Ma Carte Cadeau レビュー 523

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年10月10日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes toujours à l’écoute de nos utilisateurs pour améliorer nos services. Si vous avez rencontré des difficultés ou souhaitez nous faire part de suggestions plus précises, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年9月19日

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter notre aide. Cependant, après vérification, il semble que vous vous soyez adressée à notre société par erreur. Nous ne retrouvons aucune trace de commande à votre nom ou correspondant aux informations mentionnées dans votre avis.
Si vous avez passé commande auprès d'une autre société, nous vous invitons à vérifier le nom de celle-ci et à les contacter directement. Si vous avez des doutes ou pensez que votre commande concerne bien Ma Carte Cadeau, n’hésitez pas à nous envoyer un email à serviceclient@ma-carte-cadeau.com pour que nous puissions vous aider.
Si vous confirmez qu'il s'agit d'une erreur, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir retirer ou modifier votre avis sur Trustpilot, afin qu'il reflète l'expérience avec la bonne société. Cela nous permettra de préserver notre image et de continuer à offrir le meilleur service possible.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年9月9日

Bonjour,
Merci pour votre message.
Il semble que vous vous soyez trompé de destinataire. Nous sommes la Société Ma Carte Cadeau revendeur de Cartes Cadeaux dématérialisées.
Votre demande semble concerner une autre société.
Nous vous invitons à vérifier auprès de la société concernée pour résoudre votre demande.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年9月9日

Bonjour ✨
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre amie ait pu profiter facilement de sa carte cadeau et l’utiliser dans le magasin de son choix . C’est exactement notre objectif : rendre le cadeau à la fois simple, pratique et flexible.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines occasions

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年9月9日

Bonjour,
Je comprends votre insatisfaction, cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de la non-utilisation de votre crédit cadeau.
Comme toutes E-cartes cadeaux sur le marché, elles sont valables 1 an et le solde doit être utilisé dans son intégralité.
L'information de la date d'expiration est mentionnée sur le PDF que vous avez reçu ainsi dans le solde de votre compte client quand vous l'avez l'alimenté, voir pièce jointe.
Nous tenons à vous assurer que cette politique est standard et s'applique à toutes les cartes cadeaux, indépendamment de leur origine ou de leur émetteur. Cela signifie que votre carte cadeau, comme d'autres sur le marché, est sujette à une date d'expiration.
Nous avons effectivement un recours pour les E-cartes "Ma Carte Cadeau" lorsque vous nous contactez dans le mois qui suit l'expiration et que votre E-carte n'a jamais été dépensée.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年8月8日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu résoudre rapidement les difficultés rencontrées lors de l’achat de vos cartes cadeaux.
Un grand merci également de la part d’Arezki, qui est heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes toujours à l’écoute de nos utilisateurs pour améliorer nos services. Si vous avez rencontré des difficultés ou souhaitez nous faire part de suggestions plus précises, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu des difficultés à utiliser votre carte cadeau.
Toutefois, après vérification, aucune rupture de stock n’est actuellement signalée sur les enseignes Blissim, Swarovski, Cdiscount ou Spartoo sur notre site Ma-carte-cadeau.com. Pouvez-vous vérifier que vous êtes bien sur notre site ?
Il arrive que certaines cartes soient vendues par d'autres sociétés.
Si vous êtes bien sur Ma-carte-cadeau.com, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com
Nous serons ravis de vous aider rapidement à utiliser votre carte dans l’enseigne de votre choix.
Si vous avez passé commande via un autre site, nous vous invitons à vérifier le nom de la société concernée et à les contacter directement.
Restant à votre disposition,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Notre volonté est de proposer une expérience simple et fluide, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’accessibilité du service et la réactivité du support client.
Afin de pouvoir comprendre ce qui s’est mal passé et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante :
serviceclient@ma-carte-cadeau.com
ou à nous transmettre plus de détails via message privé sur Trustpilot (nom, adresse email utilisée).
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif .
Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre à vos attentes !
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre plateforme fonctionne effectivement avec un solde préchargé à convertir librement en cartes cadeaux parmi les enseignes partenaires. Concernant le catalogue, nous faisons évoluer régulièrement les partenariats pour proposer un choix de plus en plus large.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de notifications avant expiration. C’est un point d’amélioration que nous allons transmettre à nos équipes.
Si vous le souhaitez, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com afin d’étudier votre situation et voir comment nous pouvons vous accompagner.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème en moins d’une heure.
Notre équipe reste toujours mobilisée pour vous offrir un service réactif et efficace.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年7月21日

Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre frustration et tenons à clarifier que notre objectif reste de proposer des solutions simples, transparentes et avantageuses pour le plus grand nombre.
Le retrait de certains produits comme les chèques Cadhoc est lié à des décisions commerciales et à l’évolution de nos partenariats. Cela ne reflète en rien une volonté de nuire au pouvoir d’achat, bien au contraire : nous travaillons chaque jour à enrichir notre catalogue d’enseignes utiles et variées.
Quant à Emrys, leur modèle est totalement indépendant du nôtre et ne détermine pas nos choix de distribution.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger de manière plus approfondie sur le sujet.
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年4月7日

Bonjour,

Je comprends votre insatisfaction, cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de la non-utilisation de votre crédit cadeau.
L'information de la date d'expiration est mentionnée sur le PDF que vous avez reçu ainsi dans le solde de votre compte client quand vous l'avez l'alimenté.
Comme toutes E-cartes cadeaux sur le marché, elles sont valables 1 an et le solde doit être utilisé dans son intégralité.
Le recours de prolongation avec des frais de gestion ne s'applique que pour les E-cartes "Ma Carte Cadeau" lorsque vous nous contactez dans le mois qui suit l'expiration et que votre E-carte n'a jamais été dépensée.
Comme toutes les e-cartes cadeaux sur le marché, elles sont valables un an et leur solde doit être utilisé en une seule fois.
Nous tenons à vous assurer que cette politique est standard et s'applique à toutes les cartes cadeaux, indépendamment de leur origine ou de leur émetteur. Cela signifie que votre carte cadeau, comme d'autres sur le marché, est sujette à une date d'expiration.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年3月31日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que notre équipe, en particulier Jessica et Mathilda, ait pu vous offrir une écoute attentive et un service de qualité. Savoir que nous avons contribué à sauver votre cadeau d'anniversaire est une immense satisfaction pour nous. Votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour vos futurs besoins.​
Bien cordialement,