New Balance France レビュー 

Mon colis était introuvable à cause d’un problème de suivi UPS. J’ai contacté le service client en espérant un minimum d’aide… et la seule chose qu’on m’a répondu, c’est une capture d’écran du suivi (que j’avais déjà vu) en me disant juste de patienter. Le suivi disait pourtant que le colis était en livraison dans le 91 alors que j’habite à Nice. 🤷‍♂️

Quelques heures plus tard, je reçois un mail disant que mon colis est dispo dans un point relais. J’y vais le lendemain après le boulot, en plein cagnard… et là on me dit qu’il n’est pas là. Je revérifie : maintenant le suivi dit qu’il est à La Poste. Je sors plus tôt du travail le jour suivant, j’attends 20 minutes, et finalement on me dit : “UPS ne livre pas ici, ce n’est pas notre service.”

Tout ça pour dire que j’ai galéré pendant plusieurs jours, sous la chaleur, à courir après un colis que personne ne savait localiser. Et surtout, zéro vrai soutien du service client, aucune prise en main, aucun suivi.

Franchement, pour une marque comme New Balance, je m’attendais à mieux. Très mauvaise expérience.

J'ai fait ma commande avant de venir ici pour vérifier , j'ai eu un coup de stress ,
J'ai été livré 1 jour d'avance à la date prévu et les baskets de qualité et très confortable , dans mon colis , il y avait une étiquette de retour .

Colis d'une paire de chaussures à 300€ reçu dans un état déplorable et la seule solution apportée par le service client New Balance est de m'offrir à 10 %......sur un prochain achat !
SANS COMMENTAIRE.

❌ Commande jamais reçue – Service client incompétent

J’ai passé commande chez New Balance pour une paire de chaussures à 96 €. Le suivi indique “livré”... mais je n’ai jamais reçu le colis.

Aucune signature, aucun avis de passage, aucun colis.

Le service client m’impose une “enquête UPS” qui peut durer 10 jours, sans proposer ni remboursement, ni renvoi immédiat. Pire : ils ont quitté le chat sans réponse, alors que j’ai rappelé plusieurs fois que le colis n’avait pas été remis.

La loi est pourtant claire (article L221-15 du Code de la consommation) : le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à réception effective.

Résultat ?
– Pas de produit
– Pas de remboursement
– Un service client qui se défile

J’ai lancé une opposition bancaire, une plainte à la DGCCRF et je partage mon expérience partout.

➡️ Une honte pour une marque de cette envergure.
➡️ Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Commande non reçue, mais le colis est marqué comme livré. New Balance refuse le remboursement malgré une signature falsifiée fournie par UPS. Aucun contact, aucune vérification. Très déçu du service client. J’ai dû saisir les autorités via SignalConso.

Bonne marque, bon produit
Malheureusement service client et livraison dépassés.
Une information prévisionnelle de livraison non respectée et suite à l'absence, le livreur ups envoie le colis sur un relais non accessible pour moi sans laisser le choix. Contact avec le service client, réception d'un mail type de compréhension sans intention de correction.
Je ne recommande pas pour le service et la livraison. Uniquement sur les produits

My delivery was supposed to arrive 3 days ago, and I got no update nor information regarding my delivery.
I contacted the service center several times and received no response.
Never buying again!

Contente de mon achat, produit conforme et reçu en 3 jours.

