Pedimos un kit de colecho en plena crisis de sueño. Después de 12 días aún no me ha llegado (a web dice que 4 días máximo). Tras llamarles la respuesta es que no entendí bien las condiciones. Espero q... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Experiencia de compra difícil en la web, especialmente a la hora de introducir el domicilio y la forma de pago, teniendo que hacerlo vía PayPal en lugar de tarjeta. El envío rápido y gratuito. Dos p... もっと見る
企業が回答しました
Compré la cuna Mountain en madera natural, el kit de colecho, un colchón viscoelástico, una almohada y la barrera Micussori. Salvo estos dos últimos productos (todavía no opino porque los usaré más a... もっと見る
企業が回答しました
Fueron muy amables en todos los aspectos. Necesité que me dejaran la cuna retenida unas semanas antes dem envío porque aún no estaba la habitación de mi bebé lista y fueron muy amables de hacerlo. A p... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
En Micuna ofrecemos productos seguros y respetuosos con la naturaleza, para que puedas crear un espacio lleno de amor para tu bebé.
連絡先
Carrer Suecia, 7, 46430, Sollana, スペイン
- 961740616
- tienda.online@micuna.com
- micuna.online
3.8
ほぼ満足
249件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Micuna からの回答
Hola Sabin. Muchas gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Realizamos nuestros envíos con empresas de transporte de confianza. Desarrollamos mejoras constantemente en este servicio y seguimos trabajando para mejorar el coste del mismo.
Gracias por elegirnos💙
Recibe un cordial saludo
Buen servicio y experiencia de compra
Hice el pedido durante el verano y, como todas los fabricantes, hay que esperar a que reinicien la producción después de las vacaciones. Avisan de la fecha aproximada. En mi caso, llamé para preguntar y cumplieron los plazos que me dieron.
2024年8月26日
Micuna からの回答
Hola Jose Luis, gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Aunque intentamos tener stock de gran número de referencias, hay superventas que se agotan más rápido que otros productos.
Intentamos reponerlos de forma ágil, pero efectivamente, en periodo estival los plazos suelen alargarse más de lo que nos gustaría.
Nos alegramos de que tu experiencia con nosotros haya sido positiva!
Recibe un cordial saludo.
Todo perfecto
Todo perfecto. Elegimos la cuna desde la tienda, que por problemas de exclusividad no podían vendernos el modelo elegido, por lo que optamos por la compra online.
Llegó rápido, en perfecto estado y el montaje es sencillo.
Recomendamos.
2024年9月23日
Micuna からの回答
Hola,muchas gracias por compartir tu valoración.
Nos alegramos mucho de que hayas compartido tu buena experiencia con nosotros. ¡Muchas gracias por tus 5 estrellas!
Recibe un cordial saludo.
Pedí una cuna por micuna on line junto…
Pedí una cuna por micuna on line junto q un escritorio solo he recibido el escritorio
He llamado a ontime y me ha dicho que no tienen nada pendiente de entrega
Llamo a vuestra línea de atención en los horarios que indican y solo hay grabadora de voz y no devuelven la llamada
2024年9月25日
Micuna からの回答
Hola Erika, gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
El día 9 de octubre es festivo en toda la Comunidad Valenciana, por lo nuestras oficinas se encuentran fuera de servicio.
Realizamos nuestros envíos con agencias de transporte de confianza y siempre gestionamos el envío de pedidos completos.
En ocasiones, durante el tránsito entre delegaciones, los paquetes pueden llegar a destino por separado. Aunque no es una práctica habitual, ocasionalmente el transportista realiza la entrega de los productos por separado.
Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando para que la agencia de transportes Ontime finalice la entrega de tu pedido con éxito. Contactarán contigo en privado para mantenerte informada del proceso.
Disculpa las molestias ocasionadas. Recibe un cordial saludo.
Todo correcto y puntual
2024年9月18日
Micuna からの回答
Hola Javier, gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Nos alegramos de haber cumplido con tus expectativas,tu satisfacción es nuestra mayor recompensa!
