Ma Carte Cadeau レビュー 

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年3月31日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que notre équipe, en particulier Jessica et Mathilda, ait pu vous offrir une écoute attentive et un service de qualité. Savoir que nous avons contribué à sauver votre cadeau d'anniversaire est une immense satisfaction pour nous. Votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour vos futurs besoins.​
Bien cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年3月14日

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et aimerions comprendre votre situation pour vous apporter une solution. Pouvez-vous nous préciser votre numéro de commande ainsi que l’enseigne concernée ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com. Nous répondons à tous les emails sous 24 heures.
Nous restons à votre disposition et ferons tout notre possible pour vous aider.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年3月10日

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Les E-cartes ont bien été expédiées par courriel le 06/12/2024 et utilisées fin décembre.
Une fois réceptionnées, nous ne pouvons être tenus pour responsable car nous ne sommes plus les seuls à disposer des codes.

Il est possible qu’un tiers ait eu accès à vos informations via votre adresse email, notamment si vous utilisez les mêmes identifiants sur plusieurs sites ou si vous avez été victime d’une tentative de phishing (hameçonnage).

Dans ce cadre, nous ne pouvons ni procéder à un remboursement ni accorder un geste commercial.

Nous sommes conscients de l’impact de cette situation et regrettons de ne pouvoir intervenir directement sur l’utilisation des bons une fois qu’ils ont été émis. Nous restons disponibles pour toute question.

Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年3月14日

Bonjour,
Nous comprenons totalement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et avons relancé à plusieurs reprises notre fournisseur afin d'obtenir une solution au plus vite.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour et restons disponibles pour toute question.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年3月10日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe reste disponible, réactive et à l’écoute pour vous accompagner au mieux.
À bientôt

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年2月6日

Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été traité rapidement et efficacement. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible.
À bientôt.

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年2月6日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été rapidement résolu.
Jessica et Arezki mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible.
À bientôt.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年2月3日

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire et souhaitons vous apporter notre aide.

Cependant, il semblerait que vous fassiez référence à une autre société,
Nous vous invitons à vérifier le nom exact de l’entreprise auprès de laquelle vous avez passé commande, ainsi que les coordonnées disponibles sur votre confirmation de commande.
Si vous avez effectivement commandé sur notre site ma-carte-cadeau.com, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com. Nous répondons à tous les emails sous 24 heures.

Si vous confirmez qu'il s'agit d'une erreur, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir retirer ou modifier votre avis sur Trustpilot, afin qu'il reflète l'expérience avec la bonne société. Cela nous permettra de préserver notre image et de continuer à offrir le meilleur service possible.

Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月27日

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour votre retour.
Nous constatons que votre crédit expiré a été prolongé afin que vous puissiez l’utiliser.
Sachez que nous aurions été ravis de vous aider et de vous accompagner pas à pas si vous nous aviez sollicité concernant l'utilisation du crédit.
Nous faisons tout notre possible pour répondre rapidement et efficacement à chaque demande.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos services.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月23日

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous tenons à préciser que la durée de validité de nos cartes cadeaux est toujours clairement indiquée sur la fiche produit lors de l'achat, ainsi que dans le PDF que vous recevez avec votre carte. Nous encourageons nos clients à bien vérifier ces informations pour éviter toute confusion.
Nous tenons à vous assurer que cette politique est standard et s'applique à toutes les cartes cadeaux, indépendamment de leur origine ou de leur émetteur. Cela signifie que votre carte cadeau, comme d'autres sur le marché, est sujette à une date d'expiration. Merci pour votre compréhension. Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月20日

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre commande de carte cadeau.
Cependant, après vérification, il semble que vous confondiez notre société avec une autre. Nous sommes MaCarteCadeau.com, une entreprise basée en France.Le numéro de commande que vous avez communiqué ne correspond pas à une référence enregistrée sur notre site.
D’après les informations fournies, il semble que vous ayez passé commande auprès de Cartecadeau.fr, une société située aux Pays-Bas. Nous vous recommandons de les contacter directement pour résoudre votre problème.
Nous comprenons votre frustration, mais cet avis ne concerne pas nos services. Si vous êtes d'accord, nous apprécierions que vous retiriez cet avis ou le redirigiez vers la société concernée.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos services.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月17日

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte cadeau numérique. Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre commande, telles que l'adresse email utilisée, la date de l'achat et le numéro de la commande ?
Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures pour vérifier si la commande a bien été passée sur notre site et pour vous apporter une solution rapide.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月17日

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration. Nous souhaitons toutefois vérifier que vous vous adressez bien à la bonne société. Nous sommes Ma Carte Cadeau et notre service client est joignable par email à serviceclient@ma-carte-cadeau.com avec une réponse généralement apportée sous 24 heures.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez rencontré un problème, nous serons ravis de vous aider à le résoudre.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月17日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月13日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous décrivez et pour les désagréments rencontrés. Pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires.

Pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour cet achat ? Cela nous permettra de vérifier précisément ce qu’il s’est passé et d’intervenir rapidement. Nous vous invitons à nous contacter par email à macartecadeau.com.

Nous tenons à vous assurer que notre équipe est mobilisée pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition et vous remercions d’avance pour votre coopération afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月13日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été victime d'une fraude. Nous comprenons parfaitement la situation difficile que vous traversez.
Concernant votre demande, nous ne sommes malheureusement pas autorisés à communiquer les informations concernant le destinataire des cartes cadeaux en raison de la réglementation en vigueur, notamment le RGPD. Cependant, nous pouvons transmettre les informations disponibles à la gendarmerie dans le cadre de l'enquête que vous avez engagée. Si les autorités judiciaires nous sollicitent officiellement via une réquisition, nous leur fournirons les éléments nécessaires pour les aider à identifier les responsables.
Nous vous invitons également à nous contacter par email à macartecadeau.com pour toute autre question ou assistance. Nous sommes là pour vous accompagner dans la mesure de nos possibilités.
Encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月10日

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre commande de carte cadeau.
Cependant, après vérification, il semble que vous confondiez notre société avec une autre. Nous sommes MaCarteCadeau.com, une entreprise basée en France, et nous ne retrouvons aucune trace de votre commande ou de vos réclamations dans notre système.
D’après les informations fournies, il semble que vous ayez passé commande auprès de Cartecadeau.fr, une société située aux Pays-Bas. Nous vous recommandons de les contacter directement pour résoudre votre problème.
Nous comprenons votre frustration, mais cet avis ne concerne pas nos services. Si vous êtes d'accord, nous apprécierions que vous retiriez cet avis ou le redirigiez vers la société concernée.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos services.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月10日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait pu vous aider à préparer vos cadeaux de Noël rapidement et facilement. La livraison instantanée est effectivement un vrai plus pour simplifier les choses.
N’hésitez pas à revenir pour vos futurs achats, nous serons ravis de vous accompagner.
À bientôt,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月10日

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et tenons à vous apporter quelques précisions. La carte cadeau en question a bien été expédiée à l’émetteur de la commande. Une fois réceptionnée par celui-ci, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de contrôler son utilisation.
En effet, les E-cartes peuvent être imprimées/ transférées par mail auprès de n'importe quel destinataire.
D'autre part, nous ne sommes pas informés de leur utilisation ultérieure.
Cordialement,

Ma Carte Cadeau からの回答

2025年1月2日

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec la durée de validité des cartes cadeaux que vous avez achetées.
Cependant, pour mieux comprendre et vous aider efficacement, nous aurions besoin de quelques précisions : pourriez-vous nous indiquer de quelles cartes cadeaux il s’agit et nous fournir les références de votre commande ?
Notre service client est à votre disposition par email "serviceclient@ma-carte-cadeau.com" pour vous accompagner.
Cordialement,