Aprés avoir lu les commentaires negatifs surtout niveau livraisons j’ai hesité mais finalement je n’ai pas eu aucun soucis dés la commande jusqu a la livraison , par contre et par Securité j’ai payé par PayPal et je me suis fais livrer au point relais , tout s est tres bien passé j ai reçu mes baskets et je suis tres satisfait

Je vous tiens à partager mes expériences chez NB.fr

Je passais quelques commandes depuis NB.fr existe, tout s'est bien passé jusqu'au fin d'année 2024/2025, je crois que en raison de soldes et manque de personnes, la préparation des commandes devient hyper longue, il faut attendre 3 ou meme 4 jours qui n'est plus le cas courant aujourd"hui dans l'ecommerce. bref

le service chat en ligne , honnetement aujourd'hui c'est la pratique générale d'avoir ce type de service avec un minimum de pouvoir d'aider au client chez toutes les ecommerce, je n'ai donc pas vraiment "rêvé" d'avoir des réponses super utiles lorsque je les contactais mais au moins ils sont opérationnel et ne sont pas les pires il y en a bcp ailleurs.

quand il s'agit de la traitement de retour et remboursement, je suis plutôt satisfait au délai.

le vrai souci c'est la seule option de livraison donc UPS, qui est devenu scandaleux, au moins dans notre région 78000, plein de probleme e.g date de livraison non respecté, livreur ne passe jamais chez soi c'est la direction point relai directe, que des mensonge et nous faire perdre de temps, je ne vais pas réclamer ici.

J'ai fait un retour mais mon colis semble avoir été perdu, le magasin ne l'a pas, UPS ne l'a pas, newbalance ne l'a pas. Il a été clairement volé donc j'ai demandé à Newbalance d'agir sur ses prestataires. bah ils sont refusé. Donc j'ai perdu l'argent...jamais eu ce problème alors que ca fait 15 ans que j'achète sur internet.

Nous sommes en FRANCE et vos publicités en langues étrangères nous emmer....!!!!!!! N'oubliez pas vous passez vos pubs dans un pays où l'on parle FRANÇAIS !!!!! ALORS JUSTE DU RESPECT POUR LES TÉLÉSPECTATEURS !!!!!

Je n’ai jamais reçu mon colis, le livreur a dit qu’il m’avait rencontré et que j’avais signé alors que je n’étais pas chez moi car je travaillais. New balance préfère croire la parole mensongère du livreur plutôt que celle du client qui a payé. Une honte. Ne commandez surtout pas sur le site de New Balance ! Je n’ai jamais connu un service client aussi pathétique.

J’ai vécu une expérience extrêmement décevante avec New Balance. Après avoir commandé trois paires de chaussures et des chaussettes avec livraison à domicile, le livreur n'est jamais passé et a déposé le colis dans un relais sans mon accord. En récupérant le colis, j'ai découvert des serviettes et des draps à la place des articles commandés.

J'ai immédiatement contacté le service client. Un certain Guillaume m'a répondu de manière froide et méprisante, affirmant que le poids du colis correspondait à ma commande et qu'aucune anomalie n'avait été détectée. Il a clos le dossier sans ouvrir d'enquête, insinuant que j'aurais dû refuser le colis si j'avais constaté une anomalie de poids.

Ce n'est pas normal, car cela incite les livreurs et relais colis à se servir dans nos commandes. C’est à cause de ce type de pratique que les vols de colis augmentent, car la société donne systématiquement raison au transporteur, au détriment du client.

Face à ce manque de professionnalisme, j'envisage de déposer une plainte et d'envoyer un courrier aux sièges sociaux de New Balance en France et au Royaume-Uni :

France : 24-26 rue du Cotentin, 75015 Paris
ANNUAIRE DES ENTREPRISES

Royaume-Uni : Appleton House, 430 Birchwood Boulevard, Birchwood, Warrington, Cheshire WA3 7WD
NEW BALANCE

Je déconseille fortement d'acheter sur leur site.

