Kletterling レビュー 879

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Lisanne,

das tut uns wirklich leid und wir verstehen deinen Frust komplett.
Dass du auf deine E-Mails und vor allem auf deinen Widerruf keine
Rückmeldung bekommst, darf einfach nicht passieren.

Wir sind ein kleines Team, das die Marke Kletterling erst im
Dezember 2025 übernommen hat. Seitdem arbeiten wir jeden Tag daran,
den Service spürbar zu verbessern. Genau deshalb ist es uns auch so
unangenehm, dass deine Anfrage trotzdem durchgerutscht ist.

Dein Widerruf ist selbstverständlich gültig und wir wickeln ihn
umgehend für dich ab, inklusive Rückerstattung und Retoure.

Bitte schreib uns dazu kurz an bestellung@kletterling.de mit dem
Betreff „Trustpilot Lisanne". Wir versprechen dir, innerhalb von
24 Stunden persönlich bei dir zu sein und das gemeinsam aus der
Welt zu schaffen.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Silvia,

das tut uns aufrichtig leid und wir können deinen Ärger absolut
nachvollziehen. Eine Rücksendung zu schicken und trotzdem die volle
Rechnung zu bekommen, dazu auf E-Mails keine Antwort, das ist
unentschuldbar.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke Kletterling im
Dezember 2025 übernommen hat. Genau solche Vorfälle aus der
Übergabephase versuchen wir gerade systematisch aufzulösen, und deine
Bewertung zeigt uns, dass wir noch nicht ganz durch sind.

Bitte gib uns die Chance, das für dich in Ordnung zu bringen. Schreib
uns dazu kurz an bestellung@kletterling.de mit dem Betreff „Trustpilot
Silvia 85". Wir versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden persönlich
bei dir zu sein, prüfen den Eingang deiner Retoure und sorgen für die
sofortige Korrektur des offenen Betrags.

Du hast vollkommen recht, dass das so nicht laufen darf. Lass uns das
gemeinsam aus der Welt schaffen.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Lara,

was du beschreibst, ist genau die Art von Erfahrung, die niemand mit
uns machen sollte. Ein beschädigtes Paket, kein Kontakt, eine
Telefonnummer die ins Leere läuft, dazu die Rezension die nie
veröffentlicht wurde, das ist einfach nur falsch und tut uns
aufrichtig leid.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke Kletterling im
Dezember 2025 übernommen hat. Genau solche Geschichten aus der Zeit
davor erreichen uns leider noch, und wir möchten sie alle aus der
Welt schaffen, eine nach der anderen.

Wenn das Paket beschädigt bei dir ankam und das Holz sichtbar war,
hättest du die Rücksendekosten von 23,99 Euro nie tragen müssen.
Bitte schreib uns kurz an bestellung@kletterling.de mit dem Betreff
„Trustpilot Lara". Wir versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden
persönlich bei dir zu sein und erstatten dir die 23,99 Euro
umgehend zurück.

Auch das Thema mit der nicht veröffentlichten Rezension nehmen wir
mit und prüfen, was da schiefgelaufen ist. Bei uns soll jede
Rückmeldung von Kunden gehört und behandelt werden.

Es tut uns wirklich leid, dass du das alles erleben musstest.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Lorel,

was du beschreibst, lässt einem die Sprache verschlagen. Sechs Monate
auf bezahlte Ware zu warten und dabei keine Antwort zu bekommen, ist
absolut nicht in Ordnung und tut uns aufrichtig leid.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke Kletterling im
Dezember 2025 übernommen hat. Deine Bestellung lief noch unter den
vorherigen Eigentümern, und wir bekommen von solchen offenen
Vorgängen leider erst jetzt mit, wenn Reviews wie deine kommen. Es
darf trotzdem nicht passieren, dass jemand sechs Monate auf eine
Antwort wartet.

Bitte schreib uns kurz an bestellung@kletterling.de mit deiner
Bestellnummer und dem Betreff „Trustpilot Lorel". Wir versprechen
dir, innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir zu sein und kümmern
uns sofort darum, dass du entweder deine Ware bekommst oder die
volle Erstattung. Was immer dir lieber ist.