Gracias por elegirnos💙 Recibe un cordial saludo.
Micuna からの回答
Hola Isabel.
Muchas gracias por compartir tan bonita valoración. Saber que hemos cumplido tus expectativas nos hace muy felices.
Deseamos que podáis disfrutar del producto adquirido durante muchos años💙
Recibe un cordial saludo.
Compré un cajón auxiliar para una cuna…
Compré un cajón auxiliar para una cuna y ha sido toda una decepción y una frustración. hace más de un año qué llevo intentando resolver esta incidencia y ni el corte inglés ni micuna me dan una solución. Están comprometiendo la seguridad de mi hija ya que es un cajón qué desencaja todo el rato cayendo al suelo. Una vergüenza absoluta, nunca he tenido una experiencia tan lamentable como esta a la hora de comprar un producto.
2024年9月27日
自発的なレビュー
Micuna からの回答
Hola Mar.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia del servicio de venta y postventa.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años para cualquier defecto de fabricación siempre que se encuentren dentro de los plazos legales de garantía.
La seguridad y fiabilidad en el mobiliario que fabricamos es uno de nuestros pilares y es por ello, que cuando nuestro departamento de postventa recibe cualquier tipo de incidencia, trabaja en colaboración con el departamento de calidad para resolverla con eficacia.
Al adquirir un producto a través de una tienda distribuidora de nuestros productos, la garantía debe ser gestionada a través del mismo punto de venta, que actúa como intermediario con el departamento de postventa desde que se notifica hasta la solución.
En ocasiones, este proceso puede demorarse debido a los procedimientos internos de cada punto de venta. No obstante, solventar una incidencia con la demora que nos trasladas es totalmente inusual.
Tras constatar la fecha en que se creó tu caso, nuestro departamento de postventa está trabajando para evaluar el motivo por el que el comercio no te ha facilitado una solución en el plazo habitual y por supuesto, agilizar los trámites para que sea resuelto con celeridad.
Esperamos que aceptes nuestras más sinceras disculpas y estamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional que necesites al respecto, a través de los canales de atención al cliente.
Recibe un cordial saludo.
Micuna からの回答
Hola Michelle. Muchas gracias por compartir tu valoración de 5 estrellas con nosotros.
Nos esforzamos continuamente para mejorar nuestros procesos, y que nuestros clientes reciban un servicio excelente.
Nos alegra haber cumplido tus expectativas y esperamos que te haya gustado💙
Gracias por elegirnos, recibe un cordial saludo.
Buena calidad y buen trato
Buen trato, rapidez y buena calidad de producto, ademas de ser muy bonitos. Estamos muy satisfechos! La única pega el servicio de montaje un poco caro y al comprar dos productos no me dejaban escoger que el montaje fuese solo uno, tuve que hacer dos pedidos.
2024年8月23日
Micuna からの回答
Hola Michelle, gracias por compartir tu valoración de 5 estrellas!
Algunos de nuestros productos, por sus características y volumen solo pueden ser entregados con servicio de montaje. Efectivamente, no es posible descartar el método de envío por cada uno de los productos de la cesta, ya que nuestros pedidos se envían completos con un único método de envío.
Nos alegra enormemente que tanto nuestro producto, como el servicio haya cumplido vuestras expectativas y deseamos que lo disfrutéis durante muchos años 💙
Gracias por confiar en nosotros, recibe un cordial saludo.
La cuna no está mal, pero hay varios aspectos mejorables en cuanto a la entrega y los materiales
La cuna no está mal, pero encontramos varios problemas dignos de mención:
- Según la web las entregas se hacen en 48/72h, pero solo al comprar (y no antes) te avisan de que en agosto pueden tardar más
- Los tornillos de la cuna son de mala calidad, y al darles apenas dos vueltas con el destornillador se destrozan las hendiduras
- Las ruedas de la cuna tampoco van todo lo finas que debieran, y eso que la acabamos de estrenar
2024年8月6日
Micuna からの回答
Hola Roberto, gracias por compartir tu valoración con nosotros.