Quand on achète une paire de chaussures d’une « grande » marque, on s’attend que la qualité soit au rendez-vous, et que les chaussures tiennent plus qu’un mois, surtout quand elles sont utilisées dans les situations pour lesquelles elles ont été conçu.
(New balance Fresh Foam X Hierro Mid Gore-Tex®)
Ça n’a malheureusement pas été le cas, toutefois après plusieurs échanges le service client j’ai été satisfait de la solution qui m’a été proposé à savoir un remboursement.
J’avais pourtant pris peur en lisant tous les avis négatifs.
Merci à eux

J'ai retourné ma commande dans le délai spécifié par les conditions générales de New Balance. Le colis a été perdu et le transporteur a procédé au remboursement de New Balance. Cependant, malgré mes demandes répétées et mes échanges avec le service client, New Balance ne m'a toujours pas remboursé. Je n'ai reçu aucune explication satisfaisante, mes emails sont restés sans réponse et je n'ai toujours pas obtenu de remboursement après trois mois. Expérience désastreuse.

Malheureusement, je n’ai pas pu mettre 0 croix, site d’arnaque, pour moi ce n’est pas le site officiel, paire de basket reçue avec coutures approximatives et défauts, de surcroît taille très mal comparée à celle que j’ai essayé chez foolocker leur 38 correspond à un 37, cherchez l’erreur !!… Elles sont fausses . j’ai fait une réclamation avec photos à l appui des défauts. Leur politique interne décide de ne pas donner suite ..bref ne vous fiez pas aux avis positifs .. scandaleux leur comportement..

Attention voleurs!
Vols sur l’entrepôt des retours commande.
1 paire de basket a disparu malgré un bordereau en règle de mon côté.
SAV déplorable, qui insinue que je suis un voleur…

SaV de la honte, société de la honte.

SVP : N'achetez plus cette marque !!! Nulle ! Aucune qualité et aucun service après-vente.

Allez voir ailleurs.

Objet : Réclamation concernant des défauts de fabrication sur mes nouvelles sneakers New Balance

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer ma profonde déception et mécontentement suite à l'achat de deux paires de sneakers de votre marque, les New Balance 997H et 2002R.

Tout d'abord, j'avais acquis une paire de New Balance 997H au Courir Outlet de Sainte-Geneviève des Bois dans le 91. Malheureusement, ces chaussures se sont rapidement révélées défectueuses, présentant des trous et des signes d'usure prématurée au niveau du talon. Malgré le fait que j'aie acquis cette paire à un prix avantageux de moins de 50€, je suis persuadé que la qualité des produits New Balance ne devrait pas être compromise à ce point.

Dans l'espoir d'obtenir une meilleure expérience, j'ai récemment investi dans une nouvelle paire, les New Balance 2002R, que j'ai achetée au magasin Foot Locker de Châtelet les Halles en juin dernier pour un montant de 150€. Cependant, à ma grande déception, ces chaussures présentent également des signes de défaut de fabrication, alors que je les ai à peine portées. Cela est particulièrement préoccupant, d'autant plus que le prix d'achat de cette paire était considérablement plus élevé.

Malheureusement, je n'ai pas conservé les tickets de caisse, mais je tiens à souligner que je trouve cela inadmissible que des produits de votre réputation puissent présenter de tels défauts en si peu de temps. En tant que fidèle client de la marque New Balance, je n'ai jamais hésité à recommander vos produits à mon entourage. Cependant, ces récentes expériences m'ont profondément déçu.

J'aimerais savoir quelles mesures vous comptez prendre pour remédier à ces désagréments et restaurer ma confiance en tant que consommateur de vos produits. J'espère que vous comprendrez l'importance de cette situation et que vous prendrez des mesures appropriées pour garantir la satisfaction de vos clients.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez nécessiter et espère recevoir une réponse prompte et satisfaisante à cette réclamation.

Cordialement,

Bonjour
A priori les litiges commerciaux sont légions avec ce site marchand qui ne propose que UPS comme livreur. Sauf que si UPS perd votre colis, puis le retrouve, puis le reperd... New Balance se désengage complètement de toute responsabilité. Quant au service client qui vous menace de fermer votre compte si vous maintenez votre réclamation... Bref saisine de médiation, mais en fait j'ai plus le temps, j'engage un avocat et le coût de cette affaire leur coutera d'avantage que les 90 euros d'une commande jamais reçue.