New Balance France レビュー 

Cela fait près de 30 ans que je porte des New Balance. J’en portais déjà à une époque où la marque était encore loin d’être tendance, où quasiment personne autour de moi n’en voulait et où l’on pouvait trouver certaines paires en déstockage à des prix dérisoires.

Puis New Balance s’est popularisée. Les modèles sont devenus plus désirables, le design s’est clairement amélioré et, forcément, les prix ont suivi. Je suis pourtant resté fidèle à la marque pendant toutes ces années, avec des milliers de kilomètres parcourus avec leurs chaussures aux pieds.

Mais aujourd’hui, c’est malheureusement la qualité qui me fait douter. Sur mes dernières paires, les semelles s’usent prématurément, parfois avant même que la chaussure elle-même ne montre réellement son âge. Les coutures et les finitions me semblent également moins durables qu’autrefois.

Voir les prix et la popularité progresser est une chose. Constater que la qualité et la longévité ne suivent pas la même trajectoire en est une autre.

Après près de 30 ans et autant de kilomètres passés ensemble, c’est forcément décevant de voir évoluer ainsi une marque à laquelle on est resté fidèle aussi longtemps.

Chaussure acheter le 31 aout porter 3 fois couture ouverte. Je suis retourné au magasin pour voir ce qu'il peut faire. Alors déjà la vendeuse me renvoie vers service après vente sans information ou sans précision et quand je retourne lui demander plus d'informations Mme se plaint de ne pas lui avoir dit svp désagréable comme tout. Au téléphone pareil on peut rien faire pour vous. Franchement aller ailleurs new balance je fais une croix dessus il vous balade comme ils ont envie. Très dessus vous méritez même pas 1etoile

Très mauvaise expérience concernant la livraison. UPS ne m a pas livré dans le point Access de mon choix mais dans le site Ups central situé a 15kms de mon domicile. La raison invoquée : point d'accès non éligible. Très déçue

Je suis très déçue de mon expérience dans le magasin New Balance des Halles.

Avant d’acheter une paire de chaussures, j’ai demandé conseil au vendeur concernant la pointure. Lors de l’essayage, j’ai également signalé une sensation inhabituelle sous le pied. Le vendeur m’a assuré que cette sensation était normale et que la pointure 37½ était adaptée.

Souhaitant porter mes nouvelles chaussures immédiatement, je suis sortie du magasin. Après avoir parcouru une centaine de mètres seulement, j’ai constaté que mes orteils butaient contre l’avant de la chaussure lorsque je marchais. Je suis donc revenue immédiatement, moins de cinq minutes après mon achat, afin de demander un simple échange contre la pointure supérieure.

Malgré cela, la responsable a refusé tout échange au seul motif que j’étais sortie du magasin avec les chaussures. J’ai trouvé son attitude peu à l’écoute et peu commerciale, d’autant plus que je revenais quasiment immédiatement après avoir suivi les conseils de leur vendeur.

J’ai ensuite contacté le service client en espérant qu’il prendrait en compte les circonstances particulières de cette situation. Après deux réclamations, il s’est contenté de confirmer la politique de l’enseigne sans proposer le moindre geste commercial.

Je comprends qu’une politique d’échange existe, mais je regrette profondément l’absence totale de discernement dans un cas aussi particulier. Pour une enseigne spécialisée dans la chaussure et réputée pour son expertise, j’attendais un niveau de service bien supérieur.

Ups indique que le colis est livré et je n ai rien reçu.
Une personne me dit d aller voir chez les voisins alors que les voisins sont absents et quand je demande ce qui va ce passer si je ne trouve pas le colis, je n ai pas de réponse
En gros si ups vole le colis en disant U il est livré je perds mon argent

New Balance refuse toute analyse qualité et renvoie systématiquement vers le vendeur – aucune prise de responsabilité

J’ai contacté New Balance après l’apparition de plusieurs déchirures sur une paire de chaussures achetée chez JD Sports.
Les défauts sont apparus après seulement 2 mois d’utilisation normale, puis se sont aggravés. Pour un produit à 120 €, c’est totalement anormal.