Es tut uns wirklich leid, dass du das durchmachen musstest. Lass
uns das jetzt für dich in Ordnung bringen.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Amy,

dass du dich noch an die guten Erfahrungen mit dem alten Kletterling
erinnerst und uns das ehrlich aufschreibst, bedeutet uns viel. Umso
mehr tut es uns weh, dass du gerade das Gegenteil erlebst.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke im Dezember 2025
übernommen hat, also genau in der Zeit, in der dein Paket bei DHL
verloren ging. Dass du seit Monaten weder Ware noch Geld noch Antwort
hast, ist absolut nicht hinnehmbar, und ich verstehe komplett, dass
dein Vertrauen erstmal weg ist.

Wir möchten das jetzt für dich in Ordnung bringen. Bitte schreib uns
kurz an bestellung@kletterling.de mit deiner Bestellnummer und dem
Betreff „Trustpilot Amy". Wir versprechen dir, innerhalb von 24
Stunden persönlich bei dir zu sein, und kümmern uns sofort um
Erstattung oder Neulieferung. Was immer du jetzt lieber möchtest.

Du hast vollkommen recht, dass die Produkte gut sind und der Service
genauso sein muss. Daran arbeiten wir jeden Tag, und wir würden uns
freuen, wenn wir dich irgendwann wieder als zufriedene Kundin
zurückgewinnen dürften.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Ralph,

was du beschreibst, ist nicht nur unbefriedigend, sondern rechtlich
auch falsch. Bei einer kaputt angelieferten Ware in dieser
Preisklasse hast du selbstverständlich Anspruch auf vollwertigen
Ersatz oder volle Rückerstattung, nicht auf 10 Prozent Gutschrift,
die du nur in einem neuen Einkauf einlösen kannst. Es tut uns
aufrichtig leid, dass dir das so kommuniziert wurde.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke Kletterling im
Dezember 2025 übernommen hat, also ungefähr in dem Zeitraum, in dem
deine Bestellung lief. Vieles aus dieser Übergabezeit erreicht uns
leider erst über Reviews wie deine, und das ist uns mehr als
unangenehm.

Bitte schreib uns kurz an bestellung@kletterling.de mit deiner
Bestellnummer und dem Betreff „Trustpilot Ralph 1000". Wir
versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir zu sein
und sorgen dafür, dass du entweder eine vollwertige Ersatzlieferung
oder die volle Rückerstattung deines Kaufpreises bekommst. Was
immer du jetzt bevorzugst.

Du hast jedes Recht, sauer zu sein. Lass uns das jetzt gerade biegen.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Charlotte,

das ist absolut nicht in Ordnung und wir können dir nichts schönreden.
Du hast deinen Widerruf rechtzeitig und korrekt eingereicht, der Bot
hat dir 48 Stunden versprochen, und nichts davon wurde gehalten. Das
ist genau das Gegenteil von dem, wofür wir stehen wollen.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke im Dezember 2025
übernommen hat. Wir bauen den Kundenservice gerade komplett neu auf,
aber das ist keine Entschuldigung dafür, dass deine Mails
liegengeblieben sind und die Lieferung trotz Widerruf rausging. Es
tut uns aufrichtig leid.

Bitte schreib uns kurz an bestellung@kletterling.de mit dem Betreff
„Trustpilot Charlotte". Wir versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden
persönlich bei dir zu sein, schicken dir ein kostenloses
Retourenlabel und erstatten dir den vollen Kaufpreis sofort nach
Rücksendung.

Du musst dich um nichts mehr kümmern, das übernehmen wir komplett
für dich.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo moe,

es tut uns aufrichtig leid, dass du am Ende selbst über VISA tätig
werden musstest, um dein Geld zurückzubekommen. Das ist absolut
nicht der Service, den wir liefern wollen, und wir können verstehen,
dass du da das Vertrauen verlierst.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke Kletterling im
Dezember 2025 übernommen hat, also wenige Wochen bevor deine
Bestellung kam. Wir bauen den Kundenservice gerade komplett neu auf,
aber das ist keine Entschuldigung dafür, dass dein Widerruf
untergegangen ist und du am Ende der Gelackmeierte warst, der den
ganzen Aufwand hatte. Genau das wollen wir nie wieder erleben, weder
bei dir noch bei jemand anderem.

Wenn du uns die Chance gibst, würden wir uns gerne persönlich bei
dir entschuldigen und dir eine kleine Wiedergutmachung anbieten.
Schreib uns kurz an bestellung@kletterling.de mit dem Betreff
„Trustpilot moe". Wir versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden
persönlich bei dir zu sein.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Chris,

das tut uns wirklich leid und wir verstehen, warum du sauer bist.
Auf Mails keine Antwort und auf eine Rücksendung keine Erstattung,
das darf einfach nicht passieren.

