New Balance France レビュー 

À fuir !

Ci-dessous, vous trouverez le courriel que j’ai envoyé au service client de New Balance (qui résume bien tout ce que j’ai vécu).
Pour info, cela n’a abouti à rien… (cf retour de Nadia - le même mail à plusieurs reprises…)

Madame, Monsieur,
Je vous informe d'un litige commercial avec l'enseigne NEW BALANCE, laquelle se comporte de manière déplorable.

En date du 06/05/2023, j'ai passé 4 articles en commande, sous les références W991PGG / W991BGG / W991BGW / LAS55321BK, dont le montant total a été débité sur mon compte bancaire, soit la somme de 701 €.

En date du 09/05/2023, alors que je suis absente de chez moi, UPS s'est présenté et a laissé, soi-disant, le colis à la porte de mon habitation, en pleine rue et à disposition des passants !
En rentrant chez moi, et alors que j'avais un mail signalant l'arrivée de ce colis, je ne l'ai pas trouvé.
En cherchant sur le site internet d'UPS, j'ai constaté que la photo preuve ne correspondait pas à ma porte d'entrée. Par ailleurs, UPS ne m'a en aucun cas demandé si j'acceptais une livraison devant la porte (je l'aurais bien évidemment refusé).
J'ai donc immédiatement appelé le service client NEW BALANCE dès le 9 mai pour signaler la non-distribution de ce colis et il m'a été répondu de réaliser par moi-même "une enquête postale" sur le site d'UPS.
Je me suis alors tournée sur le site UPS pour émettre une réclamation pour "perte" ; cette réclamation n'a pas abouti au prétexte d'une livraison correcte. Je proteste sur cette réponse d'UPS : ce prestataire est défaillant ; il n'avait pas à livrer un colis en mon absence, devant une porte d'entrée qui ne correspond nullement à mon habitation.
En pièce jointe, vous trouverez une photo de façade de mon habitation et une photo qui zoome sur le bas de la porte : vous constaterez aisément, en comparant la photo preuve d'UPS que la porte ne correspond nullement à la mienne. Sur la photo d'UPS, en bas de porte, il y a un caniveau. Il n'y en a pas sur le seuil de ma porte. La photo n'est pas prise de loin et on ne peut pas voir à quel numéro le livreur a déposé le colis !

Entretemps, j'avais procédé à une enquête de voisinage et me suis rendue chez tous mes voisins. L'un d'entre eux a finalement admis avoir bien trouvé mon colis le 9 mai à sa porte d'entrée et avait oublié de me le signaler. Il me l'a annoncé ce 19 mai. J'étais donc soulagée. Je me suis empressée de vous le signaler.

En effet, après avoir récupéré mon colis et essayé les chaussures, je souhaite :
- restituer les trois paires de chaussures, deux paires ne me conviennent pas et une paire est trop grande.
- j'aurais souhaité échanger la référence W991PGG contre la taille 38.5.
- je souhaite conserver les chaussettes.

J'ai donc demandé un bon de retour. Cela m'a immédiatement été refusé au prétexte "d'un comportement frauduleux" !!!!??? Voir ci dessous la réponse de la conseillère Nadia :

« Bonjour,
En ce qui concerne votre commande, nous avons constaté que vous avez déclaré à l’origine l’avoir perdu.
Puisque vous essayez maintenant de retourner l’article, qui, selon vous, était manquant, nous considérons qu’il s’agit d’un comportement frauduleux et d’une violation de notre politique de retour et de e-commerce.
Par conséquent, nous vous avons empêché d’effectuer des achats auprès de NB sur nos sites et nous ne vous fournirons pas d’étiquette retour.
Si vous décidez de renvoyer le(s) article(s) par tout autre moyen dans le cadre de cette commande, nous ne vous rembourserons pas et nous ne vous renverrons pas les articles.
Nous espérons vous avoir informé en conséquence.
Bien à vous,
Nadia »

Cette réponse est inadmissible de la part de NEW BALANCE en ce contexte.
Je réitère et affirme être de bonne foi. Mes explications sont étayées.

Je fais les frais d'un concours de circonstances déplorable : d'abord, avec UPS qui affirme de manière éhontée avoir livré le colis au bon endroit alors que votre prestataire logistique se trompe, ne justifie en rien la bonne livraison, prend une photo qui ne correspond pas au domicile et en plus en pleine rue !
Ensuite, vous vous permettez de m'accuser d'un comportement délictueux alors que je montre, depuis le début, tous les signes de bonne foi !

J'exige de recevoir un bon de retour pour les trois paires de chaussures, et un remboursement de ces trois paires, ou un remboursement de deux paires et l'échange de la référence WW991PGG en taille 38.5 ceci en adéquation totale avec votre politique commerciale et de retours.
J'attends de votre part et sans délai une réponse enfin digne d'une marque comme New Balance et d'étre rétablie dans mon bon droit de cliente. Par principe, vous n'avez pas à m'empêcher d'accéder aux sites commerçants de New Balance.

Sans réponse satisfaisante de votre part, je me réserverai le droit d'agir comme il se doit.

Cordialement,

Bonjour,
j'ai fait une commande sur le site fin octobre. Il est écrit sur le site à plusieurs endroits qu'on dispose de 60 jours pour retourner le colis. Le service client lui dit que c'est 30 jours, que c'est juste pour les fêtes de fin d'année qu'ils allongent la durée. Une honte!
Avec en plus une taxe prélevée non précisée sur le site.
Un conseil ne commandez plus rien chez eux!

Livraison catastrophique. Délai de livraison de 2 jours non respecté, changement d'adresse de livraison non pris en compte alors que cela a été confirmé par le service client (par chat, téléphone, mail). Après 8 jours d'attente, mon colis est quand même livré à la mauvaise adresse ...

On a reçu des baskets new balance le 19 avril, donc mon fils les utilisent depuis moins de 15 jours et elles sont déjà abimées : les coutures sont défaites et le "cuir" est de très mauvaise qualité. Nous sommes donc très insatisfaits de cet achat qui a couté assez cher pour ne durer même pas deux semaines.