinds 19-02 ook duidelijk te maken, met tevergeefs geen enkele reactie van de klantenservice (en het is nu 16-05).

Kwaliteit van de kleding is goed, maar de klantenservice is zeer slecht. Meerdere malen mails gestuurd etc omdat er een foutief bedrag open stond in Klarna. Nooit reactie van Horsegloss terug gekregen hierop en uit eindelijk het bedrag maar betaald om gedonder te voorkomen nadat Klarna al meerdere keren de betaling gepauzeerd heeft. Heel slecht!

Wat een dramatisch slechte webshop. Mijn eerste bestelling begon al met een rijbroek die kapot werd geleverd. Normaal zou je verwachten dat een bedrijf dit oplost, maar ondanks meerdere mails kreeg ik geen vergoeding en geen nieuwe broek. Inmiddels reageren ze gewoon helemaal nergens meer op.

Nog erger: voordat ik wist hoe slecht de service hier is, had ik helaas al een tweede bestelling geplaatst. Daar bleek de rijbroek ineens niet op voorraad, maar ze hebben wél alvast het shirt en de riem opgestuurd. De riem heb ik netjes betaald, maar het shirt dat ik heb teruggestuurd wordt niet gecrediteerd in Klarna.

Ik heb ontzettend veel mails gestuurd en probeer ook via social media contact te krijgen, maar daar worden mijn berichten gewoon verwijderd in plaats van dat ze helpen.

Uiteindelijk heb ik het shirt dat ik al had teruggestuurd toch maar betaald, alleen om eventuele herinneringskosten te voorkomen. Dat zegt genoeg over hoeveel vertrouwen ik nog heb dat dit bedrijf iets netjes oplost.

Slechte service, geen communicatie, en problemen met retouren en betalingen.
Hier bestel ik nooit meer iets en ik raad iedereen aan om ergens anders te kopen als je geen gedoe wilt.

Mijn kleindochter was de winnaar van een winactie van jullie .
Dolblij was ze .toch nog even gecheckt of het echt waar was .
Ja hoor ze kreeg een bevestiging via een dm.
2 weken gewacht nog steeds niks ontvangen ..
Nog maar even een berichtje gestuurd.
Ja het was onderweg .
2 maanden later nog steeds niets ontvangen
Printscreens gestuurd waarin stond dat zij echt degene is die gewonnen heeft .
Niet op gereageerd .
Waardeloos ...
Mijn kleindochter had het trots al aan iedereen verteld .
Waardeloos als jullie dan een winactie doen .kom het dan ook na .
Een hele boze oma

The item I ordered arrived, but it was different from what I ordered.
I ordered a long sleeve shirt, but it was short sleeves.
ORDER #41097
I sent an email with picture to customer support as soon as the item arrived (Mar. 9th). I've also sent multiple reminders, but I haven't received a reply for over a week.
It's clearly a mistake on the store's part, but it's unbelievable that they don't contact me.
I've shopped from other overseas stores many times before, but I've never experienced anything like this.

Added on Apr.6th
It's almost been a month since I sent that first email.
I sent reminder emails on Mar. 11th, 13th, and 18th, and finally received a reply on Mar. 18th, but there has been no progress.
Then I sent another email on Mar. 24th, I received a reply telling me to request a refund at @info.
Why do I have to send the same email again when it was the store's mistake?
But I sent emails on Mar. 25th and 31st, but I haven't received a reply....
Also since this was the store's mistake,
they should cover the return shipping costs.

What do you all think of this review?
I can't believe there's a store with such terrible customer service.
There are many other wonderful brands in Europe, so I recommend buying from another store.

Ik plaatste op 14 februari een bestelling van 2 rijleggings. Ze werden snel opgestuurd en paste prima. Ik was er super blij mee, tot dat ik ze eenmaal had gewassen. Zoals de voorschriften, binnenstebuiten op 30 graden geen wasverzachter. Ik haalde ze uit de wasmachine en er waren al steentjes losgekomen op beide leggings. Ik vond dit heel jammer en eigenlijk niet kunnen na eenmaal wassen. Het is dure kleding!