Wir sind ein kleines Team aus Berlin, das die Marke Kletterling im
Dezember 2025 übernommen hat. Aus dieser Übergangszeit gibt es
leider noch Vorgänge, die nicht sauber abgewickelt wurden, und wir
möchten jeden einzelnen davon aus der Welt schaffen.

Bitte schreib uns kurz an bestellung@kletterling.de mit deiner
Bestellnummer und dem Betreff „Trustpilot Chris". Wir versprechen
dir, innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir zu sein und kümmern
uns sofort um deine Erstattung.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Burkhard,

was du beschreibst, ist absolut nicht in Ordnung und es tut uns
aufrichtig leid, dass dein Vertrauen so stark erschüttert wurde,
dass du jetzt sogar an die Staatsanwaltschaft denkst.

Wichtig zur Einordnung: Wir haben die Marke Kletterling am 10.
Dezember 2025 in einem Asset Deal aus der Insolvenz der vorherigen
Gesellschaft übernommen. Deine Bestellung im November lief noch
unter den vorherigen Eigentümern, deshalb ist für offene
Erstattungen aus dieser Zeit rechtlich der Insolvenzverwalter
zuständig, nicht wir als neues Unternehmen.

Damit du nicht im Regen stehst: Schreib uns kurz an
bestellung@kletterling.de mit dem Betreff „Trustpilot Burkhard".
Wir versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir zu
sein und leiten dir direkt die Kontaktdaten des Insolvenzverwalters
weiter, der deinen Vorgang bearbeitet. So hast du eine klare
Anlaufstelle für deine Forderung.

Es tut uns leid, dass du diesen Umweg gehen musst.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Rene,

was du beschreibst, ist absolut nicht in Ordnung und es tut uns
aufrichtig leid, dass du seit über einem Monat auf deine Ware
wartest und auf deine Anfragen niemand reagiert hat.

Zur Einordnung: Wir haben die Marke Kletterling am 10. Dezember
2025 in einem Asset Deal aus der Insolvenz der vorherigen
Gesellschaft übernommen. Deine Bestellung am 07.12.25 lag noch unter
den vorherigen Eigentümern, die Zahlung ging also vermutlich auf das
Konto der insolventen Gesellschaft. Genau aus diesem Grund kommt von
dort keine Antwort und keine Lieferung mehr.

Damit du nicht alleine dastehst: Schreib uns kurz an
bestellung@kletterling.de mit dem Betreff „Trustpilot Rene". Wir
versprechen dir, innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir zu sein
und leiten dir direkt die Kontaktdaten des Insolvenzverwalters
weiter, der für deine Forderung zuständig ist. So weißt du genau,
wo du dein Geld geltend machen kannst.

Es tut uns wirklich leid, dass du in diese Lage geraten bist.

Liebe Grüße
Swen, Kletterling

Kletterling からの回答

2026年5月4日

Hallo Angelika,

deine Bewertung ist eine der ehrlichsten, die wir lesen. Du
beschreibst genau das, was passiert ist: Kletterling hat über die
letzten zwei Jahre operativ massiv abgebaut, und du hast das als
Stammkundin direkt am eigenen Leib gespürt. Das tut uns aufrichtig
leid.

Zur Einordnung: Wir haben die Marke Kletterling am 10. Dezember
2025 in einem Asset Deal aus der Insolvenz der vorherigen
Gesellschaft übernommen. Genau die Probleme, die du erlebt hast,
also die immer längeren Wartezeiten und die schlechter werdende
Kommunikation, waren Vorboten dieser Insolvenz. Es freut uns, dass
PayPal dein Geld zurückgeholt hat, und es freut uns ehrlich auch,
dass du rechtzeitig zu Weihnachten Ersatz gefunden hast.

Wir sind ein neues, kleines Team und bauen Kletterling gerade von
Grund auf neu auf. Du hast vollkommen recht: Lieferung muss
zuverlässig sein, Kommunikation persönlich, Versprechen
eingehalten. Daran arbeiten wir täglich.

Falls du uns irgendwann eine zweite Chance geben möchtest, schreib
uns einfach an bestellung@kletterling.de. Wir versprechen dir,
innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir