myticket.de レビュー 

myticket.de からの回答

2026年5月4日

Hallo,

da du uns anonym bewerten, haben wir leider keine Möglichkeit, an dieser Stelle konkret zu deinem Fall Stellung zu nehmen. Auch unserer systeminternen Bitte nach weiteren Informationen bist du leider nicht nachgekommen.

Zu den Zahlungsmöglichkeiten: Die Aussage, dass ausschließlich Kreditkartenzahlung möglich gewesen sei, entspricht so nicht unserem Angebot. Wir weisen auf unserer Website transparent die verfügbaren Zahlungsarten aus, die du hier einsehen kannst: https://www.myticket.de/de/service/zahlungsarten#anchor02

Beim Thema Ticketumschreibung sind wir als Händler an die verbindlichen Vorgaben des Veranstalters gebunden sind. Diese gelten einheitlich für alle Ticketkäufer, weshalb es keinen individuellen Spielraum für Ausnahmen haben. Vor diesem Hintergrund können wir nicht nachvollziehen, warum in deinem Fall von einer möglichen Sonderregelung ausgegangen wurde.

Die Informationen zur Umpersonalisierung sind dabei nicht „versteckt“, sondern an mehreren Stellen klar ausgewiesen: direkt im Buchungsprozess, auf unserer Website, auf den offiziellen Seiten der Künstler sowie in den AGB des Veranstalters, die Bestandteil des Kaufvertrags sind. Zusätzlich steht unser Support jederzeit zur Verfügung, um offene Fragen vorab zu klären.

Dass du unseren Service dennoch als unflexibel und nicht kundenorientiert wahrgenommen hast, bedauern wir sehr. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern.

myticket.de からの回答

2026年4月29日

Hallo Nadine,

vielen Dank für dein Feedback und vielen Dank, dass du uns mit deinem Klarnamen bewertest. So ist es uns möglich, konkret auf deinen Fall einzugehen.

Es tut uns leid, dass du den Kontakt mit uns als unfreundlich erlebt hast und aktuell noch Unsicherheit besteht.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir bei einem möglichen Verstoß gegen die AGB des Veranstalters keine Auskünfte an Dritte weitergeben dürfen. Der Weiterverkauf über nicht autorisierte Zweitmärkte stellt einen solchen Verstoß dar, weshalb wir in diesen Fällen nur direkt mit der ursprünglichen Käuferin kommunizieren können.

Aus diesem Grund hatten wir angeboten, dass sich die Ursprungskäuferin persönlich bei uns meldet, damit wir den Sachverhalt eindeutig prüfen und klären können. Dieses Angebot besteht weiterhin – eine Kontaktaufnahme ist bislang jedoch leider noch nicht erfolgt.

Sobald sich die ursprüngliche Käuferin bei uns meldet, kümmern wir uns gern um eine Klärung.

Vielen Dank für dein Verständnis.

myticket.de からの回答

2026年4月21日

Hallo Oliver,

vielen Dank für dein Feedback und vielen Dank, dass du uns mit deinem Klarnamen bewertest. So ist es uns möglich, konkret auf deinen Fall einzugehen.

Tatsächlich hat uns heute erstmalig eine Erstattungsanfrage von dir erreicht. Alle vorherigen Anfragen wurden an service@info.myticket.de gerichtet. Über diese E-Mail Adresse erreichst du uns, wie ausgewiesen, nicht.

Tatsächlich ist der Umstand, dass es sich bei service@info.myticket.de um eine NoReply E-Mail Adresse handelt, im Rahmen der Verlegungsinformation ebenso ausgewiesen wie der Umstand, dass Fragen und Rückmeldungen an help@myticket.de zu richten sind. Deine nun eingegangene Erstattungsanfrage haben wir in weniger als 60 Minuten nach Erhalt beantwortet und deine doppelte Umpersonalisierung, wie gewünscht, in vollem Umfang erstattet.

myticket.de からの回答

2026年4月16日

Guten Tag,

vielen Dank für dein Feedback und vielen Dank, dass du unserer systeminternen Bitte nach weiteren Informationen nachgekommen bist. So ist es uns möglich, konkret auf deinen Fall einzugehen.

Wir haben dir den Ablauf sowie die geltenden Vorgaben zur Personalisierung und Umpersonalisierung bereits mehrfach ausführlich erläutert. Diese Regelungen werden nicht von uns als Händler festgelegt, sondern vom Veranstalter vorgegeben und sind verbindlich - auch das erläuterten wir in aller Deutlichkeit.

Wenn die Kundenseite kein Verständnis für die gegebenen Umstände aufbringen kann oder will, ist das bedauerlich - liegt jedoch nicht in unserer Verantwortung.

Da der Vorgang damit wiederholt geklärt wurde, betrachten wir die Angelegenheit an dieser Stelle als abschließend beantwortet.

Vielen Dank für dein Verständnis.

myticket.de からの回答

2026年4月24日

Guten Tag,

vielen Dank für dein Feedback und vielen Dank, dass du unserer systeminternen Bitte nach weiteren Informationen nachgekommen bist. So ist es uns möglich, konkret auf deinen Fall einzugehen.

Tatsächlich erscheinen die Tickets für die Böhsen Onkelz genau an der Stelle, an der sie erworben wurden: Auf https://bo26.myticket.de

Wir betreiben neben diesem Shop, noch weitere, das ist richtig - auch dort sind nur jeweils die Tickets zu sehen, die an ebendieser Stelle buchbar sind.

Wichtig ist dabei, dass die E-Mail Adresse zum Login genutzt werden muss, mit der gebucht wurde - dies extra als Hinweis, da du auch hier bei Trustpilot eine abweichende E-Mail Adresse angegeben hast.

Die Umstände der Käuferpersonalisierung sind, ebenso wie der Prozess der Umpersonalisierung, seitens des Veranstalters festgelegt. Es tut uns leid, dass du dadurch das Gefühl hast, dass es dir schwer gemacht wird. Gerne geben wir dein Feedback diesbezüglich weiter.

Solltest du noch weitere Fragen oder Anmerkungen zu dem Thema haben, stehen wir unter help@myticket.de gern zur Verfügung.