Ouder en Kind Plezier レビュー 

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste JLF,

Het spijt ons ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad.
Wij betreuren dat uw bestelling zo lang onderweg was en daardoor niet op tijd voor de verjaardag van uw kleinzoon arriveerde, waardoor het pakket als retour is verstuurd.

Ook vinden wij het onacceptabel dat u meerdere malen heeft moeten mailen zonder duidelijke reactie.
Dit is absoluut niet de service die wij als beginnend en groeiend bedrijf willen leveren.

Ik ben als Customer Experience Manager persoonlijk ingeschakeld om dit voor u op te lossen en uw situatie recht te zetten.

Helaas kan ik uw ordergegevens op basis van uw Trustpilot-naam niet in ons systeem terugvinden.

Wilt u alstublieft uw volledige naam en ordernummer naar mij doorgeven via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl, zodat ik u direct en persoonlijk kan helpen?

Wij werken hard aan het verbeteren van onze service en waarderen uw feedback enorm.

Uw ervaring helpt ons om onze processen te optimaliseren, zodat toekomstige klanten een realistischer beeld krijgen van onze inzet om fouten te herstellen.

Wij hopen dat u ons de kans geeft om dit samen op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Conny,

Wij vinden het onwijs vervelend dat u uw pakketje niet op tijd heeft ontvangen.
Het spijt ons zeer dat u niet de juiste ondersteuning heeft gekregen via onze klantenservice, en daarom ben ik persoonlijk ingeschakeld om dit op een professionele manier voor u op te lossen.

Ik heb geprobeerd u persoonlijk te e-mailen met een passende oplossing, maar op basis van de naam die u op Trustpilot gebruikt, kon ik helaas geen ordergegevens of een e-mailadres in ons systeem terugvinden.

Zou u daarom alstublieft uw volledige naam en ordernummer (of het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst) naar mij willen sturen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl?
Zo kunnen we uw dossier direct opvolgen en u de ondersteuning bieden die u verdient.

Wij waarderen uw feedback enorm en zien dit als een kans om onze service te verbeteren. Uw eerlijke input helpt ons om toekomstige klanten een correct en transparant beeld te geven van onze inzet om fouten te herstellen en onze service continu te optimaliseren.

Met vriendelijke groet,

Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Sofie,

Wij vinden het absoluut onacceptabel dat u een defect product heeft ontvangen dat niet overeenkomt met de mooie foto's op onze website.
Het spijt ons zeer dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad – niet alleen met het product, maar ook met onze klantenservice, die u helaas niet tijdig heeft kunnen helpen. Dit is absoluut niet hoe wij onze service willen leveren.

Daarom ben ik als Customer Experience Manager persoonlijk ingeschakeld om uw klacht op te lossen.
Wij zijn 100% bereid om u het volledige aankoopbedrag terug te storten, omdat u een defect product heeft ontvangen en u geen kosten hoeft te maken voor een retourzending.

Helaas kan ik op basis van de naam die u op Trustpilot gebruikt uw ordergegevens en e-mailadres niet in ons systeem terugvinden. Wilt u daarom alstublieft uw volledige naam en ordernummer naar mij toesturen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl?
Zo kan ik uw dossier direct opvolgen en de terugbetaling in gang zetten.

Wij betreuren deze situatie ten zeerste en waarderen uw feedback, omdat deze ons helpt onze service te verbeteren en toekomstige klanten een eerlijk beeld te geven. Wij hopen dat u ons de kans geeft om dit samen op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Ellen,

Het spijt ons zeer te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze site en producten.

Bij Ouder & Kind Plezier staan wij voor familie vriendelijk speelgoed en het is voor ons onacceptabel dat u misleid bent, een lange wachttijd heeft ervaren en niet de kwaliteit heeft ontvangen die u verwacht.
Wij willen dit absoluut niet uitstralen en nemen uw feedback dan ook zeer serieus.

Wij willen graag leren van uw ervaring en u de service bieden die u verdient.
Daarom ben ik persoonlijk ingeschakeld om dit op te pakken en u tegemoet te komen.
Helaas kan ik op basis van de naam die u op Trustpilot gebruikt geen ordergegevens of e-mailadres in ons systeem terugvinden.
Zou u alstublieft uw volledige naam en ordernummer (of het e-mailadres waarmee u heeft besteld) naar mij willen toesturen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl?
Zo kan ik uw dossier direct bekijken en samen met u tot een passende oplossing komen.

Wij danken u voor uw waardevolle feedback en hopen dat u ons de kans geeft om dit samen op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Sandra,

Dank u voor uw bericht.
Het spijt ons ten zeerste dat u aangeeft uw bestelling niet te hebben ontvangen, terwijl onze gegevens tonen dat deze is geleverd en getekend door de koerier.
Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en daarom ben ik persoonlijk ingeschakeld om deze zaak grondig te onderzoeken.

Ik heb u reeds een persoonlijke e-mail gestuurd met een passende oplossing, zodat we uw situatie snel kunnen rechtzetten.

Mocht u de e-mail onverhoopt niet hebben ontvangen, controleer dan alstublieft uw spamfolder of neem contact met mij op via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl.

Wij willen er alles aan doen om uw ervaring te verbeteren en waarderen uw feedback enorm, omdat dit ons helpt onze service continu te optimaliseren.

Uw tevredenheid is voor ons van groot belang en wij willen er alles aan doen om eventuele fouten recht te zetten.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Ik zie uw reactie graag tegemoet, zodat we dit zo spoedig mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier
sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Snjezana,

Wij vinden het erg jammer dat u een 1-ster review heeft achtergelaten, zeker omdat er geen fout is gemaakt in de weergave van ons product.

De foto's op onze website tonen de verschillende varianten, maar in de productomschrijving is duidelijk vermeld dat het om één busybook gaat en niet om vier afzonderlijke boeken.

Wij begrijpen dat dit soms tot verwarring kan leiden, maar in de productomschrijving staat expliciet vermeld dat het om één busybook gaat en niet om vier losse boeken.

Wij waarderen uw feedback en nemen deze mee in onze voortdurende inspanningen om onze communicatie te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年1月27日

Hoi Marja,

Bedankt voor je feedback! We zijn blij om te horen dat het product aan je verwachtingen voldeed. We verontschuldigen ons voor de vertraging in de levering en begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn. Als je ooit hulp nodig hebt of meer wilt vertellen over je ervaring, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@ouderenkindplezier.nl. We willen je graag helpen en je ervaring met ons verbeteren. We hopen dat je overweegt om je beoordeling bij te werken op basis van je algehele tevredenheid.

Nogmaals bedankt voor uw steun!

Met vriendelijke groet,
Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Grachelle,

Wij willen graag van u weten wat er precies heeft geleid tot uw negatieve ervaring.
Het is voor ons niet duidelijk waar het mis is gegaan en wij willen dit graag grondig onderzoeken en oplossen.

Uw feedback is van groot belang om onze processen te verbeteren, zodat toekomstige klanten een eerlijk en correct beeld krijgen van wie wij zijn.

Ik heb u persoonlijk een e-mail gestuurd waarin ik graag in detail met u in gesprek ga.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Adelina,

Het spijt ons zeer dat u tot drie keer toe te maken heeft gehad met annuleringen van uw zending en dat u uw pakket tot op heden niet heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat de standaardreacties over “uw zending is onderweg” niet aansluiten bij uw vragen en frustratie.

Hoewel deze problemen voortkomen uit issues bij onze leverancier – waarop wij helaas weinig invloed hebben – nemen wij uw feedback zeer serieus.

Als Customer Experience Manager ben ik persoonlijk ingeschakeld om dit probleem op te pakken.
Ik heb u zojuist een persoonlijke e-mail gestuurd met een voorstel voor een passende oplossing.

Wij hopen samen met u dit probleem snel en naar behoren op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Carla,

Wij vinden het ontzettend jammer dat u uw kadootje voor uw kleindochter in november hebt besteld en nog steeds niet hebt ontvangen.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.
Als Customer Experience Manager heb ik u reeds persoonlijk gemaild met een uitgebreide uitleg en een passende oplossing om deze situatie te verhelpen.

Mocht u onze e-mail onverhoopt niet hebben ontvangen, dan raad ik u aan uw spamfolder te controleren.

Wij staan klaar om samen met u dit probleem op te lossen en hopen dat we het vertrouwen in ons bedrijf kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2024年12月28日

Beste FLDN,

Wat geweldig om te horen dat jullie weer super tevreden zijn! 🎉 Het maakt ons ontzettend blij dat onze producten bijdragen aan gezellige spelavonden met het gezin. 🥰

Dank u wel voor uw lieve woorden en het delen van uw ervaring. We hopen dat we jullie nog veel meer plezierige momenten kunnen bezorgen!

Met vriendelijke groet,

Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Marco,

Wij begrijpen dat u eind september een bestelling heeft geplaatst en dat u, volgens uw review van 23 december, nog steeds ontevreden bent over uw levering.

Het spijt ons oprecht dat u uw bestelling niet op tijd hebt ontvangen en dat de communicatie niet naar wens was.

Daarom ben ik als Customer Experience Manager persoonlijk ingeschakeld om deze zaak verder op te pakken.

Op basis van de naam die u op Trustpilot gebruikt, kunnen wij uw ordergegevens echter niet in ons systeem terugvinden.

Wilt u alstublieft uw volledige naam en ordernummer (of het e-mailadres waarmee u bestelde) naar mij sturen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl?
Zo kunnen wij uw dossier grondig onderzoeken en vaststellen of uw bestelling inmiddels is geleverd.

Wij waarderen uw feedback enorm, want dit helpt ons onze service te verbeteren. Ik hoop dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Ingrid,

Het spijt ons ten zeerste dat u uw cadeautje voor uw kleinkind, besteld eind oktober voor de verjaardag op 17 november, nog steeds niet heeft ontvangen.

Wij vinden het absoluut onacceptabel dat u deze ervaring heeft moeten doorstaan en dat onze klantenservice u niet adequaat heeft kunnen helpen.
Daarom ben ik als Customer Experience Manager persoonlijk ingeschakeld om deze kwestie op te pakken.