Malheureusement, l’expérience avec New Balance a été aussi décevante que celle avec JD Sports.

1. New Balance refuse d’examiner le produit
Malgré des déchirures sur les zones de flexion et une usure prématurée du mesh et amortissante latérale, New Balance refuse catégoriquement d’analyser le produit ou de réaliser une expertise technique.

Leur réponse se résume à :
« Adressez‑vous au vendeur, nous ne gérons pas cela. »

Aucune question, aucune analyse, aucune prise en charge - même pas le moindre intérêt pour comprendre les défauts afin d’améliorer la qualité de leurs produits.
Pour une marque internationale, c’est incompréhensible.

Résultat :
JD renvoie vers NB → NB renvoie vers JD → et personne n’assume la garantie légale de conformité (articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation) impose au vendeur de prendre en charge le défaut.
New Balance se décharge totalement de toute responsabilité, même face à un défaut prématuré évident.
Aucune expertise, aucune analyse, aucune aide.

Pour une marque de ce niveau, c’est extrêmement décevant.

[New Balance Support] (#3582730)

Cela fait 3 semaines que j'attends ma paire de basket achetée en ligne. J'ai déjà appelé 3 fois le service client et aucune trace de ma commande. Remboursement refusé car il faut attendre qu'UPS admette avoir perdu le colis. Pourquoi c'est le client qui paie?

Je reçois une boîte de chaussures vides achetés à 150 euros. Le poids mentionné sue la boîte ne correspond pas au poids signalé par UPS et la différence de poids correspond a celui des chaussures.
Le service client de NB dit que ce n'est pas possible et ne veut pas donner ni explication ni ouvrir une enquête. J'espère que tout ceux qui ont été arnaqué comme ca peuvent aller signaler sur SignalConso, car c'est honteux d'avoir ce genre de comportement pour une grande marque et puis c'est une commande de 150 euro.

Frais de paiement en sus…. Pour paiement à l’étranger !
Mode de livraison? UPS… une catastrophe !
Je resterai un fidèle de mon magasin moins cher au final

Ces baskets sont super, mais si vous rencontrez des problèmes avec le produit, vous ne pourrez pas les retourner

CODE SHOP20 ne fonctionne pas surtout que dans le descriptif il est indiqué que c'est valable pour nouveau ou ancien client
quand on contact l'IA ils ne sont pas dispo et l'IA arrête de converser après vous avoir fourni cette info de non disponibilité L'IA est programmé pour ça(point trop n'en faut) cette réduction SHOP20 a probablement satisfait quelques clients, on ne sera jamais combien mais au final c'est une publicité mensongère car cette réduction n'est pas accessible pour tous jusque décembre 2026 comme il est signalé sur le code de réduction. Ce code est un appât ni plus ni moins. Au moins NiKe reste constant et il y a plus de cuir sur les baskets je vais plutôt orienter mon fils sur Nike

Expérience catastrophique avec New Balance.

Je commande une paire début février. Trois semaines plus tard, on m’annonce qu’elle est “perdue”. Sauf que la personne qui l’a reçue à ma place m’a confirmé sa livraison.

Résultat ? Aucun renvoi de produit. Aucun geste commercial. Aucune solution.

Après plus de trois semaines d’attente, on me propose simplement de recommander… sans la promotion dont j’avais bénéficié lors de mon achat initial.

Erreur de livraison de leur côté, mais c’est au client d’en payer le prix. Service client totalement décevant.

Achat d’une paire à 170 € (Modèle M1000) en août 2025. Après seulement 6 mois et un usage normal, les coutures se sont totalement défaites. Un défaut de fabrication évident pour un produit de ce prix.

Le service client New Balance refuse d’appliquer la Garantie Légale de Conformité (Art. L217-3 du Code de la consommation) sous prétexte que les chaussures 'ont été portées'. C’est une réponse absurde et illégale : une garantie sert justement à couvrir les défauts qui apparaissent lors de l'utilisation.