Ik mailde twee maal naar horsegloss op 1/03 en op 3/03 maar kreeg nooit antwoord. Ik stuurde dan maar een berichtje via Instagram ook via deze weg geen antwoord. Dit vind ik echt niet oké. Ik wilde alleen weten of er al dan niet iets te regelen viel maar goed.

Dit vind ik echt niet fijn!

Mijn ervaring met Horse Gloss is helaas erg negatief. Ik ben inmiddels al meer dan drie maanden bezig met een probleem rondom een bestelling die ik niet heb ontvangen.

Volgens de track & trace is het pakket bij een pakketpunt geleverd. Ik heb het pakket echter niet opgehaald en dus nooit ontvangen. Daarnaast heb ik destijds een e-mail ontvangen waarin stond dat het pakket na 9 december retour zou worden gestuurd omdat het niet was afgehaald.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn e-mails en telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Ondertussen loopt er wel een betalingsverzoek via Klarna voor een bestelling die nooit in mijn bezit is geweest.

Wat mij vooral teleurstelt is dat er geen oplossing wordt geboden en er geen communicatie plaatsvindt vanuit het bedrijf.

Ik hoop dat Horse Gloss deze review aangrijpt om alsnog contact op te nemen en dit probleem netjes op te lossen.
————-
Misschien kunt u dit geschil met de pakketvervoerder uitvechten, en gewoon op mijn e-mails reageren ipv alleen openlijk te reageren op dit bericht van trustpilot.
Het is inmiddels 3 maanden geleden dat mijn pakket weg is bij het pakket punt en ik ontvang niks van uw bedrijf.
Geen reactie op mijn e-mails en of mijn berichten via welke weg dan ook.
Ik zou het erg waarderen als ik gecompenseerd wordt hiervoor, ipv genegeerd. Zo ga je niet met je klanten om.

——————-
Inmiddels ook geblokkeerd op Instagram nadat ik via die weg contact zocht met het bedrijf.
Wat een slechte service ik zou niemand aanraden om hier ooit wat te bestellen.

Schabracke wurde nicht geliefert sondern von Hermes an Horsegloss zurückgesendet. Näheres befindet sich in einer vorherigen Bewertung. Ich soll jetzt 12€ Porto bezahlen. Auf emails wird nicht reagiert, lediglich zu meiner vorherigen Bewertung auf Trustpilot kam eine Antwort. Es heisst sie checken dies heute noch und melden sich. Wochen später keine Reaktion, das Geld wird immer noch gefordert. Ich habe heute auf ihrer Facebookseite geposted, daraufhin wurde ich blockiert. Auf emails keine Antwort. Klarna ist eingeschaltet und hat alle nötigen Unterlagen.

Die Oberteile sind toll, die Reithosen sind in Ordnung aber nicht super.

Ich hatte mir noch mal ein Oberteil bestellt, und mir wurde das Oberteil kaputt geliefert. Der Reisverschluss klemmte, und deswegen habe ich es zurück gehen lassen.
Mir wurde am Ende vorgeworfen dass ich den Artikel kaputtgemacht hätte, weshalb mir keine Rückerstattung gegeben wurde.
Total unverschämt und hier werde ich nie wieder bestellen.

Antwort auf ihre Nachricht.
1. am 6 Januar haben sie mir per Mail geschrieben, dass sie die 15€ erstatten.
2. nach einem Monat ohne irgendeine Bewegung hatte ich noch mal nachgefragt.
3. dann sagen sie dass sie es nicht erstatten und auf meine Nachricht am 2 Februar haben sie bis heute nicht geantwortet.

Außerdem sind es nicht nur 15€ sondern 27€ die sie mir wegen der Retoure nicht erstatten.

4. ich habe den Artikel DIREKT zurückgeschickt, da er kaputt war. Was innerhalb von 14 Tagen passiert ist.
Weshalb sie rechtlich gesehen mir die 15 € erstatten müssen