En cada uno de los artículos publicados en nuestra web se informa de su plazo de envío ( salida de almacén ), no del plazo de entrega.
Aunque nuestro almacén logístico ha realizado envíos durante todo el mes de agosto de forma normal, hemos creído conveniente informar a nuestros clientes de que las agencias de transportes pueden demorarse en efectuar el servicio, ya que en periodo estival se reduce el personal que disfruta de vacaciones.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años para cualquier defecto de fabricación.Para nosotros es primordial que los clientes que adquieran nuestros artículos reciban un producto en perfecto estado, seguro y con la calidad que nos caracteriza.
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de tienda.online@micuna.com para facilitarnos más detalles y poder ofrecerte una solución.
Recibe un cordial saludo
Experiencia de 10
Atención de 10 con el equipo de atención de atención al cliente, concretamente con Vanessa.
La cuna es preciosa y de buena calidad
2024年7月4日
Micuna からの回答
Hola Noelia.Muchas gracias por tu fantástico comentario!
Para nosotros cada cliente es especial y nos alegramos mucho de que hayas recibido un servicio excelente. Nos aseguraremos de que nuestra compañera reciba tus comentarios.
Esperamos que la cuna acompañe a tu bebé durante muchos años💙
Gracias por tu confianza . Recibe un cordial saludo.
todo muy bien
todo correcto muy rapido envio, atencion de clientes muy amable i rapido en contestar.
2024年7月26日
Micuna からの回答
Hola Anna.
Nos alegramos mucho de que hayas compartido tu buena experiencia con nosotros.
¡Estamos muy agradecidos por tus 5 estrellas!
Gracias por elegirnos en esta etapa tan especial💙
Recibe un cordial saludo.
Sistema de luces y música nefasto
Compramos una cuna magic mom y desde el día uno el sistema de luces está dando problemas me han cambiado 4 veces el cabecero. Pero el sistema falla a los 3 días de estar en casa. La cuna es muy robusta pero la calidad de este componente es pésima. Por eso no recomiendo para nada este modelo.
2023年8月27日
自発的なレビュー
Micuna からの回答
Hola Enrique,
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años para cualquier defecto de fabricación, siempre que se encuentren dentro de los plazos legales de garantía.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años. En todo este tiempo hemos mantenido la calidad de nuestro producto, así como de nuestro servicio de venta y postventa.
Para nosotros es primordial que los clientes que hacen un desembolso económico por nuestros artículos adquieran un producto en buen estado, seguro y con la calidad que nos caracteriza, por eso, si realizaste tu compra en nuestra tienda online, puedes enviarnos la información de tu caso: ticket de compra, foto o video producto, a nuestro correo electrónico tienda.online@micuna.com para revisar tu caso y darte una solución. En caso de haber realizado la compra a través de nuestros distribuidores, debes contactar con tu punto de venta y ellos se encargarán de resolver tu situación lo más pronto posible.
Recuerda que estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites.
Recibe un cordial saludo.
El envío paso de sin tener fecha
El envío paso de sin tener fecha, a que nos llamará el repartidor en camino. Sin previo aviso
2024年7月4日
Micuna からの回答
Hola Florencia.
Gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Salvo que haya un error en la dirección de correo electrónico facilitada en la realización del pedido, se envían varias comunicaciones por parte de Micuna; confirmación del pedido y confirmación de envío.
Trabajamos con agencias de transporte de confianza. Dichas agencias comunican a nuestros clientes el estado del envío a través de email o SMS. En el caso de tu expedición, adicionalmente se contactó telefónicamente para realizar la entrega 48 horas hábiles tras la salida del pedido.
Siempre se puede mejorar,tendremos en cuenta tus comentarios para ello.
Recibe un cordial saludo.
