PlugSurfing レビュー 

Katastrophe. Nach App-Aktualisierung ist der ehemals registrierte Ladeschlüssel mit Guthaben nicht mehr verfügbar. Antwort vom Support erfolgt nur auf englisch. Ganz schlecht. Würde gerne 0 Sterne vergeben wenn das möglich wäre

Erg slecht dat je niet kunt bellen wanneer je een probleem hebt. Via de app, wel de goede installeren want de oude is nog beschikbaar maar wordt niet ondersteund, kom je bij een chatbot en daarna een chat met een medewerker uit.
Maar het meest dramatische was dat Plugsurfing eenzijdig zonder duidelijke informatie vooraf de betaalmethode heeft gewijzigd en nu alleen nog maar creditcard accepteert. Dit stond vermeld in een mail getiteld 'uw nieuwe app'.
Wij zijn dus overgestapt naar een andere aanbieder die een stuk meer bereikbaar en flexibeler is.

Service ist nicht vorhanden! Als 74-jähriger E-Auto-Neuling habe ich angesichts des Chaos bei der Ladeinfrastruktur natürlich Fragen, auch an plugsurfing. Per Kontaktformular – keine Antwort! Per Mail – keine Antwort! Per Briefpost – keine Antwort! So wird es nichts mit dem Ausbau der Elektromobilität…

Ik wacht al 5 weken op reactie over het reactiveren van mijn Plugsurfing laadpas. Ik heb diverse malen op het service request nummer dat ik van hen had gekregen gereageerd, zonder succes. Nergens telefoonnummer van ze te vinden. Ik heb van email een klacht ingediend. Die wordt gewoon gekoppeld aan het uitstaande service request en gesloten!

Ik ben zelf consultant op (klanten)serviceprocessen. Dit is heel slecht. Ik zou ze heel goed kunnen adviseren. Jammer.

Terrible customer service. I takes weeks for them to send a charging key. There is no way you can contact them.

Geen telefonische heldesk als je thuislaadstation niet functioneert. Pfff....zoek het dus zelf maar uit....😡

Trotz Festpreise in Deutschland hatte ich letztes Jahr ein Abrechnungs-Desaster. Mehrere überhöhte Ladevorgänge wurde nach 4 Monate und 13 Support-Anfragen endlich korrigiert.

Ich hatte meinen ganze Abrechnungsgeschichte per Einschreiben nach Berlin geschickt, es gab nicht die kleinste Reaktion darauf. So kann ich klar wahrnehmen, wie die Wertschätzung eines Kunden bei Plugsurfing in Falle von Problemen ist: NULL

Die Umstellung von der alten auf die neue APP war mit meinem bestehenden Konto ebenso ein Desaster.

Fast 10 Tage nach der Installation der neuen APP konnte ich auf mein Konto nicht mehr zugreifen.
Der Support hat mir nicht geholfen. E-Foren-Beiträge anderer Benutzer mit gleichen Problemen, haben durch eigene Erfahrungen erklären können was tatsächlich zu tun ist. Stand nicht in der offiziellen "Migrations-Beschreibung" von Plugsurfing .

Meine persönliche Erfahrung mit Plugsurfing fällt leider sehr sehr negativ aus, auch wenn ich nur der "berühmte Einzelfall" sein sollte.

Impossible to activate.
When I bought my new EV the dealer recommended to use the Plugsurfing offer which both the dealer and I tried to set up. This was, however, impossible and we both felt it was an advertising rip-off that wasn't meant to work. In short just another rip-off.

Das Unternehmen hat eine neue App, alle Zahlungen per PayPal wurden eingestellt, ich stehe vor einer Ladesäule und erreichen bei Plugsurfing niemanden. selbst nach 2 Tagen erhält man keine Rückmeldung auf Anfragen. 6 setzen

Waardeloos. Onbetrouwbaar. Amateurs.
Vandaag geblokkeerd aan een laadpaal omdat mijn pas geweigerd werd. Geen telefoonnummer om te bellen. Zelf mogen uitvissen dat de uitrol van een nieuwe versie van de app je betalingsgegevens wist. Geen historiek meer. Niks. Iemand een suggestie voor een alternatieve leverancier?

Heb een maand geleden een Plusurfing pass aangevraagd en gekregen, en oogschijnlijk werkte deze (middels IDEAL) maar had hem nog niet gebruikt.
Nu zijn ze zo bij de hand geweest om een software update door te voeren, wat volgens mij een hele nieuwe APP is.....nu in eens kan ik mijn card in meer activeren.
Wat een balletent...het lijkt vliegtickets wel, die hadden vroeger ook een goede site welke geheel om zeep is geholpen....dus gebruiken we die niet meer, en met mij vele anderen. Plugsurfing slaat de zelfde weg in blijkt zo

After buying my first EV and before delivery I ordered a charging tag from plugsurfing, which was delivered within 8 days. So far so good, but in the last 4 weeks I have been trying to add my Visa creditcard as a means to pay for charging........no luck!
I contacted customer service and they pointed me towards paypal, which I declined, and then told me to await the next update for their app. I updated their app yesterday, and tried to add my Visacard today.....still no luck!
Hence, I apparently bought a rather expensive keyfob, at 9,95 euro, for I shall not use their tag for charging any vehicle.

The map for finding charging stations is completely useless. More than 50% of the stations doesn’t exist and the rest is wrong data (Denmark).

The app just doesn't work. I have uninstalled & won't bother with Plugsurfing for charging, it seems to be totally useless.

PAS OP! Je kan de plugsurfing app niet vertrouwen. Sommige laadpunten aangeduid op de kaart, bestaan niet of kan je niet gebruiken met de laadsleutel.

Wat een slechte app, ruk chatbot en geen telefoonnummer om even te bellen. Informatie over tegoed en transacties is echt om te janken. Daarnaast zijn de tarieven hoogste in de markt. Als het even niet hoeft deze organisatie ontwijken. Heb zelf gratis tegoed via Polestar en zodra die op is zien ze mij niet meer terug.

Very very expensive. And all they're doing is reselling.

Just download the app of the supplier you're at and add it to your charging folder.

I have no idea why anyone would use this service. Well actually, I do.

I basically got the card with a new car and coincidentally my first EV. I didn't know better.

I'm teaching you so you don't make the same mistakes.

Use it if you've got money to throw away. If you don't, download the app for the station your are at and register.

Waardeloos bedrijf. Thuislaadsessies ruim 6 maanden niet gecrediteerd inmiddels. niemand geeft thuis en krijg als excuses dat het druk op de boekhouding is.

Sent me a bill one year after a charge and charged me €4 per minute! £64 for 4.7kWh. Customer service is useless. Hopefully I can get the money back from PayPal.
They just take the rates provided by the chargepoint operator - the computer says it, it must be correct. Unable to use common sense and consider there is a mistake.

Customer service is crap!
They wrongly charged me for chargings i have never done. And i cannot get them to refund my money for the carging. They keep saying that the are investigating...hmm.
Bad bad bad customer service!!!