Après plusieurs échanges, ils ne proposent qu’un bon d’achat partiel, m'obligeant à remettre de l'argent de ma poche pour un produit défectueux. Face à leur silence et à leur mépris de la loi française, un signalement officiel a été déposé sur SignalConso (DGCCRF).

Marque à fuir si vous attendez de la qualité et un service client qui respecte les droits des consommateurs.
N° de commande : ND03712529

Reçu de la contre façon acheté sur le site.
Photos envoyés, odeur qui pique les yeux, couture pas similaire sur les deux paires, tache sur le logo etc…
J’ai du relancer le service client car j’ai pas eu de retour suite à l’envoi des photos.
Indemnisation : 1 première proposition 15% en code promo ou je renvoi, j’ai dit que je les renverrai hors de question que je garde des contre façons
2 eme proposition suite au renvoi seulement 10% en code promo mais pas encore reçu.
C’est vraiment minim et honteux donc des chaussures que j’ai attendu avec impatience et que je n’ai pas pu garder au final.

Comme beaucoup (et c'est triste de voir qu'on est si nombreux) j'ai commandé deux paires de chaussures. UPS a marqué le colis livré, en réalité il ne l'était pas. J'ai contacté le support new balance qui m'a renvoyé vers UPS me disant que c'est livré. UPS m'a confirmé que ça ne l'était pas et que je devais voir avec New Balance. Preuves en main j'ai contacté New Balance qui a gentiment renvoyé la balle à UPS ou bien qui répondait totalement à côté de mes questions. Après une semaine de bataille entre UPS et New Balance, j'ai fais ouvrir une enquête côté UPS, New Balance ne voulant absolument rien savoir.

Entre temps, le colis est réapparu dans le circuit pour repartir vers New Balance.
Comme j'ai payé via Paypal, New Balance n'a eu d'autres choix que de me rembourser mais a refusé de me renvoyer ma commande que j'avais prise au Black Friday avec -40%. A la place ils m'ont invité à repasser commande, au tarif actuel. Trop bons.

Cette société semble jouer avec les commandes et espérer qu'elle se perdent pour récupérer l'assurance UPS et ensuite ne pas rembourser les clients (manque de bol j'ai payé via Paypal vous n'avez donc pas eu le choix). Il y a une dizaine de témoignages rien qu'ici qui évoquent un parcours similaire: colis perdu, marqué livré, le SAV New Balance qui ne répond pas ou à côté.

Je déconseille donc fortement et je ne passerai plus jamais commande chez eux.

J'avais très peur en lisant les avis, j'ai pris une journée de plus pour réfléchir et failli changer d'avis et renoncer mais peut-être coup de chance pour moi car aucun problème de livraison ou de qualité du produit.
Seul bémol frais de port payants même pour une commande de 50€

Commande chez New Balance (réf. ND03744743) expédiée par UPS.
Le suivi indique une livraison le 04.09.2025 à 11h07, mais je n’ai jamais reçu mon colis (2 paires de chaussures d’une valeur de 350 €).
Mes caméras de surveillance prouvent qu’aucun livreur ne s’est présenté.
Je n’ai jamais signé de réception.
UPS a confirmé l’ouverture d’une réclamation mais m’a renvoyé vers l’expéditeur.
Au lieu de m’aider, New Balance refuse toute responsabilité et a clôturé ma demande, malgré l’absence de preuve de livraison réelle.
Résultat : argent encaissé, commande jamais reçue, service client inexistant.
Extrêmement déçu, je déconseille vivement d’acheter sur leur site.

J'ai mis une étoile car impossible de n'en mettre aucune.
J'ai acheté des chaussures sur le site de New balance. Les chaussures ne sont jamais arrivées. J'ai appelé NB qui m'a renvoyé vers UPS car ils m'ont indiqué avoir transmis les chaussures à ces derniers. Ces derniers m'ont indiqué que je devais appeler NB. Après de très nombreux appels je n'ai jamais réussi à avoir quoi que ce soit. Numéro de commande ND03605835

Colis non reçu mais marqué livré sur ups . Aucune preuve de livraison et new balance ne fait rien. Transporteur et marque à fuir

Produit bien mais retour pas simple