Hubo un retraso de con la entrega y llamé…
Hubo un retraso con la entrega y llamé para averiguar qué pasaba, enseguida me solucionaron todo y me llegó rápido, la cuna preciosa y fácil de montar.
2024年7月3日
Micuna からの回答
Hola Irina.
Gracias por valorarnos con 5 estrellas!
Realizamos nuestros envíos con agencias de transporte de confianza, no obstante, ocasionalmente y de forma imprevisible pueden surgir incidencias en el servicio.
Nos esforzamos en brindar una excelente atención por lo que para nosotros es muy gratificante saber que la gestión de nuestro equipo de atención al cliente ha sido satisfactoria.
Gracias por tu confianza💙
Recibe un cordial saludo
La cuna-cama swing es una maravilla
La cuna-cama swing es una maravilla. Plazo de entrega cumplido
2024年7月1日
Micuna からの回答
Hola Bea.
Gracias por compartir tu buena experiencia con nosotros.
Nos alegra conocer que la calidad de la cuna-cama Swing ha cumplido tus expectativas y deseamos que tu bebé la disfrute durante mucho tiempo💙
¡Muchas gracias por tus 5 estrellas!
Recibe un cordial saludo.
Micuna からの回答
Hola Javier.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia. Gracias por dejarnos 5 estrellas, tu valoración nos motiva a continuar mejorando. Gracias por elegirnos💙
Recibe un cordial saludo
Excelente
Porque fue muy sencillo la compra...como es una marca que está en muchas tiendas de bebés,habíamos visto en persona la calidad del producto,pero mucho más económico en la página oficial encima me pilló las rebajas...por lo que genial,pago con facilidades ( en tienda no lo hay) opción de montaje aunq no lo sé porque es muy sencillo de montar,pero otra facilidad más....y el trasporte genial,llegó a casa en tres días....volveré a comprar en esta marca....
2024年7月1日
Micuna からの回答
Hola Maria Elena.
Muchas gracias por tu fantástico comentario. Para nosotros cada cliente es especial y nuestra prioridad es vuestra satisfacción. ¡Estamos muy contentos por tu valoración de 5 estrellas!
Gracias por tu confianza y por elegirnos en esta etapa tan especial💙
Hice un pedido online a través de El…
Hice un pedido online a través de El Corte Inglés de un modelo de cuna de la marca Micuna. Lo primero, me llegó otro modelo de cuna y gestionaron mal y tarde todo el proceso de cambio. Y segundo, cuando me llegó la cuna que había pedido, faltaban tornillos para poder montarla.
Me parece una vergüenza, que esto ocurra.
2024年7月5日
自発的なレビュー
Micuna からの回答
Hola Sandra.
Gracias por compartir con nosotros tu experiencia de compra en El Corte Inglés.
Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto incorrecto.No obstante,si el comercio donde has hecho la compra ha cursado los productos erróneamente o ha realizado la entrega de mercancía incorrecta, es necesario que gestiones con ellos dicho error para que sea subsanado.
Dado que has adquirido la cuna a través de un distribuidor, no disponemos de datos con los que podamos identificar tu caso.
Es muy inusual que nuestras cunas sean embaladas sin la tornillería necesaria para su montaje.Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años sobre defectos de fabricación,por lo que puedes abrir un caso a través del Corte Inglés para que podamos darte un servicio de postventa.
Para ello, debes contactar con tu punto de venta y comunicarles la incidencia con todos los datos que dispongas (ticket, fotografías o vídeos).
Gracias por comunicarnos este problema. Nos interesa saber mucho qué es lo que ha ocurrido para analizar el caso y esperamos poder ayudarte.
Recibe un cordial saludo.
Micuna からの回答
Hola Rebeca.
Muchas gracias por compartir tu experiencia y dejarnos 5 estrellas.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia.
Tu valoración nos motiva a continuar otros 50!
Gracias por elegirnos 💙
Recibe un cordial saludo
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。