Ik heb u reeds een persoonlijke e-mail gestuurd met een voorstel voor een passende oplossing.

Mocht u deze niet hebben ontvangen, controleer dan alstublieft uw spamfolder of neem contact met mij op via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl.

In die e-mail vraag ik u tevens om door te geven of u inmiddels uw bestelling wel heeft ontvangen, en zo ja, wanneer en in welke staat het is geleverd – zodat we u direct en op maat kunnen tegemoetkomen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2024年12月28日

Beste Lief,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat spijtig om te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet en dat de doos beschadigd is aangekomen. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en daarvoor onze oprechte excuses.

We willen dit graag met u oplossen. Zou u contact met ons op willen nemen via klantenservice@ouderenkindplezier.nl? Als u aangeeft wat er precies mis is gegaan, kunnen we samen een passende oplossing vinden.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u ons de kans geeft om dit recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Irene,

Wij vinden het ontzettend jammer dat u uw bestelling, de Little Explorer voor uw kleindochter, niet op tijd heeft ontvangen.

Wij begrijpen dat dit cadeautje voor de kerst bedoeld was en dat de levering op 16 december helaas te laat was.
Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen leveren.

Als een beginnend en groeiend bedrijf betreuren wij dat u negatieve ervaringen heeft gehad – zeker omdat de vertraging het gevolg is van een fout bij onze leverancier, waar wij weinig invloed op hebben.

Uw feedback is voor ons van groot belang en helpt ons onze processen en communicatie te verbeteren.

Ik heb u reeds persoonlijk gemaild met een voorstel voor een passende oplossing, zodat we samen deze situatie kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2024年12月28日

Beste Ferry,

Wat een leuke en positieve review, dank je wel! 😊 We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering en de kwaliteit van onze producten. Dat je kinderen blij worden van de spelletjes op onze webshop maakt ons extra gelukkig, want dat is precies waar we het voor doen!

We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te mogen helpen. Mocht je tips of ideeën hebben voor nieuwe spelletjes of activiteiten, laat het ons gerust weten!

Veel plezier samen met de spelletjes en tot de volgende keer.

Met vriendelijke groet,

Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月12日

Beste Jorinde,

Wij vinden het ontzettend vervelend dat u een langdurige wachttijd heeft ervaren en dat uw bestelling onder ongunstige omstandigheden bij u is afgeleverd.
Wij begrijpen dat dit niet de indruk wekt die wij als bedrijf willen geven.

Mocht u niet tevreden zijn over het ontvangen product, dan kunt u dit te allen tijde retourneren via ons retouradres in Nederland, binnen de geldende retourtermijn.

Wij willen u er tevens op wijzen dat wij geen invloed hebben op de wijze van levering; deze wordt verzorgd door een externe bezorgdienst en elke chauffeur handelt helaas op zijn eigen manier.

Ik heb u reeds persoonlijk gemaild met een voorstel voor een passende oplossing, zodat we samen deze situatie kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager – Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2024年12月28日

Beste Maikel,

Wat een fijne review, dank je wel! 😊 We zijn blij om te horen dat het spel leerzaam en leuk is voor je kids. Dat is precies waar we naar streven!

We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te mogen helpen. Heb je specifieke wensen of ideeën voor leuke spelletjes? Laat het ons vooral weten!

Veel speelplezier gewenst en tot de volgende keer!

Met vriendelijke groet,

Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2024年12月28日

Beste Kelly,

Wat een mooie review, dank je wel! 😊 We zijn ontzettend blij om te horen dat we je hebben kunnen helpen en dat het cadeautje op tijd was voor de verjaardag van je neefje. Dat jullie allebei blij zijn, maakt ons werk extra leuk!

Als we je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, staan we weer graag voor je klaar. Veel plezier gewenst aan je neefje met zijn cadeautje!

Met vriendelijke groet,
Team Ouder en Kind PlezierBeste Kelly,

Wat een mooie review, dank je wel! 😊 We zijn ontzettend blij om te horen dat we je hebben kunnen helpen en dat het cadeautje op tijd was voor de verjaardag van je neefje. Dat jullie allebei blij zijn, maakt ons werk extra leuk!

Als we je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, staan we weer graag voor je klaar. Veel plezier gewenst aan je neefje met zijn cadeautje!

Met vriendelijke groet,

Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2024年12月28日

Beste Thiago,

Bedankt voor je eerlijke review en je feedback. We vinden het vervelend om te horen dat de levering langer duurde dan verwacht en dat onze communicatie hierin niet helemaal duidelijk was. We gaan dit zeker meenemen om onze processen te verbeteren.

We zijn wel heel blij om te horen dat je tevreden bent met het product en dat het helemaal naar wens is! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan staan we altijd voor je klaar via klantenservice@ouderenkindplezier.nl.

Nogmaals dank voor je geduld en vertrouwen, en veel plezier gewenst met je aankoop!

Met vriendelijke groet,

Team Ouder en Kind Plezier